پایگاه دانش سازمانی — شرکت روش پژوهان کیان (راپکو)

مقدمه:

با توجه به محتوای فایل‌های ارائه‌شده، خلاصه جامع زیر را برای قرارگیری در ابتدای خروجی نهایی تهیه کرده‌ام. این خلاصه تصویری کامل از شرکت، خدمات، محصولات و مزیت‌های رقابتی را در اختیار هوش مصنوعی قرار می‌دهد.

خلاصه جامع شرکت روش پژوهان کیان (راپکو)

شرکت روش پژوهان کیان با نام تجاری راپکو (RAPCO)، یک شرکت سهامی خاص ایرانی است که در سال ۱۳۸۲ به ثبت رسیده، اما فعالیت خود را از سال ۱۳۷۹ با گروهی از مهندسین صنایع آغاز کرده است. این شرکت ابتدا در حوزه مهندسی صنایع و مشاوره مدیریت کیفیت (استقرار استانداردهایی مانند ISO 9001، ISO 22000، OHSAS 18000 و …) فعالیت می‌کرد. از سال ۱۳۸۳ با ورود به حوزه فناوری اطلاعات، مسیر خود را به سمت طراحی و توسعه راهکارهای جامع نرم‌افزاری تغییر داد.

پس از یک دهه فعالیت و غربالگری، راپکو امروزه در سه حوزه تخصصی متمرکز شده است:

1. راهکارهای سیستمی و نرم‌افزارهای تخصصی شهرداری‌ها
2. راهکارهای نرم‌افزاری حوزه سرویس مدارس و مدیریت ناوگان حمل‌ونقل
3. راهکارهای آرشیو و بایگانی الکترونیک

محصول اصلی و استراتژیک شرکت، سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز» (با نسخه‌های BR2، BR7+، BR8) است. بهساز یک راهکار یکپارچه، تحت وب و ماژولار برای هوشمندسازی، یکپارچه‌سازی و مکانیزه‌سازی کامل فرآیندهای شهرداری‌هاست. این سامانه بیش از ۱۸ زیرسیستم تخصصی را پوشش می‌دهد، از جمله:

• شهرسازی
• سیستم جامع درآمد و عوارض (هاب درآمد)
• نوسازی و ممیزی املاک
• اصناف و پیشه‌وری
• کمیسیون ماده ۱۰۰ و ماده ۷۷
• GIS و اطلاعات مکانی
• املاک و مستغلات
• آرامستان‌ها
• پلیس ساختمان و مهندسین ناظر
• خدمات اینترنتی شهروندی
• بایگانی الکترونیک و اتوماسیون اداری
• داشبورد مدیریتی و گزارش‌گیری هوشمند

مزایای کلیدی بهساز شامل: افزایش ۳۰ تا ۶۵ درصدی درآمد شهرداری، تسریع تصمیم‌سازی تا ۴۵ درصد، کاهش خطای انسانی تا ۷۰ درصد، و افزایش رضایت شهروندان تا ۷۰ درصد است. این سامانه از فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند معماری رویدادمحور (CQRS)، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، GIS، امنیت چندلایه و API برای یکپارچگی با سامانه‌های ملی استفاده می‌کند.

سایر محصولات راپکو عبارتند از: سیستم‌های مالی و حسابداری (صنعتی، خدماتی، فروشگاهی، تعاونی‌ها)، سیستم CRM، سیستم اموال، سیستم صدور بارنامه، سیستم مدیریت بیمه، و سیستم برنامه‌ریزی تولید.

خدمات شرکت شامل مشاوره صنعتی (مهندسی صنایع، استقرار استانداردها)، طراحی و توسعه سیستم‌های سازمانی، پیاده‌سازی و پشتیبانی سامانه‌های شهرداری، خدمات حمل‌ونقل و آرشیو دیجیتال است.

راپکو دارای مجوزها و گواهینامه‌های معتبر از جمله: گواهی صلاحیت خدمات انفورماتیکی از شورای عالی انفورماتیک، پروانه فنی مهندسی از وزارت صنعت، عضویت در نظام صنفی رایانه‌ای، مجوز دانش‌بنیان، گواهی تأیید فنی نرم‌افزار، و گواهی امنیت افتا (سطح ۱) است.

مشتریان اصلی راپکو شهرداری‌های سراسر کشور (بیش از ۲۰ استان)، سازمان‌های مدیریت شهری، شرکت‌های صنعتی متوسط، تعاونی‌ها، فروشگاه‌ها، صنعت بیمه و سازمان‌های حمل‌ونقل هستند.

مأموریت راپکو ارائه خدمات مشاوره‌ای تخصصی و راهکارهای نرم‌افزاری یکپارچه برای بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری و ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری در سازمان‌ها، با تمرکز ویژه بر تحول دیجیتال مدیریت شهری است. چشم‌انداز شرکت تبدیل شدن به یکی از شرکت‌های پیشرو و اثرگذار در مشاوره مدیریتی و توسعه سیستم‌های سازمانی در کشور است.

ارزش‌های سازمانی شامل مشتری‌محوری، کیفیت و حرفه‌ای‌گری، دانش و یادگیری مستمر، نوآوری و خلاقیت، و مسئولیت‌پذیری و تعهد می‌باشد.

این خلاصه جامع، پیش‌زمینه لازم را برای درک سریع و کلی از شرکت راپکو، محصولات، خدمات، بازار هدف و دستاوردهای آن فراهم می‌کند و می‌تواند به عنوان ورودی برای آموزش هوش مصنوعی، تولید محتوا یا پاسخ به سؤالات استفاده شود.

فهرست مطالب

1. نمای کلی شرکت
   • 1.1. معرفی کلی
   • 1.2. مسیر تحول کلان
2. تاریخچه و سیر تحول
   • 2.1. سال ۱۳۷۹
   • 2.2. سال ۱۳۸۲
   • 2.3. سال ۱۳۸۳
   • 2.4. سال ۱۳۸۵
   • 2.5. سال ۱۳۹۰
   • 2.6. سال ۱۳۹۱
   • 2.7. سال ۱۳۹۲
   • 2.8. سال ۱۳۹۳
   • 2.9. سال ۱۳۹۷
   • 2.10. سال ۱۴۰۴
3. محصولات و خدمات
   • 3.1. محصولات
   • 3.2. خدمات
4. فرآیندها و عملیات داخلی
5. بازار، مشتریان و کاربردها
   • 5.1. مشتریان
   • 5.2. کاربردها
   • 5.3. بازار هدف
6. مزیت‌های رقابتی
7. اطلاعات فنی
8. اطلاعات سازمانی
9. چشم‌انداز، مأموریت و ارزش‌های سازمانی
   • 9.1. مأموریت سازمان
   • 9.2. چشم‌انداز سازمان
   • 9.3. ارزش‌های سازمانی
   • 9.4. هم‌افزایی مأموریت، چشم‌انداز و ارزش‌ها
   • 9.5. جمع‌بندی
10. درباره راپکو
    • 10.1. معرفی شرکت
    • 10.2. راپکو؛ نوآوری در مدیریت شهری
    • 10.3. سامانه جامع مدیریت شهری راپکو
    • 10.4. حوزه‌های تخصصی محصولات و خدمات راپکو
    • 10.5. ویژگی‌های کلیدی سامانه‌های راپکو
    • 10.6. مسیر رشد و توسعه راپکو
    • 10.7. مزیت رقابتی راپکو
    • 10.8. تعهد راپکو به شهرداری‌ها و شهروندان
    • 10.9. با راپکو، آینده مدیریت شهری را امروز تجربه کنید
11. استانداردها، مجوزها و گواهینامه‌های شرکت راپکو
12. فرآیند خرید، استقرار و بهره‌برداری از سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز» در راپکو
13. سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز»
    • 13.1. معرفی محصول
    • 13.2. پیشینه، بلوغ فناوری و سیر تکامل
    • 13.3. چشم‌انداز و رویکرد راهبردی
    • 13.4. معماری فنی و فناوری‌های پیشرفته
    • 13.5. جامعیت عملکردی سامانه
    • 13.6. سیستم جامع و قدرتمند درآمد
    • 13.7. مدیریت فرآیندها و مکاتبات
    • 13.8. مدیریت اسناد و بایگانی
    • 13.9. انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی پیشرفته
    • 13.10. داشبورد مدیریتی و نظارت کلان
    • 13.11. خدمات پشتیبانی و مشاوره
    • 13.12. مزیت‌های رقابتی کلیدی سامانه «بهساز»
    • 13.13. جمع‌بندی راهبردی
    • 13.14. سؤالات متداول سامانه بهساز
    • 13.15. سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز» (لندینگ پیج)
    • 13.16. چرا بهساز؟
    • 13.17. نتایج ملموس، دستاوردهای پایدار
    • 13.18. اعتمادی که ساخته‌ایم، راهی که با هم پیموده‌ایم
    • 13.19. فناوری‌های به‌روز و پایدار بهساز
    • 13.20. لندینگ پیج بهساز، راپکو؛ ذهن بیدار مدیریت شهری
    • 13.21. تأییدیه‌ها، صلاحیت‌ها و پشتوانه‌های حرفه‌ای
    • 13.22. پازل کامل مدیریت شهری در بهساز
    • 13.23. کمیسیون ماده ۷۷
    • 13.24. مهندسین ناظر
    • 13.25. آرامستان
    • 13.26. آرشیو و بایگانی الکترونیک
    • 13.27. پانوراما و GIS
    • 13.28. ارتباط با درگاه ملی
    • 13.29. کمیسیون ماده ۱۰۰
    • 13.30. دفترچه عوارض محلی استان
    • 13.31. املاک و مستغلات
    • 13.32. مدیریت حفاری‌های شهری
    • 13.33. شهرسازی
    • 13.34. هاب درآمد
    • 13.35. نوسازی
    • 13.36. شهروندی
    • 13.37. داشبورد مدیریتی
    • 13.38. تبلیغات شهری
    • 13.39. بهساز؛ زیرساخت تحول در مدیریت شهری
    • 13.40. جمع‌بندی
    • 13.41. معرفی سامانه شهرسازی بهساز
    • 13.42. اهداف سامانه شهرسازی بهساز
    • 13.43. ویژگی‌های کلیدی سامانه شهرسازی
    • 13.44. مزایا و منافع سامانه شهرسازی
    • 13.45. امکانات و قابلیت‌های سامانه شهرسازی
    • 13.46. قابلیت‌های GIS و مدیریت مکانی
    • 13.47. خدمات الکترونیک شهروندی
    • 13.48. سیستم اطلاع‌رسانی و ارتباطات
    • 13.49. گزارش‌گیری و داشبورد مدیریتی
    • 13.50. امکانات پیشرفته سامانه
    • 13.51. دستاوردهای اجرایی سامانه
    • 13.52. جمع‌بندی
    • 13.53. سامانه ممیزی و نوسازی بهساز
    • 13.54. معرفی زیرسیستم مدیریت بر اداره درآمد شهرداری
    • 13.55. زیرسیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) سامانه مدیریت شهری بهساز
    • 13.56. سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰ بهساز
    • 13.57. معرفی زیرسیستم کمیسیون ماده ۷۷ سامانه بهساز
    • 13.58. معرفی زیرسیستم اصناف و پیشه‌وری سامانه بهساز
    • 13.59. زیرسیستم صدور مجوزات و مکاتبات سامانه مدیریت شهری بهساز
    • 13.60. معرفی زیرسیستم املاک و مستغلات سامانه بهساز
    • 13.61. معرفی زیرسیستم پلیس ساختمان سامانه بهساز
    • 13.62. معرفی زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز
    • 13.63. معرفی سایر امکانات سامانه بهساز
    • 13.64. معرفی داشبورد مدیریتی سامانه بهساز
14. سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز
15. سامانه جامع درآمدی راپکو (هاب درآمدی)
16. معرفی سامانه یکپارچه مکانیزاسیون دفترچه عوارض محلی و بهای خدمات شهرداری‌های ایران
17. سؤالات متداول جامع (FAQ)

1. نمای کلی شرکت

1.1. معرفی کلی

• شرکت روش پژوهان کیان از سال ۱۳۷۹ توسط گروهی از مهندسین صنایع آغاز به فعالیت کرد.
• مأموریت اولیه: ارائه خدمات مهندسی صنایع و مشاوره در حوزه مدیریت کیفیت.
• خدمات اولیه شامل استقرار استانداردهای بین‌المللی:
  • ISO 9001
  • ISO 9002
  • ISO TS 16949
  • OHSAS 18000
  • ISO 22000
• در سال ۱۳۸۲ شرکت به‌صورت رسمی ثبت شد (سهامی خاص).
• پس از ثبت، مسیر شرکت از مهندسی صنایع به سمت فناوری اطلاعات و توسعه نرم‌افزار تغییر یافت.
• حوزه اصلی فعلی: طراحی و توسعه راهکارهای جامع نرم‌افزاری سازمانی.
• از سال ۱۳۷۹ با حضور تعدادی از مهندسین صنایع، با هدف توسعه و ارائه خدمات مهندسی صنایع به شرکت‌های فعال در حوزه تولید فعالیت خود را آغاز نمود.
• فعالیت‌های مهندسان اولیه در آن سال‌های ابتدایی بیشتر معطوف به مشاوره در حوزه سیستم‌های مدیریت کیفیت و بهبود کیفیت بود.
• تیم اولیه شکل‌گرفته، در سال ۱۳۸۲ تصمیم گرفت جهت ساماندهی بیشتر فعالیت‌های خود شرکتی تأسیس نماید.
• پس از آن شرکت راپکو ورود به حوزه IT و طراحی و تولید سیستم‌های نرم‌افزاری را در دستور کار خود قرار داد.
• سپس از سال ۱۳۸۳ شرکت با پیگیری زیاد و جذب نیروهای متخصص مورد نیاز و تغییر در چارت سازمانی خود توانست یک حوزه دیگر مهندسی را نیز به خدمات خود اضافه نماید.
• این حوزه که امروز مهمترین حوزه فعالیتی شرکت می‌باشد عبارت است از: طراحی، تولید و توسعه راهکارهای جامع نرم‌افزاری.
• پس از تقریباً یک دهه فعالیت در حوزه‌های مختلف و غربالگری‌های صورت‌گرفته، فعالیت‌های شرکت در حوزه تولیدات نرم‌افزاری و ارائه راهکارها و Solution‌های نرم‌افزاری، شرکت فعالیت‌های خود را فقط در چند حوزه و به‌صورت تخصصی ادامه داد.
• پس از تقریباً یک دهه فعالیت، شرکت توانست در ۳ حوزه راهکارهای خود را به‌صورت کاملاً تخصصی ادامه دهد و در این حوزه‌ها جز برترین‌ها محسوب گردد. این ۳ حوزه به ترتیب عبارتند از:
  • ارائه راهکارها و Solution‌های سیستمی و نرم‌افزارهای تخصصی شهرداری‌ها
  • ارائه راهکارها و Solution‌های نرم‌افزاری در حوزه سرویس مدارس و مدیریت ناوگان حمل و نقل
  • ارائه راهکارهای حوزه آرشیو و بایگانی الکترونیک

1.2. مسیر تحول کلان

• مهندسی صنایع و کیفیت
• ورود به نرم‌افزارهای ویندوزی و سازمانی
• توسعه سیستم‌های شهری و مالی
• تمرکز بر سه حوزه تخصصی:
  • شهرداری‌ها
  • حمل‌ونقل و سرویس مدارس
  • آرشیو و بایگانی الکترونیک
• مهاجرت معماری به وب‌محور
• توسعه سامانه جامع «بهساز»

2. تاریخچه و سیر تحول

2.1. سال ۱۳۷۹

• آغاز فعالیت در حوزه مهندسی صنایع
• تمرکز بر مشاوره مدیریت کیفیت
• ارائه خدمات استقرار استانداردهای بین‌المللی کیفیت
• شروع فعالیت با حضور مهندسین صنایع، ارائه خدمات مهندسی صنایع و مشاوره در استقرار استانداردهای مدیریت کیفیت (ISO9001، ISO9002، ISO TS 16949، OHSAS 18000، ISO22000 و …)

2.2. سال ۱۳۸۲

• ثبت رسمی شرکت روش پژوهان کیان
• آغاز فعالیت رسمی سازمان‌یافته
• اجرای پروژه‌های مرتبط با استانداردسازی صنعتی (از جمله ISO3834)
• ثبت رسمی شرکت به صورت سهامی خاص با نام «روش پژوهان کیان» (راپکو RAPCO) و دیدگاه فراملی.
• فعالیت اولیه مهندسی صنایع.
• اجرای ISO3834 برای اولین بار در ایران و …

2.3. سال ۱۳۸۳

• ورود به حوزه نرم‌افزار از طریق مناقصه
• شروع توسعه سیستم‌های نرم‌افزاری شهری
• پروژه شاخص:
  • سیستم درآمد شهرداری شاهین‌شهر
  • محاسبه عوارض شهرسازی
  • مدیریت درآمدهای شهری
• به واسطه مناقصه وارد حوزه نرم‌افزار شدن.
• در حوزه‌های مختلف وارد فاز تولید نرم‌افزار شدن.
• برنده مناقصه سیستم درآمد شهرداری شاهین‌شهر: محاسبه عوارض شهرسازی و دفتر فنی شهرداری، پرداخت عوارض مربوط به شهرسازی.

2.4. سال ۱۳۸۵

• توسعه نسخه اولیه سیستم درآمد شهرداری
• تکنولوژی:
  • Delphi
  • SQL Server
• شکست تجاری در یک پروژه شهری
• فروش نسخه به سایر شهرداری‌ها
• نسخه اولیه درآمد شهرداری: استفاده از محیط دلفی، دیتابیس SQL Server، شکست پیاده‌سازی این مناقصه به علت خرید سیستم جامع‌تر توسط شهرداری → فروش به سایر شهرداری‌ها. (ولی برخی حوزه‌ها را ترک کردند.)

2.5. سال ۱۳۹۰

• پایان فعالیت‌های مهندسی صنایع
• آغاز بازطراحی سیستم‌ها به معماری وب
• دریافت تأییدیه از استانداری‌های هرمزگان و سمنان
• خاتمه فعالیت‌های ممیزی مهندسی صنایع.
• شروع طراحی مجدد سیستم به‌صورت تحت وب.
• دریافت تاییدیه استانداری هرمزگان (حوزه معاونت امور عمرانی).
• دریافت تاییدیه استانداری سمنان.

2.6. سال ۱۳۹۱

• تمرکز کامل بر نرم‌افزارهای شهرداری
• توسعه حمل‌ونقل دانش‌آموزی
• دریافت تأییدیه شورای عالی انفورماتیک کشور
• شکل‌گیری سیستم BR2:
  • مدیریت درآمد شهرداری
  • تجمیع درآمدهای شهری
  • گزارش‌گیری مالی جامع
• گرفتن مجوز سازمان شهرداری.
• تمرکز روی نرم‌افزار شهرداری و دوران شکوفایی.
• راه‌اندازی حمل و نقل دانش‌آموزی.
• همکاری با شهرداری‌ها.
• گواهی تایید فنی نرم‌افزار (دبیرخانه شورای عالی انفورماتیک کشور).
• دریافت تاییدیه استانداری چهارمحال بختیاری.
• BR2:
  • ماموریت سیستم درآمد بهساز BR2: سیستم جامع محاسبات عوارض و مدیریت بر اداره درآمد شهرداری.
    • پوشش کلیه درآمدهای از تمامی کانال‌ها در شهرداری.
    • پوشش تمامی ساب سیستم‌های درآمد شهرداری.
    • ایجاد گزارش‌های درآمدی متنوع و تجمیعی.
  • معرفی بهساز به عنوان سیستم محاسبات عوارض و مدیریت بر اداره درآمد شهر، با هدف سرشاخ نشدن با رقبای قدرتمند.

2.7. سال ۱۳۹۲

• دریافت مجوز نظام صنفی رایانه‌ای
• اخذ گواهی رتبه‌بندی شرکت‌های انفورماتیکی
• دریافت مجوز وزارت صنایع و معادن
• دریافت مجوز نظام صنفی و رایانه‌ای کشور.
• گواهی رتبه‌بندی و احراز صلاحیت شرکت‌های انفورماتیکی.
• دریافت مجوز وزارت صنایع و معادن.

2.8. سال ۱۳۹۳

• آغاز تولید سیستم تحت وب «بهساز»
• معرفی BR7+
• توسعه ماژول‌های:
  • شهرسازی
  • کمیسیون ماده ۱۰۰
  • درآمد شهری
• مهاجرت کامل به Web-based architecture
• شروع تولید نرم‌افزار تحت وب بهساز.
• BR7+
• نام تجاری «اتوماسیون بهساز».
• تولید نسخ اول سیستم مدیریت بر درآمد شهرداری‌ها.
• نسخ تکمیلی سامانه‌های خدمات بهساز:
  • تغییر تکنولوژی به تحت وب.
  • بهبود دیباگ سیستم قبلی.
  • افزوده شدن سیستم شهرسازی.
  • توسعه ساب سیستم‌های مختلف (کمیسیون ماده ۱۰۰ و…).

2.9. سال ۱۳۹۷

• توسعه سیستم‌های مکمل:
  • اموال
  • حسابداری جامع
  • CRM
  • مدیریت بیمه
  • مدیریت املاک شهرداری
  • صدور بارنامه
  • آرشیو اسناد
  • برنامه‌ریزی تولید
• نرم‌افزار سیستم اموال.
• تولید نهایی ساب سیستم نرم‌افزار شهرسازی.
• نرم‌افزار محاسبات عوارض و مدیریت بر اداره درآمد شهرداری.
• طراحی و تولید سایر سیستم‌های نرم‌افزاری در حوزه‌های مالی، عملیاتی و سازمانی:
  • سیستم حسابداری:
    • مدیریت مالی شرکت‌های متوسط صنعتی.
    • مدیریت مالی خدماتی.
    • مدیریت مالی تعاونی‌ها (سهامی عام).
    • مدیریت مالی و مدیریت امور سرویس مدارس (ویام).
    • حسابداری فروشگاهی.
  • سیستم برنامه‌ریزی تولید.
  • مدیریت بر املاک شهرداری.
  • سیستم صدور بارنامه.
  • سیستم آرشیو.
  • سیستم CRM.
  • سیستم مدیریت امور بیمه.

2.10. سال ۱۴۰۴

• انتشار نسخه BR8
• دریافت گواهی امنیتی افتا (سطح ۱)
• ارتقای امنیت داده و انطباق با استانداردهای ملی
• نسخه BR8.
• دریافت مجوز افتا (گواهی ارزیابی امنیت داده محصول سطح ۱ – افتا).

3. محصولات و خدمات

3.1. محصولات

3.1.1. سامانه بهساز (اتوماسیون بهساز – BR2، BR7+، BR8)

• سامانه جامع مدیریت شهری
• پوشش حوزه‌ها:
  • شهرسازی
  • درآمد شهری
  • نوسازی
  • اصناف
  • کمیسیون‌های شهری
  • پلیس ساختمان
• ویژگی کلیدی: یکپارچگی ماژولار
• سامانه جامع و یکپارچه ویژه شهرداری‌های کشور.
• سیستم محاسبات عوارض و مدیریت بر اداره درآمد شهرداری (نسخه‌های مختلف).
• سیستم شهرسازی (زیرسیستم اصلی بهساز).
• سیستم اموال و مدیریت بر املاک شهرداری.
• سایر زیرسیستم‌های شهرداری تحت پوشش بهساز: نوسازی، اصناف، عوارض خودرویی، کمیسیون ماده ۱۰۰، کمیسیون ماده ۷۷، درآمدهای عمومی، پلیس ساختمان، مهندسین ناظر و …

3.1.2. سیستم درآمد شهرداری

• محاسبه و مدیریت عوارض شهری
• گزارش‌گیری تجمیعی درآمد
• پوشش چندین کانال درآمدی

3.1.3. سیستم شهرسازی

• مدیریت فرآیندهای شهرسازی
• اتصال به کمیسیون‌های تخصصی

3.1.4. سیستم‌های مالی و حسابداری

• حسابداری صنعتی
• حسابداری خدماتی
• حسابداری تعاونی‌ها
• حسابداری فروشگاهی
• مدیریت مالی سرویس مدارس
• سیستم حسابداری فروشگاهی.
• سیستم حسابداری صنایع تولیدی کوچک و متوسط.
• سیستم‌های مدیریت مالی شرکت‌های متوسط صنعتی.
• سیستم مدیریت مالی خدماتی.
• سیستم مدیریت مالی تعاونی‌ها (سهامی عام).
• سیستم جامع CRM و مالی تخصصی صنف بیمه.
• سیستم‌های حسابداری شرکت‌های تعاونی و سهامی.
• سیستم مدیریت مالی و مدیریت امور سرویس مدارس (ویام).

3.1.5. سایر محصولات

• سیستم CRM
• سیستم اموال
• سیستم مدیریت املاک
• سیستم صدور بارنامه
• سیستم آرشیو و بایگانی
• سیستم مدیریت بیمه
• سیستم برنامه‌ریزی تولید
• سیستم برنامه‌ریزی تولید.
• سیستم صدور بارنامه.
• سیستم CRM.
• سیستم مدیریت امور بیمه.
• سیستم‌های نرم‌افزاری شهرداری‌ها (اشاره به محصولات پیشین).
• سیستم‌های مدیریت مالی و حسابداری مختلف (نسخه‌های اولیه).
• سیستم‌های فروشگاهی.
• سیستم‌های حسابداری در حوزه صنایع تولیدی کوچک و متوسط (نسل‌های پیشین).
• سیستم جامع CRM و مالی تخصصی صنف بیمه (نسخه‌های اولیه).
• سیستم‌های حسابداری شرکت‌های تعاونی و سهامی.
• سیستم‌های آرشیو و بایگانی الکترونیک.
• سیستم‌های حسابداری و مدیریت سرویس مدارس.

3.2. خدمات

3.2.1. خدمات مشاوره صنعتی

• مهندسی صنایع
• استقرار استانداردهای کیفیت
• مشاوره در حوزه سیستم‌های مدیریت کیفیت و بهبود کیفیت (استانداردهایی چون ISO9001، ISO9002، ISO TS 16949، OHSAS 18000، ISO22000، ISO3834).
• خدمات مهندسی صنایع (ممیزی، استقرار سیستم‌ها) – از سال ۱۳۷۹ تا ۱۳۹۰.

3.2.2. خدمات نرم‌افزاری

• طراحی و توسعه سیستم‌های سازمانی
• توسعه نرم‌افزارهای تحت وب
• استقرار سامانه‌های شهرداری
• طراحی، تولید و توسعه راهکارهای جامع نرم‌افزاری.
• پیاده‌سازی، استقرار، آموزش و پشتیبانی سامانه‌های نرم‌افزاری.
• مشاوره و ارائه راهکار (Solution) در حوزه‌های شهرداری، حمل‌ونقل و آرشیو.

3.2.3. خدمات تخصصی حوزه شهری

• مدیریت درآمد شهرداری
• مدیریت فرآیندهای شهرسازی
• مدیریت نوسازی و اصناف

3.2.4. خدمات حمل‌ونقل

• سرویس مدارس
• مدیریت ناوگان حمل‌ونقل
• راهکارهای نرم‌افزاری حوزه مدیریت ناوگان حمل و نقل.

3.2.5. خدمات آرشیو دیجیتال

• بایگانی الکترونیک
• مدیریت اسناد سازمانی
• سیستم آرشیو و بایگانی الکترونیک.

4. فرآیندها و عملیات داخلی

• توسعه محصول از نسخه ویندوزی به وب‌محور
• جذب نیروهای متخصص IT
• بازطراحی ساختار سازمانی
• تمرکز بر سه حوزه اصلی کسب‌وکار
• توسعه تدریجی ماژول‌های شهری
• اجرای پروژه‌های مناقصه‌ای در حوزه شهرداری
• بهینه‌سازی سیستم‌های درآمدی و شهرسازی
• ورود به تولید نرم‌افزار از طریق مناقصه (نمونه: مناقصه شهرداری شاهین‌شهر در ۱۳۸۳).
• فرآیند غربالگری حوزه‌های فعالیت پس از یک دهه و تمرکز بر سه حوزه تخصصی.
• روند دریافت تاییدیه‌های استانداری و مجوزهای ملی برای محصولات.
• توسعه سیستم‌ها به‌صورت نسلی (BR2، BR7+، BR8) همراه با تغییر تکنولوژی و افزودن زیرسیستم‌های جدید.
• مواجهه با چالش شکست در پیاده‌سازی مناقصه خاص و فروش محصول به سایر مشتریان.

5. بازار، مشتریان و کاربردها

5.1. مشتریان

• شهرداری‌ها
• سازمان‌های مدیریت شهری
• شرکت‌های صنعتی متوسط
• شرکت‌های خدماتی
• تعاونی‌ها
• فروشگاه‌ها
• صنعت بیمه
• سازمان‌های حمل‌ونقل
• سازمان‌های دولتی و عمومی (شهرداری‌ها، استانداری‌ها).
• ارائه‌دهندگان خدمات حمل و نقل دانش‌آموزی.
• شرکت‌های تولیدی، خدماتی و بازرگانی.
• شرکت‌های تعاونی.
• شرکت‌های بیمه.
• فروشگاه‌ها.

5.2. کاربردها

• مدیریت درآمد شهری
• محاسبه عوارض
• شهرسازی
• مدیریت املاک
• مدیریت اموال
• حسابداری سازمانی
• مدیریت بیمه
• مدیریت سرویس مدارس
• آرشیو اسناد
• صدور بارنامه

5.3. بازار هدف

• بازار اصلی: شهرداری‌ها و مدیریت شهری
• بازارهای مکمل:
  • حمل‌ونقل
  • صنعت و تولید
  • خدمات مالی
  • تعاونی‌ها
• شهرداری‌های سراسر کشور (کلیه استان‌ها).
• سازمان‌های متولی حمل و نقل دانش‌آموزی و ناوگان.
• شرکت‌ها و سازمان‌های نیازمند بایگانی الکترونیک.
• صنایع تولیدی کوچک و متوسط.
• شرکت‌های تعاونی و سهامی.
• صنف بیمه.
• فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای خرد.

5.4. سناریوهای استفاده

• مدیریت یکپارچه فرآیندهای شهرسازی، درآمد، اصناف، کمیسیون‌ها و پلیس ساختمان در شهرداری.
• محاسبه و وصول عوارض و درآمدهای عمومی شهرداری.
• مدیریت سرویس‌های حمل و نقل دانش‌آموزی و امور مالی مربوطه.
• بایگانی و آرشیو الکترونیک اسناد و مدارک سازمانی.
• حسابداری و مدیریت مالی کسب‌وکارها.
• برنامه‌ریزی تولید در صنایع.
• مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در صنف بیمه و سایر صنایع.
• مدیریت اموال و املاک شهرداری.

6. مزیت‌های رقابتی

• تجربه بیش از دو دهه فعالیت
• حرکت از مهندسی صنایع به نرم‌افزار سازمانی
• تخصص عمیق در حوزه شهرداری
• معماری چندنسلی محصولات
• توسعه سیستم‌های یکپارچه
• دریافت مجوزهای رسمی و امنیتی
• شناخت عملیاتی از نیازهای واقعی سازمان‌ها
• سابقه نزدیک به دو دهه فعالیت تخصصی در حوزه نرم‌افزارهای شهرداری و مدیریت شهری.
• جامعیت و یکپارچگی اتوماسیون بهساز و پوشش کلیه فرآیندهای کلیدی شهرداری.
• تخصصی‌سازی در سه حوزه و قرار گرفتن در زمره برترین‌ها در هر سه حوزه.
• برخورداری از تاییدیه‌های رسمی استانداری‌های هرمزگان، سمنان و چهارمحال بختیاری.
• دریافت گواهی تایید فنی از شورای عالی انفورماتیک کشور.
• دریافت مجوزها و گواهی‌های معتبر (نظام صنفی رایانه‌ای، وزارت صنایع و معادن، رتبه‌بندی انفورماتیکی).
• اخذ گواهی امنیت افتا (سطح ۱) برای محصول.
• گذار موفق از سیستم‌های سنتی تحت ویندوز به سامانه‌های تحت وب مدرن.
• سابقه اجرای ISO3834 برای اولین بار در ایران.
• رویکرد ارائه راهکار (Solution) جامع به جای فروش محصول منفرد.
• استراتژی هوشمندانه در برندینگ بهساز به عنوان سیستم محاسبات عوارض برای پرهیز از رقابت مستقیم با رقبای قدرتمند در مراحل اولیه.

7. اطلاعات فنی

7.1. فناوری‌های اولیه

• Delphi
• SQL Server 2000
• سیستم‌های ویندوزی شبکه‌ای
• نسل اول محصولات نرم‌افزاری تحت ویندوز و با بانک اطلاعاتی SQL Server 2000 و مبتنی بر شبکه طراحی شده بودند.
• در نسخه‌های اولیه (حدود ۱۳۸۵) از محیط دلفی و SQL Server استفاده می‌شد.

7.2. فناوری‌های جدید

• معماری تحت وب
• توسعه ماژولار
• سیستم‌های چندلایه سازمانی
• از دهه ۱۳۹۰ طراحی مجدد به سمت معماری تحت وب انجام شد.
• طراحی مجدد به صورت کاملاً تحت وب، با رابط کاربری مدرن.

7.3. امنیت و استانداردها

• دریافت گواهی افتا (سطح ۱ امنیت داده)
• رعایت استانداردهای نرم‌افزاری سازمانی
• سامانه یکپارچه با زیرسیستم‌های متعدد که یکپارچگی داده‌ها و فرآیندها را در شهرداری‌ها فراهم می‌کند.
• محصولات دیگر: سیستم‌های مالی، CRM، آرشیو و … مبتنی بر پایگاه داده و قابل اجرا در شبکه.

8. اطلاعات سازمانی

8.1. هویت حقوقی

• نام: روش پژوهان کیان
• برند: راپکو (RAPCO)
• نوع: شرکت سهامی خاص
• سال تأسیس رسمی: ۱۳۸۲
• دیدگاه: فراملی

8.2. ساختار انسانی

• مهندسین صنایع
• کارشناسان کیفیت
• توسعه‌دهندگان نرم‌افزار
• کارشناسان استقرار سیستم
• تیم‌های پشتیبانی و عملیات
• هسته اولیه متشکل از مهندسین صنایع، سپس جذب نیروهای متخصص IT و تغییر چارت سازمانی برای ورود به حوزه نرم‌افزار.

8.3. مجوزها و گواهینامه‌ها

• مجوز سازمان شهرداری (۱۳۹۱).
• مجوز نظام صنفی و رایانه‌ای کشور (۱۳۹۲).
• گواهی رتبه‌بندی و احراز صلاحیت شرکت‌های انفورماتیکی (۱۳۹۲).
• مجوز وزارت صنایع و معادن (۱۳۹۲).
• گواهی تایید فنی نرم‌افزار از دبیرخانه شورای عالی انفورماتیک کشور (۱۳۹۱).
• گواهی افتا سطح ۱ (۱۴۰۴).

8.4. تاییدیه‌های استانی

• استانداری هرمزگان (معاونت امور عمرانی، ۱۳۹۰).
• استانداری سمنان (۱۳۹۰).
• استانداری چهارمحال بختیاری (۱۳۹۱).

9. چشم‌انداز، مأموریت و ارزش‌های سازمانی

شرکت مشاورین روش پژوهان کیان

شرکت مشاورین روش پژوهان کیان با اتکا بر دانش تخصصی، تجربه اجرایی و رویکردی نظام‌مند به بهبود و توسعه سازمانی، فعالیت خود را بر ارائه خدمات مشاوره‌ای حرفه‌ای و اثربخش متمرکز ساخته است. این شرکت در مسیر همراهی با سازمان‌ها، تلاش می‌کند با ارائه راهکارهای کاربردی، علمی و متناسب با اقتضائات هر مجموعه، نقشی مؤثر در ارتقای عملکرد، بهینه‌سازی فرآیندها و توسعه ظرفیت‌های مدیریتی ایفا کند.

در این چارچوب، مأموریت، چشم‌انداز و ارزش‌های سازمانی شرکت، بنیان فکری و عملی تمامی فعالیت‌ها، تصمیم‌گیری‌ها و تعاملات حرفه‌ای آن را شکل می‌دهند و به‌عنوان قطب‌نمای راهبردی، مسیر رشد و خلق ارزش را برای شرکت و مشتریان آن روشن می‌سازند.

9.1. مأموریت سازمان

رسالت ما در خلق ارزش برای سازمان‌ها

مأموریت شرکت مشاورین روش پژوهان کیان، ارائه خدمات مشاوره‌ای تخصصی در حوزه‌های مدیریت، مهندسی صنایع و سیستم‌های اطلاعاتی با هدف کمک به سازمان‌ها در بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری، ارتقای کارایی مدیریتی و تقویت توانمندی‌های سازمانی است.

این شرکت بر آن است تا با بهره‌گیری از دانش علمی روز، تجربه عملی، تحلیل دقیق مسائل سازمانی و استفاده از رویکردهای نوین مدیریتی، راهکارهایی کاربردی، اثربخش، قابل اجرا و ارزش‌آفرین برای سازمان‌ها طراحی و ارائه کند. رویکرد ما تنها محدود به ارائه پیشنهادهای نظری نیست، بلکه بر توسعه راه‌حل‌هایی متمرکز است که بتوانند در بستر واقعی کسب‌وکار و محیط عملیاتی سازمان‌ها به نتایج ملموس و پایدار منجر شوند.

ابعاد کلیدی مأموریت شرکت

مأموریت شرکت مشاورین روش پژوهان کیان در چند محور اساسی تجلی می‌یابد:

• کمک به بهبود و بازطراحی فرآیندهای سازمانی با هدف افزایش کارایی، کاهش اتلاف منابع و ارتقای انسجام عملیاتی
• افزایش بهره‌وری سازمانی از طریق تحلیل ساختاری، بهینه‌سازی فعالیت‌ها و استقرار راهکارهای مدیریتی مؤثر
• ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری مدیریتی با تکیه بر تحلیل داده، شناخت وضعیت موجود و ارائه راهکارهای مبتنی بر شواهد
• توانمندسازی سازمان‌ها برای مواجهه مؤثر با چالش‌های محیطی، رقابتی و تحولات ساختاری
• ارائه خدمات مشاوره‌ای تخصصی و متناسب با نیاز هر سازمان با در نظر گرفتن ویژگی‌ها، ظرفیت‌ها و اقتضائات منحصربه‌فرد آن
• ایجاد ارزش پایدار برای مشتریان و ذی‌نفعان از طریق توسعه راهکارهایی که علاوه بر حل مسائل جاری، زمینه‌ساز رشد و تعالی بلندمدت باشند

رویکرد ما در اجرای مأموریت

در تحقق این مأموریت، شرکت مشاورین روش پژوهان کیان خود را متعهد می‌داند که در تمامی مراحل همکاری با مشتریان، از شناخت مسئله و تحلیل نیازها تا طراحی راهکار، همراهی در اجرا و ارزیابی نتایج، حضوری حرفه‌ای، مسئولانه و نتیجه‌محور داشته باشد. ما باور داریم که اثربخشی واقعی در مشاوره زمانی حاصل می‌شود که دانش تخصصی با درک عمیق از واقعیت‌های سازمانی و الزامات اجرایی تلفیق شود.

بر این اساس، مأموریت ما صرفاً ارائه خدمت نیست، بلکه همراهی راهبردی با سازمان‌ها برای دستیابی به عملکرد بهتر، بلوغ مدیریتی بیشتر و توسعه‌ای پایدارتر است.

9.2. چشم‌انداز سازمان

افق راهبردی شرکت

چشم‌انداز شرکت مشاورین روش پژوهان کیان، تبدیل شدن به یکی از شرکت‌های پیشرو، معتبر و اثرگذار در ارائه خدمات مشاوره مدیریتی، مهندسی صنایع و توسعه سیستم‌های سازمانی در کشور است؛ به‌گونه‌ای که به‌عنوان شریکی فکری، حرفه‌ای و قابل اعتماد برای سازمان‌ها در مسیر تحول، بهبود عملکرد، ارتقای بهره‌وری و توسعه پایدار شناخته شود.

این چشم‌انداز، بیانگر تصویری روشن از آینده‌ای است که شرکت در آن، نه‌تنها به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات مشاوره‌ای، بلکه به‌عنوان مرجعی حرفه‌ای و مورد اعتماد در حل مسائل پیچیده سازمانی و طراحی مسیرهای توسعه شناخته می‌شود.

مؤلفه‌های اصلی چشم‌انداز

برای تحقق این افق، شرکت مشاورین روش پژوهان کیان بر دستیابی به جایگاهی استوار است که در آن:

• در زمره برترین و معتبرترین شرکت‌های مشاوره‌ای کشور در حوزه‌های تخصصی خود قرار گیرد
• به‌عنوان شریک فکری سازمان‌ها در تصمیم‌سازی، تحول سازمانی و توسعه عملکرد ایفای نقش کند
• در طراحی و استقرار سیستم‌ها، فرآیندها و راهکارهای سازمانی، مرجعی شناخته‌شده و قابل اتکا باشد
• با تکیه بر کیفیت خدمات، حرفه‌ای‌گری و نتیجه‌محوری، اعتماد پایدار مشتریان و ذی‌نفعان را جلب و حفظ کند
• در توسعه رویکردهای نوین مدیریتی و به‌کارگیری روش‌های تحلیلی و کاربردی، جایگاهی متمایز و پیشرو به دست آورد
• در مسیر توسعه پایدار سازمان‌ها، نقشی مؤثر، پایدار و ارزش‌آفرین ایفا کند

تصویر آینده مطلوب

در چشم‌انداز شرکت مشاورین روش پژوهان کیان، آینده مطلوب زمانی محقق می‌شود که سازمان‌ها این شرکت را به‌عنوان همراهی امین، متخصص و آینده‌نگر بشناسند؛ مجموعه‌ای که با شناخت عمیق از مسائل سازمانی، توان طراحی راه‌حل‌های مؤثر و قابلیت همراهی در مسیر اجرا، به بهبود واقعی و پایدار در عملکرد مشتریان منجر می‌شود.

چنین جایگاهی، بر پایه اعتماد، تخصص، نوآوری، کیفیت خدمات و تعهد حرفه‌ای شکل می‌گیرد و تداوم می‌یابد.

9.3. ارزش‌های سازمانی

اصول بنیادینی که رفتار حرفه‌ای ما را هدایت می‌کنند

ارزش‌های سازمانی در شرکت مشاورین روش پژوهان کیان، مجموعه‌ای از اصول بنیادین هستند که فرهنگ سازمانی، شیوه تعامل با مشتریان، نحوه تصمیم‌گیری، کیفیت اجرای خدمات و مسیر توسعه آینده شرکت را هدایت می‌کنند. این ارزش‌ها نه‌تنها بیانگر باورهای محوری شرکت هستند، بلکه چارچوبی عملی برای ارائه خدماتی متمایز، حرفه‌ای و اثربخش فراهم می‌سازند.

۱. مشتری‌محوری

مشتری‌محوری یکی از بنیادی‌ترین ارزش‌های شرکت مشاورین روش پژوهان کیان است. ما بر این باوریم که هر راهکار مؤثر، از شناخت دقیق نیازها، چالش‌ها، اهداف و اقتضائات واقعی مشتری آغاز می‌شود. از این‌رو، تلاش می‌کنیم با درک همه‌جانبه از شرایط هر سازمان، راهکارهایی ارائه دهیم که به‌صورت واقعی، عملی و قابل سنجش به بهبود عملکرد، حل مسائل و موفقیت سازمان‌ها کمک کند.

مشتری‌محوری در نگاه ما صرفاً به معنای پاسخ‌گویی به درخواست‌ها نیست، بلکه به معنای ایجاد درک مشترک، تعامل سازنده، توجه به منافع بلندمدت مشتری و تمرکز بر خلق ارزش واقعی است. ما خود را متعهد می‌دانیم که در تمامی مراحل همکاری، منافع و اهداف مشتری را در کانون توجه قرار دهیم و خدماتی ارائه کنیم که با نیازهای واقعی او هم‌راستا باشد.

نمودهای عملی مشتری‌محوری در شرکت:

• شناخت دقیق نیازها و اولویت‌های هر مشتری
• طراحی راهکارهای متناسب با شرایط خاص هر سازمان
• تمرکز بر نتایج واقعی و قابل اندازه‌گیری
• ایجاد ارتباط حرفه‌ای، شفاف و مبتنی بر اعتماد
• همراهی مؤثر در مسیر حل مسئله و بهبود عملکرد

۲. کیفیت و حرفه‌ای‌گری

کیفیت و حرفه‌ای‌گری، از ارکان اصلی هویت سازمانی شرکت مشاورین روش پژوهان کیان به شمار می‌آیند. ما معتقدیم که ارائه خدمات مشاوره‌ای مؤثر، مستلزم پایبندی کامل به دانش تخصصی، استانداردهای حرفه‌ای، دقت در اجرا و تعهد به برتری در تمامی مراحل همکاری است.

این ارزش، خود را در نحوه تحلیل مسائل، طراحی راهکارها، مستندسازی، مدیریت تعاملات و اجرای پروژه‌ها نشان می‌دهد. ما می‌کوشیم در هر خدمت، سطحی از کیفیت را ارائه کنیم که نه‌تنها پاسخ‌گوی نیاز فعلی مشتری باشد، بلکه بنیانی قابل اعتماد برای همکاری‌های بلندمدت و توسعه مستمر نیز ایجاد کند.

حرفه‌ای‌گری از نگاه ما به معنای تعهد به اصول اخلاق حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیری در قبال نتایج، دقت در جزئیات، احترام به زمان و منابع مشتری و حفظ استانداردهای بالا در ارائه خدمات است.

نمودهای عملی کیفیت و حرفه‌ای‌گری در شرکت:

• ارائه خدمات مبتنی بر دانش تخصصی و تجربه اجرایی
• رعایت استانداردهای حرفه‌ای در تمامی مراحل همکاری
• تعهد به کیفیت، دقت و انسجام در خروجی‌ها
• پایبندی به اصول اخلاق حرفه‌ای و رفتار سازمانی مسئولانه
• تلاش مستمر برای ارتقای سطح خدمات و بهبود تجربه مشتری

۳. دانش و یادگیری مستمر

در محیط متحول و پویای امروز، مزیت رقابتی پایدار بدون توسعه مستمر دانش و یادگیری سازمانی امکان‌پذیر نیست. شرکت مشاورین روش پژوهان کیان، دانش و یادگیری مستمر را یکی از ارزش‌های محوری خود می‌داند و بر این باور است که کیفیت خدمات مشاوره‌ای، ارتباطی مستقیم با به‌روز بودن دانش تخصصی، توان تحلیل و قدرت انطباق با تحولات جدید دارد.

از این‌رو، شرکت همواره بر توسعه مداوم دانش تخصصی، بهره‌گیری از پژوهش، رصد روندهای نوین، استفاده از روش‌های مدیریتی و تحلیلی جدید و تقویت توانمندی‌های حرفه‌ای تأکید دارد. این رویکرد به ما امکان می‌دهد تا راهکارهایی دقیق‌تر، علمی‌تر و متناسب‌تر با نیازهای روز سازمان‌ها ارائه کنیم.

یادگیری مستمر در شرکت، صرفاً یک فعالیت آموزشی نیست، بلکه بخشی از فرهنگ حرفه‌ای ماست؛ فرهنگی که بر بهبود دائمی، بازاندیشی، ارتقای قابلیت‌ها و تبدیل دانش به راهکارهای عملیاتی و اثربخش استوار است.

نمودهای عملی دانش و یادگیری مستمر در شرکت:

• به‌روزرسانی مستمر دانش تخصصی در حوزه‌های فعالیت شرکت
• استفاده از پژوهش و تحلیل در طراحی راهکارها
• بهره‌گیری از روش‌ها و رویکردهای نوین مدیریتی
• تقویت یادگیری سازمانی و انتقال دانش درون مجموعه
• توسعه توانمندی‌های تخصصی برای پاسخ‌گویی بهتر به نیاز مشتریان

۴. نوآوری و خلاقیت

نوآوری و خلاقیت، پیشران طراحی راهکارهای اثربخش و متمایز در شرکت مشاورین روش پژوهان کیان هستند. ما بر این باوریم که مسائل سازمانی در بسیاری از موارد، با راه‌حل‌های کلیشه‌ای و یکسان قابل حل نیستند؛ از این‌رو، تلاش می‌کنیم با رویکردی خلاقانه و آینده‌نگر، راهکارهایی نوآورانه، متناسب و مسئله‌محور ارائه دهیم.

این ارزش به ما کمک می‌کند تا ضمن بهره‌گیری از اصول علمی و تجربیات عملی، در مواجهه با چالش‌های سازمانی، نگاهی تازه و تحلیلی داشته باشیم و برای هر سازمان، متناسب با شرایط، ساختار، منابع و اهداف آن، مسیرهایی مؤثر و متمایز طراحی کنیم.

نوآوری در نگاه ما تنها به معنای ایده‌پردازی نیست، بلکه به معنای تبدیل دانش و خلاقیت به راهکارهای اجرایی، قابل پیاده‌سازی و ارزش‌آفرین است؛ راهکارهایی که بتوانند به بهبود واقعی عملکرد و توسعه قابلیت‌های سازمان منجر شوند.

نمودهای عملی نوآوری و خلاقیت در شرکت:

• ارائه راهکارهای نوآورانه و متناسب با نیازهای خاص هر سازمان
• پرهیز از نسخه‌های یکسان برای مسائل متفاوت
• استفاده از نگاه تحلیلی و خلاقانه در حل مسائل
• طراحی راه‌حل‌های کاربردی، منعطف و قابل اجرا
• جست‌وجوی مستمر برای یافتن روش‌های مؤثرتر و ارزش‌آفرین‌تر

۵. مسئولیت‌پذیری و تعهد

مسئولیت‌پذیری و تعهد، از ارزش‌های بنیادینی هستند که اعتماد حرفه‌ای و اعتبار سازمانی بر پایه آن‌ها شکل می‌گیرد. شرکت مشاورین روش پژوهان کیان خود را متعهد می‌داند که در تمامی تعاملات، پروژه‌ها و همکاری‌ها، با پایبندی کامل به تعهدات حرفه‌ای، شفافیت در ارتباطات، پاسخ‌گویی مسئولانه و تمرکز بر نتایج پایدار عمل کند.

ما باور داریم که مسئولیت‌پذیری تنها به انجام تعهدات قراردادی محدود نمی‌شود، بلکه شامل پذیرش مسئولیت کیفیت خدمات، دقت در تصمیم‌ها، توجه به آثار اقدامات، شفافیت در فرآیند همکاری و تلاش برای ایجاد ارزش پایدار برای مشتریان و ذی‌نفعان نیز هست.

تعهد حرفه‌ای در شرکت، به معنای حضور مؤثر، پیگیری منظم، پایبندی به زمان‌بندی، احترام به اعتماد مشتری و تلاش مستمر برای تحقق بهترین نتایج ممکن است. این ارزش، بنیان ارتباطات پایدار و همکاری‌های اثربخش ما با سازمان‌ها را تشکیل می‌دهد.

نمودهای عملی مسئولیت‌پذیری و تعهد در شرکت:

• پایبندی به تعهدات حرفه‌ای و الزامات همکاری
• شفافیت در تعاملات و فرآیندهای کاری
• پاسخ‌گویی مسئولانه در قبال خدمات و نتایج
• تلاش برای ایجاد ارزش پایدار برای مشتریان و ذی‌نفعان
• حفظ اعتماد از طریق عملکرد متعهدانه، منظم و قابل اتکا

9.4. هم‌افزایی مأموریت، چشم‌انداز و ارزش‌ها

در شرکت مشاورین روش پژوهان کیان، مأموریت، چشم‌انداز و ارزش‌های سازمانی، مفاهیمی مستقل و جدا از یکدیگر نیستند، بلکه سه رکن به‌هم‌پیوسته‌ای هستند که هویت، جهت‌گیری و شیوه عمل شرکت را شکل می‌دهند.

• مأموریت، بیانگر دلیل وجودی شرکت و نقش آن در خدمت به سازمان‌هاست.
• چشم‌انداز، تصویر آینده مطلوب و جایگاهی است که شرکت برای خود ترسیم کرده است.
• ارزش‌ها، اصولی هستند که مسیر دستیابی به این آینده را تعیین می‌کنند و کیفیت حرکت در این مسیر را معنا می‌بخشند.

این هم‌راستایی، به شرکت مشاورین روش پژوهان کیان امکان می‌دهد تا با انسجام راهبردی، تمرکز حرفه‌ای و تعهد به خلق ارزش، در مسیر رشد، توسعه و اثرگذاری پایدار گام بردارد.

9.5. جمع‌بندی

شرکت مشاورین روش پژوهان کیان با تکیه بر مأموریتی روشن، چشم‌اندازی آینده‌نگر و ارزش‌هایی ریشه‌دار، خود را متعهد به ارائه خدمات مشاوره‌ای تخصصی و اثربخش در حوزه‌های مدیریت، مهندسی صنایع و سیستم‌های اطلاعاتی می‌داند. این شرکت در تلاش است تا با بهره‌گیری از دانش علمی، تجربه عملی، نوآوری، کیفیت‌گرایی و مسئولیت‌پذیری، سازمان‌ها را در مسیر بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری، ارتقای عملکرد و توسعه پایدار همراهی کند.

ما بر این باوریم که موفقیت پایدار سازمان‌ها در گرو بهره‌مندی از راهکارهای تخصصی، اجرایی و آینده‌نگر است؛ از همین‌رو، می‌کوشیم به‌عنوان شریکی فکری، حرفه‌ای و قابل اعتماد، نقشی مؤثر در توانمندسازی، تحول و رشد مستمر سازمان‌ها ایفا کنیم.

10. درباره راپکو

10.1. معرفی شرکت

شرکت روش‌پژوهان کیان با نام تجاری راپکو، یکی از مجموعه‌های تخصصی و پیشرو در طراحی، تولید و ارائه محصولات نرم‌افزاری حوزه مدیریت شهری در کشور است. این شرکت با تمرکز بر نیازهای واقعی شهرداری‌ها، سازمان‌های وابسته و نهادهای مدیریت شهری، راهکارهایی جامع، یکپارچه، ایمن و قابل اتکا را برای بهبود فرآیندهای شهری ارائه می‌کند.

راپکو با تکیه بر دانش فنی متخصصان مجرب، تجربه عملیاتی در همکاری با شهرداری‌ها و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، همواره کوشیده است تا نقشی مؤثر در مسیر تحول دیجیتال مدیریت شهری ایفا کند. هدف اصلی این مجموعه، طراحی سامانه‌هایی است که ضمن افزایش سرعت، دقت و شفافیت در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی، کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان را نیز ارتقا دهد.

راپکو به‌عنوان مجموعه‌ای تخصصی و تحول‌آفرین در حوزه راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت شهری، از سال ۱۳۸۲ به‌عنوان یکی از زیرمجموعه‌های هلدینگ بزرگ روش پژوهان کیان فعالیت خود را آغاز کرده است. این مجموعه با اتکا به تجربه، دانش فنی، شناخت عملیاتی از محیط‌های شهری و همراهی مستمر با مدیران و سازمان‌های محلی، توانسته است جایگاهی قابل اتکا در میان فعالان حوزه فناوری مدیریت شهری کسب کند.

از شمال تا جنوب و از شرق تا غرب ایران، راپکو با نگاهی ملی و رویکردی حرفه‌ای، در مسیر توسعه زیرساخت‌های هوشمند شهری حضور داشته و در کنار مدیران شهری برای بازتعریف آینده شهرهای ایران گام برداشته است.

10.2. راپکو؛ نوآوری در مدیریت شهری

ما در راپکو بر این باوریم که آینده شهرها، در گرو هوشمندسازی فرآیندها، یکپارچه‌سازی داده‌ها و تصمیم‌گیری مبتنی بر اطلاعات دقیق و به‌روز است. شهرهای هوشمند، تنها با بهره‌گیری از ابزارهای فناورانه شکل نمی‌گیرند؛ بلکه نیازمند سامانه‌هایی هستند که بتوانند میان مدیریت، شهروندان، فرآیندها و داده‌ها ارتباطی منظم، شفاف و پایدار ایجاد کنند.

در همین راستا، راپکو با طراحی و پیاده‌سازی راهکارهای نرم‌افزاری تخصصی، تلاش می‌کند بستری مطمئن برای مدیریت نوین شهری فراهم آورد؛ بستری که شهرداری‌ها را در مواجهه با چالش‌های پیچیده شهری توانمندتر ساخته و مسیر حرکت به سوی شهرهایی پویا، پایدار، هوشمند و شهروندمدار را هموار می‌سازد.

10.3. سامانه جامع مدیریت شهری راپکو

سامانه جامع مدیریت شهری راپکو، حاصل سال‌ها تجربه، پژوهش، توسعه و تعامل مستمر با شهرداری‌های کشور است. این سامانه با ارائه یک پلتفرم یکپارچه و هوشمند، امکان مدیریت متمرکز اطلاعات، فرآیندها، خدمات و تصمیمات شهری را فراهم می‌کند.

این راهکار جامع، به مدیران شهری کمک می‌کند تا با دسترسی سریع و دقیق به داده‌های معتبر، فرآیندهای اجرایی و اداری را بهینه‌سازی کرده و تصمیماتی مبتنی بر تحلیل، شفافیت و واقعیت‌های میدانی اتخاذ کنند.

سامانه‌های راپکو با رویکردی تخصصی، برای پاسخ‌گویی به نیازهای مختلف شهرداری‌ها طراحی شده‌اند و حوزه‌هایی همچون شهرسازی، درآمد، املاک، GIS، ماده ۱۰۰، خدمات شهری و سایر فرآیندهای مرتبط با مدیریت شهری را پوشش می‌دهند.

10.4. حوزه‌های تخصصی محصولات و خدمات راپکو

راپکو به عنوان مرجع تخصصی محصولات نرم‌افزاری ویژه شهرداری‌ها، راهکارهای متنوع و کاربردی را در حوزه‌های مختلف مدیریت شهری ارائه می‌دهد، از جمله:

• سامانه‌های جامع شهرسازی
• سامانه‌های درآمد و وصول مطالبات
• سامانه‌های اطلاعات مکانی و GIS
• سامانه‌های مدیریت ماده ۱۰۰
• سامانه‌های مدیریت املاک و مستغلات شهری
• سامانه‌های خدمات شهری
• سامانه‌های گزارش‌گیری مدیریتی و داشبوردهای تحلیلی
• راهکارهای یکپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای شهرداری
• خدمات پشتیبانی، استقرار، آموزش و توسعه اختصاصی سامانه‌ها

10.5. ویژگی‌های کلیدی سامانه‌های راپکو

10.5.1. هوشمندی و یکپارچگی اطلاعات

سامانه‌های راپکو با رویکرد یکپارچه طراحی شده‌اند و امکان تجمیع، پردازش و تحلیل اطلاعات شهری را در یک بستر منظم فراهم می‌کنند. بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تحلیل داده‌ها و الگوریتم‌های هوشمند، به مدیران کمک می‌کند تا تصویری دقیق‌تر و کامل‌تر از وضعیت شهر در اختیار داشته باشند.

10.5.2. مدیریت جامع فرآیندهای شهری

یکی از مهم‌ترین مزیت‌های راهکارهای راپکو، پوشش گسترده فرآیندهای تخصصی شهرداری‌هاست. این سامانه‌ها با هدف کاهش پیچیدگی‌های اجرایی، افزایش هماهنگی سازمانی و تسهیل گردش کار طراحی شده‌اند و می‌توانند بخش‌های مختلف مدیریت شهری را به‌صورت ساختاریافته پشتیبانی کنند.

10.5.3. سرعت، چابکی و تصمیم‌گیری دقیق

دسترسی لحظه‌ای به اطلاعات، گزارش‌های مدیریتی، وضعیت پرونده‌ها، فرآیندها و شاخص‌های عملکردی، امکان تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر را برای مدیران شهری فراهم می‌سازد. چابکی سامانه‌های راپکو، شهرداری‌ها را در پاسخ‌گویی مؤثر به نیازهای شهروندان توانمند می‌کند.

10.5.4. امنیت بالا و اطمینان‌پذیری

امنیت اطلاعات در راپکو یک اصل بنیادین است. این شرکت با بازطراحی سازوکارهای امنیتی سامانه‌های خود و اخذ مجوزها و گواهی‌نامه‌های معتبر از جمله مجوز افتا، بستر امن‌تری برای نگهداری، پردازش و تبادل اطلاعات حساس شهری فراهم کرده است.

10.5.5. قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیاز هر شهرداری

هر شهر، ویژگی‌ها، نیازها و فرآیندهای خاص خود را دارد. به همین دلیل سامانه‌های راپکو با قابلیت انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی طراحی شده‌اند تا بتوانند متناسب با ساختار، مقررات، اولویت‌ها و فرآیندهای اختصاصی هر شهرداری پیاده‌سازی شوند.

10.5.6. پشتیبانی تخصصی و مستمر

راپکو تنها ارائه‌دهنده نرم‌افزار نیست؛ بلکه همراه و شریک اجرایی شهرداری‌ها در مسیر بهره‌برداری موفق از سامانه‌هاست. ارائه خدمات پشتیبانی تخصصی، آموزش، مشاوره، به‌روزرسانی و همراهی مستمر با مشتریان در سراسر کشور، از مهم‌ترین تعهدات این شرکت به شمار می‌رود.

10.6. مسیر رشد و توسعه راپکو

10.6.1. ۱۳۸۲ | آغاز فعالیت و تولید محصولات نرم‌افزاری

راپکو فعالیت خود را با تولید محصولات نرم‌افزاری تحت ویندوز در حوزه‌هایی مانند درآمد، شهرسازی و سایر فرآیندهای مرتبط با شهرداری‌ها آغاز کرد. این مرحله، نقطه شروع شکل‌گیری تجربه تخصصی شرکت در حوزه مدیریت شهری بود.

10.6.2. ۱۳۹۲ | تغییر راهبردی و تمرکز بر به‌روزرسانی مستمر

در سال ۱۳۹۲، راپکو با اتخاذ رویکردی نوین، راهبرد خود را بر پایه به‌روزرسانی دائمی سامانه‌ها، افزایش کیفیت خدمات، توسعه قابلیت‌ها و جلب رضایت هرچه بیشتر شهرداری‌ها بازتعریف کرد.

10.6.3. ۱۴۰۰ | ثبت به عنوان شرکت دانش‌بنیان

در ادامه مسیر رشد، راپکو با توسعه محصولات متمایز، قدرتمند و فناورانه، موفق به ثبت به عنوان شرکت دانش‌بنیان شد. این دستاورد، تأییدی بر توان فنی، ظرفیت نوآوری و جایگاه تخصصی شرکت در تولید نرم‌افزارهای مدیریت شهری بود.

10.6.4. ۱۴۰۳ | توسعه حوزه امنیت و اخذ مجوز افتا

راپکو در سال ۱۴۰۳ با تمرکز ویژه بر امنیت اطلاعات، نسبت به بازطراحی مکانیزم‌های امنیتی سامانه‌های خود اقدام کرد و با انطباق سامانه بهساز با الزامات امنیتی، موفق به اخذ مجوز افتا شد. این اقدام، گامی مهم در ارتقای اعتماد، پایداری و امنیت سامانه‌های ارائه‌شده به شهرداری‌ها محسوب می‌شود.

10.7. مزیت رقابتی راپکو

راپکو با ترکیب تجربه، تخصص، فناوری و شناخت عمیق از ساختار شهرداری‌ها، راهکارهایی ارائه می‌دهد که فراتر از یک نرم‌افزار ساده هستند. محصولات این شرکت با هدف ایجاد تحول واقعی در فرآیندهای شهری طراحی شده‌اند و به مدیران کمک می‌کنند تا با اتکا به داده‌های دقیق، فرآیندهای شفاف و ابزارهای هوشمند، مدیریت شهری را به سطحی بالاتر ارتقا دهند.

انتخاب راپکو، انتخاب یک سامانه نرم‌افزاری نیست؛ بلکه انتخاب یک شریک راهبردی برای حرکت در مسیر هوشمندسازی، یکپارچه‌سازی و توسعه پایدار شهری است.

10.8. تعهد راپکو به شهرداری‌ها و شهروندان

راپکو متعهد است با ارائه راهکارهای پایدار، امن، کاربردی و توسعه‌پذیر، در کنار شهرداری‌ها باشد و آنان را در مسیر تحول دیجیتال، افزایش بهره‌وری، ارتقای شفافیت، بهبود خدمات‌رسانی و رضایت شهروندان همراهی کند.

ما باور داریم که مدیریت شهری آینده، بر پایه فناوری، داده، امنیت، هوشمندی و تعامل سازنده شکل خواهد گرفت. از این رو، راپکو تلاش می‌کند با ارائه سامانه‌هایی قابل اعتماد، نقش مؤثری در ساخت شهرهایی بهتر برای زندگی ایفا کند.

10.9. با راپکو، آینده مدیریت شهری را امروز تجربه کنید

در جهانی که شهرها با سرعتی بی‌سابقه در حال تغییر هستند، مدیریت شهری نیز نیازمند ابزارهایی نوین، هوشمند و یکپارچه است. راپکو با ارائه سامانه‌های تخصصی و راهکارهای نرم‌افزاری پیشرفته، آماده است تا شهرداری‌ها را در مسیر تحول، توسعه و هوشمندسازی همراهی کند.

راپکو؛ شهر را به آینده وصل می‌کند.

11. استانداردها، مجوزها و گواهینامه‌های شرکت راپکو

شرکت راپکو با تکیه بر رویکردی حرفه‌ای، تخصص‌محور و مبتنی بر الزامات قانونی و فنی کشور، مجموعه‌ای از مجوزها، گواهینامه‌ها و تأییدیه‌های معتبر را در حوزه فناوری اطلاعات، نرم‌افزار، امنیت و فعالیت‌های تخصصی رایانه‌ای اخذ کرده است. این مدارک، بیانگر صلاحیت فنی، توان اجرایی، اعتبار حقوقی و تعهد سازمانی راپکو در ارائه خدمات حرفه‌ای و مشارکت در پروژه‌های کلان دولتی و خصوصی است.

در ادامه، مهم‌ترین استانداردها، مجوزها و گواهینامه‌های این شرکت به‌صورت ساختار‌یافته ارائه می‌شود.

11.1. گواهینامه صلاحیت خدمات انفورماتیکی از شورای عالی انفورماتیک ایران

گواهینامه صلاحیت و رتبه‌بندی شرکت‌های انفورماتیکی، یکی از مهم‌ترین اسناد رسمی در حوزه فناوری اطلاعات کشور است که توسط شورای عالی انفورماتیک و در چارچوب ضوابط ابلاغی مراجع ذی‌صلاح صادر می‌شود. این گواهینامه، نمایانگر توانمندی فنی، مالی و اجرایی شرکت‌های فعال در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات است.

11.1.1. اهمیت این گواهینامه

اخذ این گواهینامه برای شرکت‌هایی که قصد حضور در پروژه‌های بزرگ دولتی، عمومی و خصوصی را دارند، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این مجوز، علاوه بر افزایش اعتبار سازمانی، نقش مؤثری در تقویت اعتماد کارفرمایان، توسعه بازار و ارتقای جایگاه رقابتی شرکت ایفا می‌کند.

11.1.2. اهداف رتبه‌بندی

رتبه‌بندی انفورماتیکی، فرایندی برای ارزیابی کمی و کیفی شرکت‌ها بر اساس شاخص‌های تخصصی است. این ارزیابی با هدف سنجش ظرفیت واقعی شرکت‌ها در ابعاد زیر انجام می‌شود:

• توانمندی‌های فنی و تخصصی
• ظرفیت اجرایی و عملیاتی
• ساختار مالی و مدیریتی
• سوابق حرفه‌ای و پروژه‌ای
• منابع انسانی متخصص

11.1.3. مرجع صدور

مرجع صدور این گواهینامه، شورای عالی انفورماتیک به‌عنوان نهاد تخصصی مسئول در حوزه ارزیابی و احراز صلاحیت شرکت‌های انفورماتیکی است.

11.1.4. شرایط عمومی دریافت

دریافت این گواهینامه منوط به احراز مجموعه‌ای از الزامات حرفه‌ای و حقوقی است، از جمله:

• برخورداری از نیروی انسانی متخصص و واجد صلاحیت
• دارا بودن سابقه فعالیت مؤثر در حوزه فناوری اطلاعات
• ارائه مستندات حقوقی و ثبتی شرکت
• ارائه اظهارنامه مالیاتی معتبر
• اثبات توان فنی و اجرایی متناسب با زمینه فعالیت

11.1.5. مدارک مورد نیاز

از جمله مدارک متعارف برای اخذ این گواهینامه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• مدارک شناسایی اعضای هیئت‌مدیره
• آگهی تأسیس و آخرین تغییرات شرکت
• اظهارنامه‌ها و مستندات مالیاتی
• سوابق اجرایی و رزومه پروژه‌ها
• مدارک مرتبط با نیروی انسانی تخصصی

11.1.6. مدت اعتبار

اعتبار این گواهینامه معمولاً یک‌ساله بوده و تمدید آن مستلزم ارائه مجدد مستندات و احراز استمرار شرایط صلاحیت است.

11.1.7. جمع‌بندی

این گواهینامه، یکی از ارکان اصلی احراز صلاحیت شرکت‌های انفورماتیکی محسوب می‌شود و نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات، تسهیل حضور در مناقصات و افزایش قدرت رقابت‌پذیری شرکت‌ها دارد. برای راپکو، این مجوز نماد پایبندی به استانداردهای حرفه‌ای و قابلیت حضور مؤثر در پروژه‌های ملی و سازمانی است.

11.2. پروانه فنی مهندسی از وزارت صنعت، معدن و تجارت

پروانه فنی مهندسی از وزارت صنعت، معدن و تجارت، یکی از مجوزهای مهم در تأیید صلاحیت حرفه‌ای شرکت‌ها در ارائه خدمات تخصصی و فنی به شمار می‌رود. برخورداری از این مجوز، نشان‌دهنده آن است که شرکت از منظر الزامات تخصصی، ساختاری و اجرایی، شرایط لازم برای فعالیت در حوزه‌های فنی و مهندسی را داراست.

11.2.1. مزایا و کارکردها

این پروانه برای شرکت‌ها مزایای متعددی به همراه دارد، از جمله:

• تثبیت جایگاه حقوقی و حرفه‌ای شرکت
• افزایش اعتبار در تعامل با کارفرمایان و شرکای تجاری
• تسهیل حضور در پروژه‌های تخصصی و صنعتی
• تقویت اعتماد بازار نسبت به توان اجرایی شرکت

برای شرکت راپکو، این مجوز بیانگر تعهد به ارائه خدمات مهندسی حرفه‌ای، دقیق و منطبق با الزامات قانونی و فنی کشور است.

11.3. گواهینامه عضویت در سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور

گواهینامه عضویت در سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور، به‌عنوان یکی از معتبرترین مدارک صنفی در حوزه فناوری اطلاعات، نشان‌دهنده فعالیت حرفه‌ای، رسمی و قانون‌مند شرکت در این صنعت است. این عضویت، امکان بهره‌مندی از خدمات، حمایت‌ها، ظرفیت‌های صنفی و تعاملات تخصصی این سازمان را برای شرکت فراهم می‌سازد.

11.3.1. ویژگی‌های این مجوز

• اعتبار حرفه‌ای در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات
• برخورداری از هویت صنفی رسمی
• امکان استفاده از خدمات و حمایت‌های سازمان
• تقویت جایگاه شرکت در اکوسیستم فناوری کشور

11.3.2. مدت اعتبار

این مجوز معمولاً دارای اعتبار یک‌ساله است و تداوم آن نیازمند تمدید در چارچوب ضوابط تعیین‌شده خواهد بود.

11.3.3. ارزش سازمانی برای راپکو

عضویت در این نهاد، برای راپکو صرفاً یک مجوز صنفی نیست؛ بلکه نشان‌دهنده حضور فعال، مسئولانه و حرفه‌ای در جامعه فناوری اطلاعات کشور و تأکیدی بر تعامل مستمر با چارچوب‌های قانونی و حرفه‌ای این صنعت است.

11.4. مجوز دانش‌بنیان

مجوز دانش‌بنیان یکی از مهم‌ترین شاخص‌های اعتبار و نوآوری برای شرکت‌های فعال در حوزه فناوری و توسعه محصولات مبتنی بر دانش است. این مجوز به شرکت‌هایی اعطا می‌شود که دارای محصولات یا خدمات فناورانه، نوآورانه و مبتنی بر تحقیق و توسعه باشند.

11.4.1. اهمیت مجوز دانش‌بنیان

اخذ این مجوز، مؤید آن است که شرکت از ظرفیت واقعی در خلق ارزش از دانش، فناوری، نوآوری و توسعه محصول برخوردار است. این جایگاه، شرکت را در مسیر رشد پایدار، توسعه بازار و ارتقای توان رقابتی قرار می‌دهد.

11.4.2. دستاوردهای کلیدی

• تأیید ماهیت فناورانه و نوآورانه شرکت
• ارتقای جایگاه برند در بازار تخصصی
• افزایش اعتماد سرمایه‌گذاران، مشتریان و کارفرمایان
• تقویت زیرساخت توسعه محصول و خدمات نوین

برای راپکو، مجوز دانش‌بنیان بازتابی از توان تحقیق و توسعه، نگاه آینده‌محور و رویکرد نوآورانه در طراحی و ارائه راهکارهای تخصصی است.

11.5. گواهی تأیید فنی نرم‌افزار از معاونت برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رئیس‌جمهور

گواهی تأیید فنی نرم‌افزار، یکی از اسناد مهم در ارزیابی تخصصی محصولات نرم‌افزاری است که نشان می‌دهد محصول مورد نظر از منظر فنی، کیفیت ساخت، کارایی و قابلیت بهره‌برداری، مورد تأیید مرجع ذی‌صلاح قرار گرفته است.

11.5.1. جایگاه این گواهی

این گواهی، به‌ویژه برای شرکت‌هایی که در زمینه تولید، توسعه و عرضه نرم‌افزارهای سازمانی و تخصصی فعالیت دارند، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و می‌تواند پشتوانه‌ای مؤثر برای حضور در پروژه‌های کلان و رسمی باشد.

11.5.2. مزایای کلیدی

• تأیید کیفیت و بلوغ فنی محصول نرم‌افزاری
• افزایش اعتبار محصول نزد سازمان‌ها و کارفرمایان
• تقویت قابلیت عرضه در پروژه‌های بزرگ
• کاهش ریسک تصمیم‌گیری برای خریداران و بهره‌برداران

برای راپکو، این گواهی بیانگر تعهد به تولید نرم‌افزارهای قابل اتکا، استاندارد و متناسب با نیازهای حرفه‌ای بازار است.

11.6. گواهی امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات (افتا) از سازمان فناوری اطلاعات ایران

گواهی امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات (افتا) یکی از معتبرترین گواهینامه‌های تخصصی در حوزه امنیت سایبری و حفاظت از اطلاعات در کشور است. این گواهینامه نشان می‌دهد که سازمان دارنده آن، الزامات و چارچوب‌های لازم برای صیانت از داده‌ها، مدیریت مخاطرات امنیتی و حفاظت از زیرساخت‌های اطلاعاتی را رعایت می‌کند.

11.6.1. موضوع گواهینامه

در این حوزه، گواهی ارزیابی امنیت داده محصول سطح ۱ (افتا) از جمله تأییدیه‌های حائز اهمیت به شمار می‌رود که بر انطباق محصول یا خدمات با الزامات امنیتی مصوب دلالت دارد.

11.6.2. اهمیت راهبردی گواهینامه افتا

اخذ این گواهینامه برای شرکت‌هایی که در زمینه توسعه محصولات نرم‌افزاری، ارائه خدمات زیرساختی، امنیت اطلاعات و راهکارهای سازمانی فعالیت دارند، مزیت رقابتی مهمی محسوب می‌شود.

11.6.3. مزایا و ارزش‌آفرینی

• اثبات صلاحیت سازمان در حوزه امنیت اطلاعات
• تأیید به‌کارگیری سیاست‌ها، فرآیندها و فناوری‌های مناسب حفاظتی
• ارتقای اعتماد مشتریان نسبت به امنیت محصولات و خدمات
• تقویت آمادگی شرکت برای همکاری در پروژه‌های حساس و زیرساختی

11.6.4. جایگاه افتا در راپکو

برای شرکت راپکو، گواهینامه افتا بیانگر نگاه مسئولانه به امنیت اطلاعات، رعایت الزامات حفاظتی و پایبندی به استانداردهای حرفه‌ای امنیت سایبری است؛ موضوعی که در فضای امروز، یکی از ارکان اساسی اعتماد و پایداری خدمات محسوب می‌شود.

11.7. جمع‌بندی نهایی

مجموعه مجوزها، گواهینامه‌ها و تأییدیه‌های رسمی شرکت راپکو، تصویر روشنی از توان تخصصی، اعتبار سازمانی، بلوغ حرفه‌ای و آمادگی اجرایی این شرکت در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات ارائه می‌دهد. این دستاوردها صرفاً اسناد اداری نیستند، بلکه نمایانگر تعهد واقعی راپکو به کیفیت، امنیت، نوآوری و انطباق با الزامات ملی و حرفه‌ای هستند.

راپکو با اتکا به این پشتوانه معتبر، آماده است تا به‌عنوان شریکی قابل اعتماد، توانمند و آینده‌نگر در کنار سازمان‌ها، نهادها و کسب‌وکارها، در مسیر طراحی، توسعه و اجرای راهکارهای حرفه‌ای فناوری اطلاعات ایفای نقش کند.

12. فرآیند خرید، استقرار و بهره‌برداری از سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز» در راپکو

راپکو با تکیه بر رویکردی تخصصی، نظام‌مند و مشتری‌محور، فرآیند خرید و پیاده‌سازی نرم‌افزار را به‌گونه‌ای طراحی نموده است که سازمان‌های متقاضی، به‌ویژه شهرداری‌ها، بتوانند با اطمینان، شفافیت و حداکثر هم‌راستایی با نیازهای عملیاتی خود، مناسب‌ترین راهکار را انتخاب و مستقر نمایند. این فرآیند از مرحله شناسایی نیازمندی‌ها آغاز شده و تا استقرار، آموزش، پشتیبانی و سنجش رضایت مشتری ادامه می‌یابد.

12.1. فهرست مراحل خرید نرم‌افزار از راپکو

1. ارزیابی اولیه نیازمندی‌ها و امکانات مورد نیاز
2. تخصیص مشاور تخصصی و برگزاری جلسات برآورد نیاز
3. معرفی، نمایش و بررسی محیط سامانه بهساز و زیرسیستم‌ها
4. ارزیابی زیرساخت سخت‌افزاری و الزامات فنی استقرار
5. حضور تیم مشاوره در محل سازمان
6. ارائه پیشنهاد فنی و انتخاب بهینه زیرسیستم‌های مورد نیاز
7. تدوین و انعقاد قرارداد رسمی
8. نصب، استقرار و پیکربندی سامانه بر بستر مشتری
9. تخصیص کارشناس مستقیم پشتیبانی و تحویل تجهیزات و دسترسی‌ها
10. اجرای فازهای پیاده‌سازی، آموزش و راهبری عملیاتی
11. کیفیت‌سنجی، ارزیابی اثربخشی و سنجش رضایت مشتری

12.2. ارزیابی اولیه نیازمندی‌ها و امکانات مورد نیاز

در نخستین گام، جلسات مشاوره اولیه با حضور کارشناسان فروش و مشاوره راپکو برگزار می‌گردد تا شناختی دقیق و چندبعدی از نیازهای سازمان، چالش‌های اجرایی، اهداف توسعه‌ای، فرآیندهای جاری و سطح بلوغ دیجیتال مجموعه حاصل شود. در این مرحله، امکانات مورد نیاز مشتری به‌صورت ساختارمند بررسی شده و اولویت‌های کلیدی سازمان برای بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری و ارتقاء کیفیت خدمات مشخص می‌گردد.

خروجی این مرحله، ترسیم تصویری روشن از محدوده نیازمندی‌ها و فراهم‌سازی بستری مطمئن برای ورود به مراحل تخصصی‌تر ارزیابی و تصمیم‌گیری است.

12.3. تخصیص مشاور تخصصی و برگزاری جلسات برآورد نیاز

پس از انجام بررسی‌های اولیه، یک مشاور یا تیمی از مشاوران خبره و متخصص از سوی راپکو به سازمان متقاضی تخصیص داده می‌شود. این مشاوران با تمرکز بر فرآیندهای مدیریت شهری و الزامات تخصصی حوزه خرید نرم‌افزار، جلسات کارشناسی متعددی را با ذی‌نفعان کلیدی سازمان، به‌ویژه کارشناسان محترم شهرداری در حوزه‌های شهرسازی، فناوری اطلاعات، نوسازی و مالی (درآمد) برگزار می‌نمایند.

هدف از این جلسات، تحلیل عمیق نیازها، شناسایی دغدغه‌ها، رفع ابهامات فنی و اجرایی، مستندسازی انتظارات و دستیابی به برآوردی دقیق از نیازمندی‌های واقعی سازمان است. این رویکرد موجب می‌شود انتخاب نهایی، نه‌تنها متناسب با شرایط فعلی، بلکه همسو با افق توسعه‌ای سازمان نیز باشد.

12.4. معرفی، نمایش و بررسی محیط سامانه بهساز و زیرسیستم‌ها

در این مرحله، جلسات معرفی و دمو سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز» برگزار می‌شود تا مشتری با محیط کاربری، منطق عملکرد، ساختار زیرسیستم‌ها، گردش‌کارها و قابلیت‌های کلیدی سامانه به‌صورت عملی و ملموس آشنا گردد.

این ارائه‌ها با هدف ایجاد درکی شفاف از توانمندی‌های سامانه، مزایای رقابتی، قابلیت انطباق با فرآیندهای شهرداری و ظرفیت توسعه‌پذیری زیرسیستم‌ها انجام می‌گیرد. مشاهده مستقیم محیط سامانه، امکان ارزیابی بهتر تناسب آن با نیازهای سازمان و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر را برای مدیران و کارشناسان فراهم می‌آورد.

12.5. ارزیابی زیرساخت سخت‌افزاری و الزامات فنی استقرار

استقرار موفق یک سامانه سازمانی، مستلزم برخورداری از زیرساخت فنی مناسب و پایدار است. از این‌رو، تیم فنی راپکو وضعیت موجود زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان را به‌صورت دقیق ارزیابی می‌نماید. این ارزیابی شامل بررسی سرورها، شبکه، پایگاه داده، الزامات امنیتی، ظرفیت پردازشی، فضای ذخیره‌سازی، سطح دسترس‌پذیری و الزامات توسعه آتی است.

بر مبنای این بررسی، فهرستی جامع از نیازمندی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری لازم جهت پیاده‌سازی بهینه سامانه بهساز ارائه می‌شود. این اقدام، ریسک‌های اجرایی را کاهش داده و زمینه عملکرد پایدار، امن و مقیاس‌پذیر سامانه را فراهم می‌سازد.

12.6. حضور تیم مشاوره در محل سازمان

به‌منظور دستیابی به درکی عمیق‌تر از شرایط واقعی سازمان، فرآیندهای جاری و چالش‌های منحصربه‌فرد هر مجموعه، تیم مشاوره راپکو در محل سازمان یا شهرداری حضور می‌یابد. این حضور میدانی، فرصتی ارزشمند برای مشاهده مستقیم فرآیندها، اعتبارسنجی اطلاعات گردآوری‌شده، ارزیابی تعامل میان واحدها و شناسایی الزامات اجرایی خاص فراهم می‌آورد.

چنین رویکردی موجب می‌شود راهکار پیشنهادی با دقتی بالاتر طراحی شده و فرآیند پذیرش، استقرار و بهره‌برداری از سامانه با سهولت و اثربخشی بیشتری انجام پذیرد.

12.7. ارائه پیشنهاد فنی و انتخاب بهینه زیرسیستم‌های مورد نیاز

پس از تکمیل فرآیند نیازسنجی، ارزیابی‌های میدانی و بررسی‌های فنی، راپکو بسته‌ای جامع از پیشنهادات تخصصی را به مشتری ارائه می‌نماید. این بسته شامل معرفی دقیق زیرسیستم‌های پیشنهادی، دلایل انتخاب هر بخش، تشریح قابلیت‌ها، تحلیل فنی، بررسی هزینه-فایده و تبیین مسیر اجرایی پروژه است.

در این مرحله، بهینه‌ترین ترکیب از زیرسیستم‌ها متناسب با نیازها، بودجه، ظرفیت اجرایی و اولویت‌های راهبردی سازمان پیشنهاد می‌گردد تا مشتری بتواند با اتکا به اطلاعاتی جامع و شفاف، بهترین تصمیم ممکن را اتخاذ نماید.

12.8. تدوین و انعقاد قرارداد رسمی

پس از نهایی‌شدن دامنه خدمات و توافق بر سر زیرسیستم‌های مورد نیاز، مرحله تدوین و انعقاد قرارداد رسمی آغاز می‌شود. در این قرارداد، تمامی جوانب همکاری شامل تعهدات طرفین، محدوده خدمات، زمان‌بندی اجرا، الزامات فنی، شاخص‌های کلیدی عملکرد، سطوح خدمات پشتیبانی، چارچوب‌های مالی و سایر ملاحظات اجرایی و حقوقی به‌صورت دقیق و شفاف درج می‌گردد.

انعقاد این قرارداد، مبنای رسمی و اجرایی پروژه بوده و چارچوبی منسجم برای مدیریت همکاری، کنترل پیشرفت و تضمین کیفیت ارائه خدمات فراهم می‌سازد.

12.9. نصب، استقرار و پیکربندی سامانه بر بستر مشتری

پس از طی مراحل قراردادی، تیم فنی راپکو عملیات نصب و استقرار سامانه بهساز را بر بستر سخت‌افزاری تخصیص‌یافته توسط مشتری آغاز می‌نماید. این فرآیند شامل نصب نرم‌افزار، پیکربندی اولیه، اعمال تنظیمات مورد نیاز در حوزه پایگاه داده، شبکه، امنیت و تنظیمات پایه زیرسیستم‌ها است.

در پایان این مرحله، تست‌های اولیه عملکردی و فنی انجام می‌شود تا از صحت نصب، پایداری سامانه و آمادگی آن برای ورود به فازهای اجرایی بعدی اطمینان حاصل گردد.

12.10. تخصیص کارشناس مستقیم پشتیبانی و تحویل تجهیزات و دسترسی‌ها

در راستای ارتقاء کیفیت ارتباطات و تسهیل فرآیند دریافت خدمات پس از استقرار، یک کارشناس مستقیم پشتیبانی از سوی راپکو به سازمان معرفی می‌شود تا به‌عنوان نقطه تماس اصلی، پاسخ‌گوی نیازهای جاری مشتری باشد. این اقدام، موجب افزایش سرعت رسیدگی، شفافیت در ارتباطات و انسجام در پیگیری درخواست‌ها خواهد شد.

همچنین در این مرحله، اقلام و دسترسی‌های مورد نیاز از جمله قفل سخت‌افزاری ـ در صورت لزوم ـ و پنل مشتریان جهت مدیریت درخواست‌ها، پیگیری امور پشتیبانی و تعامل مؤثرتر با تیم‌های تخصصی راپکو، در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

12.11. اجرای فازهای پیاده‌سازی، آموزش و راهبری عملیاتی

یکی از مهم‌ترین مراحل پروژه، اجرای فازهای برنامه‌ریزی‌شده پیاده‌سازی توسط واحد پشتیبانی و استقرار راپکو است. این مرحله بر اساس برنامه زمان‌بندی مصوب پروژه اجرا شده و شامل تنظیمات تخصصی، آماده‌سازی محیط عملیاتی، تست‌های پذیرش، هماهنگی با واحدهای مرتبط و راه‌اندازی تدریجی زیرسیستم‌ها می‌باشد.

هم‌زمان، آموزش‌های جامع، کاربردی و متناسب با نقش کاربران مختلف برگزار می‌گردد تا بهره‌برداران سامانه بتوانند با تسلط کافی از امکانات آن استفاده نمایند. در صورت نیاز، مهاجرت داده‌ها و انتقال اطلاعات نیز به‌صورت کنترل‌شده و مطابق با الزامات پروژه انجام خواهد شد. نتیجه این مرحله، آمادگی کامل سازمان برای استفاده عملیاتی، اثربخش و پایدار از سامانه بهساز است.

12.12. کیفیت‌سنجی، ارزیابی اثربخشی و سنجش رضایت مشتری

پس از استقرار و آغاز بهره‌برداری، فرآیند همکاری با مشتری در راپکو وارد مرحله‌ای راهبردی و ارزش‌آفرین می‌شود. واحد موفقیت مشتری با رویکردی حرفه‌ای و مستمر، سطح رضایت کاربران، میزان پذیرش سامانه، اثربخشی فرآیندهای بهبود‌یافته، کیفیت تجربه کاربری و دستاوردهای عملیاتی پروژه را مورد ارزیابی قرار می‌دهد.

این کیفیت‌سنجی نه‌تنها ابزاری برای سنجش میزان موفقیت پروژه است، بلکه مبنایی برای ارائه خدمات تکمیلی، بهینه‌سازی مستمر، ارتقاء سامانه و توسعه همکاری‌های آینده نیز محسوب می‌شود. راپکو با این رویکرد، خود را صرفاً تأمین‌کننده نرم‌افزار نمی‌داند، بلکه شریک تحول دیجیتال سازمان‌ها در مسیر تعالی و بهره‌وری پایدار است.

12.13. جمع‌بندی

فرآیند خرید نرم‌افزار از راپکو، یک مسیر ساختاریافته، تخصصی و هدفمند است که از شناسایی دقیق نیازها تا استقرار موفق، آموزش اثربخش، پشتیبانی اختصاصی و سنجش رضایت مشتری را به‌صورت یکپارچه پوشش می‌دهد. این فرآیند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با اطمینان بیشتر، ریسک کمتر و بهره‌وری بالاتر، سامانه‌ای متناسب با الزامات واقعی خود انتخاب و پیاده‌سازی نمایند.

راپکو با ارائه سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز» و همراهی مستمر در تمامی مراحل، متعهد است تجربه‌ای حرفه‌ای، مطمئن و ارزش‌آفرین برای مشتریان خود رقم بزند.

13. سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز»

13.1. Strategic Smart Urban Management Solution

محصول استراتژیک شرکت راپکو

13.2. معرفی محصول

سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز» راهکار تحول‌محور و یکپارچه شرکت راپکو در حوزه مدیریت شهری است که با هدف هوشمندسازی، یکپارچه‌سازی و مکانیزه‌سازی کامل فرآیندهای شهرداری‌ها طراحی و توسعه یافته است.

«بهساز» صرفاً یک نرم‌افزار نیست؛ بلکه یک زیرساخت جامع تحول دیجیتال شهری است که شهرداری‌ها را قادر می‌سازد با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و معماری‌های پیشرفته نرم‌افزاری، به سمت مدیریتی:

• کارآمدتر
• شفاف‌تر
• داده‌محور
• شهروند‌محور
• و درآمدمحور

حرکت نمایند.

13.3. پیشینه، بلوغ فناوری و سیر تکامل

سامانه «بهساز» از ابتدای دهه ۱۳۸۰ طراحی و تولید شده و طی نزدیک به دو دهه توسعه مستمر، نسل‌های مختلف فناوری را پشت سر گذاشته است.

13.3.1. سیر تکامل نسل‌ها

امروز «بهساز» به عنوان یکی از جامع‌ترین و کامل‌ترین سامانه‌های مدیریت شهری کشور شناخته می‌شود و همچنان در مسیر توسعه و گسترش مستمر قرار دارد.

13.4. چشم‌انداز و رویکرد راهبردی

13.4.1. رویکرد شهروند‌محور

• تسهیل تعامل شهروندان با شهرداری
• ارائه خدمات سریع‌تر و شفاف‌تر
• افزایش رضایت عمومی
• ایجاد درگاه شهروندی یکپارچه
• تولید QR Code بر روی پروانه‌ها

13.4.2. مدیریت داده‌محور

• حذف جزایر اطلاعاتی
• یکپارچه‌سازی اطلاعات بین واحدها
• داشبورد مدیریتی هوشمند
• تصمیم‌سازی مبتنی بر داده

13.4.3. تمرکز بر نتایج ملموس

• افزایش درآمدهای پایدار شهری
• کاهش خطاهای انسانی
• کاهش هزینه‌های اجرایی
• افزایش بهره‌وری سازمانی
• تسریع فرآیندهای تصمیم‌گیری

13.5. معماری فنی و فناوری‌های پیشرفته

سامانه «بهساز» بر پایه جدیدترین فناوری‌های مهندسی نرم‌افزار طراحی شده است:

13.5.1. معماری و توسعه

• معماری رویدادمحور (Event-Driven / CQRS)
• ساختار ماژولار و مقیاس‌پذیر
• قابلیت استقرار یکپارچه یا تک‌زیرسیستم
• نسخه تحت وب و ویندوز

13.5.2. هوش مصنوعی و تحلیل داده

• هوش مصنوعی (AI)
• Machine Learning
• تحلیل پیش‌بینی‌گر
• پیشنهادهای مدیریتی هوشمند
• گفتگوی هوشمند

13.5.3. GIS و داده‌های مکانی

• استفاده از GIS به عنوان ابزار تحلیلی (نه صرفاً GIS Base)
• قابلیت بارگذاری Google Map و OpenStreetMap
• پانوراما GIS
• سیستم موقعیت‌یابی شهری

13.5.4. امنیت و زیرساخت

• امنیت چندلایه (Multi-Layered Security)
• انطباق با استانداردهای OWASP
• رمزنگاری داده‌ها
• کنترل سطح دسترسی پیشرفته
• ثبت کامل لاگ فعالیت‌ها
• احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA)
• پایگاه داده بهینه و پشتیبان‌گیری منظم
• نیازمندی زیرساختی کمتر نسبت به برخی رقبا

13.6. جامعیت عملکردی سامانه

سامانه «بهساز» با بیش از ۱۸ زیرسیستم یکپارچه، کلیه حوزه‌های شهرداری را پوشش می‌دهد:

13.6.1. حوزه‌های اصلی عملیاتی

• شهرسازی
• مهندسین ناظر
• نوسازی
• پلیس ساختمان
• املاک و مستغلات
• اصناف
• خدمات شهروندی
• ضوابط هوشمند ساخت
• GIS
• سیستم جامع درآمد
• آرشیو الکترونیک
• آرامستان
• مدیریت تابلوهای تبلیغاتی
• کمیسیون ماده 100
• کمیسیون ماده 77
• سامانه مودیان
• صحت‌سنجی مجوزات صادر شده
• امضای الکترونیک
• داشبورد مدیریتی
• سامانه صدور مجوزات

13.6.2. سایر حوزه‌های پشتیبان شهری

• حفاری‌های شهری
• مدیریت معابر
• فضای سبز
• میوه و تره‌بار
• حمل‌ونقل عمومی
• پایانه‌ها
• سرویس مدارس (ویا)
• راهکار ابری سامانه سراسری کشوری عوارض خودرو
• نقشه‌برداری و تهیه عکس هوایی
• تامین کالا و خدمات (SCM)
• سامانه تبلیغاتی و فرهنگی شهری
• شهرداری الکترونیک و شهر هوشمند

13.7. سیستم جامع و قدرتمند درآمد (مزیت رقابتی کلیدی)

13.7.1. ویژگی‌های ساختاری سیستم درآمد

• مدیریت یکپارچه کلیه درآمدهای:
  • شهرسازی
  • نوسازی
  • اصناف
  • عوارض خودرویی
  • درآمدهای عمومی
• یکسان بودن سیکل عملیاتی در حوزه‌های مختلف (خودرویی، اصناف، نوسازی و …)
• جلوگیری از تخلفات از طریق کنترل‌های سیستمی دقیق
• توجه ویژه به جزئیات در فرآیندهای درآمدی

13.7.2. امکانات پیشرفته محاسبات و عوارض

• محاسبات قدرتمند فرمول‌های عوارض
• امکان تعریف فرمول‌ساز با سطح دسترسی
• فرم محاسبه سایر عوارض شهرداری
• تولید خودکار شماره یکتای برگه محاسبه (پارامتریک)
• دریافت کد یکتای محاسبه بهساز
• تولید خودکار توضیحات عوارض در برگه محاسبه
• خروجی کامل برگه محاسبه با جزئیات
• درج جزئیات نحوه وصول هر عوارض
• امکان تخصیص نامحدود زیرکدهای عوارض کشوری

13.7.3. بودجه و توزیع درآمد

• جایگذاری خودکار کدینگ بودجه
• عدم نیاز کاربر به درگیری با کدینگ‌های پیچیده
• توزیع و تفکیک وصولی بر اساس درصد از کل عوارض
• گزارش تجمیعی بر اساس کد بودجه
• تراز مالی و مقایسه بودجه

13.7.4. بروزرسانی سالانه دفترچه عوارض

• بروزرسانی رسمی دفترچه عوارض در ابتدای هر سال توسط راپکو

13.8. مدیریت فرآیندها و مکاتبات

• امکان پاسخ به مکاتبات قبل از راه‌اندازی رسمی سامانه (به صورت دستی)
• وجود مینوت‌های آماده برای انواع استعلام
• امکان مکاتبه متن‌باز
• تولید خودکار صورتجلسه پرداخت عوارض
• امکان جلوگیری یا ادامه فرآیند صدور پروانه در صورت ارجاع به کمیسیون ماده 100

13.9. مدیریت اسناد و بایگانی

• بایگانی تجمیعی و تفکیکی
• بایگانی مجزا برای واحدهای مختلف
• آرشیو الکترونیک پیشرفته
• گردش کار مکانیزه
• اسکن و مدیریت اسناد
• دسترسی سریع به سوابق

13.10. انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی پیشرفته

• فرم‌ساز داینامیک در کل سیستم
• ایجاد فرم‌های اطلاعات تکمیلی مشتریان
• استفاده از داده‌های فرم در محاسبات
• تعریف یک کاربر با چند موقعیت مکانی و چند عنوان سازمانی
• تعریف سطوح دسترسی متنوع
• امکان پیاده‌سازی ماژولار یا کامل
• کاهش وابستگی به پشتیبانی از طریق قابلیت فرم‌سازی داخلی

13.11. داشبورد مدیریتی و نظارت کلان

• تحلیل لحظه‌ای عملکرد شهرداری
• پایش درآمدها
• نظارت بر فرآیندها
• تصمیم‌گیری هوشمند با یک نگاه
• چابکی مدیریتی واقعی

13.12. خدمات پشتیبانی و مشاوره

• پشتیبانی کامل تا انتهای مسیر بهره‌برداری
• خدمات مشاوره تخصصی حوزه شهرداری
• خدمات اسکن و بایگانی الکترونیک
• یکپارچگی با سامانه‌های ملی از طریق Web Services / API

13.13. مزیت‌های رقابتی کلیدی سامانه «بهساز»

• زیرسیستم درآمد قدرتمند و دقیق
• جلوگیری ساختاری از تخلفات درآمدی
• نیاز زیرساختی کمتر نسبت به برخی رقبا
• شناخته‌شده در شهرداری‌های بزرگ کشور
• جامعیت عملیاتی بالا
• بروزرسانی سالانه عوارض
• فرم‌سازی و انعطاف‌پذیری گسترده
• قابلیت پیاده‌سازی تدریجی یا کامل
• تمرکز همزمان بر درآمد، شفافیت و رضایت شهروند

13.14. جمع‌بندی راهبردی

سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز» محصول استراتژیک شرکت راپکو، با بیش از دو دهه تجربه عملیاتی در مدیریت شهری و همکاری با شهرداری‌ها و استانداری‌های متعدد در بیش از ۲۰ استان کشور، امروز به عنوان:

یک زیرساخت تحول دیجیتال شهری، یک موتور قدرتمند مدیریت درآمد، و یک بستر یکپارچه حکمرانی شهری هوشمند

شناخته می‌شود.

«بهساز» نه تنها فرآیندها را مکانیزه می‌کند، بلکه مدیریت شهری را داده‌محور، شفاف، چابک و هوشمند می‌سازد و زمینه‌ساز آرامش، بهره‌وری و رضایت برای:

• مدیران شهری
• کارکنان سازمان
• و شهروندان

خواهد بود.

13.15. سؤالات متداول سامانه بهساز

13.15.1. بخش اول: معرفی کلی سامانه بهساز

سؤال ۱: سامانه بهساز چیست؟

پاسخ:

بهساز یک اکوسیستم یکپارچه و تحت‌وب برای هوشمندسازی مدیریت شهری است که مجموعه‌ای از فرآیندهای کلیدی شهرداری را در یک پلتفرم واحد مدیریت می‌کند. این سامانه حوزه‌هایی مانند درآمد، شهرسازی، نوسازی، اصناف، املاک، کمیسیون‌ها، خدمات شهروندی، GIS، مکاتبات، اتوماسیون، بایگانی الکترونیک و داشبوردهای مدیریتی را پوشش می‌دهد.

هدف بهساز این است که مدیریت سنتی و پراکنده شهرداری را به مدیریتی شفاف، سریع، دقیق، قابل ردیابی و داده‌محور تبدیل کند.

سؤال ۲: هدف اصلی از پیاده‌سازی سامانه بهساز در شهرداری چیست؟

پاسخ:

هدف اصلی بهساز، ایجاد یک ساختار هوشمند و یکپارچه برای مدیریت فرآیندهای شهری است. این سامانه با اتصال واحدهای مختلف شهرداری، از جمله درآمد، شهرسازی، نوسازی، اصناف، املاک و خدمات شهروندی، باعث کاهش دوباره‌کاری، کاهش خطا، افزایش شفافیت، تسریع پاسخ‌گویی و بهبود تصمیم‌گیری مدیریتی می‌شود.

بهساز همچنین با مدیریت دقیق عوارض، پرداخت‌ها، پرونده‌ها و داده‌های مکانی، به افزایش درآمد پایدار شهرداری و جلوگیری از فرار عوارض کمک می‌کند.

سؤال ۳: بهساز چه تفاوتی با یک نرم‌افزار معمولی شهرداری دارد؟

پاسخ:

بهساز صرفاً یک نرم‌افزار منفرد نیست، بلکه یک اکوسیستم یکپارچه برای مدیریت شهری است. در یک نرم‌افزار معمولی ممکن است هر واحد شهرداری به‌صورت جداگانه کار کند، اما در بهساز، داده‌ها و فرآیندها میان واحدهای مختلف به‌صورت هماهنگ تبادل می‌شوند.

برای مثال، اطلاعات شهرسازی می‌تواند به درآمد، GIS، کمیسیون ماده ۱۰۰، نوسازی، املاک و خدمات شهروندی متصل باشد. این یکپارچگی باعث می‌شود پرونده‌ها، پرداخت‌ها، مکاتبات، آرشیو و گزارش‌ها به شکل منظم، قابل رهگیری و بدون تداخل مدیریت شوند.

سؤال ۴: بهساز برای چه نوع سازمان‌هایی مناسب است؟

پاسخ:

بر اساس اطلاعات ارائه‌شده، بهساز برای شهرداری‌ها و سازمان‌های مرتبط با مدیریت شهری طراحی شده است. این سامانه می‌تواند در حوزه‌هایی مانند مدیریت درآمد، شهرسازی، نوسازی، اصناف، املاک شهری، آرامستان‌ها، خدمات شهروندی، کمیسیون‌های قانونی و اتوماسیون اداری مورد استفاده قرار گیرد.

همچنین در متن سامانه اشاره شده که محدودیتی برای پیاده‌سازی تعداد استان، شهرداری و منطقه با یک دیتابیس وجود ندارد؛ بنابراین بهساز می‌تواند برای ساختارهای چندمنطقه‌ای یا چندشهرداری نیز قابل استفاده باشد.

13.15.2. بخش دوم: مزیت‌های کلیدی بهساز

سؤال ۵: مهم‌ترین مزیت‌های سامانه بهساز برای شهرداری چیست؟

پاسخ:

مهم‌ترین مزیت‌های بهساز عبارت‌اند از:

1. یکپارچه‌سازی سامانه‌های مختلف شهرداری
2. افزایش درآمد پایدار شهرداری
3. کاهش خطاهای انسانی و مغایرت‌های اطلاعاتی
4. جلوگیری از تخلف و فرار عوارض
5. تسریع فرآیندهای اداری، مالی و شهرسازی
6. امکان پرداخت آنلاین و اتصال به تجهیزات پرداخت بانکی
7. گزارش‌گیری تحلیلی و مدیریتی
8. اتصال به GIS و نقشه‌های آنلاین
9. بایگانی الکترونیک و دسترسی سریع به اسناد
10. ارائه خدمات غیرحضوری به شهروندان
11. مدیریت نقش‌ها، موقعیت‌ها و سطوح دسترسی کاربران
12. امکان سفارشی‌سازی فرآیندها با فرم‌ساز و فرمول‌ساز داینامیک

سؤال ۶: بهساز چگونه موجب شفافیت در عملکرد شهرداری می‌شود؟

پاسخ:

بهساز با متمرکزسازی داده‌ها، ثبت الکترونیک فرآیندها، بایگانی اسناد، کنترل دسترسی‌ها، گزارش‌گیری تحلیلی و ایجاد ارتباط میان سامانه‌های مختلف، عملکرد واحدهای شهرداری را قابل مشاهده، قابل پیگیری و قابل ارزیابی می‌کند.

در این سامانه، فرآیندهایی مانند صدور مجوز، محاسبه عوارض، وصول درآمد، رسیدگی به پرونده‌ها، مکاتبات، صدور رأی کمیسیون‌ها و خدمات شهروندی در مسیرهای مشخص و مستند انجام می‌شوند؛ بنابراین امکان پیگیری، کنترل و تحلیل عملکرد افزایش می‌یابد.

سؤال ۷: بهساز چگونه به کاهش خطا و جلوگیری از تخلف کمک می‌کند؟

پاسخ:

بهساز با حذف فرآیندهای دستی و پراکنده، محاسبه خودکار عوارض، کنترل داده‌ها، اتصال سامانه‌ها به یکدیگر و ثبت کامل سوابق، احتمال خطای انسانی و ناهماهنگی اطلاعات را کاهش می‌دهد.

همچنین به دلیل وجود سطوح دسترسی دقیق، بایگانی الکترونیک، گردش کار قابل رهگیری، گزارش‌های مدیریتی و اتصال میان درآمد، شهرسازی، نوسازی، اصناف و کمیسیون‌ها، امکان کنترل بهتر پرونده‌ها و شناسایی مغایرت‌ها فراهم می‌شود.

سؤال ۸: بهساز چگونه فرآیندهای شهرداری را سریع‌تر می‌کند؟

پاسخ:

بهساز با دیجیتالی‌کردن فرآیندها، حذف دوباره‌کاری، اتصال واحدهای مختلف، امکان ثبت و پیگیری الکترونیک درخواست‌ها، استفاده از فرم‌های داینامیک، مکاتبات استاندارد، آرشیو الکترونیک و پرداخت آنلاین، زمان انجام امور را کاهش می‌دهد.

برای نمونه، در فرآیندهایی مانند صدور پروانه، پرداخت عوارض، رسیدگی به اعتراضات، بررسی تخلفات، تمدید پروانه کسب و دریافت خدمات شهروندی، اطلاعات به‌صورت یکپارچه در اختیار واحدهای مرتبط قرار می‌گیرد و نیاز به تبادل دستی اسناد کاهش می‌یابد.

13.15.3. بخش سوم: مدیریت درآمد شهرداری

سؤال ۹: سیستم جامع مدیریت درآمد بهساز چه کاری انجام می‌دهد؟

پاسخ:

سیستم جامع مدیریت درآمد بهساز، انواع درآمدهای شهرداری را در یک بستر یکپارچه مدیریت می‌کند. این درآمدها شامل درآمدهای مرتبط با شهرسازی، نوسازی، اصناف، منابع عمومی و سایر منابع درآمدی قابل تعریف در سامانه است.

این سیستم امکان محاسبه عوارض، مدیریت پرداخت‌ها، گزارش‌گیری، توزیع وصولی‌ها بر اساس کد بودجه، اتصال به درگاه‌های بانکی و تجهیزات پرداخت، صدور سند حسابداری و تحلیل وضعیت مالی شهرداری را فراهم می‌کند.

سؤال ۱۰: بهساز چگونه به افزایش درآمد شهرداری کمک می‌کند؟

پاسخ:

بهساز از چند مسیر به افزایش درآمد شهرداری کمک می‌کند:

1. اتصال کامل درآمد به شهرسازی، نوسازی، اصناف و سایر سامانه‌ها
2. جلوگیری از فرار عوارض از طریق شناسایی دقیق پرونده‌ها، املاک و فعالیت‌ها
3. محاسبه دقیق عوارض با استفاده از فرمول‌ساز داینامیک
4. کاهش خطاهای محاسباتی و مغایرت‌های بین واحدها
5. امکان صدور قبض‌ها و فیش‌های گروهی
6. پشتیبانی از روش‌های مختلف پرداخت
7. ارائه گزارش‌های تحلیلی برای شناسایی ظرفیت‌های درآمدی
8. اتصال به کدینگ بودجه و توزیع وصولی‌ها بر اساس کد بودجه
9. ایجاد شفافیت در فرآیند وصول و پیگیری مطالبات

سؤال ۱۱: منظور از فرمول‌ساز داینامیک در بهساز چیست؟

پاسخ:

فرمول‌ساز داینامیک ابزاری در بهساز است که امکان تعریف و محاسبه انواع عوارض و مبالغ درآمدی را بدون نیاز به کدنویسی فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت، شهرداری می‌تواند فرمول‌های محاسباتی مورد نیاز خود را بر اساس قوانین، دفترچه عوارض و شرایط محلی تعریف یا به‌روزرسانی کند.

این قابلیت باعث افزایش انعطاف‌پذیری سامانه، کاهش وابستگی به تغییرات نرم‌افزاری و افزایش دقت محاسبات می‌شود.

سؤال ۱۲: آیا بهساز از دفترچه عوارض پشتیبانی می‌کند؟

پاسخ:

بله. بهساز از دفترچه عوارض پشتیبانی می‌کند و طبق اطلاعات ارائه‌شده، امکان به‌روزرسانی خودکار دفترچه‌های عوارض در ابتدای هر سال را دارد. این ویژگی کمک می‌کند محاسبات عوارض بر اساس آخرین ضوابط و تعرفه‌های مصوب انجام شود.

سؤال ۱۳: کدینگ هوشمند بودجه در بهساز چه کاربردی دارد؟

پاسخ:

کدینگ هوشمند بودجه در بهساز برای دسته‌بندی، ثبت و تحلیل درآمدها و وصولی‌ها بر اساس ساختار بودجه‌ای شهرداری استفاده می‌شود. این قابلیت کمک می‌کند درآمدهای وصول‌شده به‌درستی در سرفصل‌های مربوطه ثبت شوند و گزارش‌های مالی و مدیریتی دقیق‌تری در اختیار مدیران قرار گیرد.

سؤال ۱۴: آیا بهساز امکان گزارش‌گیری مالی و تحلیلی دارد؟

پاسخ:

بله. بهساز دارای گزارش‌های پیشرفته و تحلیلی است. این گزارش‌ها می‌توانند وضعیت درآمد، وصولی‌ها، عملکرد واحدها، روندها، مغایرت‌ها و ظرفیت‌های رشد درآمد را نمایش دهند.

گزارش‌های تحلیلی به مدیران کمک می‌کنند تصمیم‌های مالی خود را بر اساس داده‌های واقعی و قابل اتکا اتخاذ کنند.

سؤال ۱۵: آیا بهساز از پرداخت الکترونیک پشتیبانی می‌کند؟

پاسخ:

بله. بهساز امکان پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی را دارد و همچنین می‌تواند با دستگاه‌های PCPos بانکی مرتبط شود. این قابلیت باعث می‌شود پرداخت عوارض و سایر مبالغ شهرداری سریع‌تر، دقیق‌تر و قابل رهگیری انجام شود.

سؤال ۱۶: آیا بهساز امکان صدور سند حسابداری دارد؟

پاسخ:

بله. در امکانات سامانه بهساز به قابلیت صدور سند حسابداری اشاره شده است. همچنین سامانه امکان اتصال به سیستم‌های مالی شهرداری را دارد تا داده‌های مالی و درآمدی به‌صورت یکپارچه میان سامانه‌ها تبادل شوند.

13.15.4. بخش چهارم: سامانه شهرسازی

سؤال ۱۷: سامانه شهرسازی بهساز چه فرآیندهایی را پوشش می‌دهد؟

پاسخ:

سامانه شهرسازی بهساز برای مدیریت فرآیندهای مرتبط با توسعه شهری، صدور پروانه، استعلام‌ها، کنترل ضوابط و ارتباط با سایر بخش‌های شهرداری طراحی شده است.

این سامانه امکان مدیریت کامل صدور پروانه، انجام استعلام‌ها و کنترل ضوابط را فراهم می‌کند و به‌طور کامل با کمیسیون ماده ۱۰۰، GIS و بخش درآمد متصل است.

سؤال ۱۸: سامانه شهرسازی بهساز چه نقشی در مقابله با زمین‌خواری دارد؟

پاسخ:

بهساز با یکپارچه‌سازی داده‌های شهری، ثبت سوابق، اتصال به GIS، ایجاد شفافیت در اطلاعات املاک و فرآیندهای شهرسازی و فراهم‌کردن امکان تحلیل و کنترل دقیق داده‌ها، به مدیریت پایدار شهر و مقابله با زمین‌خواری کمک می‌کند.

این سامانه با تبدیل داده‌های پراکنده به ساختاری منظم، امکان بررسی دقیق‌تر وضعیت املاک، مجوزها، تخلفات و سوابق را فراهم می‌سازد.

سؤال ۱۹: آیا سامانه شهرسازی بهساز به درآمد متصل است؟

پاسخ:

بله. سامانه شهرسازی بهساز به بخش درآمد متصل است. این اتصال باعث می‌شود عوارض و مبالغ مرتبط با پرونده‌های شهرسازی به‌صورت دقیق محاسبه، ثبت، پرداخت و پیگیری شود.

اتصال شهرسازی به درآمد یکی از عوامل مهم در جلوگیری از مغایرت اطلاعات، کاهش فرار عوارض و افزایش شفافیت مالی است.

سؤال ۲۰: آیا بهساز امکان کنترل ضوابط شهرسازی را دارد؟

پاسخ:

بله. در اطلاعات ارائه‌شده به قابلیت «ضوابط هوشمند» و کنترل ضوابط در سامانه شهرسازی اشاره شده است. این قابلیت برای بررسی انطباق پرونده‌ها با ضوابط تعریف‌شده کاربرد دارد.

البته جزئیات دقیق دامنه ضوابط هوشمند، نوع قوانین قابل تعریف و میزان خودکار بودن کنترل‌ها در متن اولیه مشخص نشده و نیازمند تکمیل اطلاعات فنی است.

13.15.5. بخش پنجم: صدور مجوزات و مکاتبات

سؤال ۲۱: سامانه صدور مجوزات و مکاتبات بهساز چه کاربردی دارد؟

پاسخ:

سامانه صدور مجوزات و مکاتبات بهساز، فرآیندهای مربوط به صدور مجوزهای ساختمانی و مکاتبات اداری را هوشمند، یکپارچه و قابل ردیابی می‌کند. هدف این سامانه کاهش بروکراسی، افزایش دقت، استانداردسازی گردش پرونده‌ها و مستندسازی کامل فرآیندهاست.

این سامانه با بخش‌هایی مانند درآمد، املاک، GIS و اتوماسیون اداری ارتباط دارد و باعث می‌شود مکاتبات، استعلام‌ها، مجوزها و پروانه‌ها با نظم و کنترل بیشتری مدیریت شوند.

سؤال ۲۲: آیا بهساز امکان استانداردسازی مکاتبات را دارد؟

پاسخ:

بله. بهساز از استانداردسازی مکاتبات پشتیبانی می‌کند. این قابلیت باعث می‌شود نامه‌ها، استعلام‌ها، مجوزها و مکاتبات اداری با قالب‌ها و فرآیندهای مشخص انجام شوند و سوابق آن‌ها در سامانه قابل پیگیری باشد.

در متن اولیه به «مکاتبات متن‌باز» نیز اشاره شده است؛ اما مفهوم دقیق آن نیازمند توضیح تکمیلی است.

13.15.6. بخش ششم: کمیسیون ماده ۱۰۰

سؤال ۲۳: سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰ بهساز چه امکاناتی دارد؟

پاسخ:

سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰ بهساز برای مدیریت الکترونیک فرآیندهای مرتبط با تخلفات ساختمانی و ارسال پرونده به کمیسیون طراحی شده است. این سامانه امکان دسترسی سریع به سوابق پرونده، تنظیم لایحه، ثبت وضعیت تخلف در دایره شهرسازی و ارسال پرونده به کمیسیون را فراهم می‌کند.

همچنین با گردش منسجم مکاتبات و ارسال خودکار آرای صادره به بخش‌های مرتبط، فرآیند رسیدگی را شفاف‌تر، سریع‌تر و هماهنگ‌تر می‌سازد.

سؤال ۲۴: اتصال کمیسیون ماده ۱۰۰ به شهرسازی چه مزیتی دارد؟

پاسخ:

اتصال کمیسیون ماده ۱۰۰ به سامانه شهرسازی باعث می‌شود سوابق پرونده، وضعیت تخلف، مستندات، مکاتبات و آرای صادره در یک مسیر یکپارچه مدیریت شوند. این اتصال سرعت بررسی پرونده‌ها را افزایش می‌دهد، خطاهای ناشی از انتقال دستی اطلاعات را کاهش می‌دهد و نظم حقوقی ساخت‌وساز شهری را تقویت می‌کند.

13.15.7. بخش هفتم: کمیسیون ماده ۷۷

سؤال ۲۵: سامانه کمیسیون ماده ۷۷ بهساز چه کاربردی دارد؟

پاسخ:

سامانه کمیسیون ماده ۷۷ بهساز برای رسیدگی الکترونیک، استاندارد و قابل پیگیری به اعتراضات و پرونده‌های عوارض طراحی شده است. این سامانه فرآیندهایی مانند تشکیل پرونده، مدیریت جلسات، صدور رأی و ثبت اعتراضات را در یک بستر منظم و قابل کنترل انجام می‌دهد.

سؤال ۲۶: سامانه کمیسیون ماده ۷۷ با چه بخش‌هایی یکپارچه است؟

پاسخ:

بر اساس اطلاعات ارائه‌شده، سامانه کمیسیون ماده ۷۷ بهساز با بخش‌های زیر یکپارچه است:

1. سیستم درآمد
2. خدمات شهروندی
3. سامانه پیامک
4. آرشیو دیجیتال

این یکپارچگی باعث می‌شود گردش پرونده‌ها بدون توقف، با مستندسازی کامل و با کاهش خطای انسانی انجام شود.

13.15.8. بخش هشتم: سامانه نوسازی و ممیزی

سؤال ۲۷: سامانه نوسازی و ممیزی بهساز چه کاری انجام می‌دهد؟

پاسخ:

سامانه نوسازی و ممیزی بهساز با ایجاد یک بانک جامع و یکپارچه از اطلاعات املاک، فرآیند محاسبه عوارض نوسازی را دقیق، خودکار و قابل اتکا می‌کند.

این سامانه مسیر ممیزی تا وصول عوارض را مدیریت می‌کند و با اتصال به GIS، درآمد، آرشیو الکترونیک و درگاه‌های پرداخت، فرآیندها را شفاف، سریع و بدون دوباره‌کاری پیش می‌برد.

سؤال ۲۸: سامانه نوسازی چگونه به افزایش درآمد پایدار شهرداری کمک می‌کند؟

پاسخ:

سامانه نوسازی با ثبت دقیق اطلاعات املاک، محاسبه عوارض نوسازی، اتصال به درآمد و درگاه‌های پرداخت و امکان ردیابی کامل تراکنش‌ها، باعث می‌شود عوارض مربوط به املاک با دقت بیشتری شناسایی، محاسبه و وصول شود.

این موضوع به کاهش خطا، کاهش فرار عوارض و افزایش درآمد پایدار شهرداری کمک می‌کند.

13.15.9. بخش نهم: سامانه اصناف و پیشه‌وری

سؤال ۲۹: سامانه اصناف و پیشه‌وری بهساز چه فرآیندهایی را مدیریت می‌کند؟

پاسخ:

سامانه اصناف و پیشه‌وری بهساز فرآیندهای مربوط به صدور، تمدید و ابطال پروانه‌های کسب را در یک بستر یکپارچه مدیریت می‌کند. این سامانه تصویر دقیقی از وضعیت واحدهای صنفی ارائه می‌دهد و امکان پایش فعالیت‌ها، شناسایی تخلفات و بررسی انطباق واحدها با ضوابط را فراهم می‌سازد.

سؤال ۳۰: سامانه اصناف چگونه با درآمد شهرداری مرتبط می‌شود؟

پاسخ:

سامانه اصناف با محاسبه خودکار عوارض و اتصال مستقیم به نظام درآمدی شهرداری، جریان مالی مرتبط با واحدهای صنفی را شفاف، منظم و قابل پیگیری می‌کند. این ارتباط باعث می‌شود درآمدهای مرتبط با اصناف دقیق‌تر محاسبه و وصول شوند.

13.15.10. بخش دهم: GIS و اطلاعات جغرافیایی

سؤال ۳۱: سامانه GIS بهساز چه کاربردی دارد؟

پاسخ:

GIS یا سامانه اطلاعات جغرافیایی بهساز، داده‌های شهری را روی نقشه دیجیتال قابل مشاهده و تحلیل می‌کند. این سامانه به مدیران کمک می‌کند روندها، تراکم‌ها، موقعیت‌ها و نیازهای اساسی شهر را با نگاه مکانی بررسی کنند.

GIS در بهساز با بخش‌هایی مانند شهرسازی، نوسازی، املاک، آرامستان‌ها و سایر فرآیندهای مکانی قابل ارتباط است.

سؤال ۳۲: آیا GIS بهساز با نقشه‌های آنلاین یکپارچه است؟

پاسخ:

بله. در اطلاعات ارائه‌شده ذکر شده است که GIS هوشمند بهساز قابلیت یکپارچگی کامل با نقشه‌های آنلاین مانند Google و OSM را دارد. این امکان باعث می‌شود داده‌های شهری روی بستر نقشه‌ای دقیق‌تر و قابل استفاده‌تر مدیریت شوند.

سؤال ۳۳: GIS چگونه به تصمیم‌گیری مدیران شهری کمک می‌کند؟

پاسخ:

GIS با ارائه بینش مکانی دقیق، امکان تحلیل وضعیت شهر را برای مدیران فراهم می‌کند. مدیران می‌توانند با استفاده از نقشه‌های دیجیتال، تراکم‌ها، روندهای توسعه، پراکندگی خدمات، موقعیت املاک، محدوده‌ها و نیازهای شهری را مشاهده و تصمیم‌های دقیق‌تری اتخاذ کنند.

13.15.11. بخش یازدهم: داشبورد مدیریتی

سؤال ۳۴: داشبورد مدیریتی بهساز چه اطلاعاتی را نمایش می‌دهد؟

پاسخ:

داشبورد مدیریتی بهساز شاخص‌ها و روندهای حیاتی شهرداری را در یک نمای واحد گردآوری می‌کند. این داشبورد به مدیران امکان می‌دهد وضعیت واقعی سازمان را در لحظه مشاهده کنند و بدون نیاز به گزارش‌گیری‌های سنگین، تصمیم‌های سریع‌تر و دقیق‌تری بگیرند.

هر مدیر می‌تواند متناسب با حوزه کاری و سطح دسترسی خود، داده‌های مرتبط و مهم را مشاهده کند.

سؤال ۳۵: نقش داشبورد مدیریتی در تصمیم‌گیری چیست؟

پاسخ:

داشبورد مدیریتی با تبدیل داده‌های پراکنده به اطلاعات ساده، قابل فهم و قابل اتکا، تصمیم‌گیری مدیران را داده‌محور می‌کند. این ابزار پیچیدگی داده‌ها را کاهش می‌دهد و نمایی یکپارچه از عملکرد شهرداری ارائه می‌کند.

13.15.12. بخش دوازدهم: املاک و مستغلات

سؤال ۳۶: زیرسیستم املاک و مستغلات بهساز چه کاربردی دارد؟

پاسخ:

زیرسیستم املاک و مستغلات بهساز برای ساماندهی دقیق املاک و دارایی‌های شهری طراحی شده است. این سامانه امکان ثبت کامل اطلاعات هر ملک، تحلیل اطلاعات، برنامه‌ریزی بلندمدت، ارزیابی دارایی‌ها و تعیین بهره‌بردار را در یک ساختار یکپارچه فراهم می‌کند.

سؤال ۳۷: مدیریت املاک در بهساز چه مزیتی برای شهرداری دارد؟

پاسخ:

مدیریت املاک در بهساز باعث می‌شود دارایی‌های شهری قابل شناسایی، ارزیابی، برنامه‌ریزی، ردیابی و مدیریت باشند. این موضوع به شهرداری کمک می‌کند ارزش دارایی‌های خود را بهتر مدیریت کند و برای بهره‌برداری، نگهداری یا برنامه‌ریزی توسعه‌ای تصمیم‌های دقیق‌تری بگیرد.

13.15.13. بخش سیزدهم: مدیریت آرامستان‌ها

سؤال ۳۸: سامانه مدیریت آرامستان‌های بهساز چه فرآیندهایی را پوشش می‌دهد؟

پاسخ:

سامانه مدیریت آرامستان‌های بهساز اطلاعات قبور، خدمات، موقعیت مزارها و فرآیندهای مالی مرتبط با آرامستان را در یک بستر یکپارچه مدیریت می‌کند. این سامانه با تبدیل فرآیندهای دستی و خطاپذیر به فرآیندهای هوشمند و قابل ردیابی، مدیریت آرامستان را منظم‌تر و دقیق‌تر می‌سازد.

سؤال ۳۹: سامانه آرامستان‌ها چگونه به GIS متصل می‌شود؟

پاسخ:

در سامانه مدیریت آرامستان‌های بهساز، امکان نمایش موقعیت دقیق مزارها روی نقشه وجود دارد. این قابلیت از طریق اتصال به GIS فراهم می‌شود و باعث می‌شود پاسخ‌گویی به خانواده‌ها سریع‌تر، شفاف‌تر و بدون دوباره‌کاری انجام شود.

سؤال ۴۰: سامانه مدیریت آرامستان‌ها با چه بخش‌هایی ارتباط دارد؟

پاسخ:

بر اساس اطلاعات ارائه‌شده، سامانه مدیریت آرامستان‌های بهساز با بخش‌های زیر ارتباط دارد:

1. GIS
2. سیستم درآمد
3. بایگانی الکترونیک

این ارتباط باعث یکپارچگی اطلاعات، افزایش دقت داده‌ها و مدیریت حرفه‌ای‌تر خدمات آرامستان می‌شود.

13.15.14. بخش چهاردهم: خدمات اینترنتی شهروندی

سؤال ۴۱: سامانه خدمات اینترنتی شهروندی بهساز چیست؟

پاسخ:

سامانه خدمات اینترنتی شهروندی بهساز یک درگاه هوشمند و شبانه‌روزی برای ارائه خدمات کلیدی شهرداری به شهروندان است. این سامانه به شهروندان امکان می‌دهد بدون مراجعه حضوری، درخواست‌های خود را ثبت، پیگیری و مدیریت کنند.

سؤال ۴۲: شهروندان از طریق سامانه خدمات اینترنتی چه اقداماتی می‌توانند انجام دهند؟

پاسخ:

بر اساس اطلاعات ارائه‌شده، شهروندان می‌توانند از طریق سامانه خدمات اینترنتی بهساز اقداماتی مانند ثبت و پیگیری درخواست‌ها، پرداخت عوارض، دریافت گواهی‌ها و پیگیری فرآیندهای مرتبط با صدور مجوزها را انجام دهند.

این خدمات با اتصال به سامانه‌های شهرسازی، نوسازی، درآمد، املاک و کمیسیون‌ها به‌صورت دیجیتال، استاندارد و قابل پیگیری ارائه می‌شوند.

سؤال ۴۳: سامانه خدمات شهروندی چه مزیتی برای شهروندان دارد؟

پاسخ:

این سامانه باعث کاهش مراجعه حضوری، افزایش سرعت دریافت خدمات، شفافیت در پیگیری پرونده‌ها، سهولت پرداخت، دسترسی شبانه‌روزی و تجربه کاربری ساده‌تر برای شهروندان می‌شود.

همچنین با ثبت الکترونیک پرونده‌ها، پرداخت‌ها و پیام‌رسانی‌ها، ارتباط شهروند با شهرداری منظم‌تر و قابل اطمینان‌تر می‌شود.

13.15.15. بخش پانزدهم: اتوماسیون و امکانات سازمانی

سؤال ۴۴: اتوماسیون بهساز چه نقشی در شهرداری دارد؟

پاسخ:

اتوماسیون بهساز فرآیندهای شهرداری را در یک بستر واحد، هوشمند و تحت‌وب متمرکز می‌کند. این اتوماسیون حوزه‌هایی مانند بودجه، مکاتبات، پرداخت، گردش کار، امضاها، آرشیو، گزارش‌سازی و ارتباط میان سامانه‌ها را پوشش می‌دهد.

این سامانه به‌عنوان ستون فقرات تحول دیجیتال شهرداری عمل می‌کند و باعث افزایش سرعت تصمیم‌گیری، شفافیت سازمانی و کنترل مدیریتی می‌شود.

سؤال ۴۵: آیا بهساز امکان گردش کار و پیگیری اقدامات را فراهم می‌کند؟

پاسخ:

بله. بهساز با فراهم‌کردن ساختار گردش کار، مکاتبات، آرشیو، سطوح دسترسی و ثبت سوابق، امکان پیگیری اقدامات سازمانی را فراهم می‌کند. این قابلیت باعث می‌شود هر اقدام اداری، مالی یا اجرایی قابل رهگیری و مستندسازی باشد.

سؤال ۴۶: آیا بهساز تحت وب است؟

پاسخ:

بله. بهساز کاملاً تحت وب است و امکان پیاده‌سازی آن هم بر بستر شبکه داخلی شهرداری و هم بر بستر اینترنت وجود دارد.

سؤال ۴۷: آیا بهساز امکان اتصال به سایر سامانه‌های شهرداری را دارد؟

پاسخ:

بله. بهساز امکان لینک و ارتباط با سایر سیستم‌ها و سامانه‌های شهرداری را از طریق Web Service دارد. این قابلیت برای ایجاد یکپارچگی سازمانی در شهرداری استفاده می‌شود و باعث می‌شود داده‌ها میان سامانه‌ها بدون تداخل و به‌شکل استاندارد تبادل شوند.

سؤال ۴۸: آیا بهساز به سیستم‌های مالی شهرداری متصل می‌شود؟

پاسخ:

بله. در اطلاعات ارائه‌شده به امکان اتصال به سیستم‌های مالی شهرداری اشاره شده است. این اتصال برای تبادل داده‌های مالی، صدور سند حسابداری، مدیریت درآمدها و افزایش هماهنگی میان سامانه درآمد و سیستم‌های مالی کاربرد دارد.

سؤال ۴۹: آیا بهساز دارای بایگانی و آرشیو الکترونیک است؟

پاسخ:

بله. بهساز دارای بایگانی و آرشیو الکترونیک است. این قابلیت امکان نگهداری، جست‌وجو، بازیابی و دسترسی سریع به اسناد، پرونده‌ها، مکاتبات و سوابق را فراهم می‌کند.

بایگانی در بهساز می‌تواند به‌صورت متمرکز و همچنین متناسب با نیاز واحدها به شکل تفکیکی مورد استفاده قرار گیرد.

سؤال ۵۰: آیا بهساز از امضای الکترونیک پشتیبانی می‌کند؟

پاسخ:

بله. یکی از امکانات بهساز، امضای الکترونیک است. این قابلیت برای تأیید، تصویب و اعتباربخشی به مکاتبات، اسناد و فرآیندهای الکترونیک کاربرد دارد و به کاهش وابستگی به فرآیندهای کاغذی کمک می‌کند.

سؤال ۵۱: آیا بهساز دارای سامانه پیامک است؟

پاسخ:

بله. بهساز دارای سامانه پیام کوتاه SMS است. این قابلیت می‌تواند برای اطلاع‌رسانی به شهروندان، کاربران، مدیران و ذی‌نفعان درباره وضعیت پرونده‌ها، پرداخت‌ها، رأی کمیسیون‌ها، درخواست‌ها یا سایر پیام‌های سازمانی استفاده شود.

سؤال ۵۲: آیا بهساز دارای پیام‌رسان داخلی است؟

پاسخ:

بله. در امکانات سامانه بهساز به پیام‌رسان داخلی اشاره شده است. این قابلیت برای ارتباط سازمانی میان کاربران و واحدهای شهرداری در بستر سامانه کاربرد دارد.

سؤال ۵۳: سطوح دسترسی در بهساز چگونه مدیریت می‌شود؟

پاسخ:

بهساز دارای سطوح دسترسی قدرتمند داده‌ای و منویی است. این قابلیت امکان تعریف نقش‌ها، موقعیت‌ها و مجوزهای دسترسی کاربران را فراهم می‌کند تا هر کاربر فقط به اطلاعات و امکانات مرتبط با مسئولیت خود دسترسی داشته باشد.

این موضوع برای امنیت اطلاعات، کنترل داخلی و مدیریت دقیق فرآیندها اهمیت زیادی دارد.

سؤال ۵۴: آیا بهساز محدودیتی در تعداد استان، شهرداری یا منطقه دارد؟

پاسخ:

بر اساس اطلاعات ارائه‌شده، بهساز در پیاده‌سازی تعداد استان، شهرداری و منطقه با یک دیتابیس محدودیتی ندارد. این قابلیت، سامانه را برای ساختارهای گسترده، چندمنطقه‌ای یا چندشهرداری مناسب می‌کند.

13.15.16. بخش شانزدهم: امکانات تکمیلی و سامانه‌های مرتبط

سؤال ۵۵: سامانه پلیس ساختمان در بهساز چه کاربردی دارد؟

پاسخ:

در فهرست امکانات بهساز، به سامانه پلیس ساختمان اشاره شده است. بر اساس عنوان این قابلیت، می‌توان آن را مرتبط با کنترل، پایش و مدیریت موضوعات اجرایی و نظارتی ساختمان دانست؛ اما جزئیات دقیق فرآیندهای تحت پوشش آن در اطلاعات اولیه مشخص نشده است.

برای ارائه پاسخ نهایی‌تر، لازم است مشخص شود این سامانه دقیقاً چه مواردی را پوشش می‌دهد؛ مانند ثبت تخلف، بازدید میدانی، گزارش مأمور، توقف عملیات ساختمانی یا اتصال به کمیسیون ماده ۱۰۰.

سؤال ۵۶: سامانه مهندسین ناظر در بهساز چه کاربردی دارد؟

پاسخ:

در امکانات بهساز، سامانه مهندسین ناظر ذکر شده است. این سامانه احتمالاً برای ارتباط و مدیریت فرآیندهای مرتبط با مهندسین ناظر در پرونده‌های ساختمانی به کار می‌رود؛ اما جزئیات دقیق آن در متن اولیه ارائه نشده است.

برای تکمیل این بخش لازم است فرآیندهایی مانند ثبت گزارش ناظر، کنترل مراحل ساخت، تأییدات، ارجاعات، امضای الکترونیک یا ارتباط با شهرسازی مشخص شود.

سؤال ۵۷: قابلیت مدیریت حفاری‌های شهری در بهساز چیست؟

پاسخ:

در امکانات تکمیلی بهساز به مدیریت حفاری‌های شهری اشاره شده است. این قابلیت به‌صورت عنوانی ذکر شده و جزئیات آن در متن اولیه نیامده است.

برای نهایی‌سازی پاسخ دقیق، لازم است مشخص شود این بخش چه فرآیندهایی را شامل می‌شود؛ مانند ثبت درخواست حفاری، صدور مجوز، جانمایی روی GIS، محاسبه عوارض، مدیریت پیمانکاران، کنترل بازسازی معابر یا گزارش‌گیری.

سؤال ۵۸: قابلیت تبلیغات شهری در بهساز چه کاربردی دارد؟

پاسخ:

در فهرست امکانات بهساز، قابلیت تبلیغات شهری ذکر شده است. با این حال، جزئیات فرآیندهای مربوط به آن در متن اولیه مشخص نیست.

برای تکمیل پاسخ نهایی باید مشخص شود این قابلیت شامل چه بخش‌هایی است؛ مانند مدیریت تابلوها، مجوز تبلیغات، قراردادها، جانمایی در GIS، محاسبه درآمد، تمدید مجوز یا پایش بهره‌برداران.

سؤال ۵۹: منظور از ضوابط هوشمند در بهساز چیست؟

پاسخ:

در اطلاعات ارائه‌شده به قابلیت «ضوابط هوشمند» اشاره شده است. این قابلیت به‌احتمال زیاد برای کنترل خودکار یا نیمه‌خودکار ضوابط تعریف‌شده در فرآیندهای شهرداری به کار می‌رود تا بررسی پرونده‌ها بر اساس قواعد مشخص، دقیق‌تر، سریع‌تر و یکنواخت‌تر انجام شود.

با توجه به جایگاه این قابلیت در ساختار سامانه، ضوابط هوشمند می‌تواند در حوزه‌هایی مانند موارد زیر کاربرد داشته باشد:

1. کنترل ضوابط شهرسازی – بررسی انطباق مشخصات پرونده، ملک یا درخواست با ضوابط مصوب شهرسازی.
2. کنترل شرایط صدور مجوزها – ارزیابی اینکه آیا یک درخواست، شرایط لازم برای صدور مجوز را دارد یا خیر.
3. بررسی قواعد محاسباتی و عوارض – اعمال ضوابط مؤثر در محاسبه عوارض یا تعیین وضعیت پرونده.
4. کاهش تفسیرهای سلیقه‌ای – تبدیل ضوابط به قواعد قابل اجرا در سامانه باعث می‌شود تصمیم‌گیری‌ها به‌صورت یکنواخت‌تر و مستندتر انجام شود.
5. افزایش سرعت بررسی پرونده‌ها – اگر بخشی از کنترل ضوابط به‌صورت خودکار انجام شود، کارشناسان می‌توانند سریع‌تر پرونده‌ها را بررسی و تعیین تکلیف کنند.

با این حال، چون در متن اولیه دامنه دقیق این قابلیت مشخص نشده است، برای نسخه مستند نهایی بهتر است این موارد تکمیل شود:

• ضوابط هوشمند دقیقاً در کدام زیرسیستم‌ها فعال است.
• چه نوع قواعدی در آن قابل تعریف است.
• آیا این ضوابط توسط کاربران قابل پیکربندی هستند یا به‌صورت ثابت پیاده‌سازی شده‌اند.
• خروجی کنترل ضوابط به چه صورت نمایش داده می‌شود؛ هشدار، عدم تأیید، پیشنهاد اصلاح یا گزارش کنترلی.

سؤال ۶۰: سامانه مؤدیان در بهساز چه نقشی دارد؟

پاسخ:

در فهرست امکانات بهساز به «سامانه مؤدیان» اشاره شده است. بر اساس عنوان این قابلیت، می‌توان نتیجه گرفت که این بخش برای ارتباط یا هم‌راستاسازی برخی فرآیندهای مالی و درآمدی شهرداری با الزامات مرتبط با مؤدیان طراحی شده است؛ اما در متن اولیه جزئیات عملکرد آن مشخص نشده است.

با توجه به ساختار کلی سامانه، این قابلیت می‌تواند در زمینه‌های زیر مؤثر باشد:

1. یکپارچه‌سازی بهتر اطلاعات مالی و درآمدی
2. ثبت و نگهداری اطلاعات مؤدیان
3. پشتیبانی از فرآیندهای مرتبط با عوارض، مطالبات و پرداخت‌ها
4. افزایش شفافیت و قابلیت رهگیری اطلاعات مالی

برای تهیه پاسخ نهایی و قطعی، لازم است موارد زیر روشن شود:

• نوع اتصال سامانه به سامانه مؤدیان
• داده‌های مبادله‌شده میان دو سامانه
• فرآیندهای تحت پوشش
• الزامات قانونی و فنی این ارتباط

سؤال ۶۱: قابلیت AI در بهساز به چه معناست؟

پاسخ:

در اطلاعات اولیه، فقط عبارت «AI» ذکر شده و شرح دقیقی از کاربرد آن ارائه نشده است. بنابراین نمی‌توان بدون مستندات تکمیلی، یک قابلیت مشخص و قطعی برای هوش مصنوعی در بهساز تعریف کرد.

با این حال، با توجه به ساختار سامانه، هوش مصنوعی در صورت پیاده‌سازی می‌تواند در حوزه‌های زیر کاربرد داشته باشد:

1. تحلیل الگوهای درآمدی و شناسایی ظرفیت‌های رشد
2. تشخیص مغایرت‌ها و ناهماهنگی‌های داده‌ای
3. اولویت‌بندی پرونده‌ها یا هشدارهای مدیریتی
4. کمک به پاسخ‌گویی هوشمند در سامانه‌های شهروندی
5. پشتیبانی از آموزش یا تغذیه مدل‌های چت‌بات سازمانی

از آنجا که کاربرد AI در متن اولیه مبهم است، برای استفاده در نسخه رسمی FAQ یا آموزش سازمانی، باید دقیقاً مشخص شود:

• هوش مصنوعی در کدام بخش‌های سامانه فعال است.
• چه داده‌هایی را تحلیل می‌کند.
• چه خروجی‌هایی تولید می‌کند.
• آیا این قابلیت در نسخه عملیاتی سامانه فعال است یا جزو برنامه توسعه آینده است.

سؤال ۶۲: فرم‌ساز داینامیک در بهساز چه کاربردی دارد؟

پاسخ:

فرم‌ساز داینامیک در بهساز این امکان را فراهم می‌کند که فرآیندها و فرم‌های مورد نیاز شهرداری بدون نیاز به توسعه نرم‌افزاری پیچیده، متناسب با ساختار و نیاز هر سازمان طراحی یا تنظیم شوند.

این قابلیت به شهرداری کمک می‌کند:

1. فرم‌های اختصاصی برای فرآیندهای مختلف ایجاد کند.
2. فرآیندها را با ساختار داخلی خود هماهنگ کند.
3. در زمان تغییر نیازها، فرم‌ها را سریع‌تر به‌روزرسانی کند.
4. ثبت اطلاعات را استانداردتر و منظم‌تر انجام دهد.

فرم‌ساز داینامیک یکی از ابزارهای مهم بهساز برای انعطاف‌پذیری سامانه در سطوح مختلف سازمانی است.

سؤال ۶۳: بایگانی در بهساز به چه صورت مدیریت می‌شود؟

پاسخ:

بهساز دارای بایگانی الکترونیک است و همچنین در معرفی سامانه به «بایگانی تجمیعی و تفکیکی» اشاره شده است. این موضوع نشان می‌دهد که اسناد، مکاتبات، پرونده‌ها و سوابق می‌توانند هم به‌صورت متمرکز و هم بر اساس واحد، زیرسیستم یا نوع پرونده سازمان‌دهی شوند.

این قابلیت مزایای زیر را ایجاد می‌کند:

1. دسترسی سریع‌تر به اسناد
2. کاهش وابستگی به بایگانی فیزیکی
3. جلوگیری از مفقودی یا پراکندگی پرونده‌ها
4. امکان رهگیری بهتر سوابق
5. افزایش هماهنگی میان واحدها

سؤال ۶۴: آیا بهساز از QR روی پروانه پشتیبانی می‌کند؟

پاسخ:

بله. در متن اولیه به وجود QR روی پروانه اشاره شده است. این قابلیت نشان می‌دهد که برخی مجوزها یا پروانه‌ها می‌توانند دارای کد QR باشند تا دسترسی سریع‌تری به اطلاعات مرتبط با آن‌ها فراهم شود.

با این حال، برای مستندسازی دقیق‌تر لازم است مشخص شود:

• QR دقیقاً روی چه نوع پروانه‌هایی درج می‌شود.
• با اسکن کد، چه اطلاعاتی نمایش داده می‌شود.
• سطح دسترسی اطلاعات برای کاربران یا شهروندان چگونه تعریف شده است.
• آیا این قابلیت صرفاً برای استعلام اصالت است یا برای نمایش جزئیات پرونده نیز استفاده می‌شود.

سؤال ۶۵: آیا بهساز امکان ارتباط بهینه با شهروندان را فراهم می‌کند؟

پاسخ:

بله. در اطلاعات ارائه‌شده، به امکان ارتباط بهینه با شهروندان در کلیه سطوح و سامانه‌ها اشاره شده است. این موضوع از طریق ترکیب قابلیت‌هایی مانند خدمات اینترنتی شهروندی، سامانه پیامک، فرآیندهای غیرحضوری، پرداخت الکترونیک، پیگیری پرونده‌ها و یکپارچگی سامانه‌ها تحقق پیدا می‌کند.

در نتیجه، شهروند می‌تواند با مراجعات حضوری کمتر، شفافیت بیشتر و دسترسی سریع‌تر، ارتباط مؤثرتری با شهرداری داشته باشد.

سؤال ۶۶: آیا بهساز برای آموزش نیروهای جدید سازمان مناسب است؟

پاسخ:

بله. به دلیل یکپارچگی ساختار، شفاف بودن فرآیندها، ثبت الکترونیک سوابق، استانداردسازی گردش کار و مشخص بودن ارتباط بین واحدها، بهساز می‌تواند بستر مناسبی برای آموزش نیروهای جدید باشد.

نیروهای تازه‌وارد با استفاده از این سامانه می‌توانند:

1. فرآیندهای هر واحد را بهتر درک کنند.
2. ارتباط بین زیرسیستم‌های مختلف را بشناسند.
3. مسیر گردش پرونده‌ها و اطلاعات را دنبال کنند.
4. تصمیم‌ها و عملیات را بر پایه داده‌های ثبت‌شده تحلیل کنند.

سؤال ۶۷: آیا محتوای بهساز برای آموزش چت‌بات و تولید محتوای سایت قابل استفاده است؟

پاسخ:

بله. اگر محتوای سامانه بهساز به‌صورت دقیق، ساختاریافته و بدون ابهام مستندسازی شود، می‌تواند برای آموزش مدل‌های چت‌بات سازمانی، تولید محتوای صفحات سایت، طراحی پایگاه دانش، آموزش کارشناسان و پاسخ‌گویی استاندارد به کاربران مورد استفاده قرار گیرد.

البته برای این منظور باید بخش‌های مبهمی مانند AI، سامانه مؤدیان، ضوابط هوشمند، پلیس ساختمان، مهندسین ناظر، تبلیغات شهری و مدیریت حفاری‌های شهری با جزئیات عملیاتی کامل‌تر مستند شوند.

13.15.17. جمع‌بندی نهایی FAQ سامانه بهساز

سؤال ۶۸: جمع‌بندی نهایی درباره سامانه بهساز چیست؟

پاسخ:

بهساز یک سامانه جامع، یکپارچه، تحت‌وب و منعطف برای هوشمندسازی مدیریت شهری است که با پوشش هم‌زمان حوزه‌های درآمد، شهرسازی، نوسازی، اصناف، کمیسیون‌ها، املاک، GIS، آرامستان‌ها، خدمات شهروندی، مکاتبات، بایگانی و اتوماسیون، شهرداری را از ساختارهای سنتی و پراکنده به ساختاری هوشمند، شفاف و قابل کنترل تبدیل می‌کند.

مهم‌ترین ارزش‌های بهساز عبارت‌اند از:

1. یکپارچگی کامل اطلاعات و فرآیندها
2. افزایش درآمد پایدار شهرداری
3. کاهش خطا، مغایرت و دوباره‌کاری
4. تسریع عملیات اجرایی و اداری
5. بهبود تصمیم‌گیری مدیریتی
6. ارائه خدمات غیرحضوری و مؤثر به شهروندان
7. ایجاد بستر مناسب برای توسعه آینده، آموزش سازمانی و استفاده در ابزارهای هوشمند

13.16. سامانه جامع مدیریت شهری «بهساز» (لندینگ پیج)

جریان زندگی در رگ‌های شهر

در عصر تحول دیجیتال، جایی که شهرها هر روز هوشمندتر، پیچیده‌تر و به‌هم‌پیوسته‌تر می‌شوند، مدیریت شهری دیگر با روش‌های سنتی پاسخ‌گوی حجم گسترده نیازها، انتظارات و الزامات اجرایی، قانونی و نظارتی نیست. در چنین شرایطی، سامانه جامع مدیریت شهری بهساز نه صرفاً به‌عنوان یک نرم‌افزار، بلکه به‌عنوان یک راهکار جامع، هوشمند، یکپارچه و تحول‌آفرین در کنار مدیران شهری، شهرداری‌ها و نهادهای راهبر قرار می‌گیرد تا مسیر حرکت به‌سوی شهر هوشمند، شهرداری الکترونیک، یکپارچگی اطلاعاتی و مکانیزاسیون کامل فرآیندها را هموار سازد.

بهساز با بهره‌گیری از جدیدترین دستاوردهای مهندسی نرم‌افزار، معماری ماژولار و منعطف، فناوری‌های به‌روز، درک عمیق از چالش‌ها و نیازهای واقعی مدیریت شهری و تمرکز بر تجربه عملیاتی در مقیاس گسترده، بستری فراهم می‌کند که در آن نظم، چابکی، شفافیت، سرعت، رضایت شهروندان، تصمیم‌گیری دقیق و تصمیم‌سازی هوشمند در تار و پود عملکرد روزانه شهر و شهرداری جاری شود.

بهساز، زیرساختی تحول‌محور برای ساختن شهری است که در آن خدمات بی‌واسطه، اطلاعات یکپارچه، فرآیندها استاندارد، نظارت‌ها دقیق و تصمیمات بر پایه دانش و داده استوارند. این سامانه، شهر را به آینده متصل می‌کند.

13.16. چرا بهساز؟

مزیت‌های کلیدی سامانه جامع مدیریت شهری بهساز

13.16.1. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده

بهساز با گردآوری، یکپارچه‌سازی و تحلیل داده‌های شهری، زمینه را برای تصمیم‌گیری‌های آگاهانه، دقیق و مبتنی بر واقعیت‌های میدانی فراهم می‌سازد. مدیران شهری با اتکا به داده‌های قابل اتکا و به‌روز، می‌توانند تصویر روشن‌تری از وضعیت شهر، منابع، درآمدها، نیازها و اولویت‌ها داشته باشند.

13.16.2. کاهش بار اجرایی و افزایش کیفیت راهبری

با مکانیزه‌سازی فرآیندها، حذف فعالیت‌های زائد، کاهش امور تکراری و خودکارسازی گردش کار، بخش قابل‌توجهی از بار اجرایی از دوش مجموعه‌های شهری برداشته می‌شود و تمرکز مدیران از انجام امور روزمره به راهبری، نظارت، تحلیل و توسعه منتقل می‌گردد.

13.16.3. یکپارچگی و حذف جزایر اطلاعاتی

یکی از مهم‌ترین چالش‌های ساختارهای مدیریتی، پراکندگی اطلاعات در سامانه‌ها و واحدهای مختلف است. بهساز با ایجاد یک بستر یکپارچه، ارتباط میان داده‌ها، واحدها، فرآیندها و سامانه‌های درون‌سازمانی و برون‌سازمانی را برقرار کرده و جزایر اطلاعاتی را حذف می‌کند.

13.16.4. پوشش ده‌ها فرآیند در حوزه مدیریت شهری

بهساز مجموعه‌ای جامع از ماژول‌ها و قابلیت‌ها را برای پوشش فرآیندهای مالی، درآمدی، شهرسازی، بایگانی، نظارت، پاسخ‌گویی، کمیسیون‌ها، خدمات شهروندی، مدیریت دارایی‌ها و سایر حوزه‌های حیاتی مدیریت شهری ارائه می‌دهد.

13.16.5. تعامل مؤثر با شهروند

بهساز با توسعه بسترهای ارتباطی شفاف و دوسویه، شهرداری را به شهروندان نزدیک‌تر می‌کند. این تعامل مؤثر موجب تسهیل خدمات، ارتقای سطح اطلاع‌رسانی، بهبود پاسخ‌گویی و افزایش رضایت عمومی می‌شود.

13.16.6. مدیریت بایگانی الکترونیک

اسناد، سوابق و مستندات شهری در بهساز به‌صورت ساخت‌یافته، امن و قابل رهگیری مدیریت می‌شوند. این قابلیت، حافظه دیجیتال شهرداری را شکل می‌دهد و امکان دسترسی سریع و مطمئن به اطلاعات را فراهم می‌سازد.

13.16.7. پشتیبانی تا انتهای مسیر

بهساز صرفاً یک محصول نرم‌افزاری نیست؛ بلکه همراهی حرفه‌ای و مستمر در تمام مراحل استقرار، بهره‌برداری، توسعه و بهینه‌سازی محسوب می‌شود. این پشتیبانی، ضامن استمرار عملکرد مؤثر سامانه در مسیر تحول دیجیتال مدیریت شهری است.

13.16.8. دسترسی لحظه‌ای به شهر و تحقق چابکی واقعی در مدیریت

بهساز امکان مشاهده، تحلیل و کنترل لحظه‌ای بسیاری از شاخص‌ها، فرآیندها و داده‌های شهری را فراهم می‌سازد؛ امری که به شکل‌گیری چابکی واقعی در مدیریت شهری و واکنش سریع‌تر و هوشمندانه‌تر در موقعیت‌های کلیدی منجر می‌شود.

13.17. نتایج ملموس، دستاوردهای پایدار

پیاده‌سازی سامانه جامع مدیریت شهری بهساز، تنها به مکانیزه شدن فرآیندها محدود نمی‌شود، بلکه به دستاوردهایی عملی، سنجش‌پذیر و پایدار در ابعاد مختلف مدیریتی، مالی، اجرایی و خدماتی منتهی می‌گردد.

13.17.1. افزایش ۳۰ تا ۶۵ درصدی درآمدهای شهرداری

بهساز با ساماندهی عوارض، کاهش فرار مالیاتی، شفاف‌سازی جریان‌های مالی، بهبود فرآیندهای وصول و یکپارچه‌سازی مدیریت درآمد، به شهرداری‌ها کمک می‌کند تا ظرفیت‌های درآمدی بالفعل و بالقوه خود را با دقت بیشتری شناسایی و فعال کنند.

13.17.2. تسریع تصمیم‌سازی تا ۴۵ درصد

کاهش اتلاف زمان، دسترسی سریع به اطلاعات، مشاهده وضعیت‌ها در لحظه، تحلیل متمرکز داده‌ها و ابزارهای مدیریتی هوشمند، موجب می‌شود فرآیند تصمیم‌سازی در سطوح مختلف مدیریتی تا ۴۵ درصد سریع‌تر انجام شود.

13.17.3. افزایش رضایت شهروندان تا ۷۰ درصد

دسترسی سریع‌تر به خدمات، اطلاع‌رسانی دقیق، امکان پیگیری شفاف پرونده‌ها و درخواست‌ها، کاهش مراجعات حضوری و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی، نقش مهمی در افزایش رضایت شهروندان ایفا می‌کند.

13.17.4. افزایش پاسخ‌گویی قانونی و نظارتی تا ۶۰ درصد

بهساز با استانداردسازی فرآیندها، مستندسازی دقیق، دسترسی سریع به سوابق و امکان ارائه پاسخ‌های مستند، منظم و بدون خطا به نهادهای نظارتی و قانونی، سطح پاسخ‌گویی سازمانی را به‌شکل چشمگیری ارتقا می‌دهد.

13.17.5. کاهش خطای انسانی و عملکرد سلیقه‌ای تا ۷۰ درصد

کنترل‌های پیشرفته، ثبت لاگ کامل فعالیت‌ها، تعریف سطوح دسترسی، اعمال قواعد فرآیندی و معماری امنیتی چندلایه، زمینه را برای کاهش خطاهای انسانی، تفسیرهای متفاوت و عملکردهای سلیقه‌ای فراهم می‌سازد.

13.17.6. افزایش بهره‌وری سازمان‌های شهری تا ۵۵ درصد

با آرشیو الکترونیک، مستندسازی دیجیتال، ثبت و رهگیری فعالیت‌ها، تسهیل دسترسی به اطلاعات و حذف دوباره‌کاری‌ها، بهره‌وری واحدها و سازمان‌های تابعه شهری تا ۵۵ درصد افزایش می‌یابد.

13.17.7. کاهش هزینه‌های اجرایی تا ۴۰ درصد

پایش دقیق عملکردها، حذف فعالیت‌های زائد، بهینه‌سازی تخصیص منابع، کاهش مصرف کاغذ، کاهش مراجعات غیرضرور، کاهش زمان انجام فرآیندها و خودکارسازی عملیات، به کاهش محسوس هزینه‌های اجرایی منجر می‌شود.

13.18. اعتمادی که ساخته‌ایم، راهی که با هم پیموده‌ایم

13.18.1. سابقه، تجربه و اعتماد سازمانی

بهساز حاصل تجربه‌ای ریشه‌دار، میدانی و مستمر در حوزه مدیریت شهری است؛ تجربه‌ای که بر پایه حضور مؤثر، همکاری گسترده و همراهی بلندمدت با مجموعه‌های شهری کشور شکل گرفته است.

• بیش از ۲۰ سال حضور مؤثر در مدیریت شهری
• همکاری با استانداری‌های کشور
• همکاری گسترده با بیش از ۲۰ استان کشور
• همکاری بلندمدت با نهادهای شهری پیشرو
• پشتیبانی از شهرداری‌ها در مسیر تحول پایدار
• شکل‌گیری اعتمادی ریشه‌دار میان شهرداری‌ها و راپکو

این پیشینه، نشان‌دهنده آن است که بهساز صرفاً یک سامانه نرم‌افزاری نیست، بلکه محصول سال‌ها شناخت، تجربه، آزمون و همراهی واقعی با نیازهای اجرایی و راهبردی مدیریت شهری در کشور است.

13.19. فناوری‌های به‌روز و پایدار بهساز

بهساز بر پایه فناوری‌های مدرن، معماری‌های مقیاس‌پذیر و اصول حرفه‌ای توسعه نرم‌افزار طراحی شده است تا بتواند در محیط‌های پیچیده، پرتراکنش و متنوع مدیریت شهری، عملکردی پایدار، منعطف و مطمئن ارائه دهد.

13.19.1. معماری رویدادمحور (CQRS)

معماری رویدادمحور و الگوی CQRS در بهساز، زمینه‌ساز انعطاف‌پذیری بالا، مقیاس‌پذیری مؤثر، پایداری عملیاتی و تفکیک بهینه فرآیندهای خواندن و نوشتن داده‌ها است. این معماری، سامانه را برای پاسخ‌گویی به نیازهای پیچیده و رو به رشد مدیریت شهری آماده می‌سازد.

13.19.2. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین

بهساز با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، امکان تحلیل هوشمند داده‌های شهری، پیش‌بینی روند درآمدها، کشف الگوها، ارائه پیشنهادهای مدیریتی و کمک به تصمیم‌سازی دقیق‌تر را فراهم می‌آورد. این قابلیت‌ها، مدیریت شهری را از سطح ثبت و نگهداری داده فراتر برده و به سطح تحلیل و پیش‌بینی ارتقا می‌دهد.

13.19.3. یکپارچگی با سامانه‌های ملی و داخلی از طریق API و Web Service

بهساز قابلیت اتصال به سامانه‌های ملی و داخلی را از طریق وب‌سرویس‌ها و API داراست. این یکپارچگی، ارتباط مؤثر با سامانه‌هایی نظیر سامانه‌های مالی، اداری، سامانه مودیان، درگاه ملی و سایر بسترهای مرتبط را ممکن می‌سازد و از ایجاد گسست در تبادل اطلاعات جلوگیری می‌کند.

13.19.4. سیستم موقعیت‌یابی و نقشه GIS

بهساز با بهره‌مندی از نقشه‌های GIS و قابلیت‌های موقعیت‌یابی، امکان نمایش داده‌های جغرافیایی، انطباق اطلاعات با نقشه‌های شهری و استفاده از تصاویر پانورامای شهری را فراهم می‌سازد. این ویژگی، بُعد مکانی اطلاعات را به یکی از محورهای کلیدی تحلیل و نظارت شهری تبدیل می‌کند.

13.19.5. سیستم بایگانی الکترونیکی و اتوماسیون گردش کار

ثبت، آرشیو، بازیابی و ردیابی اسناد و سوابق شهری در بهساز به‌صورت کاملاً دیجیتال انجام می‌شود. همچنین اتوماسیون گردش کار موجب تسریع فرآیندها، کاهش تأخیرها، مستندسازی بهتر و افزایش قابلیت رهگیری در عملیات اجرایی می‌گردد.

13.19.6. امنیت چندلایه و انطباق با استانداردهای امنیتی

بهساز با بهره‌گیری از امنیت چندلایه و ملاحظات مبتنی بر استانداردهای OWASP، لایه‌های متعددی از حفاظت اطلاعات را در ساختار خود پیاده‌سازی کرده است. این قابلیت‌ها شامل موارد زیر است:

• رمزنگاری اطلاعات
• کنترل سطح دسترسی کاربران
• ثبت کامل لاگ فعالیت‌ها
• پشتیبانی از احراز هویت دومرحله‌ای

این مجموعه، بستری مطمئن برای حفاظت از اطلاعات حساس شهری و سازمانی فراهم می‌آورد.

13.19.7. پایگاه داده قدرتمند و بهینه‌شده برای داده‌های سنگین

با توجه به حجم بالا و تنوع داده‌ها در ساختارهای مدیریت شهری، بهساز از پایگاه داده‌ای قدرتمند و بهینه‌شده استفاده می‌کند که برای پردازش داده‌های سنگین طراحی شده و همراه با قابلیت‌های زیر ارائه می‌شود:

• پشتیبان‌گیری منظم
• مانیتورینگ مستمر
• تحلیل سلامت سیستم
• حفظ پایداری و کارایی در شرایط عملیاتی گسترده

13.20. لندینگ پیج بهساز، راپکو؛ ذهن بیدار مدیریت شهری

13.20.1. معرفی شرکت

راپکو به‌عنوان مجموعه‌ای تخصصی و تحول‌آفرین در حوزه راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت شهری، از سال ۱۳۸۲ به‌عنوان یکی از زیرمجموعه‌های هلدینگ بزرگ روش پژوهان کیان فعالیت خود را آغاز کرده است. این مجموعه با اتکا به تجربه، دانش فنی، شناخت عملیاتی از محیط‌های شهری و همراهی مستمر با مدیران و سازمان‌های محلی، توانسته است جایگاهی قابل اتکا در میان فعالان حوزه فناوری مدیریت شهری کسب کند.

از شمال تا جنوب و از شرق تا غرب ایران، راپکو با نگاهی ملی و رویکردی حرفه‌ای، در مسیر توسعه زیرساخت‌های هوشمند شهری حضور داشته و در کنار مدیران شهری برای بازتعریف آینده شهرهای ایران گام برداشته است.

13.20.2. راپکو فراتر از یک شرکت نرم‌افزاری

راپکو نه فقط یک شرکت نرم‌افزاری، بلکه معمار تحول در مدیریت شهری است؛ مجموعه‌ای که با ارائه راهکارهای جامع، هوشمند و یکپارچه، در بازطراحی شیوه‌های مدیریت شهری متناسب با تحولات شتاب‌زده و پیچیده امروز نقش‌آفرینی می‌کند.

تخصص راپکو صرفاً به طراحی و توسعه بهترین و جامع‌ترین سامانه‌های یکپارچه مدیریت شهری محدود نمی‌شود، بلکه در همراهی با مشتریان، ارائه خدمات در بستر مناسب، پشتیبانی مستمر، مشاوره، اجرا و توسعه زیرساخت‌های قدرتمند نیز تبلور یافته است.

13.20.3. مأموریت راپکو

مأموریت راپکو، تجربه کردن و زیستن در کنار خلاق‌ترین مدیران شهری برای ساختن شهرهایی است که مردمان آن شایسته زندگی بهتر، آسان‌تر، زیباتر و امن‌تر هستند. این مأموریت، در قالب توسعه راهکارهایی برای:

• شهر الکترونیک
• شهرداری الکترونیک
• شهر هوشمند
• مدیریت یکپارچه شهری
• بهینه‌سازی فرآیندها و خدمات شهری

تعریف و دنبال می‌شود.

13.20.4. همراهی گسترده در سطح کشور

راپکو به پشتوانه خدمات، محصولات و بسترهای اجرایی خود توانسته است در بیش از ۲۰ استان کشور همراه مشتریان خود باشد و در مقیاس گسترده، تجربه‌ای عملیاتی و قابل اتکا در حوزه تحول دیجیتال مدیریت شهری ایجاد کند.

13.20.5. افق نگاه

این فقط یک شروع است. آینده از آنِ سازمان‌هایی است که امروز برای تحول تصمیم می‌گیرند. راپکو با تیمی قدرتمند، متعهد و متخصص، در کنار شماست تا این مسیر با اطمینان، انسجام و اثربخشی پیموده شود.

13.21. تأییدیه‌ها، صلاحیت‌ها و پشتوانه‌های حرفه‌ای

راپکو در مسیر رشد پایدار و توسعه حرفه‌ای، از پشتوانه‌های قانونی، تخصصی و صنفی برخوردار است و با تأیید نهادهای ناظر، جایگاه خود را در بازار راهکارهای مدیریت شهری تثبیت کرده است.

13.21.1. اهم گواهی‌ها و تأییدیه‌ها

• احراز صلاحیت و رتبه‌بندی شرکت‌های انفورماتیکی
• گواهی ارزیابی امنیتی محصول افتا
• گواهی شرکت دانش‌بنیان
• گواهی اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران
• اخذ گواهی تحقیق و توسعه از وزارت صنعت، معدن و تجارت
• گواهی نظام صنفی رایانه‌ای کشور

13.22. پازل کامل مدیریت شهری در بهساز

بهساز مجموعه‌ای از ماژول‌ها و زیرسامانه‌های تخصصی را در اختیار شهرداری‌ها و مدیران شهری قرار می‌دهد تا تمامی اجزای مدیریت شهری در قالب یک اکوسیستم منسجم، هوشمند و یکپارچه عمل کنند.

13.22.1. ضوابط هوشمند ساخت

آگاهی از ضوابط، شفافیت ساختاری

این ماژول با هدف تسهیل دسترسی به ضوابط ساخت‌وساز و افزایش شفافیت در فرآیندهای ساختمانی طراحی شده است.

قابلیت‌های کلیدی:

• آگاهی دقیق از ضوابط و مقررات
• محاسبه ضوابط ساخت‌وساز به‌صورت کاملاً هوشمندانه
• کاهش ابهام در بررسی‌های کارشناسی
• تقویت نظم و شفافیت در فرآیندهای شهرسازی

13.22.2. مقایسه بودجه

تراز مالی در آینه هوشمندی

ماژول مقایسه بودجه، ابزار تخصصی مدیریت مالی برای پایش، تحلیل و ارزیابی عملکرد بودجه‌ای شهرداری است.

قابلیت‌های کلیدی:

• مقایسه دقیق عملکرد با بودجه مصوب
• ورود بودجه‌بندی سالانه بر اساس مناطق، کد بودجه و درخواست‌ها
• مقایسه با وصولی‌ها
• مقایسه بودجه‌بندی سالیانه و برآورد بودجه با درصد افزایش یا کاهش وصولی‌ها
• بودجه‌بندی و تفکیک در بازه‌های تاریخی و به‌صورت سالیانه
• تفکیک اطلاعات بر اساس کد بودجه، درخواست‌ها، سازمان‌ها و مناطق
• نمایش بودجه‌بندی به‌صورت چندسطحی

13.22.3. امضای الکترونیک

اعتبار دیجیتال، امنیت بی‌وقفه

این ماژول با هدف رسمی‌سازی و تسریع گردش اسناد طراحی شده و امکان تأیید اسناد بدون توقف فیزیکی را فراهم می‌سازد.

قابلیت‌های کلیدی:

• تأیید رسمی اسناد در بستر دیجیتال
• کاهش وابستگی به گردش فیزیکی اسناد
• تسریع فرآیند تأیید و تصویب
• ارتقای امنیت و اعتبار اسناد

13.22.4. سامانه مودیان

اتصال به سامانه مودیان، اعتمادسازی پایدار

این ماژول با الزامات قانونی و فرآیندهای صورتحساب الکترونیکی هم‌راستا بوده و بستر یکپارچه‌ای برای تعامل با سامانه مودیان ایجاد می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• ارسال صورتحساب الکترونیک مطابق الزامات قانونی، با سرعت و بدون خطا
• ارسال فاکتور به‌صورت سیستمی
• ابطال فاکتور به‌صورت هوشمند
• مشاهده وضعیت کارپوشه و امکان ارسال مجدد
• امکان ارسال و ابطال صورتحساب نوع اول و نوع دوم
• ارسال صورتحساب به‌صورت هوشمند و تجمیعی
• نمایش ایرادات فاکتورها
• مشاهده تاریخچه سامانه مودیان و گردش کار
• استعلام نام مشتری در صورتحساب نوع اول پیش از ارسال فاکتور

13.22.5. هوش مصنوعی

زیست‌بوم مدیریت هوشمند؛ با چشمان باز

ماژول هوش مصنوعی بهساز، مدیریت شهری را از ثبت اطلاعات به سمت تحلیل، پیش‌بینی و تصمیم‌سازی ارتقا می‌دهد.

قابلیت‌های کلیدی:

• گفت‌وگوی هوشمند
• تحلیل داده‌ها
• استخراج الگوها و روندها
• ارائه پیشنهادهای پشتیبان تصمیم
• کمک به تصمیم‌سازی هوشمند مدیران

13.22.6. صدور سند حسابداری

دقت، سرعت، شفافیت بی‌وقفه

این ماژول صدور و ارسال سند حسابداری درآمد را مکانیزه کرده و انسجام بیشتری میان فرآیندهای درآمدی و حسابداری ایجاد می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• مکانیزه‌سازی صدور سند حسابداری درآمد
• تسریع در ثبت اطلاعات مالی
• کاهش خطاهای انسانی
• افزایش شفافیت و رهگیری‌پذیری

13.22.7. اصناف و پیشه‌وری

مدیریت اصناف و پیشه‌وران شهری

این ماژول برای ساماندهی اطلاعات اصناف و مدیریت عوارض صنفی طراحی شده است.

قابلیت‌های کلیدی:

• ساماندهی اصناف شهری
• مدیریت عوارض صنفی
• ساختاردهی بهتر به اطلاعات فعالان اقتصادی شهری
• کمک به افزایش دقت در وصول و نظارت

13.22.8. اتصال به سیستم‌های مالی شهرداری

پیوند هوشمند عملیات با ساختار مالی شهرداری

این قابلیت، عملیات سامانه را با ساختارهای مالی و حسابداری شهرداری به‌صورت کامل یکپارچه می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• یکپارچگی کامل با سیستم‌های مالی و حسابداری شهرداری
• جلوگیری از دوباره‌کاری اطلاعاتی
• هم‌راستاسازی عملیات اجرایی و مالی
• افزایش دقت و انسجام در گردش اطلاعات

13.23. کمیسیون ماده ۷۷

عدالت در مطالبه‌گری و مالیات شهری

این ماژول بستر لازم برای رسیدگی منظم و دقیق به اختلافات و اعتراضات مالی شهروندان را فراهم می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• ثبت و پیگیری پرونده‌ها
• رسیدگی به اعتراضات و اختلافات مالی
• شفاف‌سازی فرآیند تصمیم‌گیری
• تقویت نظم حقوقی و مالی

13.24. مهندسین ناظر

چشم‌های حرفه‌ای بر فرآیند ساخت‌وساز

این ماژول برای ارزیابی عملکرد مهندسین ناظر و مدیریت نظارت‌های فنی پروژه‌ها طراحی شده است.

قابلیت‌های کلیدی:

• ارزیابی عملکرد مهندسین ناظر
• ثبت و پیگیری نظارت‌های فنی
• مستندسازی فرآیندهای نظارتی
• ارتقای دقت و کیفیت کنترل ساخت‌وساز

13.25. آرامستان

نظم آرامستان؛ آرام، دقیق، دیجیتال

این زیرسامانه با رویکردی یکپارچه، فرآیندها و امور مربوط به آرامستان‌های شهر را مدیریت می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• مدیریت متمرکز امور آرامستان
• ساماندهی اطلاعات و فرآیندها
• تسهیل عملیات اجرایی و خدمات مرتبط
• افزایش دقت در ثبت، نگهداری و پیگیری اطلاعات

13.26. آرشیو و بایگانی الکترونیک

حافظه دیجیتال شهرداری

این ماژول یکی از ارکان اصلی مدیریت اطلاعات در بهساز است و دسترسی سریع، امن و ساخت‌یافته به اسناد و سوابق را ممکن می‌سازد.

قابلیت‌های کلیدی:

• آرشیو دیجیتال اسناد و سوابق
• بازیابی سریع اطلاعات
• دسترسی امن و ساخت‌یافته
• کاهش وابستگی به اسناد فیزیکی
• تقویت انضباط سازمانی و مستندسازی

13.27. پانوراما و GIS

تصویر بزرگ شهر در قالب یک نقشه

این ماژول با تلفیق اطلاعات جغرافیایی و تحلیل بصری، درک عمیق‌تری از وضعیت شهر به مدیران ارائه می‌دهد.

قابلیت‌های کلیدی:

• تحلیل مکانی داده‌های شهری
• نمایش بصری اطلاعات در بستر نقشه
• انطباق داده‌ها با موقعیت‌های جغرافیایی
• بهره‌گیری از تصاویر پانورامای شهری
• پشتیبانی از تصمیم‌گیری مکان‌محور

13.28. ارتباط با درگاه ملی

از شهر تا سراسر کشور، یکپارچه و متصل

این قابلیت، ارتباط و هماهنگی میان شهرداری و نهادهای بالادستی و ملی را تقویت می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• ایجاد بستر ارتباطی یکپارچه با درگاه ملی
• تسهیل تبادل داده با نهادهای بالاتر
• هم‌راستاسازی فرآیندها با الزامات ملی
• تقویت انسجام در خدمات و اطلاعات

13.29. کمیسیون ماده ۱۰۰

نظم حقوقی در ساخت‌وساز شهری

این ماژول برای رسیدگی هوشمند، ساختارمند و دقیق به تخلفات ساختمانی طراحی شده است.

قابلیت‌های کلیدی:

• ثبت و رسیدگی به پرونده‌های تخلف ساختمانی
• ساماندهی فرآیندهای کمیسیون
• افزایش نظم، شفافیت و رهگیری‌پذیری
• بهبود مدیریت حقوقی ساخت‌وساز

13.30. دفترچه عوارض محلی استان

یکپارچگی در اعلام عوارض استان

این ماژول بستر دقیق و متمرکزی برای اعمال عوارض شهری در سطح استان فراهم می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• مدیریت متمرکز عوارض محلی
• یکپارچگی در اعلام و اعمال عوارض
• کاهش اختلاف در تفسیر و اجرا
• افزایش دقت در محاسبات و ابلاغ‌ها

13.31. املاک و مستغلات

ساماندهی سرمایه‌های ملکی شهر

این ماژول برای مدیریت دارایی‌ها و املاک متعلق به شهرداری با رویکرد بهره‌وری طراحی شده است.

قابلیت‌های کلیدی:

• ثبت و مدیریت املاک و دارایی‌های شهرداری
• ساماندهی سرمایه‌های ملکی
• کمک به بهره‌برداری بهینه از دارایی‌ها
• افزایش شفافیت در اطلاعات ملکی

13.32. مدیریت حفاری‌های شهری

پایش و کنترل هوشمند حفاری‌های شهری

این ماژول به حفظ نظم شهری، کاهش مزاحمت‌های ناشی از حفاری و بهبود بهره‌برداری از زیرساخت‌ها کمک می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• ثبت، پایش و کنترل عملیات حفاری
• کاهش تداخل و ناهماهنگی در پروژه‌ها
• حفظ نظم شهری
• بهبود مدیریت زیرساخت‌ها و بهره‌برداری از آن‌ها

13.33. شهرسازی

توسعه شهری در قالب معماری منظم

این سامانه تخصصی، مدیریت ضوابط، مجوزها و فرآیندهای ساخت‌وساز را در بستری مکانیزه، منسجم و قابل رهگیری ارائه می‌دهد.

قابلیت‌های کلیدی:

• مدیریت ضوابط شهرسازی
• ساماندهی فرآیند صدور مجوزها
• کنترل و رهگیری فرآیندهای ساخت‌وساز
• تقویت نظم ساختاری در توسعه شهری

13.34. هاب درآمد

نبض مالی شهرداری؛ یکپارچه، شفاف، هوشمند

هاب درآمد، مرکز جامع رصد، وصول و تحلیل منابع درآمدی شهرداری است و نقش مهمی در مدیریت متمرکز جریان‌های مالی ایفا می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• رصد منابع درآمدی
• مدیریت وصول
• تحلیل روند درآمدها
• افزایش شفافیت مالی
• تمرکز و یکپارچگی در مدیریت درآمد

13.35. نوسازی

ساماندهی ممیزی و نوسازی

این ماژول برای به‌روزرسانی دقیق اطلاعات املاک شهری و پشتیبانی از فرآیندهای ممیزی و نوسازی طراحی شده است.

قابلیت‌های کلیدی:

• به‌روزرسانی اطلاعات املاک
• ساماندهی ممیزی شهری
• افزایش دقت در پایگاه داده املاک
• کمک به برنامه‌ریزی بهتر درآمدی و خدماتی

13.36. شهروندی

درگاه ارتباطی شفاف با مردم شهر

ماژول شهروندی، پل ارتباطی دوسویه میان شهرداری و شهروندان است و بستر تعامل، پیگیری و دسترسی شفاف‌تر به خدمات را فراهم می‌سازد.

قابلیت‌های کلیدی:

• ارتباط شفاف با شهروندان
• تقویت تعامل دوسویه
• تسهیل دسترسی به خدمات
• امکان پیگیری بهتر درخواست‌ها و امور

13.37. داشبورد مدیریتی

تصمیم‌گیری هوشمند با یک نگاه

داشبورد مدیریتی با ارائه نمایی یکپارچه از شاخص‌ها، تحلیل‌ها و وضعیت‌های کلیدی، فرآیند نظارت و تصمیم‌گیری را برای مدیران تسهیل می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی:

• تحلیل، نظارت و تصمیم‌گیری در یک قاب
• نمایش شاخص‌های کلیدی عملکرد
• پایش وضعیت‌ها در لحظه
• پشتیبانی از تصمیم‌گیری سریع و دقیق

13.38. تبلیغات شهری

مدیریت فضاهای تبلیغاتی

این ماژول برای ساماندهی، نظارت و بهره‌برداری بهینه از فضاهای تبلیغاتی شهر طراحی شده و در افزایش درآمدهای شهری نقش دارد.

قابلیت‌های کلیدی:

• مدیریت فضاهای تبلیغاتی
• ساماندهی بهره‌برداری از ظرفیت‌های تبلیغاتی
• افزایش درآمد از طریق بهره‌برداری بهینه
• بهبود شفافیت و کنترل در این حوزه

13.39. بهساز؛ زیرساخت تحول در مدیریت شهری

در جهانی که شهرها هر روز پیچیده‌تر می‌شوند، تنها راه پیشرفت، هوشمند شدن است. بهساز فراتر از یک سامانه، یک زیرساخت تحول‌محور برای ساختن شهری شفاف، یکپارچه، پاسخ‌گو، دقیق و آینده‌نگر است.

ما در راپکو به آینده نگاه می‌کنیم؛ آینده‌ای که در آن تصمیمات بر پایه دانش و دانایی استوارند، خدمات بی‌واسطه‌اند و شهر در هماهنگی کامل با نیازهای شهروندان نفس می‌کشد. بهساز، این آینده را به امروز پیوند می‌زند و بستری فراهم می‌آورد تا مدیریت شهری از پراکندگی به انسجام، از کندی به چابکی، از ابهام به شفافیت و از جزیره‌ای عمل کردن به یکپارچگی واقعی برسد.

بهساز فقط یک انتخاب نرم‌افزاری نیست؛ انتخاب یک مسیر توسعه، انتخاب یک مدل نوین حکمرانی شهری، انتخاب شفافیت، انتخاب چابکی و انتخاب آینده است.

13.40. جمع‌بندی

سامانه جامع مدیریت شهری بهساز راهکاری حرفه‌ای، جامع، منعطف و قابل اعتماد برای شهرداری‌ها و نهادهای مدیریت شهری است که با پوشش گسترده فرآیندها، فناوری‌های به‌روز، تجربه عملیاتی عمیق، پشتوانه فنی و پشتیبانی مستمر، زمینه‌ساز تحقق شهر الکترونیک و مدیریت شهری هوشمند در مقیاسی پایدار و اثربخش می‌شود.

از افزایش درآمد و بهره‌وری تا ارتقای رضایت شهروندان، از بایگانی الکترونیک و اتوماسیون فرآیندها تا هوش مصنوعی، GIS، هاب درآمد، شهرسازی، کمیسیون‌ها، خدمات شهروندی و اتصال به سامانه‌های ملی، همه‌چیز در بهساز برای یک هدف گرد هم آمده است:

ساختن شهری هوشمندتر، منظم‌تر، شفاف‌تر و پاسخ‌گوتر

بهساز، شهر را به آینده وصل می‌کند.

13.41. معرفی سامانه شهرسازی بهساز

سامانه شهرسازی «بهساز» یکی از زیرسیستم‌های جامع سامانه مدیریت شهری بهساز است که در نسخه‌های تحت وب +BR7 و BR8 به شهرداری‌ها ارائه می‌شود. این سامانه با هدف مکانیزاسیون، استانداردسازی و یکپارچه‌سازی فرآیندهای حوزه شهرسازی و دفتر فنی طراحی شده و بستری هوشمند برای مدیریت کامل خدمات شهرسازی در اختیار مدیران شهری، کارشناسان و شهروندان قرار می‌دهد.

سامانه شهرسازی بهساز با پوشش کامل فرآیندهای مرتبط با صدور پروانه، پایان‌کار، استعلامات، مدیریت پرونده‌های ساختمانی، کنترل ضوابط ساخت‌وساز و ارتباطات بین‌واحدی، یکی از قدرتمندترین راهکارهای نرم‌افزاری حوزه مدیریت شهری محسوب می‌شود.

این سامانه علاوه بر قابلیت بهره‌برداری به‌صورت مستقل، امکان یکپارچگی کامل با سایر زیرسیستم‌های اتوماسیون بهساز از جمله موارد زیر را داراست:

• سامانه درآمد
• سامانه ماده ۱۰۰
• سامانه ماده ۷۷
• سامانه نوسازی
• سامانه اصناف
• سامانه مهندسین ناظر
• سامانه پلیس ساختمان
• سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS
• سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک
• سامانه خدمات شهروندی
• سامانه پیامک و اطلاع‌رسانی

13.42. اهداف سامانه شهرسازی بهساز

سامانه شهرسازی بهساز با رویکرد تحول دیجیتال در شهرداری‌ها طراحی شده و اهداف کلیدی زیر را دنبال می‌کند:

• خودکارسازی فرآیندهای حوزه شهرسازی
• کاهش مراجعات حضوری شهروندان
• تسریع در پاسخگویی به درخواست‌ها و استعلامات
• افزایش شفافیت و نظارت مدیریتی
• جلوگیری از اعمال سلیقه در فرآیندها
• استانداردسازی گردش کارها و ضوابط
• کاهش تخلفات و خطاهای انسانی
• یکپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای شهری
• تسهیل ارتباط میان واحدهای شهرداری
• ارتقاء رضایت‌مندی شهروندان
• کاهش هزینه‌های اجرایی و اداری شهرداری

13.43. ویژگی‌های کلیدی سامانه شهرسازی

13.43.1. معماری یکپارچه و منعطف

سامانه شهرسازی بهساز در بستری یکپارچه طراحی شده و امکان ارتباط کامل با سایر زیرسیستم‌های مدیریت شهری را فراهم می‌کند. همچنین ساختار منعطف سامانه این امکان را فراهم می‌سازد تا بخش‌های مختلف متناسب با نیاز هر شهرداری سفارشی‌سازی و پیکربندی شوند.

13.43.2. مکانیزاسیون کامل فرآیندها

کلیه فرآیندهای مرتبط با شهرسازی و دفتر فنی به‌صورت الکترونیکی و مکانیزه در سامانه پیاده‌سازی شده‌اند؛ از ثبت درخواست تا بازدید، بررسی نقشه، صدور مجوز، پاسخ استعلام و صدور گواهی.

13.43.3. مبتنی بر GIS و داده‌های مکان‌محور

سامانه با بهره‌گیری از سیستم اطلاعات جغرافیایی GIS امکان مدیریت هوشمند املاک، تعیین موقعیت دقیق ملک بر اساس مختصات UTM و استفاده از لایه‌های مختلف شهری را فراهم می‌کند.

13.43.4. مدیریت هوشمند ضوابط ساخت

ضابطه هوشمند ساخت در سامانه بهساز امکان کنترل و انطباق ساخت‌وساز با لایه‌های طرح تفصیلی، محدوده‌ها، ارتفاع مجاز و سایر ضوابط شهرسازی را فراهم می‌نماید.

13.44. مزایا و منافع سامانه شهرسازی

13.44.1. افزایش بهره‌وری و سرعت خدمات

• پاسخگویی سریع‌تر به درخواست‌های شهروندان
• تسریع در گردش پرونده‌ها
• کاهش زمان صدور مجوزها و گواهی‌ها
• کاهش بروکراسی اداری

13.44.2. افزایش شفافیت و کنترل مدیریتی

• نظارت دقیق بر عملکرد واحد شهرسازی
• دسترسی سریع به آمار و گزارش‌های مدیریتی
• کنترل فرآیندها و جلوگیری از تخلفات
• حذف فرآیندهای سلیقه‌ای

13.44.3. کاهش هزینه‌ها

• کاهش هزینه‌های اداری و عملیاتی
• کاهش حجم مراجعات حضوری
• کاهش مصرف کاغذ و بایگانی فیزیکی
• کاهش خطاهای انسانی و هزینه‌های ناشی از آن

13.44.4. ارتقاء خدمات شهروندی

• امکان پیگیری پرونده‌ها به‌صورت غیرحضوری
• اطلاع‌رسانی خودکار مراحل پرونده
• تسهیل ارتباط شهروندان با شهرداری
• افزایش رضایت‌مندی عمومی

13.44.5. یکپارچگی اطلاعات شهری

• ارتباط مکانیزه با واحدهای مختلف شهرداری
• ارتباط با سامانه‌های درآمد، نوسازی، ماده ۱۰۰ و سایر زیرسیستم‌ها
• دسترسی یکپارچه به اطلاعات املاک و پرونده‌ها

13.45. امکانات و قابلیت‌های سامانه شهرسازی

13.45.1. مدیریت پرونده‌ها و بایگانی املاک

• سیستم بایگانی قدرتمند اطلاعات املاک شهری
• تشکیل پرونده‌های مادر و آپارتمانی
• حفظ کامل سوابق املاک و پرونده‌ها
• نگهداری تاریخچه رویدادهای پرونده
• ارتباط با سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک

13.45.2. صدور مجوزها و گواهی‌ها

سامانه امکان صدور الکترونیکی انواع مجوزها و گواهی‌های شهرسازی را فراهم می‌کند، از جمله:

• پروانه ساختمانی
• پروانه تخریب و نوسازی
• پروانه تعمیرات و تغییرات
• پروانه توسعه بنا
• تمدید و تجدید پروانه
• اصلاحات پروانه
• گواهی پایان کار
• گواهی عدم خلاف
• مجوز دیوارکشی
• مجوز فنس‌کشی
• مفاصاحساب
• درخواست‌های تجمیع و تفکیک

13.45.3. مدیریت استعلامات

• پاسخگویی به استعلامات ادارات، بانک‌ها و دفترخانه‌ها
• مدیریت استعلامات آب، برق، گاز و سایر سازمان‌ها
• سیستم جامع ثبت و پیگیری استعلامات

13.45.4. گردش کار و کارتابل

• مجهز به سیستم WorkFlow و کارتابل
• تعریف و مدیریت گردش کار فرآیندها
• رهگیری کامل وضعیت پرونده‌ها
• مدیریت سطوح دسترسی کاربران

13.45.5. سیستم مکاتبات و دبیرخانه

• دبیرخانه تخصصی شهرسازی و دفتر فنی
• مدیریت مکاتبات داخلی و خارجی
• ثبت و پیگیری نامه‌ها و مستندات
• ارتباط با ادارات و سازمان‌های مختلف

13.45.6. امضای الکترونیک

• پشتیبانی از امضای الکترونیک Digi Sign
• درج امضای دیجیتال در اسناد صادره
• افزایش امنیت و اعتبار اسناد

13.46. قابلیت‌های GIS و مدیریت مکانی

13.46.1. سامانه GIS Base

سامانه شهرسازی بهساز مبتنی بر GIS Base طراحی شده و امکان مدیریت اطلاعات مکانی املاک را فراهم می‌نماید.

قابلیت‌ها شامل:

• تعیین موقعیت ملک روی نقشه
• استفاده از مختصات UTM
• اتصال به پایگاه داده توصیفی GIS
• بهره‌برداری از لایه‌های طرح تفصیلی
• استفاده از لایه‌های منطقه‌بندی و ارتفاع
• کنترل ضوابط ساخت‌وساز مبتنی بر نقشه

13.46.2. ترسیم و مدیریت کروکی

• ترسیم کروکی با ابزار کروکی‌نگار
• دریافت کروکی از GIS
• بارگذاری فایل‌های نقشه
• پشتیبانی از روش‌های مختلف ترسیم

13.47. خدمات الکترونیک شهروندی

سامانه شهرسازی بهساز با اتصال به سامانه خدمات شهروندی، امکان ارائه خدمات غیرحضوری را فراهم می‌نماید.

خدمات قابل ارائه:

• ثبت درخواست‌های شهرسازی
• پیگیری وضعیت پرونده
• دریافت استعلامات
• پرداخت قبوض
• دریافت اطلاعیه‌ها
• مشاهده گردش کار پرونده

این قابلیت موجب کاهش مراجعات حضوری و افزایش رضایت شهروندان خواهد شد.

13.48. سیستم اطلاع‌رسانی و ارتباطات

13.48.1. سامانه پیامک SMS

• اطلاع‌رسانی خودکار مراحل پرونده
• ارسال وضعیت درخواست‌ها
• اعلام زمان بازدیدها و پیگیری‌ها
• ارتباط مؤثر با شهروندان

13.48.2. پیام‌رسان داخلی

• ارتباط داخلی میان کارشناسان
• تسهیل هماهنگی میان واحد شهرسازی و دفتر فنی
• افزایش سرعت تبادل اطلاعات

13.49. گزارش‌گیری و داشبورد مدیریتی

13.49.1. داشبورد مدیریتی

داشبورد مدیریتی سامانه امکان نظارت لحظه‌ای بر عملکرد سازمان را فراهم می‌کند و مدیران را در تصمیم‌گیری دقیق‌تر یاری می‌دهد.

13.49.2. گزارش‌های تحلیلی

• گزارش‌های آماری و تحلیلی
• گزارش عملکرد واحدها
• گزارش پرونده‌ها و درخواست‌ها
• گزارش‌های مدیریتی و کاربردی
• تحلیل داده‌های شهری

13.50. امکانات پیشرفته سامانه

13.50.1. Dynamic Fields

قابلیت Dynamic Fields امکان سفارشی‌سازی سریع و آسان فرم‌ها و فرآیندها را متناسب با نیاز هر شهرداری فراهم می‌کند.

13.50.2. File Uploader

• بارگذاری انواع فایل و مستندات
• ضمیمه تصاویر و نقشه‌ها
• مدیریت مستندات پرونده‌ها

13.50.3. Fetch Information

• افزایش سرعت ورود اطلاعات
• کاهش خطاهای انسانی
• تکمیل هوشمند اطلاعات

13.50.4. مغایرت‌گیری پویا

• کنترل مغایرت داده‌ها
• افزایش دقت اطلاعات
• کاهش ریسک خطا در فرآیندها

13.51. دستاوردهای اجرایی سامانه

استفاده از سامانه شهرسازی بهساز دستاوردهای متعددی برای شهرداری‌ها به همراه خواهد داشت:

• چابک‌سازی ساختار شهرداری
• افزایش شفافیت سازمانی
• ارتقاء کیفیت خدمات شهروندی
• کاهش تخلفات شهرسازی
• یکپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندها
• بهبود تصمیم‌گیری مدیریتی
• افزایش اعتماد عمومی به شهرداری
• توسعه مدیریت هوشمند شهری
• کاهش هزینه‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت

13.52. جمع‌بندی

سامانه شهرسازی بهساز راهکاری جامع، هوشمند و یکپارچه برای مدیریت فرآیندهای شهرسازی و دفتر فنی شهرداری‌ها است. این سامانه با تکیه بر فناوری‌های نوین، GIS، گردش کار مکانیزه، خدمات الکترونیک شهروندی و یکپارچگی با سایر زیرسیستم‌های مدیریت شهری، بستری مطمئن برای تحقق شهرداری الکترونیک و مدیریت هوشمند شهری فراهم می‌سازد.

«بهساز» انتخابی مطمئن برای شهرداری‌هایی است که به دنبال افزایش بهره‌وری، ارتقاء کیفیت خدمات، شفافیت سازمانی و تحول دیجیتال در حوزه شهرسازی هستند.

13.53. سامانه ممیزی و نوسازی بهساز

13.53.1. معرفی سامانه

سامانه ممیزی و نوسازی بهساز، یکی از زیرسیستم‌های قدرتمند، توسعه‌پذیر و زیرساختی اتوماسیون تحت وب بهساز در نسل‌های BR7+ و نسخه‌های جدید این پلتفرم است که با هدف مکانیزه‌سازی کامل فرآیندهای ممیزی املاک، مدیریت عوارض نوسازی و یکپارچه‌سازی اطلاعات شهری طراحی و ارائه شده است.

این سامانه با بهره‌گیری از معماری کاملاً تحت وب، قابلیت استقرار و بهره‌برداری در شهرداری‌های مختلف را داشته و به گونه‌ای توسعه یافته است که بتواند تمامی نیازها و دغدغه‌های حوزه ممیزی، نوسازی، بایگانی املاک، محاسبات عوارض، مدیریت اطلاعات مکانی و خدمات الکترونیکی شهروندی را به‌صورت جامع پوشش دهد.

سامانه نوسازی بهساز با اتصال کامل به سایر زیرسیستم‌های اتوماسیون از جمله شهرسازی، درآمد، اصناف، پلیس ساختمان، ماده ۱۰۰، سامانه خدمات شهروندی، سامانه GIS و آرشیو الکترونیک، بستری یکپارچه و هوشمند برای مدیریت اطلاعات شهری فراهم می‌آورد.

این زیرسیستم با قابلیت توسعه مستمر، استفاده از فناوری‌های نوین GIS، نقشه‌برداری هوایی و خدمات الکترونیکی، نقش مؤثری در تحول دیجیتال شهرداری‌ها و ارتقای کیفیت خدمات شهری ایفا می‌کند.

13.53.2. مزایای سامانه ممیزی و نوسازی بهساز

• مکانیزه‌سازی کامل و ۱۰۰ درصدی فرآیندهای واحد نوسازی شهرداری
• مدیریت جامع پرونده‌های ممیزی، پروژه‌های ممیزی و ممیزی‌های دوره‌ای
• مدیریت هوشمند فرآیند محاسبه، صدور و وصول عوارض نوسازی
• یکپارچگی کامل با سامانه‌های شهرسازی، درآمد، اصناف، خدمات شهروندی و سایر زیرسیستم‌های شهرداری
• بهره‌برداری کامل از قابلیت‌های سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS
• کاهش خطاهای انسانی و محاسباتی در فرآیندهای عوارض و ممیزی
• افزایش سرعت و دقت در انجام عملیات محاسبات، صدور قبوض و گزارش‌گیری
• قابلیت سفارشی‌سازی و تنظیم فرآیندها متناسب با نیاز هر شهرداری
• ارائه خدمات کاملاً تحت وب با قابلیت استفاده در بستر اینترنت
• امکان انجام امور به‌صورت دورکاری و یا واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان و بخش خصوصی
• تسهیل در مدیریت درآمدهای نوسازی و افزایش بهره‌وری سازمانی
• ایجاد بستر مناسب برای ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان
• امکان ارتباط با سامانه‌های بانکی جهت پرداخت الکترونیکی عوارض

13.53.3. ویژگی‌های کلیدی سامانه

13.53.3.1. بایگانی و مدیریت پرونده املاک

• بایگانی قدرتمند اطلاعات ممیزی املاک بر اساس فرم‌های استاندارد پنجگانه ممیزی
• امکان تشکیل پرونده ملک مادر و پرونده‌های آپارتمانی به‌صورت ساختاریافته
• تخصیص کد نوسازی و کد سیستمی به هر پرونده جهت پوشش دوره‌های مختلف ممیزی
• قابلیت تعریف فیلدهای ممیزی اختصاصی متناسب با نیاز هر شهر
• امکان ارتباط با سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک جهت ذخیره‌سازی تصاویر و اسناد پرونده‌ها
• امکان ارتباط با سامانه اسناد دریافتی

«با بهساز، فرآیند ممیزی املاک شهرداری‌ها با یک سیستم بایگانی هوشمند و اتصال به سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS، ساده، دقیق و کارآمد می‌شود.»

13.53.3.2. مدیریت عوارض نوسازی

• محاسبه کاملاً مکانیزه عوارض نوسازی سالیانه املاک به‌صورت تکی، گروهی و جمعی
• موتور فرمول‌ساز قدرتمند و داینامیک جهت طراحی انواع فرمول‌های محاسبات عوارض و بهای خدمات
• مدیریت هوشمند بدهکاری و بستانکاری املاک
• سیستم مکانیزه کنترل بدهکاری و بستانکاری
• امکان صدور فیش و قبوض نوسازی به‌صورت تکی، جمعی، تک‌دوره‌ای و چنددوره‌ای
• صدور شناسه قبض و شناسه پرداخت بر روی قبوض
• پشتیبانی از QRCode بر روی قبوض جهت پرداخت از طریق تلفن همراه
• امکان پرداخت تقسیطی عوارض نوسازی
• ارتباط با دستگاه‌های بانکی PCPOS
• امکان پرداخت قبوض از طریق درگاه‌های بانکی اینترنتی
• ارسال پیامک اطلاع‌رسانی بدهی و وضعیت قبوض برای شهروندان

«موتور فرمول‌ساز قدرتمند بهساز، محاسبات عوارض و بهای خدمات را با دقت، انعطاف و سفارشی‌سازی کامل انجام می‌دهد.»

13.53.3.3. خدمات الکترونیکی شهروندی

• ارتباط مستقیم با سامانه خدمات شهروندی بهساز
• امکان پرداخت اینترنتی قبوض نوسازی
• استعلام بدهی ملک توسط شهروندان
• ارائه صورتحساب الکترونیکی املاک
• سرویس‌دهی اینترنتی در بستر خدمات شهروندی
• تسهیل ارتباط الکترونیکی میان شهرداری و شهروندان

«بهساز با ارائه خدمات الکترونیکی نوسازی، تجربه‌ای سریع، مدرن و هوشمند برای شهروندان فراهم می‌کند.»

13.53.4. سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS

13.53.4.1. معرفی سامانه GIS بهساز

سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS بهساز، یکی از زیرساخت‌های کلیدی اتوماسیون بهساز است که امکان مدیریت، تحلیل، نمایش و بهره‌برداری از اطلاعات مکانی را به‌صورت یکپارچه در اختیار شهرداری‌ها قرار می‌دهد.

این سامانه با اتصال کامل به زیرسیستم‌های نوسازی، شهرسازی، درآمد، اصناف و سایر بخش‌های شهرداری، بستری جامع برای مدیریت هوشمند اطلاعات مکانی و تحلیل‌های نقشه‌محور فراهم می‌سازد.

13.53.4.2. امکانات سامانه GIS

13.53.4.2.1. مدیریت لایه‌های اطلاعاتی

• امکان تعریف نامحدود لایه‌های اطلاعاتی شامل:
  • لایه عرصه
  • لایه اعیان
  • لایه معابر
  • لایه طرح تفصیلی
  • لایه قیمت‌های منطقه‌بندی دارایی
  • سایر لایه‌های تخصصی مورد نیاز شهرداری
• امکان به‌روزرسانی لایه‌ها توسط کاربران مجاز
• امکان تعریف بلوک‌ها و معابر منطقه‌بندی دارایی
• ارتباط بین منطقه‌بندی دارایی‌ها و کدهای ممیزی شهری

13.53.4.2.2. مدیریت محدوده‌ها و دسترسی‌ها

• امکان تعریف Region یا محدوده برای هر منطقه شهری
• تعیین سطح دسترسی کاربران و مدیران به لایه‌ها و امکانات سامانه
• کنترل تغییرات کاربران در محدوده‌های تعریف‌شده
• اعمال مجوزهای امنیتی در مشاهده و ویرایش اطلاعات

13.53.4.2.3. تعیین موقعیت املاک

• تعیین موقعیت ملک بر روی نقشه بر اساس UTM
• تعیین موقعیت ملک به چهار روش:
  1. انتخاب ملک از روی نقشه‌های موجود
  2. تعیین موقعیت نقطه‌ای
  3. تعیین موقعیت ترسیمی
  4. تعیین موقعیت از طریق نقاط GPS
• امکان تعیین موقعیت بر اساس اطلاعات توصیفی مانند کد نوسازی
• ارتباط مستقیم با بایگانی سامانه‌های شهرسازی و نوسازی

«بهساز با اتصال به GIS، موقعیت هر ملک را با دقت بالا روی نقشه ثبت و مدیریت می‌کند تا تحلیل اطلاعات شهری سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.»

13.53.4.2.4. جستجو و تحلیل مکانی

• امکان جستجوی ترکیبی املاک بر روی نقشه
• جستجو بر اساس:
  • کد نوسازی
  • مالک
  • اطلاعات توصیفی ملک
  • موقعیت جغرافیایی
  • سایر پارامترهای ترکیبی
• امکان مشاهده اطلاعات کامل هر ملک روی نقشه
• قابلیت افزودن یا حذف آیتم‌های اطلاعاتی
• امکان نمایش و شناسایی املاک متخلف بر روی نقشه
• تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی نقشه‌محور

13.53.4.2.5. گزارش‌گیری هوشمند

• گزارش‌ساز پویا و داینامیک با قابلیت تعریف پارامترهای متنوع
• گزارش‌گیری از:
  • بدهکاران نوسازی
  • بدهکاران صنفی
  • میزان درآمد مناطق مختلف شهر
  • وضعیت املاک
  • پروژه‌های ممیزی
  • گزارش‌های تحلیلی GIS محور
• ارائه گزارش‌های کاربردی جهت تصمیم‌گیری مدیران شهری

13.53.4.2.6. ابزارهای تخصصی GIS

• استفاده از ابزارهای تخصصی GIS در کروکی‌نگار بهساز
• محاسبه مساحت‌ها و تحلیل‌های مکانی
• تعیین موقعیت بر اساس نقاط جغرافیایی
• استفاده از سرویس Google Map
• تبعیت از استانداردهای مختلف GIS

13.53.5. یکپارچگی سامانه با زیرسیستم‌های شهرداری

سامانه ممیزی و نوسازی بهساز به‌صورت کاملاً یکپارچه با زیرسیستم‌های مختلف شهرداری در ارتباط است، از جمله:

• سامانه شهرسازی
• سامانه درآمد
• سامانه اصناف
• سامانه ماده ۱۰۰
• پلیس ساختمان
• سامانه خدمات شهروندی
• سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک
• سامانه GIS
• سامانه پیامک
• سامانه‌های بانکی
• سامانه اسناد دریافتی

این یکپارچگی موجب تبادل اطلاعات دقیق، حذف فرآیندهای موازی، افزایش سرعت عملیات و ارتقای کیفیت خدمات شهری می‌شود.

13.53.6. قابلیت‌های توسعه و سفارشی‌سازی

• کاملاً تحت وب و قابل توسعه
• قابلیت سفارشی‌سازی متناسب با ساختار هر شهرداری
• امکان توسعه خدمات بر بستر اینترنت
• پشتیبانی از فرآیندهای دورکاری
• قابلیت واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان
• آمادگی برای توسعه خدمات مبتنی بر فناوری‌های نوین شهری

13.53.7. جمع‌بندی

سامانه ممیزی و نوسازی بهساز، راهکاری جامع، هوشمند و یکپارچه برای مدیریت اطلاعات ممیزی، عوارض نوسازی، خدمات الکترونیکی و اطلاعات مکانی در شهرداری‌ها است. این سامانه با بهره‌گیری از فناوری GIS، موتورهای محاسباتی پیشرفته، بایگانی الکترونیک و خدمات شهروندی آنلاین، بستری مدرن برای تحقق شهرداری الکترونیک و ارتقای بهره‌وری سازمانی فراهم می‌آورد.

«بهساز؛ مدیریت هوشمند نوسازی، ممیزی و خدمات شهری در بستر یک اتوماسیون یکپارچه و پیشرفته.»

13.54. معرفی زیرسیستم مدیریت بر اداره درآمد شهرداری

13.54.1. سامانه مدیریت شهری بهساز

13.54.2. سامانه جامع مدیریت بر درآمد شهرداری تحت وب

زیرسیستم مدیریت بر اداره درآمد شهرداری در سامانه مدیریت شهری بهساز، یک راهکار جامع، یکپارچه، تحت وب و تخصصی برای ثبت، محاسبه، کنترل، وصول، پایش، گزارش‌گیری و مدیریت کلیه فرآیندهای درآمدی شهرداری است. این سامانه با اتکا به دانش فنی، تجربه اجرایی و سوابق چندین‌ساله شرکت راپکو؛ روش پژوهان کیان در حوزه مشاوره، طراحی و پیاده‌سازی سامانه‌های جامع و یکپارچه درآمدی شهرداری‌ها طراحی، تولید و ارائه شده است.

سامانه درآمدی اتوماسیون بهساز، به‌عنوان یکی از جامع‌ترین زیرسیستم‌های تخصصی در حوزه درآمد شهرداری‌ها، با رویکردی متفاوت، کارشناسی‌شده و فرآیندمحور توسعه یافته است. این سامانه با شناخت دقیق نیازهای شهرداری‌های بزرگ و کوچک، توانسته است طیف گسترده‌ای از فرآیندهای عملیاتی، مالی، درآمدی و مدیریتی را در یک ساختار منسجم پوشش داده و پاسخگوی الزامات اجرایی شهرداری‌ها در استان‌ها و مناطق مختلف کشور باشد.

نسل جدید سامانه درآمد بهساز، به‌صورت کاملاً تحت وب ارائه شده و نسبت به نسل‌های قدیمی‌تر و نسخه‌های تحت ویندوز، از نظر معماری نرم‌افزاری، قابلیت توسعه، انعطاف‌پذیری، سهولت دسترسی، کارایی، پایداری و بلوغ عملیاتی ارتقاء قابل‌توجهی یافته است.

مأموریت اصلی این سامانه، پوشش همه‌جانبه فرآیندهای سازمانی در حوزه درآمد شهرداری است؛ به‌گونه‌ای که هیچ نوع درآمد، عوارض، بهای خدمات، سند دریافتنی، روش پرداخت، فرآیند تقسیط، عملیات وصول یا گزارش مدیریتی بدون جایگاه مشخص و راهکار سیستمی باقی نماند.

13.54.3. جایگاه راهبردی واحد درآمد در شهرداری

واحد درآمد شهرداری، یکی از مهم‌ترین و اثرگذارترین واحدهای سازمانی شهرداری محسوب می‌شود و می‌توان آن را قلب تپنده مدیریت مالی شهرداری دانست. پایداری منابع مالی، تحقق بودجه، اجرای پروژه‌های عمرانی و خدمات شهری، افزایش شفافیت، کنترل مطالبات و ارتقاء کیفیت تصمیم‌گیری‌های مدیریتی، همگی به عملکرد دقیق و منسجم این واحد وابسته هستند.

در بسیاری از شهرداری‌ها، واحد درآمد با چالش‌هایی مانند تنوع منابع درآمدی، پیچیدگی فرمول‌های عوارض، تعدد روش‌های پرداخت، نیاز به کنترل دقیق چک‌ها و اسناد دریافتنی، مغایرت‌های بانکی، خطاهای محاسباتی، پراکندگی اطلاعات، دشواری گزارش‌گیری و عدم شفافیت در وضعیت وصول مطالبات مواجه است.

سامانه مدیریت بر اداره درآمد بهساز با ایجاد یک بستر نرم‌افزاری جامع و مکانیزه، این چالش‌ها را به فرصت تبدیل می‌کند. این سامانه با مکانیزه‌سازی فرآیندهای درآمدی، کاهش خطاهای انسانی، شناسایی درآمدهای مغفول‌مانده، افزایش سرعت عملیات، ارتقاء دقت محاسبات، بهبود کنترل‌های مدیریتی و ارائه گزارش‌های دقیق و لحظه‌ای، واحد درآمد را به یک واحد مولد، هوشمند، شفاف و قابل اتکا تبدیل می‌نماید.

13.54.4. رویکرد طراحی و فلسفه تولید سامانه

زیرسیستم درآمد بهساز بر پایه یک نگاه تخصصی، فرآیندمحور و یکپارچه طراحی شده است. در طراحی این سامانه تلاش شده است تمامی ابعاد اجرایی و مدیریتی حوزه درآمد شهرداری در نظر گرفته شود؛ از محاسبه عوارض تا صدور فیش، از تقسیط تا وصول، از گردش چک تا مغایرت‌گیری بانکی، از تعریف دوره مالی تا گزارش‌گیری مدیریتی و از اتصال به سامانه‌های داخلی تا ارتباط با سامانه‌های بانکی و مالی.

در معماری این سامانه، چند اصل کلیدی مورد توجه قرار گرفته است:

• جامعیت در پوشش کلیه فرآیندهای درآمدی شهرداری
• یکپارچگی با سایر زیرسیستم‌های مدیریت شهری
• انعطاف‌پذیری در انطباق با ساختار و نیاز هر شهرداری
• سادگی در کاربری برای کاربران عملیاتی
• قدرت تحلیلی و کنترلی برای مدیران
• امکان توسعه و پیکربندی متناسب با قوانین، آیین‌نامه‌ها و دفترچه عوارض محلی
• پشتیبانی از فرآیندهای مالی، بانکی، بودجه‌ای و حسابداری
• کاهش وابستگی به عملیات دستی و افزایش مکانیزاسیون

این رویکرد باعث شده است سامانه درآمد بهساز صرفاً یک نرم‌افزار ثبت درآمد نباشد، بلکه به‌عنوان یک بستر جامع مدیریت درآمد شهری عمل کند.

13.54.5. اهداف کلان سامانه مدیریت بر اداره درآمد

سامانه جامع مدیریت بر درآمد شهرداری بهساز با اهداف زیر طراحی و پیاده‌سازی شده است:

1. تجمیع کلیه فرآیندهای درآمدی شهرداری در یک سامانه واحد
2. مکانیزه‌سازی محاسبات عوارض و بهای خدمات
3. افزایش دقت در محاسبات و کاهش خطاهای انسانی
4. پوشش تمامی منابع درآمدی شهرداری
5. شفاف‌سازی فرآیندهای دریافت، تقسیط، وصول و ثبت درآمد
6. امکان کنترل و پایش لحظه‌ای عملکرد درآمدی
7. تسهیل فرآیند پرداخت برای شهروندان، مودیان و مراجعان
8. ایجاد ارتباط مؤثر با سیستم‌های مالی، بانکی و سایر سامانه‌های شهرداری
9. افزایش درآمدهای شهرداری از طریق راهکارهای سیستمی
10. کمک به تصمیم‌گیری دقیق‌تر مدیران شهری بر اساس داده‌های قابل اتکا

13.54.6. حوزه‌های تحت پوشش سامانه درآمد بهساز

13.54.6.1. درآمدهای حوزه شهرسازی و دفتر فنی

سامانه درآمد بهساز امکان محاسبه مکانیزه عوارض مرتبط با پرونده‌های شهرسازی و دفتر فنی را بر اساس نوع درخواست مودی فراهم می‌کند. این سامانه قادر است با توجه به اطلاعات پرونده، نوع درخواست، مشخصات ملک و ضوابط مصوب، فرمول عوارض محلی مرتبط را تشخیص داده و محاسبات لازم را انجام دهد.

از جمله فرآیندهای قابل پوشش در این بخش می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• محاسبات درآمدی مربوط به صدور پروانه
• محاسبات درآمدی مربوط به پایان‌کار
• محاسبات مربوط به تمدید مجوزها
• محاسبات مرتبط با پرونده‌های ماده 100
• کنترل‌های درآمدی مرتبط با صدور مجوزات شهرداری
• صدور فیش‌های مرتبط با فرآیندهای شهرسازی و دفتر فنی

13.54.6.2. درآمدهای صنفی و کسب و پیشه

سامانه با ارتباط کامل با حوزه درآمدهای صنفی، امکان انتقال، ثبت، محاسبه و کنترل درآمدهای مرتبط با کسب و پیشه را فراهم می‌سازد. این قابلیت باعث می‌شود فرآیندهای مرتبط با اصناف، به‌صورت یکپارچه با سایر درآمدهای شهرداری مدیریت شود.

13.54.6.3. درآمدهای نوسازی

زیرسیستم درآمد بهساز با حوزه درآمدهای نوسازی ارتباط داشته و امکان انتقال درآمدهای حاصل از این بخش را در ساختار جامع درآمدی شهرداری فراهم می‌کند. این ارتباط موجب انسجام اطلاعات، کاهش دوباره‌کاری و افزایش دقت در مدیریت منابع درآمدی می‌شود.

13.54.6.4. درآمدهای خودرویی

درآمدهای خودرویی نیز به‌عنوان یکی از منابع درآمدی شهرداری، در سامانه بهساز قابل پوشش است. این سامانه امکان ثبت، انتقال، کنترل و گزارش‌گیری از درآمدهای این حوزه را فراهم کرده و آن را در کنار سایر درآمدهای شهرداری در یک ساختار واحد مدیریت می‌نماید.

13.54.6.5. درآمدهای ناشی از عوارض عمومی

سامانه مدیریت بر اداره درآمد بهساز تمامی درآمدهای ناشی از عوارض عمومی را پوشش می‌دهد و امکان محاسبه، ثبت، صدور فیش، وصول، توزیع درآمد و گزارش‌گیری از این دسته درآمدها را فراهم می‌سازد.

13.54.6.6. درآمدهای عمومی و متفرقه

یکی از قابلیت‌های مهم سامانه، وجود سیستم درآمد عمومی پویا است. این بخش به‌گونه‌ای طراحی شده که شهرداری بتواند انواع درآمدهای عمومی و متفرقه را بدون محدودیت در نوع عوارض یا منبع درآمد ثبت و مدیریت کند.

نمونه‌هایی از درآمدهای قابل ثبت در این بخش عبارت‌اند از:

• درآمدهای ناشی از قطع اشجار
• کرایه ماشین‌آلات
• واریزی‌های استانداری
• واریزی‌های وزارت کشور
• سایر عوارض عمومی
• سایر درآمدهای متفرقه و موردی شهرداری

این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود شهرداری بتواند هر نوع درآمد جدید یا خاص را نیز در چارچوب سامانه تعریف، محاسبه، ثبت و پیگیری نماید.

13.54.7. قابلیت‌های اصلی سامانه جامع مدیریت بر درآمد شهرداری

13.54.7.1. پوشش کامل درآمدهای شهرداری

سامانه درآمد بهساز با هدف پوشش حداکثری فرآیندهای درآمدی طراحی شده است. این سامانه تمامی درآمدهای اصلی و فرعی شهرداری را در حوزه‌های مختلف پشتیبانی می‌کند؛ از جمله:

• شهرسازی
• دفتر فنی
• اصناف و کسب و پیشه
• نوسازی
• درآمدهای خودرویی
• عوارض عمومی
• درآمدهای عمومی و متفرقه
• درآمدهای مرتبط با سازمان‌های وابسته
• درآمدهای ناشی از خدمات شهری

این جامعیت موجب می‌شود شهرداری برای مدیریت درآمدهای خود، به چندین ابزار پراکنده و غیرهمگن وابسته نباشد.

13.54.7.2. موتور فرمول‌سازی قدرتمند

یکی از نقاط قوت اصلی سامانه، برخورداری از موتور فرمول‌سازی قدرتمند است. این موتور امکان پیاده‌سازی فرمول‌های متنوع محاسبات عوارض و بهای خدمات را مطابق با دفترچه عوارض محلی مصوب شهرداری فراهم می‌نماید.

قابلیت‌های موتور فرمول‌سازی

• تعریف انواع فرمول‌های ساده و پیچیده
• پیاده‌سازی ضوابط دفترچه عوارض محلی
• امکان استفاده از پارامترهای متنوع در فرمول‌ها
• قابلیت توسعه فرمول‌ها بر اساس نیاز شهرداری
• محاسبه دقیق و مکانیزه عوارض
• کاهش خطاهای انسانی در محاسبات
• امکان تغییر و به‌روزرسانی فرمول‌ها در دوره‌های مالی مختلف

به کمک این موتور، محاسبات عوارض شهری با دقت، سرعت و انطباق بیشتر با قوانین و مصوبات انجام می‌شود.

13.54.7.3. بانک فرمول عوارض

سامانه مجهز به بانک فرمول است که امکان نگهداری، توسعه، افزودن و مدیریت فرمول‌های موردنیاز برای محاسبه عوارض متعلقه به ملک، پرونده یا درخواست را فراهم می‌سازد.

این قابلیت سبب می‌شود فرمول‌ها به‌صورت ساختاریافته در سامانه تعریف شده و در زمان محاسبه، بر اساس نوع درخواست و شرایط پرونده مورد استفاده قرار گیرند.

13.54.7.4. محاسبه مکانیزه عوارض و بهای خدمات

سامانه درآمد بهساز می‌تواند محاسبات عوارض و بهای خدمات را به‌صورت مکانیزه انجام دهد. این محاسبات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• عوارض صدور پروانه
• عوارض پایان‌کار
• عوارض تمدید
• عوارض پرونده‌های ماده 100
• فیش بازدید
• عوارض مرتبط با سازمان‌های شهرداری
• عوارض عمومی
• بهای خدمات مصوب

این قابلیت ضمن افزایش دقت، سرعت رسیدگی به پرونده‌ها را نیز به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد.

13.54.8. مدیریت پرداخت و وصول

13.54.8.1. پشتیبانی از روش‌های متنوع پرداخت

سامانه مدیریت بر درآمد بهساز، انواع روش‌های پرداخت را پشتیبانی می‌کند تا شهرداری بتواند متناسب با شرایط پرونده، ضوابط مالی و درخواست مودی، روش مناسب پرداخت را انتخاب و ثبت نماید.

روش‌های پرداخت قابل پشتیبانی عبارت‌اند از:

• پرداخت نقدی
• تقسیط با چک
• تقسیط بدون چک
• تقسیط فیش
• حواله‌جات واریزی
• تضامین بانکی
• تهاتر
• سایر روش‌های دریافت و تسویه‌حساب

این تنوع در روش‌های پرداخت، فرآیند تسویه‌حساب را برای شهروندان، مودیان و شهرداری آسان‌تر و منعطف‌تر می‌سازد.

13.54.8.2. صدور انواع فیش نقدی

سامانه امکان صدور انواع فیش نقدی را فراهم می‌کند. در زمان صدور فیش، امکان توزیع و تقسیم مبلغ درآمد بر روی کدهای بودجه نیز وجود دارد. این قابلیت باعث می‌شود از همان مرحله صدور فیش، ساختار درآمدی و بودجه‌ای به‌صورت دقیق کنترل شود.

قابلیت‌های مرتبط با فیش

• صدور فیش برای انواع درآمدها
• تخصیص مبلغ فیش به کدهای بودجه
• امکان توزیع درآمد بر اساس قواعد تعریف‌شده
• ثبت اطلاعات پرداخت
• امکان پیگیری وضعیت وصول
• تسریع فرآیندهای مالی و درآمدی

13.54.8.3. صدور شناسه قبض، شناسه پرداخت و QR Code

سامانه درآمد بهساز امکان درج شناسه قبض، شناسه پرداخت و QR Code را بر روی فیش‌ها فراهم می‌کند. این قابلیت، پرداخت را برای مودیان ساده‌تر کرده و موجب افزایش سرعت و دقت در فرآیندهای واریز و ثبت وصول می‌شود.

با استفاده از این امکانات، هر فیش می‌تواند دارای اطلاعات پرداخت یکتا باشد و فرآیند شناسایی و تطبیق پرداخت‌ها به‌صورت دقیق‌تر انجام شود.

13.54.8.4. اتصال به دستگاه‌های PCPOS بانکی

سامانه قابلیت ارتباط با دستگاه‌های PCPOS بانکی را دارد. از طریق این ارتباط، پرداخت‌ها به‌صورت مستقیم و مکانیزه انجام شده و اطلاعات وصول در سامانه ثبت می‌شود.

مزایای اتصال به PCPOS

• ثبت مکانیزه پرداخت‌ها
• کاهش خطا در ورود اطلاعات
• افزایش سرعت دریافت وجوه
• ارتقاء امنیت پرداخت
• تسهیل فرآیندهای مالی برای کاربران و مودیان
• امکان کنترل بهتر وضعیت وصول

13.54.8.5. ارتباط با سرویس‌های پرداخت بانکی

علاوه بر دستگاه‌های PCPOS، سامانه امکان ارتباط با سرویس‌های مختلف پرداخت در بستر بانک‌های کشور را نیز فراهم می‌کند؛ از جمله:

• درگاه‌های پرداخت آنلاین
• پرداخت مبتنی بر شناسه قبض و پرداخت
• سرویس‌های بانکی مرتبط با دریافت وجوه
• ابزارهای پرداخت الکترونیک قابل اتصال

این قابلیت، فرآیند پرداخت را از حالت محدود و سنتی خارج کرده و به سمت دریافت‌های سریع، شفاف و مکانیزه هدایت می‌کند.

13.54.8.6. سیستم وصول دستی

سامانه علاوه بر روش‌های مکانیزه، دارای سیستم وصول دستی نیز هست. این قابلیت برای شرایطی کاربرد دارد که ثبت وصول نیازمند ورود دستی اطلاعات، کنترل خاص یا انجام عملیات خارج از مسیرهای مکانیزه باشد.

وجود سیستم وصول دستی، انعطاف عملیاتی سامانه را افزایش داده و امکان مدیریت کامل تمامی سناریوهای دریافت وجه را فراهم می‌کند.

13.54.8.7. وصول مکانیزه و مغایرت‌گیری بانکی

سامانه درآمد بهساز به سیستم وصول مکانیزه و مغایرت‌گیری بانکی مجهز است. این قابلیت برای کنترل دقیق دریافت‌ها، تطبیق پرداخت‌ها و شناسایی مغایرت‌ها در حوزه‌های مختلف مالی اهمیت بالایی دارد.

موارد قابل کنترل در مغایرت‌گیری شامل موارد زیر است:

• فیش‌ها
• چک‌ها
• چک‌های ضمانت
• پرداخت‌های بانکی
• واریزی‌های مختلف
• سایر اسناد و اقلام دریافتی

مغایرت‌گیری مکانیزه، دقت فرآیندهای مالی را افزایش داده و از بروز خطاهای ماندگار در حساب‌ها جلوگیری می‌کند.

13.54.9. مدیریت تقسیط و اسناد دریافتنی

13.54.9.1. سیستم صدور دستور تقسیط شهردار

سامانه درآمد بهساز دارای سیستم صدور دستور تقسیط شهردار است. این قابلیت امکان مدیریت فرآیندهای تقسیط را در چارچوب ضوابط شهرداری فراهم کرده و به مدیران اجازه می‌دهد فرآیند تقسیط بدهی‌ها را با کنترل و شفافیت بیشتری انجام دهند.

قابلیت‌های مرتبط با تقسیط

• ثبت دستور تقسیط
• مدیریت تقسیط با چک
• مدیریت تقسیط بدون چک
• مدیریت تقسیط فیش
• کنترل وضعیت اقساط
• پیگیری وصول اقساط
• ارتباط با فرآیندهای مالی و درآمدی
• امکان صدور مجوزهای مرتبط با فیش نقدی و تقسیط

13.54.9.2. ارتباط با کمیسیون ماده 77

سامانه امکان ارتباط با فرآیندهای مرتبط با کمیسیون ماده 77 را برای موضوعات مرتبط با تقسیط‌ها و دستور تقسیط فراهم می‌نماید. این ارتباط موجب می‌شود اطلاعات درآمدی و تصمیمات مرتبط با تقسیط، در یک ساختار منسجم مدیریت شوند.

13.54.9.3. سامانه گردش اسناد دریافتنی

سامانه بهساز مجهز به سامانه گردش اسناد دریافتنی است که امکان ثبت و پیگیری کامل مراحل گردش چک در شهرداری را فراهم می‌کند.

مراحل قابل مدیریت در گردش چک

• اخذ چک از مودی
• ثبت اطلاعات چک
• تحویل چک به صندوقدار
• تحویل به مأمور وصول
• ثبت عودت چک
• ثبت چک برگشتی
• ثبت وصول چک
• ثبت تعویض چک
• ثبت رویدادهای مرتبط با چک
• کنترل وضعیت چک در مراحل مختلف

این ماژول وضعیت چک‌های دریافتی درآمدی را از ابتدا تا انتها رصد نموده و هر اتفاق مرتبط با چک را از طریق صورت‌جلسات و فرآیندهای مشخص ثبت و ضبط می‌کند.

13.54.9.4. مدیریت چک‌های برگشتی و تعویضی

در سامانه، فرآیندهای مرتبط با چک‌های برگشتی و تعویضی به‌صورت ساختاریافته مدیریت می‌شود. این قابلیت موجب می‌شود ریسک‌های مالی مرتبط با اسناد دریافتنی کاهش یافته و امکان پیگیری دقیق‌تری برای واحد درآمد و امور مالی فراهم گردد.

13.54.10. مدیریت بودجه، دوره مالی و توزیع درآمد

13.54.10.1. سیستم بودجه‌بندی سالانه

سامانه مدیریت بر اداره درآمد بهساز دارای سیستم بودجه‌بندی سالانه است که امکان برنامه‌ریزی، تعریف و کنترل درآمدهای شهرداری را در قالب بودجه مصوب فراهم می‌کند.

در این سیستم، شهرداری می‌تواند منابع مختلف درآمدی را بر اساس ساختار بودجه تعریف کرده و اهداف درآمدی سالانه را مشخص نماید. همچنین امکان پایش عملکرد واقعی درآمد در مقایسه با بودجه پیش‌بینی‌شده وجود دارد که این موضوع نقش مهمی در مدیریت مالی و تصمیم‌گیری‌های مدیریتی ایفا می‌کند.

13.54.10.2. ماژول مقایسه بودجه

ماژول مقایسه بودجه به مدیران این امکان را می‌دهد که میزان تحقق درآمدهای شهرداری را در مقایسه با بودجه مصوب بررسی کنند. این قابلیت به تحلیل دقیق عملکرد واحدهای درآمدی کمک می‌کند.

مزایای مقایسه بودجه

• بررسی میزان تحقق درآمدهای پیش‌بینی‌شده
• شناسایی انحرافات بودجه‌ای
• تحلیل عملکرد واحدهای درآمدی
• کمک به برنامه‌ریزی مالی دقیق‌تر
• افزایش کنترل مدیریتی
• امکان تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌های واقعی

13.54.10.3. تعریف دوره مالی

سامانه امکان تعریف دوره مالی را در ابتدای هر سال فراهم می‌کند. با تعریف دوره مالی، تمامی اطلاعات مرتبط با درآمدها، کدهای بودجه، فرمول‌ها و تنظیمات سامانه در چارچوب همان دوره مدیریت می‌شوند.

مزایای مدیریت دوره مالی

• استقلال اطلاعات هر سال مالی
• امکان مدیریت فرمول‌ها و ضوابط در دوره‌های مختلف
• کنترل بهتر کدهای بودجه
• جلوگیری از تداخل اطلاعات بین سال‌های مالی
• افزایش دقت در گزارش‌گیری‌های مالی و درآمدی

13.54.10.4. موتور مکانیزه توزیع و تقسیم درآمد

یکی از قابلیت‌های مهم سامانه، موتور قدرتمند توزیع و تقسیم درآمد است. این موتور امکان توزیع خودکار مبالغ دریافتی را بر اساس کدهای بودجه تعریف‌شده فراهم می‌کند.

این فرآیند می‌تواند در انواع روش‌های پرداخت مانند پرداخت نقدی، چک، تهاتر و سایر روش‌های وصول انجام شود. توزیع مکانیزه درآمد باعث افزایش دقت در ثبت مالی و تسهیل فرآیندهای گزارش‌گیری می‌شود.

13.54.11. مدیریت سازمان‌ها، سهم‌ها و عوارض وابسته

13.54.11.1. ماژول سهم سازمان‌ها

سامانه دارای ماژولی برای محاسبه سهم سازمان‌ها از هر درآمد است. در بسیاری از درآمدهای شهرداری، بخشی از مبلغ دریافت‌شده باید به سازمان‌های مختلف اختصاص یابد.

این سازمان‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• سهم آموزش و پرورش
• سهم آتش‌نشانی
• سهم کتابخانه‌ها
• سهم سازمان‌های وابسته به شهرداری
• سایر سهم‌های قانونی یا توافقی

در این ماژول، سهم هر سازمان به‌صورت خودکار محاسبه و در سیستم ثبت می‌شود.

13.54.11.2. محاسبه مجزای عوارض سازمان‌های شهرداری

سامانه امکان محاسبه جداگانه عوارض مربوط به سازمان‌های وابسته به شهرداری را فراهم می‌کند. به‌عنوان مثال:

• سازمان آتش‌نشانی
• سازمان حمل‌ونقل
• سازمان خدمات شهری
• سازمان رفاه و خدمات اجتماعی
• سایر سازمان‌های وابسته

این قابلیت موجب شفافیت بیشتر در تخصیص درآمدها و مدیریت مالی سازمان‌های تابعه می‌شود.

13.54.12. تخفیف‌ها، بدهکاران و اسناد مالی

13.54.12.1. اعمال انواع تخفیف‌ها

در سامانه درآمد بهساز امکان اعمال انواع تخفیف‌ها بر اساس ضوابط تعریف‌شده وجود دارد. این تخفیف‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• تخفیف‌های مناسبتی
• تخفیف‌های دوره‌ای
• تخفیف‌های موردی
• تخفیف‌های مرتبط با سیاست‌های تشویقی شهرداری

وجود این قابلیت باعث می‌شود شهرداری بتواند سیاست‌های تشویقی برای افزایش وصول مطالبات را به‌صورت سیستمی اجرا کند.

13.54.12.2. ایجاد لیست سیاه بدهکاران

سامانه امکان ایجاد لیست سیاه بدهکاران را فراهم می‌کند. در این لیست می‌توان اشخاص، مودیان یا پرونده‌هایی را که دارای بدهی معوق یا سوابق خاص هستند ثبت و مدیریت نمود.

کاربردهای لیست سیاه

• کنترل ریسک‌های مالی
• اولویت‌بندی پیگیری مطالبات
• جلوگیری از ارائه خدمات بدون تسویه بدهی
• شناسایی بدهکاران پرریسک
• افزایش دقت در تصمیم‌گیری‌های مالی

13.54.12.3. صدور اسناد مالی بستانکاران و بدهکاران

سامانه امکان صدور اسناد مالی بستانکاران و بدهکاران را فراهم می‌کند. این اسناد به منظور ثبت دقیق وضعیت مالی اشخاص، مودیان و پرونده‌ها در سیستم مورد استفاده قرار می‌گیرند.

ثبت این اسناد باعث افزایش شفافیت در وضعیت مالی مودیان و کنترل بهتر جریان‌های مالی می‌شود.

13.54.12.4. ماژول تولید سند حسابداری درآمد

یکی از ماژول‌های مهم سامانه، ماژول تولید سند حسابداری درآمد است. این ماژول اطلاعات ثبت‌شده در سامانه درآمد را به اسناد حسابداری تبدیل کرده و آن‌ها را برای سیستم مالی ارسال می‌کند.

مزایای این قابلیت عبارت‌اند از:

• ایجاد ارتباط مؤثر میان واحد درآمد و واحد مالی
• کاهش دوباره‌کاری در ثبت اطلاعات
• افزایش دقت در ثبت اسناد حسابداری
• تسهیل فرآیندهای مالی و حسابداری

13.54.13. گزارش‌گیری، داشبورد مدیریتی و تحلیل درآمد

13.54.13.1. گزارشات قدرتمند درآمدی

سامانه درآمد بهساز دارای مجموعه گسترده‌ای از گزارش‌های تخصصی درآمدی است که اطلاعات دقیق و تحلیلی را در اختیار مدیران و کارشناسان قرار می‌دهد.

حوزه‌های گزارش‌گیری

• گزارش درآمدهای وصول‌شده
• گزارش عوارض محاسبه‌شده
• گزارش فیش‌های صادرشده
• گزارش وضعیت وصول
• گزارش چک‌ها و اسناد دریافتنی
• گزارش اقساط و تقسیط‌ها
• گزارش بدهکاران
• گزارش مغایرت‌های بانکی
• گزارش تحقق بودجه
• گزارش توزیع درآمد در کدهای بودجه
• گزارش سهم سازمان‌ها
• گزارش عملکرد کاربران و واحدها

13.54.13.2. داشبورد مدیریتی

سامانه بهساز دارای داشبورد مدیریتی پیشرفته برای مدیران واحد درآمد و مدیران ارشد شهرداری است. در این داشبورد، مهم‌ترین شاخص‌های عملکردی درآمد به‌صورت تصویری و تحلیلی نمایش داده می‌شود.

مزایای داشبورد مدیریتی

• نمایش وضعیت کلی درآمد شهرداری
• پایش عملکرد واحدهای درآمدی
• مشاهده شاخص‌های وصول مطالبات
• تحلیل روند درآمدها
• شناسایی نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود
• امکان تصمیم‌گیری سریع مبتنی بر داده

13.54.13.3. گزارش‌گیری درآمدی بر بستر GIS

یکی از قابلیت‌های پیشرفته سامانه، گزارش‌گیری و تحلیل درآمد بر بستر GIS است. در این قابلیت، اطلاعات درآمدی در قالب نقشه‌های شهری قابل مشاهده و تحلیل است.

این امکان به مدیران کمک می‌کند تا:

• توزیع جغرافیایی درآمدها را مشاهده کنند
• مناطق دارای بیشترین بدهی را شناسایی نمایند
• وضعیت وصول مطالبات در مناطق مختلف را بررسی کنند
• تحلیل‌های مکانی برای برنامه‌ریزی شهری انجام دهند

این ویژگی نقش مهمی در مدیریت هوشمند شهری ایفا می‌کند.

13.54.14. یکپارچگی سامانه با سایر زیرسیستم‌ها

یکی از مهم‌ترین مزیت‌های سامانه درآمد بهساز، یکپارچگی کامل با سایر زیرسیستم‌های سامانه مدیریت شهری بهساز است.

در این ساختار یکپارچه، اطلاعات بین واحدهای مختلف شهرداری بدون نیاز به ورود مجدد داده‌ها و به‌صورت لحظه‌ای تبادل می‌شود. این موضوع باعث کاهش خطا، افزایش سرعت عملیات و انسجام اطلاعات در سطح سازمان می‌شود.

زیرسیستم‌های قابل ارتباط

• سیستم مالی
• سیستم شهرسازی
• سیستم ماده 100
• سیستم ماده 77
• سیستم GIS
• سیستم اصناف
• سیستم نوسازی
• سیستم سازمان‌های وابسته
• سیستم‌های بانکی
• سیستم‌های مرتبط با مودیان

13.54.15. اتصال به سامانه مودیان

سامانه مدیریت بر اداره درآمد بهساز از اتصال به سامانه مودیان پشتیبانی می‌کند. این قابلیت برای هماهنگی با الزامات جدید مالی و مالیاتی کشور اهمیت ویژه‌ای دارد.

از طریق این ارتباط، تبادل اطلاعات مالی با سامانه‌های مربوطه با دقت و سرعت بیشتری انجام شده و فرآیندهای مالی شهرداری با قوانین و مقررات جاری هماهنگ می‌شود.

مزایای این اتصال عبارت‌اند از:

• افزایش شفافیت مالی
• تبادل دقیق اطلاعات
• کاهش خطاهای ناشی از فرآیندهای غیرسیستمی
• انطباق با الزامات مالیاتی جدید

13.54.16. مزایای عملیاتی سامانه برای شهرداری

13.54.16.1. افزایش درآمدهای شهرداری

مکانیزه شدن فرآیندهای محاسبه و کنترل درآمد، باعث شناسایی درآمدهای مغفول‌مانده و افزایش وصول مطالبات می‌شود.

13.54.16.2. جلوگیری از ضرر و زیان ناشی از خطاهای دستی

محاسبات سیستمی و کنترل‌های مکانیزه، خطاهای انسانی در محاسبه عوارض و ثبت اطلاعات را به حداقل می‌رساند.

13.54.16.3. افزایش سرعت انجام امور

فرآیندهای درآمدی که در گذشته زمان‌بر بودند، با استفاده از سامانه به‌صورت سریع و مکانیزه انجام می‌شوند.

13.54.16.4. ارتقاء بهره‌وری کاربران

کاربران با استفاده از ابزارهای سیستمی، می‌توانند امور خود را با دقت و سرعت بیشتری انجام دهند.

13.54.16.5. افزایش کنترل‌های مدیریتی

مدیران شهرداری می‌توانند با استفاده از گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی، نظارت دقیق‌تری بر وضعیت درآمدها داشته باشند.

13.54.16.6. تسهیل امور شهروندان و مودیان

با فراهم شدن روش‌های متنوع پرداخت و خدمات الکترونیک، فرآیندهای مرتبط با پرداخت عوارض برای شهروندان ساده‌تر می‌شود.

13.54.17. ویژگی‌های فنی و معماری سامانه

13.54.17.1. مهم‌ترین ویژگی‌های فنی

• معماری کاملاً تحت وب
• امکان دسترسی از طریق شبکه داخلی و اینترنت
• امنیت بالا در تبادل اطلاعات
• قابلیت توسعه و مقیاس‌پذیری
• پشتیبانی از یکپارچگی با سایر سامانه‌ها
• قابلیت پیکربندی متناسب با نیاز هر شهرداری

13.54.18. انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی

سامانه درآمد بهساز به‌گونه‌ای طراحی شده است که قابلیت پیکربندی و سفارشی‌سازی متناسب با نیاز هر شهرداری را داشته باشد.

با توجه به تفاوت ساختار سازمانی، ضوابط محلی، دفترچه عوارض و فرآیندهای اجرایی در شهرداری‌های مختلف، این انعطاف‌پذیری اهمیت بسیار زیادی دارد.

13.54.19. سادگی کاربری و تجربه کاربر

یکی از اصول مهم در طراحی سامانه بهساز، سادگی کاربری بوده است. رابط کاربری سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده که کاربران بتوانند بدون پیچیدگی و با حداقل آموزش، عملیات موردنیاز خود را انجام دهند.

نتایج طراحی کاربرپسند

• کاهش زمان آموزش کاربران
• افزایش سرعت انجام عملیات
• کاهش خطاهای کاربری
• افزایش رضایت کاربران

13.54.20. چرا سامانه مدیریت بر اداره درآمد بهساز؟

سامانه درآمد بهساز با ترکیب جامعیت، یکپارچگی، انعطاف‌پذیری، قدرت تحلیلی و معماری مدرن، به یکی از راهکارهای پیشرفته در حوزه مدیریت درآمد شهرداری تبدیل شده است.

این سامانه می‌تواند به شهرداری‌ها کمک کند تا:

• منابع درآمدی خود را به‌صورت دقیق مدیریت کنند
• فرآیندهای مالی را شفاف‌تر سازند
• کنترل مؤثرتری بر وصول مطالبات داشته باشند
• تصمیمات مدیریتی مبتنی بر داده اتخاذ نمایند

13.54.21. جمع‌بندی نهایی

زیرسیستم مدیریت بر اداره درآمد شهرداری در سامانه مدیریت شهری بهساز یک راهکار جامع، هوشمند و یکپارچه برای مدیریت تمامی فرآیندهای درآمدی شهرداری است.

این سامانه با پوشش کامل فرآیندهای محاسبه عوارض، صدور فیش، مدیریت پرداخت‌ها، تقسیط، گردش اسناد دریافتنی، بودجه‌بندی، گزارش‌گیری و تحلیل درآمد، بستری قدرتمند برای مدیریت منابع مالی شهری فراهم می‌کند.

استفاده از این سامانه می‌تواند نقش مهمی در افزایش درآمدهای پایدار، ارتقاء شفافیت مالی، بهبود کارایی سازمانی و تقویت مدیریت هوشمند شهری ایفا نماید.

13.55. زیرسیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) سامانه مدیریت شهری بهساز

13.55.1. معرفی زیرسیستم اطلاعات جغرافیایی GIS

13.55.1.1. سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS تحت وب

زیرسیستم اطلاعات جغرافیایی GIS یکی از سامانه‌های مهم و راهبردی در اتوماسیون بهساز است که به‌عنوان یک ماژول کاربردی، در خدمت سایر سامانه‌های این اتوماسیون قرار دارد. قابلیت‌های بالقوه سامانه‌های GIS و اهمیت بهره‌گیری از آن، حتی از منظر فناوری و تحول دیجیتال، بر کسی پوشیده نیست. این زیرسیستم در حوزه مدیریت شهری، نقشی بسیار مؤثر، راهگشا و زیرساختی ایفا می‌کند.

با توجه به اهمیت تصمیم‌گیری‌های مکان‌محور، بهره‌برداری از تحلیل‌های بصری و حرکت به‌سوی استفاده گسترده‌تر و هدفمندتر از فناوری GIS در مدیریت شهری، شرکت راپکو (روش پژوهان کیان) در طراحی و تولید نسل جدید اتوماسیون بهساز، زیرسیستم GIS را به‌عنوان یک ماژول کاربردی، یکپارچه و زیرساختی در دستور کار قرار داده است.

کاربرد GIS در مدیریت شهری بسیار گسترده است و حوزه‌های متعددی را پوشش می‌دهد؛ از جمله:

• ممیزی املاک
• بررسی توزیع و پراکنش فضاهای سبز به‌منظور احداث فضاهای جدید و جبران کمبودهای موجود
• بررسی و ارزیابی منابع آب‌های زیرزمینی و آب‌های سطحی و جلوگیری از آلودگی آن‌ها
• مدیریت ترافیک و سوانح
• بررسی و ارائه راهکارهای ممکن برای کنترل سوانح و مدیریت خدمات اضطراری پس از وقوع حادثه
• شناسایی مناطق زلزله‌خیز به‌منظور ایمن‌سازی، توسعه راه‌های اضطراری و جلوگیری از ساخت‌وساز در پهنه‌های پرخطر
• بررسی پراکندگی نیروی انسانی
• شناسایی مکان‌های بهینه برای احداث فروشگاه‌ها، پارکینگ‌ها و سیستم‌های تحویل مناسب در امور تجاری
• ارائه و نمایش اطلاعات توصیفی و مکانی هر نقطه دلخواه به‌صورت آمار، جدول، نمودار، تصاویر و نقشه‌های موضوعی
• انجام محاسبات مورد نیاز در بستر داده‌های مکانی و توصیفی

13.55.2. جایگاه GIS در اکوسیستم سامانه مدیریت شهری بهساز

زیرسیستم اطلاعات جغرافیایی GIS در اتوماسیون بهساز به‌گونه‌ای طراحی شده است که می‌تواند به‌عنوان یک ابزار کمکی، تحلیلی و عملیاتی در خدمت تمامی سامانه‌های این اتوماسیون قرار گیرد؛ از جمله:

• سامانه شهرسازی
• سامانه پلیس ساختمان
• سامانه ماده ۱۰۰
• سامانه نوسازی
• سامانه درآمد

این قابلیت یکپارچگی، مزیتی بزرگ برای شهرداری‌هایی محسوب می‌شود که استفاده از GIS را در دستور کار خود قرار داده‌اند؛ زیرا می‌توانند از این زیرسیستم به‌صورت بهینه، هدفمند و اثربخش در راستای ارائه خدمات شهری بهره‌برداری کنند.

علاوه بر این، کلیه شهرداری‌ها، سازمان‌ها و حتی شرکت‌های خصوصی نیز می‌توانند از خدمات تخصصی این مجموعه در حوزه‌های زیر استفاده نمایند:

• نقشه‌برداری هوایی
• GIS
• ممیزی املاک

بدون تردید، GIS در مسیر تبدیل شدن به یکی از ارکان اصلی و حیاتی در سازمان‌هایی نظیر شهرداری‌ها قرار دارد و این موضوع، افقی گسترده و آینده‌ای راهبردی برای زیرسیستم GIS اتوماسیون بهساز ترسیم می‌کند.

13.55.3. منافع و مزایای سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS

زیرسیستم GIS سامانه مدیریت شهری بهساز، با رویکردی یکپارچه، تحلیلی و مدیریتی، مجموعه‌ای از منافع و مزایای کلیدی را برای سازمان‌های شهری فراهم می‌آورد:

• تصمیم‌گیری و تصمیم‌سازی بهینه برای مدیران شهری در سطوح مختلف، همراه با سیاست‌گذاری‌های دقیق و صحیح
• تصمیم‌گیری بر اساس گزارش‌های نقشه‌ای و تحلیل‌های بصری
• ارتباط با سایر سیستم‌ها و سامانه‌های شهری به‌منظور بهینه‌سازی فرآیندها و جلوگیری از تخلفات
• افزایش درآمدهای شهری از طریق تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر و مبتنی بر داده
• نظارت بهتر، گسترده‌تر و مؤثرتر بر ساخت‌وسازهای شهری و جلوگیری از تخلفات در این حوزه
• تهیه گزارش‌های داینامیک و پویا بر اساس پارامترهای مورد نظر
• تحلیل و پایش داده‌ها با سرعت و دقت بالا
• امکان ارتباط سامانه با بخش‌های مختلف سیستم‌ها مانند بایگانی املاک، مودیان، طرح تفصیلی و بروکف، ماده ۱۰۰ و سایر بخش‌های مرتبط
• کمک به تصمیم‌گیری در حوزه کاربری اراضی و جلوگیری از اتخاذ تصمیمات اشتباه
• افزایش رضایت شهروندان در یک نگاه کلان، برنامه‌ریزی‌شده و مبتنی بر مدیریت هوشمند
• جلوگیری از تخلفات شهری در حوزه ساخت‌وساز و سایر حوزه‌های مرتبط

13.55.4. خدمات GIS

سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS در بستر اتوماسیون بهساز، نه‌تنها به‌عنوان یک زیرسیستم تخصصی مستقل عمل می‌کند، بلکه به‌عنوان یک هسته پشتیبان و هوشمند برای سایر ماژول‌های سامانه نیز ایفای نقش می‌نماید. این زیرسیستم با ایجاد بستر مناسب برای پردازش، تحلیل و نمایش داده‌های مکانی، زمینه را برای افزایش بهره‌وری، تسریع تصمیم‌گیری و ارتقای کیفیت خدمات شهری فراهم می‌سازد.

خدمات این زیرسیستم، علاوه بر استفاده در سامانه‌های داخلی شهرداری، در حوزه خدمات تخصصی برون‌سازمانی نیز قابل بهره‌برداری است و می‌تواند در پروژه‌های مرتبط با مدیریت اراضی، تحلیل شهری، ممیزی، پایش و برنامه‌ریزی توسعه مورد استفاده قرار گیرد.

13.55.5. برخی امکانات سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS

13.55.5.1. یکپارچگی کامل با سامانه‌های اتوماسیون بهساز

سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS امکان ارتباط با کلیه سامانه‌های اتوماسیون بهساز را به‌صورت کاملاً یکپارچه فراهم می‌کند؛ از جمله سامانه شهرسازی، ماده ۱۰۰، درآمد، پلیس ساختمان و سایر زیرسیستم‌های مرتبط.

پیام ارزش پیشنهادی:
سامانه بهساز با ایجاد یک بستر یکپارچه میان GIS و سایر ماژول‌های کلیدی، امکان مدیریت متمرکز، هوشمند و سریع اطلاعات را در یک پلتفرم جامع فراهم می‌سازد.

13.55.5.2. تعریف نامحدود لایه‌های اطلاعاتی

در این زیرسیستم، امکان تعریف لایه‌های مورد نیاز بدون محدودیت وجود دارد؛ از جمله:

• عرصه
• اعیان
• معابر
• و سایر لایه‌های تخصصی مورد نیاز سازمان

پیام ارزش پیشنهادی:
این قابلیت، انعطاف‌پذیری بالایی در طراحی و توسعه پایگاه داده مکانی ایجاد کرده و مدیریت دقیق‌تر املاک و عوارض شهری را امکان‌پذیر می‌سازد.

13.55.5.3. مدیریت دسترسی کاربران و مدیران

سامانه امکان تعریف و اعمال سطوح دسترسی برای کاربران و مدیران را نسبت به امکانات سامانه، لایه‌ها و محدوده‌های مختلف نقشه فراهم می‌سازد.

پیام ارزش پیشنهادی:
مدیریت هوشمند دسترسی‌ها، امنیت اطلاعات، کنترل عملیاتی و انضباط سازمانی را در سطحی حرفه‌ای تضمین می‌کند.

13.55.5.4. به‌روزرسانی لایه‌ها توسط کاربر مجاز

کاربران مجاز می‌توانند لایه‌های اطلاعاتی را مستقیماً در خود سامانه به‌روزرسانی کنند.

پیام ارزش پیشنهادی:
این ویژگی موجب می‌شود اطلاعات مکانی همواره به‌روز، دقیق و قابل اتکا باقی بماند و وابستگی به فرآیندهای پیچیده یا نیروهای تخصصی بیرونی کاهش یابد.

13.55.5.5. تعیین موقعیت ملک به روش‌های متنوع

سامانه امکان تعیین موقعیت ملک بر روی نقشه را به روش‌های مختلف فراهم می‌کند؛ از جمله:

• استفاده از مختصات UTM
• استفاده از اطلاعات توصیفی مانند کد نوسازی
• روش‌های ترسیمی
• و سایر روش‌های قابل تعریف

پیام ارزش پیشنهادی:
این تنوع در روش‌های مکان‌یابی، انعطاف‌پذیری عملیاتی بالایی را برای کاربران فراهم کرده و دقت در ثبت و بازیابی اطلاعات ملکی را افزایش می‌دهد.

13.55.5.6. ارتباط مستقیم با بایگانی سامانه‌های شهرسازی و نوسازی

زیرسیستم GIS امکان ارتباط مستقیم با بایگانی سامانه‌های شهرسازی و نوسازی را در بستر اتوماسیون فراهم می‌سازد.

پیام ارزش پیشنهادی:
این یکپارچگی، دسترسی سریع، مطمئن و بدون وقفه به اسناد و اطلاعات بایگانی‌شده را امکان‌پذیر کرده و فرآیندهای کارشناسی و پاسخ‌گویی را تسهیل می‌کند.

13.55.5.7. تهیه گزارش‌های کاربردی و تحلیلی نقشه‌محور

سامانه امکان تهیه گزارش‌های کاربردی و تحلیلی مبتنی بر نقشه را برای مدیران و کارشناسان دوایر مختلف فراهم می‌کند.

پیام ارزش پیشنهادی:
گزارش‌های نقشه‌محور، داده‌های پیچیده را به تصویری روشن، قابل تحلیل و تصمیم‌ساز تبدیل می‌کنند و به مدیران در اتخاذ تصمیم‌های سریع‌تر و دقیق‌تر کمک می‌نمایند.

13.55.5.8. مشاهده کامل اطلاعات ملک در محیط GIS

امکان مشاهده اطلاعات ملک بر روی نقشه و بررسی کامل وضعیت اطلاعات هر ملک در محیط GIS، با در نظر گرفتن تمامی دسترسی‌ها و مجوزهای امنیتی، در این سامانه فراهم شده است.

پیام ارزش پیشنهادی:
نمایش هم‌زمان اطلاعات مکانی و توصیفی در بستری امن، جامع و بصری، بهره‌وری کاربران و کیفیت بررسی پرونده‌های ملکی را به‌طور چشمگیری ارتقا می‌دهد.

13.55.5.9. جست‌وجوهای ترکیبی پیشرفته

سامانه امکان انجام جست‌وجوهای ترکیبی مختلف بر روی نقشه را با استفاده از هر نوع اطلاعات مرتبط با ملک یا مالک فراهم می‌سازد.

پیام ارزش پیشنهادی:
این قابلیت، جست‌وجوی سریع، دقیق و چندبعدی را برای کاربران ممکن ساخته و زمان دسترسی به اطلاعات را به حداقل می‌رساند.

13.55.5.10. سرویس‌دهی به سامانه خدمات شهروندی بر بستر اینترنت

زیرسیستم GIS امکان سرویس‌دهی به سامانه خدمات شهروندی را در بستر اینترنت فراهم می‌نماید.

پیام ارزش پیشنهادی:
این قابلیت، بستر ارائه خدمات غیرحضوری، دسترسی مستمر و ارتقای تجربه شهروندی را فراهم کرده و رضایت عمومی را افزایش می‌دهد.

13.55.5.11. مشاهده اطلاعات ثبت‌شده و اطلاعات توصیفی هر ملک

کاربران می‌توانند اطلاعات ثبت‌شده ملک در سیستم و کلیه اطلاعات توصیفی مربوط به هر ملک را به‌سادگی مشاهده و بررسی کنند.

پیام ارزش پیشنهادی:
دسترسی یکپارچه به جزئیات کامل هر ملک، دقت کارشناسی، سرعت پاسخ‌گویی و کیفیت خدمات سازمانی را به‌صورت محسوسی ارتقا می‌بخشد.

13.55.6. جمع‌بندی

• زیرسیستم اطلاعات جغرافیایی GIS در سامانه مدیریت شهری بهساز، یک راهکار مدرن، هوشمند، یکپارچه و توسعه‌پذیر برای مدیریت، تحلیل و بهره‌برداری از اطلاعات مکانی در سازمان‌های شهری است. این زیرسیستم با ایجاد ارتباط مؤثر میان داده‌های مکانی و سامانه‌های عملیاتی شهرداری، به مدیران و کارشناسان کمک می‌کند تا با دیدی دقیق‌تر، تصمیمی هوشمندانه‌تر و عملکردی اثربخش‌تر به اداره امور شهری بپردازند.
• بهره‌گیری از این سامانه، گامی مؤثر در مسیر تحول دیجیتال مدیریت شهری، افزایش شفافیت و کنترل، کاهش تخلفات، افزایش درآمدهای شهری و ارتقای سطح خدمات به شهروندان خواهد بود.
• زیرسیستم اطلاعات جغرافیایی GIS در سامانه مدیریت شهری بهساز، تنها یک ابزار نمایش نقشه نیست؛ بلکه بستری هوشمند، یکپارچه، تحلیلی و تصمیم‌ساز است که می‌تواند نقش تعیین‌کننده‌ای در ارتقای کیفیت مدیریت شهری، بهینه‌سازی فرآیندها و توسعه خدمات الکترونیک ایفا کند.
• برای آن‌که معرفی این زیرسیستم در سطحی کاملاً حرفه‌ای، شرکتی و اثرگذار ارائه شود، می‌توان مجموعه‌ای از بخش‌های غیرتکراری، مکمل و ارزش‌آفرین را به متن اضافه کرد تا تصویر جامع‌تر، قدرتمندتر و متقاعدکننده‌تری از قابلیت‌های سامانه در اختیار مخاطبان سازمانی، مدیران شهری و تصمیم‌گیران قرار گیرد.

13.56. سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰ بهساز

13.56.1. معرفی سامانه

سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰ بهساز، یک راهکار جامع، یکپارچه و تحت وب برای مدیریت کامل فرآیندهای دبیرخانه ماده ۱۰۰ شهرداری‌ها است که بر پایه آخرین فناوری‌های روز توسط شرکت راپکو طراحی و توسعه یافته است. این سامانه به‌عنوان یکی از زیرسیستم‌های کلیدی اتوماسیون جامع بهساز، تمامی فرآیندهای مرتبط با ثبت تخلفات ساختمانی، گردش پرونده، صدور آراء، ابلاغ‌ها، رسیدگی به اعتراضات و ارتباط با شهروندان را به‌صورت کاملاً مکانیزه و هوشمند مدیریت می‌کند.

سامانه ماده ۱۰۰ بهساز با هدف ایجاد شفافیت، تسریع فرآیندهای اداری، کاهش خطاهای انسانی، افزایش دقت در تصمیم‌گیری و تحقق شهرداری الکترونیک طراحی شده و امکان مدیریت کامل پرونده‌ها را از زمان ثبت تخلف تا مختومه شدن نهایی فراهم می‌سازد.

این سامانه به‌صورت کامل با سامانه شهرسازی اتوماسیون بهساز یکپارچه بوده و پرونده‌هایی که در سامانه شهرسازی به‌عنوان پرونده دارای تخلف شناسایی می‌شوند، به‌صورت مکانیزه وارد چرخه رسیدگی در کمیسیون ماده ۱۰۰ خواهند شد. روند رسیدگی شامل ثبت وضعیت خلاف، بررسی کارشناسی، صدور رأی بدوی، تجدیدنظر، دیوان عدالت اداری و کمیسیون هم‌عرض بوده و در نهایت امکان بازگشت پرونده به سامانه شهرسازی جهت ادامه فرآیندهای قانونی فراهم می‌شود.

13.56.2. ویژگی‌های کلیدی سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰

13.56.2.1. سامانه کاملاً تحت وب

سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰ بهساز به‌صورت Web-Based طراحی شده و امکان بهره‌برداری در بستر شبکه داخلی و اینترنت را برای شهرداری‌ها فراهم می‌کند. این ویژگی موجب دسترسی آسان، افزایش سرعت عملکرد و کاهش محدودیت‌های فیزیکی در استفاده از سامانه می‌شود.

13.56.2.2. گردش کار مکانیزه و هوشمند

تمامی مراحل گردش پرونده در سامانه ماده ۱۰۰ به‌صورت کاملاً سیستماتیک و مبتنی بر فرآیندهای قانونی تعریف شده است. سامانه، پرونده‌ها را مطابق با قوانین و سطوح دسترسی، از یک مرحله به مرحله بعد هدایت کرده و مانع بروز خطاهای انسانی و فرآیندی می‌شود.

13.56.2.3. یکپارچگی کامل با سامانه‌های اتوماسیون بهساز

سامانه ماده ۱۰۰ قابلیت ارتباط و تبادل اطلاعات با زیرسیستم‌های مختلف اتوماسیون بهساز را دارا بوده و بستری یکپارچه برای مدیریت اطلاعات شهری ایجاد می‌کند.

13.56.3. امکانات و قابلیت‌های سامانه

13.56.3.1. مدیریت پرونده و ثبت تخلفات

• امکان تنظیم لایحه و ثبت وضعیت خلاف پرونده در دایره شهرسازی
• ورود مکانیزه پرونده‌های دارای تخلف از سامانه شهرسازی به سامانه ماده ۱۰۰
• امکان بررسی و ارسال پرونده به دبیرخانه توسط کارشناسان شهرداری
• امکان تأیید و نظارت شهردار یا مقام مسئول پیش از ارسال نهایی پرونده به کمیسیون
• امکان مشاهده و مدیریت کامل گردش کار پرونده‌ها

مزیت کلیدی: «گردش کار شفاف و سریع کمیسیون ماده ۱۰۰ با بهساز؛ از مرحله تشکیل پرونده تا ارسال به کمیسیون، تمامی فرآیندها به‌صورت هوشمند مدیریت می‌شود.»

13.56.3.2. ثبت دفاعیات و رسیدگی به پرونده

• امکان صدور اعلامیه دفاعیات
• ثبت دفاعیات مالک یا وکیل قانونی
• امکان ثبت اخطاریه
• ثبت اعتراض به آراء صادره
• ثبت و پیگیری فرآیند اعتراضات در بازه‌های قانونی

مزیت کلیدی: «از ثبت دفاعیات تا تصمیم‌گیری؛ بهساز تمامی فرآیند رسیدگی را هوشمند، دقیق و قابل پیگیری می‌کند.»

13.56.3.3. سیستم پیشرفته صدور و ثبت آراء

سامانه ماده ۱۰۰ بهساز از تمامی مراحل قانونی صدور رأی پشتیبانی می‌کند:

• ثبت و صدور رأی بدوی
• ثبت و صدور رأی تجدیدنظر
• ثبت آراء دیوان عدالت اداری
• ثبت آراء کمیسیون هم‌عرض
• امکان ثبت آراء در دو حالت: صدور رأی نهایی یا نیاز به جلسات بیشتر

قابلیت‌های تکمیلی

• امکان تغییر سال تخلف و ارزش معاملاتی هنگام صدور رأی
• محاسبه مکانیزه جرائم
• صدور آراء تخریب و جریمه
• کنترل‌های سیستمی جهت جلوگیری از خطاهای کاربری
• تطبیق چاپ آراء با آخرین تغییرات و استانداردهای کشوری

مزیت کلیدی: «تصمیم‌گیری هوشمند و ثبت بی‌نقص؛ فرآیند صدور و ثبت آراء در تمامی مراحل با دقت، سرعت و انطباق کامل با ضوابط قانونی انجام می‌شود.»

13.56.3.4. ابلاغ الکترونیکی و ارتباط با شهروندان

سامانه ماده ۱۰۰ بهساز مجهز به سیستم اطلاع‌رسانی و ابلاغ الکترونیکی بوده و امکان ارتباط مؤثر با شهروندان را از طریق کانال‌های مختلف فراهم می‌سازد.

امکانات ارتباطی

• ارسال پیامک (SMS)
• ارسال ایمیل
• ثبت ابلاغ پستی
• ثبت ابلاغ الصاقی
• سیستم اعلام نوبت به شهروندان
• اطلاع‌رسانی وضعیت پرونده بدون نیاز به مراجعه حضوری

مزیت کلیدی: «بهساز، صدای شهر؛ ارتباطی دوطرفه، سریع و مؤثر میان شهرداری و شهروندان.»

13.56.3.5. ارجاع پرونده و اجرای آراء

• امکان ارجاع پرونده به دیوان عدالت اداری
• امکان ارجاع پرونده به کمیسیون هم‌عرض
• امکان ارجاع پرونده به واحد اجرائیات
• ثبت نتایج اجرای رأی
• امکان مختومه نمودن سیستمی یا دستی پرونده
• ارجاع مجدد پرونده به شهرسازی جهت ادامه فرآیندهای قانونی

13.56.3.6. مدیریت مستندات و فایل‌ها

سامانه مجهز به ماژول File Uploader بوده و امکان بارگذاری و مدیریت انواع فایل‌ها و مستندات را در مراحل مختلف فرآیند فراهم می‌کند.

امکانات

• بارگذاری مدارک و مستندات پرونده
• نگهداری ضمائم در سوابق پرونده
• دسترسی آسان به مستندات در تمامی مراحل رسیدگی

مزیت کلیدی: «بهساز؛ همراه شما در ثبت و مدیریت یکپارچه اطلاعات و مستندات پرونده‌ها.»

13.56.3.7. امضای الکترونیک

سامانه مجهز به سیستم امضای الکترونیک Digi Sign بوده و امکان تأیید و نهایی‌سازی الکترونیکی مصوبات و آراء را فراهم می‌کند.

مزیت کلیدی: «امضای معتبر برای شهرداری هوشمند؛ نهایی‌سازی سریع و امن مصوبات و تصمیمات.»

13.56.3.8. داشبورد مدیریتی و گزارش‌گیری هوشمند

سامانه ماده ۱۰۰ بهساز دارای داشبورد مدیریتی پیشرفته و سیستم گزارش‌گیری تحلیلی است که امکان نظارت لحظه‌ای بر عملکرد سازمان را برای مدیران فراهم می‌سازد.

امکانات داشبورد و گزارش‌گیری

• مشاهده لحظه‌ای وضعیت پرونده‌ها
• گزارش چرخه گردش پرونده
• گزارش آراء صادره
• گزارش عملکرد کارشناسان
• گزارش‌های آماری و تحلیلی
• استخراج گزارش‌های مدیریتی و کاربردی

مزیت کلیدی: «بینش عمیق از دل داده‌ها؛ تصمیم‌گیری دقیق مبتنی بر اطلاعات واقعی و تحلیل‌های مدیریتی.»

13.56.4. یکپارچگی با سایر سامانه‌ها

13.56.4.1. ارتباط با سامانه شهرسازی

• مدیریت یکپارچه پرونده‌های دارای تخلف
• تبادل اطلاعات مکانیزه میان شهرسازی و کمیسیون ماده ۱۰۰
• جلوگیری از دوباره‌کاری و افزایش سرعت رسیدگی

مزیت کلیدی: «از شهرسازی تا ماده ۱۰۰، بدون وقفه؛ گردش یکپارچه و هوشمند پرونده‌ها.»

13.56.4.2. ارتباط با سامانه GIS

• اتصال به سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS
• مدیریت اطلاعات مکانی پرونده‌ها
• دسترسی به موقعیت جغرافیایی املاک

مزیت کلیدی: «از داده‌های پراکنده تا یک تصویر جامع مکانی؛ مدیریت هوشمند اطلاعات جغرافیایی.»

13.56.4.3. ارتباط با سامانه درآمد

• تبادل اطلاعات مالی و درآمدی
• گزارش‌گیری دقیق از جرائم و مبالغ وصولی
• بهبود فرآیندهای مالی و درآمدی شهرداری

مزیت کلیدی: «تصمیم‌گیری آگاهانه با داده‌های درآمدی دقیق و یکپارچه.»

13.56.4.4. ارتباط با سامانه خدمات شهروندی

• پیگیری وضعیت پرونده توسط شهروندان بدون مراجعه حضوری
• ارائه خدمات الکترونیکی در حوزه ماده ۱۰۰
• افزایش رضایتمندی و کاهش مراجعات حضوری

مزیت کلیدی: «شهروند الکترونیک با بهساز؛ دسترسی آسان، سریع و غیرحضوری به خدمات شهرداری.»

13.56.4.5. ارتباط با سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک

• آرشیو الکترونیکی مستندات و پرونده‌ها
• دسترسی سریع و امن به سوابق
• کاهش حجم بایگانی فیزیکی

13.56.5. مزایا و منافع سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰

• نظارت دقیق بر پرونده‌های املاک متخلف
• کنترل کامل و سیستمی پرونده‌های ماده ۱۰۰
• افزایش سرعت رسیدگی و کاهش بروکراسی اداری
• کاهش خطاهای انسانی در فرآیند صدور آراء
• مکانیزه‌سازی کامل دبیرخانه ماده ۱۰۰
• الکترونیکی‌سازی فرآیندهای کمیسیون
• افزایش شفافیت در گردش پرونده‌ها
• دسترسی سریع به آمار و اطلاعات مدیریتی
• امکان بهره‌برداری در بستر اینترنت
• ارتقاء کیفیت خدمات شهروندی
• یکپارچگی کامل با سامانه‌های اتوماسیون بهساز
• پوشش کامل تمامی مراحل قانونی از رأی بدوی تا دیوان عدالت اداری و کمیسیون هم‌عرض
• افزایش بهره‌وری سازمانی و تسهیل تصمیم‌گیری مدیریتی

13.56.6. جمع‌بندی

سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰ بهساز، راهکاری جامع، هوشمند و یکپارچه برای مدیریت کامل فرآیندهای کمیسیون ماده ۱۰۰ شهرداری‌ها است که با بهره‌گیری از فناوری‌های روز، تمامی مراحل ثبت تخلف، رسیدگی، صدور آراء، ابلاغ، گزارش‌گیری و ارتباط با شهروندان را به‌صورت مکانیزه و الکترونیکی مدیریت می‌کند.

این سامانه با ایجاد شفافیت، تسریع فرآیندها، کاهش مراجعات حضوری و یکپارچگی با سایر زیرسیستم‌های شهرداری، بستری قدرتمند برای تحقق شهرداری هوشمند و ارائه خدمات الکترونیکی نوین فراهم می‌سازد.

13.57. معرفی زیرسیستم کمیسیون ماده ۷۷ سامانه بهساز

13.57.1. نگاهی جامع به سامانه کمیسیون ماده ۷۷ تحت وب

• سامانه کمیسیون ماده ۷۷ یا دبیرخانه کمیسیون ماده ۷۷ اتوماسیون بهساز یک سامانه کاملاً تحت وب و پیشرفته است.
• این سامانه بر پایه آخرین فناوری‌های روز توسط شرکت راپکو طراحی و توسعه یافته است.
• در طراحی این زیرسیستم تلاش شده است تمامی نیازهای کاربردی، اجرایی و مدیریتی کاربران حوزه کمیسیون ماده ۷۷ پوشش داده شود.
• این سامانه یکی از زیرسیستم‌های راهکار جامع و یکپارچه بهساز محسوب می‌شود.
• زیرسیستم کمیسیون ماده ۷۷ به شهرداری‌ها کمک می‌کند تا نظام‌های هوشمند، یکپارچه و مکانیزه را پیاده‌سازی کنند.
• این زیرسیستم با سایر سامانه‌های اتوماسیون جامع بهساز ارتباط کامل و یکپارچه دارد.
• این یکپارچگی امکان رسیدگی دقیق، سریع و شفاف به پرونده‌های اعتراض به عوارض و بهای خدمات را فراهم می‌کند.
• هرگونه اعتراض نسبت به عوارض یا بهای خدمات محاسبه‌شده در سایر زیرسیستم‌های بهساز می‌تواند از طریق این سامانه بررسی شود.
• شهرداری از طریق این سامانه به بستری یکپارچه برای ثبت، پیگیری، بررسی، صدور رأی و ابلاغ نتایج دسترسی خواهد داشت.

13.57.2. جایگاه سامانه کمیسیون ماده ۷۷ در اتوماسیون جامع بهساز

• زیرسیستم کمیسیون ماده ۷۷ بخشی کلیدی از اکوسیستم اتوماسیون بهساز است.
• هدف اصلی این زیرسیستم مکانیزه‌سازی کامل دبیرخانه کمیسیون ماده ۷۷ شهرداری است.
• این سامانه علاوه بر پوشش فرآیندهای داخلی کمیسیون، تعامل میان واحدهای مختلف شهرداری را نیز تسهیل می‌کند.
• امکان تعامل الکترونیکی با شهروندان در بستر این سامانه فراهم شده است.
• اطلاعات مرتبط با عوارض، بهای خدمات، سوابق پرونده‌ها، اعتراضات و آراء به‌صورت سیستمی تبادل می‌شود.
• این یکپارچگی باعث افزایش دقت، سرعت و هماهنگی در عملیات می‌شود.
• همچنین از بروز خطاهای ناشی از فرآیندهای دستی و جزیره‌ای جلوگیری می‌کند.

13.57.3. پاسخ‌گویی کامل به فرآیندهای تخصصی کمیسیون ماده ۷۷

• سامانه کمیسیون ماده ۷۷ تمامی فرآیندهای تخصصی این کمیسیون را پوشش می‌دهد.
• مراحل مختلف از ثبت درخواست و تشکیل پرونده تا صدور رأی و ابلاغ نتایج در سامانه مدیریت می‌شوند.
• تمامی مراحل به‌صورت مکانیزه، قابل رهگیری و شفاف انجام می‌گیرد.
• امکان تعیین وقت رسیدگی و مدیریت جلسات نیز در سامانه فراهم است.
• سامانه از فرآیندهای ثبت اعتراض و ارجاع پرونده به مراجع بعدی پشتیبانی می‌کند.
• با توجه به دستورالعمل‌های مالی جدید، امکان رسیدگی به موضوع تقسیط عوارض در سامانه پیش‌بینی شده است.
• امکان صدور آراء مرتبط با تقسیط عوارض به‌صورت ساختارمند در سامانه وجود دارد.
• این قابلیت‌ها سامانه را به ابزاری جامع برای رسیدگی به طیف گسترده‌ای از اعتراضات و درخواست‌ها تبدیل کرده است.

13.57.4. تعامل هوشمند و مؤثر با شهروندان

• سامانه کمیسیون ماده ۷۷ بستر مناسبی برای ارتباط حرفه‌ای‌تر شهرداری با شهروندان فراهم می‌کند.
• بسیاری از مراحل مرتبط با پرونده‌ها بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام می‌شود.
• امکان ثبت اینترنتی درخواست‌های شهروندان فراهم شده است.
• شهروندان می‌توانند وضعیت پرونده خود را به‌صورت آنلاین پیگیری کنند.
• اطلاع‌رسانی وضعیت پرونده از طریق پیامک، ایمیل و سامانه انجام می‌شود.
• شهروندان می‌توانند از گردش پرونده و آخرین وضعیت رسیدگی آگاه شوند.
• سامانه با سامانه خدمات شهروندی بهساز ارتباط دارد.
• این امکانات باعث افزایش شفافیت، سرعت خدمات و رضایت شهروندان می‌شود.

13.57.5. منافع و مزایای سامانه کمیسیون ماده ۷۷

مهم‌ترین مزایای سامانه

• حذف روش‌های سنتی و پرونده‌های دستی در دبیرخانه کمیسیون ماده ۷۷
• کنترل سیستمی و دقیق بر درخواست‌ها و پرونده‌های ورودی
• یکپارچگی کامل با سایر سامانه‌های اتوماسیون بهساز
• دسترسی سریع به اطلاعات، آمار و آراء صادره
• تحت وب بودن سامانه و امکان استفاده بر بستر اینترنت
• ارتباط با سامانه خدمات شهروندی بهساز برای ارائه خدمات الکترونیکی
• مکانیزه‌سازی کامل دبیرخانه کمیسیون ماده ۷۷
• پوشش کامل فرآیندهای کمیسیون ماده ۷۷
• افزایش شفافیت، سرعت و دقت در رسیدگی به پرونده‌ها
• کاهش مراجعات حضوری شهروندان
• افزایش بهره‌وری کارشناسان و مدیران با استفاده از اطلاعات متمرکز و ابزارهای مدیریتی

13.57.6. امکانات و قابلیت‌های کلیدی سامانه کمیسیون ماده ۷۷

13.57.6.1. ثبت الکترونیکی درخواست و تشکیل پرونده

• امکان ثبت درخواست به‌صورت الکترونیکی
• تعیین نوع دقیق اعتراض و ماهیت پرونده در سامانه
• پشتیبانی از مواردی مانند:
  • استنکاف از پرداخت
  • اعتراض به محاسبه
  • درخواست تقسیط
  • سایر موارد مرتبط با کمیسیون ماده ۷۷
• امکان تنظیم لایحه در سامانه
• ثبت کامل اطلاعات پرونده برای تشکیل پرونده سیستمی
• نگهداری دقیق و مستند اطلاعات پرونده در سامانه

13.57.6.2. نوبت‌دهی و مدیریت جلسات

• وجود سیستم نوبت‌دهی مکانیزه
• امکان زمان‌بندی جلسات کمیسیون
• اعلام نوبت به شهروندان به‌صورت سیستمی
• کاهش مراجعات غیرضروری و بی‌نظمی‌ها
• افزایش نظم اجرایی دبیرخانه کمیسیون

13.57.6.3. پیوست الکترونیکی و بارگذاری مستندات پرونده

• امکان پیوست الکترونیکی مدارک در هر مرحله از پرونده
• بارگذاری اسناد و مستندات مرتبط با پرونده
• استفاده از ابزار بارگذاری فایل در بخش‌های مختلف سامانه
• جلوگیری از پراکندگی اسناد و مدارک
• دسترسی سریع و مطمئن به مستندات پرونده

13.57.6.4. گردش مکانیزه پرونده

• اجرای گردش سیستمی پرونده از ابتدا تا پایان رسیدگی
• انتقال پرونده میان مراحل مختلف رسیدگی به‌صورت خودکار و ساختاریافته
• کاهش خطاهای انسانی
• افزایش سرعت رسیدگی به پرونده‌ها
• امکان رهگیری دقیق وضعیت پرونده
• افزایش شفافیت در فرآیند رسیدگی
• امکان نظارت مدیریتی بر جریان پرونده‌ها

13.57.6.5. صدور و ثبت رأی به‌صورت سیستمی

• وجود سیستم ثبت و صدور رأی
• ثبت رأی بدوی
• ثبت رأی تجدیدنظر
• ثبت سایر آراء مرتبط با فرآیند رسیدگی
• ایجاد بایگانی الکترونیکی آراء
• مستندسازی کامل تصمیمات کمیسیون

13.57.6.6. ثبت اعتراض به آراء صادره و پیگیری مراحل بعدی

• امکان ثبت سیستمی اعتراض به رأی
• پیگیری ادامه مراحل رسیدگی پرونده
• امکان ارجاع پرونده به محاکم دادگاهی
• امکان ارجاع پرونده به دیوان عدالت اداری
• ثبت و نگهداری نتایج اعتراض در پرونده

13.57.6.7. ابلاغ مکانیزه رأی و نتایج رسیدگی

• ابلاغ مکانیزه رأی به شهروندان
• ثبت سیستمی نتایج اعتراض‌ها
• اطلاع‌رسانی وضعیت پرونده به شهروندان
• استفاده از پیامک و ایمیل برای اطلاع‌رسانی
• افزایش سرعت و شفافیت در اطلاع‌رسانی نتایج

13.57.6.8. ارتباط با شهروند از طریق ابزارهای اطلاع‌رسانی

• استفاده از سامانه پیام کوتاه
• اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل
• امکان مشاهده وضعیت پرونده در سامانه
• دریافت ابلاغ‌ها و اعلان‌های مرتبط با پرونده
• افزایش پاسخ‌گویی و رضایت شهروندان

13.57.6.9. ارتباط با سامانه خدمات شهروندی بهساز

• ارتباط مستقیم با سامانه خدمات شهروندی بهساز
• امکان ثبت اینترنتی درخواست‌ها توسط شهروندان
• پیگیری آنلاین پرونده‌ها
• مشاهده گردش کار پرونده
• کاهش مراجعات حضوری به شهرداری
• ارائه خدمات الکترونیکی در حوزه ماده ۷۷

13.57.6.10. امضای الکترونیک

• پشتیبانی از امضای الکترونیک در سامانه
• افزایش اعتبار حقوقی اسناد و تصمیمات
• تسهیل دیجیتالی‌سازی فرآیندهای اداری
• کاهش وابستگی به مستندات کاغذی

13.57.6.11. داشبورد مدیریتی

• وجود داشبورد مدیریتی برای مدیران شهرداری
• نمایش وضعیت لحظه‌ای پرونده‌ها و فرآیندها
• امکان پایش عملکرد واحدها
• کمک به تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر
• دسترسی یکپارچه به اطلاعات مدیریتی کلیدی

13.57.6.12. گزارش‌گیری قدرتمند و متنوع

• وجود سیستم گزارش‌گیری پیشرفته
• امکان تهیه گزارش‌های آماری و مدیریتی
• مشاهده آمار پرونده‌ها
• بررسی آراء صادره
• تحلیل عملکرد کمیسیون
• بررسی گردش کار پرونده‌ها

13.57.6.13. قابلیت سفارشی‌سازی و انطباق با نیاز شهرداری

• امکان سفارشی‌سازی سامانه
• انطباق با نظرات کارشناسان شهرداری
• قابلیت تنظیم سامانه بر اساس ساختار اجرایی هر شهرداری
• هماهنگی با ضوابط داخلی و نیازهای تخصصی سازمان
• افزایش کارایی سامانه در پروژه‌های عملیاتی شهری

13.57.7. جمع‌بندی قابلیت‌های اجرایی سامانه

• ثبت الکترونیکی درخواست و تعیین نوع اعتراض
• تشکیل پرونده با اطلاعات کامل
• تنظیم لایحه
• ثبت درخواست‌های استنکاف از پرداخت، اعتراض به محاسبه و تقسیط
• نوبت‌دهی مکانیزه و اعلام نوبت
• پیوست الکترونیکی مدارک و مستندات
• بارگذاری فایل در بخش‌های مختلف سامانه
• گردش مکانیزه پرونده
• صدور و ثبت رأی بدوی و تجدیدنظر
• ثبت اعتراض به آراء صادره
• ثبت نتایج اعتراض به‌صورت سیستمی
• ارجاع پرونده به مراجع بعدی
• ابلاغ مکانیزه رأی و نتایج رسیدگی
• ارتباط با شهروند از طریق پیامک، ایمیل و سامانه
• پیگیری اینترنتی پرونده توسط شهروند
• ارتباط با سامانه خدمات شهروندی بهساز
• استفاده از امضای الکترونیک
• بهره‌مندی از داشبورد مدیریتی
• گزارش‌گیری متنوع و قدرتمند
• سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای شهرداری

13.57.8. چرا سامانه کمیسیون ماده ۷۷ بهساز یک انتخاب راهبردی برای شهرداری‌ها است؟

• فراهم‌سازی سامانه‌ای یکپارچه، شفاف و پاسخ‌گو برای مدیریت پرونده‌ها
• حذف فرآیندهای سنتی و دستی در دبیرخانه کمیسیون
• مکانیزه‌سازی کامل رسیدگی به پرونده‌های ماده ۷۷
• افزایش سرعت، دقت و شفافیت در رسیدگی
• بهبود ارتباط شهرداری با شهروندان
• ارتقای سطح نظارت مدیریتی
• استفاده از فناوری‌های نوین برای توسعه خدمات شهری

13.57.9. نتیجه‌گیری

• زیرسیستم کمیسیون ماده ۷۷ سامانه بهساز یک راهکار جامع و مدرن برای مدیریت فرآیندهای مرتبط با این کمیسیون است.
• این سامانه امکان پوشش کامل فرآیندهای تخصصی کمیسیون ماده ۷۷ را فراهم می‌کند.
• ابزارهای مدیریتی و گزارش‌گیری آن به بهبود تصمیم‌گیری و نظارت سازمانی کمک می‌کند.
• ارتباط الکترونیکی با شهروندان باعث افزایش شفافیت و رضایت عمومی می‌شود.
• یکپارچگی با سایر زیرسیستم‌های بهساز موجب کارایی بیشتر در مدیریت شهری خواهد شد.
• استفاده از این سامانه گامی مهم در مسیر شهرداری الکترونیک، مدیریت هوشمند و ارائه خدمات نوین شهری محسوب می‌شود.

13.58. معرفی زیرسیستم اصناف و پیشه‌وری سامانه بهساز

13.58.1. معرفی سامانه

• سامانه اصناف و پیشه‌وری تحت وب بهساز یکی از زیرسیستم‌های جامع اتوماسیون بهساز شرکت راپکو است.
• نسل جدیدی از سیستم‌های مدیریت اصناف و کسب‌وپیشه شهری محسوب می‌شود.
• از نسخه‌های BR7+ به بعد به‌صورت کاملاً تحت وب ارائه گردیده است.
• با هدف پاسخگویی به نیازهای شهرداری‌های کوچک و بزرگ طراحی و توسعه یافته است.
• بستری یکپارچه، هوشمند و مکانیزه برای مدیریت کامل حوزه اصناف فراهم می‌سازد.
• امکان مدیریت واحدهای صنفی فعال و غیرفعال را فراهم می‌کند.
• مدیریت مودیان صنفی را پوشش می‌دهد.
• کنترل و محاسبه عوارض، صدور قبوض و مدیریت بدهی و بستانکاری را انجام می‌دهد.
• ارتباط با اتحادیه‌های صنفی را تسهیل می‌کند.
• فرآیندهای درآمدی شهرداری را مکانیزه می‌نماید.
• در بستر یکپارچه مدیریت شهری طراحی شده است.
• شهرداری را از سیستم‌های جزیره‌ای به سمت سامانه‌های جامع، متمرکز و هوشمند هدایت می‌کند.
• با بهره‌گیری از فناوری‌های به‌روز، بستری منعطف و توسعه‌پذیر ایجاد می‌کند.

13.58.2. یکپارچگی کامل با سامانه‌های مدیریت شهری

• دارای قابلیت ارتباط و یکپارچگی کامل با سایر سامانه‌های مدیریت شهری است.
• امکان تبادل اطلاعات بین‌سیستمی را فراهم می‌نماید.
• انجام فرآیندهای بین‌سیستمی را تسهیل می‌کند.
• موجب افزایش دقت اطلاعات می‌شود.
• تسریع فرآیندهای سازمانی را به همراه دارد.
• کاهش دوباره‌کاری را محقق می‌سازد.
• کیفیت خدمات الکترونیک شهرداری را ارتقا می‌دهد.

سامانه‌های قابل ارتباط

• سامانه نوسازی
• سامانه شهرسازی
• سامانه درآمد
• سامانه GIS
• سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک
• سامانه خدمات شهروندی
• سامانه اسناد دریافتی
• سامانه پیامک کوتاه بهساز
• درگاه‌های بانکی
• دستگاه‌های PCPOS

13.58.3. قابلیت ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان

• اتصال به سامانه خدمات شهروندی را فراهم می‌کند.
• بستر ارائه خدمات الکترونیکی و اینترنتی را ایجاد می‌نماید.
• امکان دریافت و مدیریت خدمات بدون مراجعه حضوری را فراهم می‌سازد.
• تعامل مؤثر میان شهرداری و فعالین صنفی را تقویت می‌کند.

خدمات الکترونیکی قابل ارائه

• پرداخت اینترنتی قبوض صنفی
• استعلام بدهی‌های صنفی
• دریافت شناسه قبض و پرداخت
• اطلاع‌رسانی از طریق پیامک و ایمیل
• پیگیری مطالبات صنفی
• دریافت اخطاریه‌های الکترونیکی

13.58.4. امکانات و قابلیت‌های سامانه اصناف و کسب و پیشه

13.58.4.1. مدیریت پرونده‌ها و بایگانی صنفی

• بایگانی کامل و مکانیزه پرونده‌های صنفی شهر
• مدیریت جامع صنوف شهری
• ثبت اطلاعات تعطیلی‌ها و وضعیت فعالیت واحدهای صنفی
• تخصیص کد واحد صنفی به هر صنف
• بایگانی قدرتمند واحدهای صنفی
• امکان اتصال پرونده صنفی به پرونده ملکی یا ثبت مستقل
• مدیریت واحدهای صنفی فعال و غیرفعال
• تعریف فیلدهای اطلاعاتی سفارشی بر اساس نیاز شهرداری

13.58.4.2. مدیریت عوارض و محاسبات مکانیزه

• محاسبه مکانیزه عوارض صنفی به‌صورت سالیانه و ماهیانه
• محاسبه عوارض به‌صورت تکی و گروهی
• بهره‌مندی از موتور فرمول‌ساز قدرتمند و داینامیک
• تعریف انواع فرمول‌های محاسباتی عوارض و بهای خدمات
• اخذ عوارض بر اساس پارامترها و مصوبات گوناگون
• کنترل مکانیزه محاسبات و صدور قبوض
• کاهش خطاهای محاسباتی
• تسریع فرآیندهای اجرایی
• مدیریت و کنترل بدهکاری و بستانکاری صنوف
• ثبت بدهکاری و بستانکاری به‌صورت دستی و مکانیزه
• سیستم اتوماتیک کنترل بدهکار و بستانکار واحدهای صنفی

13.58.4.3. مدیریت قبوض و پرداخت‌ها

• صدور فیش صنفی به‌صورت تکی و جمعی
• صدور قبض به‌صورت تک‌دوره‌ای یا چند‌دوره‌ای
• صدور شناسه قبض و پرداخت
• پرداخت قبوض از طریق درگاه‌های اینترنتی بانکی
• ارتباط با دستگاه‌های بانکی PCPOS
• استعلام بدهی‌ها بر بستر سامانه خدمات شهروندی
• ارتباط با سامانه‌های بانکی جهت تسهیل پرداخت عوارض صنفی

13.58.4.4. ارتباطات و اطلاع‌رسانی

• ارتباط با شهروندان از طریق پیامک، SMS و ایمیل
• اتصال به سامانه پیامک کوتاه بهساز
• ارسال پیامک به فعالین واحدهای صنفی
• صدور و ارسال اخطاریه برای واحدهای صنفی
• پیگیری مطالبات صنوف از طریق کد ملی و مشخصات متصدی
• ارتقای ارتباط مؤثر میان شهرداری، شهروندان و اتحادیه‌های صنفی

13.58.4.5. گزارش‌گیری و داشبورد مدیریتی

• گزارش‌گیری متنوع و حرفه‌ای
• ارائه گزارش‌های مدیریتی در داشبورد مدیریتی بهساز
• تحلیل اطلاعات صنفی و درآمدی
• مدیریت هوشمند فرآیندهای مالی و اجرایی حوزه اصناف

13.58.4.6. ارتباط با GIS و سامانه‌های مکانی

• ارتباط کامل با سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS
• بهره‌برداری از قابلیت‌های GIS در مدیریت واحدهای صنفی
• تحلیل و مدیریت اطلاعات صنفی مبتنی بر موقعیت مکانی

13.58.4.7. آرشیو و اسناد الکترونیک

• ارتباط با سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک
• ارتباط با سامانه اسناد دریافتی
• نگهداری مکانیزه اطلاعات و مستندات صنفی

13.58.5. مزایا و منافع سامانه اصناف و پیشه‌وری بهساز

13.58.5.1. مکانیزه‌سازی کامل فرآیندها

• مکانیزه نمودن کامل و ۱۰۰ درصدی واحد اصناف شهرداری
• حذف فرآیندهای سنتی و کاغذی
• تسریع عملیات اجرایی و خدمات‌رسانی

13.58.5.2. افزایش دقت و کاهش خطا

• برطرف‌سازی خطاهای محاسباتی عوارض
• ساده‌سازی فرآیندهای محاسباتی
• کنترل هوشمند فرآیندهای مالی و اجرایی

13.58.5.3. توسعه درآمدهای شهرداری

• مدیریت مؤثر بر نحوه محاسبه و اخذ عوارض صنفی
• بهبود فرآیند وصول مطالبات
• افزایش بهره‌وری و درآمدهای حوزه کسب و پیشه

13.58.5.4. یکپارچگی سازمانی

• یکپارچگی با سامانه‌های درآمد، نوسازی، شهرسازی و خدمات شهروندی
• حذف جزیره‌ای بودن اطلاعات
• ایجاد بستر متمرکز مدیریت شهری

13.58.5.5. توسعه خدمات غیرحضوری

• تحت وب بودن سامانه و قابلیت توسعه بر بستر اینترنت
• امکان انجام امور به‌صورت دورکاری
• قابلیت واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان و بخش خصوصی
• ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان

13.58.5.6. انعطاف‌پذیری و سفارشی‌سازی

• محیط ساده، کاربردی و کاربرپسند
• قابلیت سفارشی‌سازی بر اساس نیاز شهرداری‌های مختلف
• توسعه‌پذیری بالا در حوزه خدمات و فرآیندها

13.58.5.7. تعامل مؤثر با اتحادیه‌های صنفی

• امکان ارتباط با اتحادیه‌های صنفی
• جلوگیری از عدم پرداخت عوارض
• بهبود فرآیندهای نظارت و پیگیری مطالبات

13.58.6. جمع‌بندی

• سامانه اصناف و پیشه‌وری تحت وب بهساز راهکاری جامع، یکپارچه و هوشمند برای مدیریت حوزه کسب و پیشه شهرداری‌ها است.
• با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین طراحی و پیاده‌سازی شده است.
• دارای قابلیت‌های گسترده مکانیزاسیون و ارتباط بین‌سیستمی است.
• امکان ارائه خدمات الکترونیکی پیشرفته به شهروندان را فراهم می‌کند.
• بستر مناسبی برای افزایش بهره‌وری و بهبود خدمات‌رسانی ایجاد می‌نماید.
• نقش مؤثری در ارتقای درآمدهای شهرداری ایفا می‌کند.

13.59. زیرسیستم صدور مجوزات و مکاتبات سامانه مدیریت شهری بهساز

13.59.1. معرفی زیرسیستم

• زیرسیستم صدور مجوزات و مکاتبات در سامانه مدیریت شهری بهساز راهکاری جامع، یکپارچه و هوشمند برای مدیریت فرآیندهای صدور انواع مجوزهای شهری، پروانه‌های ساختمانی، گواهی‌ها، پاسخ به استعلامات و انجام مکاتبات اداری در ساختار شهرداری‌ها است.
• این زیرسیستم با هدف تسریع فرآیندهای اداری، افزایش دقت، یکپارچه‌سازی گردش کار، کاهش مراجعات غیرضروری و ارتقای کیفیت خدمات شهرسازی طراحی شده است.
• بستر مناسبی برای مدیریت حرفه‌ای و نظام‌مند امور مرتبط با مجوزات و مکاتبات شهری فراهم می‌کند.

13.59.2. ویژگی‌ها و امکانات کلیدی زیرسیستم

13.59.2.1. صدور پروانه ساختمانی تک‌برگ

• امکان صدور پروانه ساختمانی تک‌برگ به‌صورت کامل و ساختاریافته
• صدور پیش‌نویس پروانه
• چاپ پیش‌نویس پروانه
• تأیید پیش‌نویس
• صدور پروانه اصلی
• صدور المثنی
• مدیریت کامل صدور پروانه ساختمانی؛ امکانات جامع بهساز برای پیش‌نویس، تأیید، صدور اصلی و المثنی.

13.59.2.2. امضای الکترونیک برای مجوزات و پیش‌نویس‌ها

• تجهیز زیرسیستم به سیستم صدور امضای الکترونیک برای کلیه مجوزات و پیش‌نویس‌ها
• افزایش امنیت و اعتبار اسناد صادره
• تسریع در فرآیندهای اداری
• حذف وابستگی به امضای فیزیکی در گردش مکاتبات
• مدرن‌سازی فرآیندها با بهساز؛ امضای الکترونیک هوشمند برای کلیه مکاتبات و مجوزات شهرسازی.

13.59.2.3. صدور سایر پروانه‌های تک‌برگ

• امکان صدور سایر پروانه‌های تک‌برگ در سامانه
• پروانه توسعه بنا
• پروانه تغییرات
• پروانه تعمیرات
• سایر مجوزات مرتبط
• صدور پیش‌نویس
• چاپ پروانه
• تأیید پیش‌نویس
• صدور پروانه اصلی
• صدور المثنی
• پوشش کامل صدور مجوزهای ساختمانی؛ بهساز با ارائه خدمات تک‌برگ برای توسعه، تغییرات و تعمیرات، نیازهای شهرداری را به‌صورت کامل برطرف می‌کند.

13.59.2.4. صدور مجوز تمدید و تجدید پروانه

• امکان صدور مجوز تمدید پروانه
• امکان صدور مجوز تجدید پروانه
• مدیریت دقیق اعتبار مجوزهای ساختمانی
• تسهیل فرآیند تمدید و بروزرسانی مجوزها
• دیگر نگران انقضای پروانه نباشید؛ بهساز امکان تمدید و تجدید آسان مجوزها را فراهم کرده است.

13.59.2.5. صدور گواهی عدم خلاف

• امکان صدور گواهی عدم خلاف برای پرونده‌های ساختمانی
• تسهیل فرآیندهای اداری مرتبط با پروژه‌های ساختمانی
• کمک به رفع موانع اجرایی در پرونده‌های شهرسازی
• تسهیل فرآیندهای اداری با بهساز؛ صدور گواهی عدم خلاف، گامی مؤثر در جهت رفع موانع شهرسازی.

13.59.2.6. صدور گواهی پایان کار

• امکان صدور گواهی پایان کار ساختمان
• نهایی‌سازی پرونده‌های ساختمانی در سیستم
• تسهیل پاسخ‌گویی به استعلامات مرتبط با پایان کار
• افزایش دقت و رسمیت در ثبت اطلاعات پروژه
• رسمیت ببخشید؛ بهساز، فرآیند صدور گواهی پایان کار را برای رفع استعلامات تسهیل می‌کند.

13.59.2.7. پاسخ‌گویی به استعلامات ادارات و سازمان‌های مختلف

• امکان پاسخ به استعلام ادارات و سازمان‌های مختلف
• استعلام نقل و انتقال
• استعلام بانک
• استعلام ادارات آب
• استعلام ادارات برق
• استعلام ادارات گاز
• سایر استعلامات اداری و سازمانی
• رفع موانع اداری با بهساز؛ پاسخ‌گویی یکپارچه به استعلامات سازمان‌های دولتی و خصوصی، گامی به سوی شهرسازی هوشمند.

13.59.2.8. تعریف و طراحی مجوزات جدید

• امکان تعریف مجوز جدید در سامانه
• قابلیت طراحی و ساخت مجوزات جدید متناسب با نیاز سازمان
• انعطاف‌پذیری در پیاده‌سازی فرآیندهای صدور مجوز
• امکان سفارشی‌سازی مجوزات برای هر شهرداری
• قدرت طراحی مجوز در دستان شما؛ با بهساز، مدیران شهری قادر به تعریف و ساخت مجوزات اختصاصی خود خواهند بود.

13.59.3. سامانه مکاتبات با دبیرخانه شهرسازی

• پشتیبانی از سامانه مکاتبات با دبیرخانه شهرسازی
• مدیریت ارتباطات اداری مرتبط با پرونده‌های شهرسازی
• ثبت، پیگیری و آرشیو مکاتبات در بستر یکپارچه
• تسهیل ارتباطات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی
• یکپارچگی در مکاتبات شهرسازی؛ بهساز، فرآیند ارتباط با دبیرخانه را تسهیل و تسریع می‌بخشد.

13.59.4. امکانات بخش مکاتبات اداری

13.59.4.1. صدور مکاتبات مختلف با ادارات و دوایر گوناگون

• امکان صدور مکاتبات اداری با ادارات و دوایر مختلف
• تسهیل فرآیند ارسال و ثبت نامه‌های اداری
• افزایش سرعت و دقت در مکاتبات سازمانی
• هوشمندسازی مکاتبات اداری با بهساز؛ ارسال مستقیم و پیگیری آسان نامه‌ها به ادارات مورد نظر.

13.59.4.2. تنظیم متن پیش‌فرض برای مکاتبات مختلف

• امکان تعریف متن پیش‌فرض برای مکاتبات پرتکرار
• ایجاد الگوهای استاندارد برای نامه‌های اداری
• کاهش زمان تهیه مکاتبات
• افزایش هماهنگی و استانداردسازی مکاتبات
• بهساز امکان تعریف و مدیریت متن‌های استاندارد را فراهم می‌کند تا مکاتبات شما منظم، سریع و هماهنگ باشد.

13.59.4.3. تعریف نامه‌های متن‌باز برای مکاتبه با هر اداره و ارگان

• امکان تعریف نامه‌های متن‌باز برای مکاتبات اداری
• قابلیت ویرایش کامل متن نامه توسط کاربر
• انعطاف‌پذیری در تهیه مکاتبات خاص
• بهساز، پل ارتباطی هوشمند شما با تمام ادارات و ارگان‌ها؛ نامه‌های متن‌باز برای مکاتباتی دقیق، منعطف و بی‌نقص.

13.59.4.4. ثبت جوابیه نامه‌های برگشتی

• امکان ثبت جوابیه نامه‌های برگشتی در سیستم
• ثبت و آرشیو پاسخ‌های دریافتی از سازمان‌ها
• استفاده از پاسخ‌ها در ادامه فرآیندهای اداری
• یکپارچگی سیستمی با ثبت جوابیه نامه‌ها؛ بهساز، سرعت و دقت را در پیشبرد تمام روال‌های اداری تضمین می‌کند.

13.59.5. صدور شناسه فنی ساختمان

• امکان صدور شناسه فنی ساختمان
• ثبت آیتم‌های سیستم سازه‌ای
• ثبت مصالح مصرفی ساختمان
• ثبت اطلاعات مرتبط با شناسنامه ساختمان
• ثبت سایر مشخصات فنی مورد نیاز
• افزایش دقت در ثبت اطلاعات فنی ساختمان
• یکپارچگی داده‌های ساختمانی در شهرداری
• مدیریت جامع اطلاعات فنی ساختمان؛ صدور شناسه با ثبت جزئیات کامل سیستم سازه‌ای، مصالح مصرفی و اطلاعات شناسنامه ساختمان، دقت در فرآیندهای شهرداری را تضمین می‌کند.

13.59.6. جمع‌بندی

• زیرسیستم صدور مجوزات و مکاتبات سامانه مدیریت شهری بهساز راهکاری جامع برای مدیریت مکانیزه انواع مجوزها و مکاتبات شهری است.
• این زیرسیستم امکان مدیریت یکپارچه پروانه‌ها، گواهی‌ها، استعلامات و مکاتبات اداری را فراهم می‌کند.
• موجب افزایش سرعت، دقت، شفافیت و انسجام عملیاتی در فرآیندهای شهرداری می‌شود.
• به سازمان‌های شهری کمک می‌کند خدماتی حرفه‌ای‌تر، استانداردتر و کارآمدتر به شهروندان ارائه دهند.

13.59.7. فهرست جامع امکانات زیرسیستم

• صدور پروانه ساختمانی تک‌برگ
• صدور پیش‌نویس پروانه
• چاپ و تأیید پیش‌نویس پروانه
• صدور پروانه اصلی
• صدور المثنی
• تجهیز به سیستم امضای الکترونیک برای کلیه مجوزات و پیش‌نویس‌ها
• صدور سایر پروانه‌های تک‌برگ شامل توسعه بنا، تغییرات پروانه، تعمیرات و سایر موارد
• صدور مجوز تمدید و تجدید پروانه
• صدور گواهی عدم خلاف
• صدور گواهی پایان کار
• پاسخ‌گویی به استعلامات مختلف از جمله نقل و انتقال، بانک، آب، برق، گاز و سایر ادارات
• تعریف مجوز جدید
• طراحی و ساخت مجوزات جدید در سامانه
• سامانه مکاتبات با دبیرخانه شهرسازی
• صدور مکاتبات مختلف با ادارات و دوایر مختلف
• تنظیم متن پیش‌فرض مکاتبات
• تعریف نامه‌های متن‌باز جهت مکاتبه با هر اداره و ارگان
• ثبت جوابیه نامه‌های برگشتی جهت پیشبرد سایر روال‌ها در سیستم
• صدور شناسه فنی ساختمان
• ثبت آیتم‌های سیستم سازه‌ای، مصالح مصرفی و اطلاعات شناسنامه ساختمان

13.60. معرفی زیرسیستم املاک و مستغلات سامانه بهساز

13.60.1. سامانه املاک و مستغلات شهرداری

زیرسیستم املاک و مستغلات سامانه بهساز، راهکاری جامع، یکپارچه و هوشمند برای مدیریت فرآیندهای مرتبط با املاک و مستغلات در شهرداری‌ها است. این زیرسیستم با هدف مکانیزه‌سازی فرآیندهای تخصصی حوزه املاک، افزایش دقت در ثبت و نگهداری اطلاعات املاک، تسریع در گردش پرونده‌ها، یکپارچه‌سازی ارتباطات بین‌بخشی و ارتقای شفافیت عملیاتی طراحی شده است.

این سامانه با پوشش کامل نیازهای عملیاتی و کارشناسی در حوزه املاک، بستری حرفه‌ای برای ثبت، پیگیری و مدیریت پرونده‌های املاک شهرداری فراهم می‌آورد و نقش مؤثری در بهبود مدیریت دارایی‌های شهری و تسهیل تصمیم‌گیری‌های تخصصی ایفا می‌کند.

13.60.2. جایگاه زیرسیستم املاک و مستغلات در سامانه بهساز

زیرسیستم املاک و مستغلات، به‌عنوان یکی از بخش‌های کلیدی سامانه بهساز، به‌صورت یکپارچه با سایر سامانه‌های تخصصی شهرداری طراحی شده است. این یکپارچگی، امکان تبادل اطلاعات، حذف دوباره‌کاری، افزایش هماهنگی سازمانی و تسریع در اجرای فرآیندها را فراهم می‌سازد.

ارتباط با سامانه‌های یکپارچه شهرداری

• ارتباط مستقیم با سامانه شهرسازی
• ارتباط با سامانه نوسازی
• ارتباط با سامانه درآمد
• ارتباط با سامانه اتوماسیون یکپارچه

فراهم‌سازی دسترسی هماهنگ به اطلاعات موردنیاز در سطح سازمان، افزایش دقت، یکپارچگی و قابلیت اتکای داده‌ها در فرآیندهای اجرایی از جمله نتایج این یکپارچگی است.

13.60.3. قابلیت‌ها و امکانات زیرسیستم املاک و مستغلات

13.60.3.1. امکان تعریف طرح

• امکان تعریف طرح به‌صورت سیستمی در سامانه
• ثبت انواع طرح‌های مرتبط با حوزه املاک و مستغلات
• ذخیره‌سازی اطلاعات کامل و ساختارمند طرح‌ها
• ایجاد قابلیت پیگیری و مدیریت طرح‌ها در سامانه
• کمک به نظم بیشتر در فرآیندهای اجرایی و تصمیم‌گیری کارشناسی

13.60.3.2. ثبت مکاتبات کارشناسی و جوابیه‌ها به‌صورت سیستمی

• امکان ثبت مکاتبات کارشناسی در سامانه
• امکان ثبت جوابیه‌های کارشناسی به‌صورت کاملاً سیستمی
• ایجاد بستر متمرکز برای ثبت و نگهداری مکاتبات پرونده‌ها
• فراهم‌سازی قابلیت رهگیری مکاتبات
• افزایش سرعت و دقت در فرآیند رسیدگی کارشناسی
• تسهیل دسترسی به سوابق مکاتبات

13.60.3.3. ثبت، ارسال و ابلاغ دعوت‌نامه به مؤدی

• امکان ثبت دعوت‌نامه برای مؤدی در سامانه
• پشتیبانی از ارسال و ابلاغ دعوت‌نامه از طریق روش‌های مختلف
  • ارسال پیام کوتاه
  • ارسال ایمیل
  • ارسال پستی
  • سایر روش‌های ابلاغ و اطلاع‌رسانی
• افزایش سرعت اطلاع‌رسانی به مؤدیان
• کاهش خطاهای اجرایی در فرآیند ابلاغ
• بهبود مستندسازی و پیگیری فرآیندهای اطلاع‌رسانی

13.60.3.4. ثبت کامل مشخصات املاک

• امکان ثبت کامل مشخصات املاک در سامانه
• ذخیره‌سازی اطلاعات تخصصی و توصیفی مرتبط با هر ملک
• فراهم‌سازی داده‌های پایه برای بررسی و مدیریت پرونده‌های ملکی
• ایجاد امکان تحلیل و تصمیم‌گیری دقیق‌تر بر اساس اطلاعات ثبت‌شده

اطلاعات قابل ثبت در مشخصات ملک

• ثبت اطلاعات کامل ملک مربوطه
• ثبت اطلاعات جهات اربعه ملک
• ثبت اطلاعات ساختمان‌های موجود در ملک
• ثبت اطلاعات مربوط به زیربنا
• ثبت سایر اطلاعات تخصصی موردنیاز برای مدیریت پرونده ملک

13.60.3.5. ارتباط با سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS

• امکان ارتباط مستقیم با سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS
• مدیریت اطلاعات مکانی املاک در کنار اطلاعات ثبتی
• نمایش موقعیت جغرافیایی دقیق املاک در سامانه
• افزایش دقت در شناسایی و مدیریت دارایی‌های ملکی

کاربردهای ارتباط با GIS

• تعیین موقعیت املاک شهرداری
• به‌روزرسانی اطلاعات مکانی املاک
• افزایش دقت در شناسایی و مدیریت دارایی‌های ملکی
• ایجاد دید جامع‌تر برای تصمیم‌گیری‌های کارشناسی و اجرایی

13.60.3.6. ثبت نظریه کمیسیون توافقات به‌صورت سیستمی

• امکان ثبت نظریه کمیسیون توافقات در سامانه
• ثبت تصمیمات و مستندات مرتبط با جلسات کمیسیون
• فراهم‌سازی دسترسی سریع به سوابق تصمیم‌گیری
• افزایش شفافیت در فرآیندهای کارشناسی و مدیریتی

13.60.3.7. گردش پرونده جهت توافقات بر اساس قوانین موجود

• امکان گردش سیستمی پرونده‌ها جهت انجام فرآیند توافقات
• انجام گردش پرونده مطابق قوانین و ضوابط تعریف‌شده
• ایجاد مسیر مشخص و قابل‌کنترل برای بررسی و تصمیم‌گیری پرونده‌ها
• استانداردسازی فرآیند گردش پرونده‌ها
• افزایش سرعت رسیدگی به پرونده‌ها
• کاهش خطاهای انسانی در فرآیندها
• امکان مشاهده و پیگیری وضعیت پرونده در هر مرحله
• انطباق کامل فرآیندها با مقررات و دستورالعمل‌های موجود

13.60.3.8. ارسال پرونده به شورای شهر جهت تأیید

• امکان ارسال پرونده‌ها به شورای شهر برای بررسی و تأیید نهایی
• انجام فرآیند ارجاع پرونده‌ها به‌صورت ساختارمند در سامانه
• ثبت سوابق کامل ارسال و ارجاع پرونده‌ها
• ایجاد امکان پیگیری وضعیت پرونده در مراحل بررسی شورا
• تسهیل هماهنگی میان شهرداری و شورای شهر در فرآیند تصمیم‌گیری

13.60.3.9. ثبت نتیجه اجرای توافق در سیستم

• امکان ثبت نتیجه اجرای توافق پس از طی مراحل تصویب و اجرا
• ثبت اقدامات انجام‌شده در پرونده در قالب سوابق سیستمی
• تکمیل چرخه اطلاعاتی پرونده در سامانه
• تکمیل مستندات پرونده
• ایجاد سابقه اجرایی قابل استناد
• امکان تهیه گزارش‌های مدیریتی
• افزایش دقت در پیگیری‌های آتی پرونده‌ها

13.60.3.10. مختومه نمودن عملیات پرونده به‌صورت دستی

• امکان مختومه نمودن عملیات پرونده به‌صورت دستی در سامانه
• استفاده از این قابلیت در مواردی که فرآیند رسیدگی به پرونده به پایان رسیده است
• ثبت وضعیت نهایی پرونده به‌صورت شفاف
• جلوگیری از ادامه گردش غیرضروری پرونده
• ثبت کامل پرونده در چرخه سوابق سازمانی
• امکان بایگانی و نگهداری منظم پرونده‌ها
• افزایش کنترل مدیریتی بر پایان فرآیندها

13.60.4. مزایای کلیدی زیرسیستم املاک و مستغلات سامانه بهساز

• فراهم‌سازی بستر جامع برای مدیریت هوشمند فرآیندهای املاک شهرداری
• ایجاد یکپارچگی با سایر سامانه‌های تخصصی شهرداری
• مکانیزه‌سازی کامل فرآیندهای مرتبط با املاک و توافقات
• ثبت و نگهداری متمرکز اطلاعات و مستندات پرونده‌ها
• افزایش سرعت در رسیدگی به پرونده‌های ملکی
• ارتقای دقت در ثبت اطلاعات املاک
• تسهیل مکاتبات کارشناسی و پیگیری پاسخ‌ها
• بهبود فرآیند ابلاغ و ارتباط با مؤدیان
• استفاده از اطلاعات مکانی از طریق اتصال به سامانه GIS
• افزایش شفافیت در گردش پرونده‌ها و تصمیم‌گیری‌ها
• ایجاد بانک اطلاعاتی منسجم از املاک شهرداری

13.60.5. جمع‌بندی

• معرفی زیرسیستم املاک و مستغلات سامانه بهساز به‌عنوان راهکاری تخصصی برای مدیریت امور املاک شهرداری
• ایجاد ساختاری منظم و یکپارچه برای ثبت، پیگیری و مدیریت پرونده‌های ملکی
• بهره‌گیری از ثبت دقیق اطلاعات، مکانیزه‌سازی فرآیندها و یکپارچگی با سامانه‌های دیگر شهرداری
• فراهم‌سازی بستر مناسب برای ارتقای بهره‌وری سازمانی و تسهیل تصمیم‌گیری‌های مدیریتی
• پوشش کامل قابلیت‌هایی از جمله:
  • تعریف طرح
  • ثبت مکاتبات و جوابیه‌های کارشناسی
  • ثبت و ابلاغ دعوت‌نامه به مؤدی
  • ثبت کامل مشخصات املاک
  • ارتباط با سامانه GIS
  • ثبت نظریه کمیسیون توافقات
  • گردش قانونی پرونده‌ها
  • ارسال پرونده به شورای شهر
  • ثبت نتیجه اجرای توافق
  • مختومه‌سازی پرونده
• فراهم‌سازی بستری مناسب برای:
  • مدیریت دقیق‌تر دارایی‌های ملکی شهرداری
  • تسریع فرآیندهای اجرایی
  • افزایش شفافیت در گردش پرونده‌ها
  • ارتقای هماهنگی میان واحدهای سازمانی
  • ایجاد بانک اطلاعاتی جامع و قابل‌اتکا از املاک شهری

13.61. معرفی زیرسیستم پلیس ساختمان سامانه بهساز

13.61.1. نمای کلی سامانه

• زیرسیستم پلیس ساختمان سامانه بهساز یک سامانه تحت وب، یکپارچه و تخصصی در حوزه نظارت، بازرسی و ثبت تخلفات شهری است.
• این سامانه با هدف مکانیزه‌سازی فرآیندهای واحد پلیس ساختمان و واحدهای نظارت و بازرسی شهرداری طراحی و پیاده‌سازی شده است.
• این زیرسیستم در راستای مأموریت اصلی اتوماسیون بهساز مبنی بر توسعه یک سیستم جامع و یکپارچه مدیریت شهری ایجاد شده است.
• سامانه بستری کارآمد برای ثبت، پیگیری، رسیدگی و مدیریت وقایع و تخلفات سطح شهر فراهم می‌کند.
• پلیس ساختمان به‌عنوان یکی از واحدهای کلیدی شهرداری مسئولیت بازرسی، سرکشی و نظارت میدانی بر سطح شهر را بر عهده دارد.
• هدف از این نظارت جلوگیری از تخلفات شهری و ایجاد محیطی ایمن، منظم، قانون‌مند و زیبا برای شهروندان است.
• سامانه پلیس ساختمان بهساز با تکیه بر ساختار تحت وب و اپلیکیشن اندرویدی اختصاصی امکان ثبت و ضبط آنلاین و لحظه‌ای وقایع شهری را برای تیم‌های بازرسی فراهم می‌کند.
• این سامانه فرآیندهای سنتی و کاغذی را به فرآیندهایی دقیق، سریع، شفاف و الکترونیکی تبدیل می‌کند.
• سامانه با سایر زیرسیستم‌های اتوماسیون بهساز از جمله سامانه شهرسازی و سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰ یکپارچه است.
• این یکپارچگی امکان مدیریت متمرکز پرونده‌ها، ارجاع سریع تخلفات، افزایش سرعت رسیدگی و بهبود پاسخ‌گویی را فراهم می‌کند.
• این زیرسیستم در مسیر توسعه خود به سمت تبدیل شدن به یک سامانه جامع نظارت و بازرسی شهری حرکت می‌کند.

13.61.2. جایگاه و کارکرد زیرسیستم پلیس ساختمان در مدیریت شهری

• واحد پلیس ساختمان در شهرداری نقش مهمی در صیانت از ضوابط شهرسازی دارد.
• این واحد مسئول پیشگیری از تخلفات ساختمانی و کنترل ناهنجاری‌های شهری است.
• همچنین در ارتقای نظم عمومی و ساماندهی فعالیت‌های شهری نقش مؤثری ایفا می‌کند.
• با توجه به گستردگی مأموریت‌های این واحد، حضور میدانی مستمر بازرسان ضروری است.
• استفاده از یک سامانه الکترونیکی و برخط برای ثبت اطلاعات و مدیریت گزارش‌ها اهمیت زیادی دارد.
• سامانه پلیس ساختمان بهساز این نیاز عملیاتی را به‌صورت کامل پوشش می‌دهد.
• این سامانه وابستگی به فرم‌های دستی و پراکنده را حذف می‌کند.
• فرآیندهای بازرسی در یک بستر ساختاریافته و منسجم مدیریت می‌شوند.
• ثبت داده‌های میدانی دقیق امکان تصمیم‌گیری سریع‌تر و نظارت هوشمندانه‌تر را فراهم می‌کند.

13.61.3. اهداف اصلی سامانه

• مکانیزه‌سازی کامل فرآیندهای حوزه پلیس ساختمان و واحدهای نظارت و بازرسی شهرداری
• حذف روال‌های سنتی، کاغذی و دستی و جایگزینی آن‌ها با فرآیندهای الکترونیکی
• ثبت آنلاین، لحظه‌ای و مستند وقایع و تخلفات شهری در محل وقوع
• ایجاد ارتباط مؤثر میان تیم‌های بازرسی میدانی و سامانه مرکزی
• یکپارچه‌سازی اطلاعات با سایر زیرسیستم‌های شهرداری
• جلوگیری از جزیره‌ای شدن داده‌ها و پراکندگی اطلاعات
• تسریع در رسیدگی به تخلفات شهری
• ارتقای سطح پاسخ‌گویی به مسئولین و شهروندان
• ایجاد بستر توسعه یک سامانه جامع نظارت و بازرسی شهری

13.61.4. ویژگی‌های کلیدی سامانه

13.61.4.1. معماری تحت وب و دسترسی برخط

• سامانه پلیس ساختمان بهساز به‌صورت کامل تحت وب طراحی شده است.
• کاربران و مدیران می‌توانند در هر زمان و از هر مکان به سامانه دسترسی داشته باشند.
• دسترسی کاربران بر اساس سطح دسترسی تعریف‌شده انجام می‌شود.
• این ساختار امکان مدیریت و نظارت متمرکز اطلاعات را فراهم می‌کند.
• برای تیم‌های بازرسی فعال در سطح شهر ارتباط سریع و مستمر با سامانه برقرار می‌شود.

13.61.4.2. بهره‌مندی از اپلیکیشن اندرویدی اختصاصی

• سامانه دارای اپلیکیشن اندرویدی اختصاصی برای استفاده بازرسان است.
• بازرسان می‌توانند در محل مأموریت اطلاعات وقایع و تخلفات را ثبت کنند.
• ثبت اطلاعات به‌صورت آنلاین و در لحظه انجام می‌شود.
• این قابلیت باعث افزایش دقت داده‌ها و کاهش تأخیر در ثبت اطلاعات می‌شود.
• مستندسازی وقایع شهری با کیفیت بالاتری انجام می‌گیرد.

13.61.4.3. ثبت و ضبط لحظه‌ای وقایع و تخلفات شهری

• سامانه امکان ثبت آنلاین انواع وقایع و تخلفات شهری را فراهم می‌کند.
• اطلاعات تخلفات به‌صورت دقیق و در محل وقوع ثبت می‌شود.
• داده‌های ثبت‌شده به‌عنوان مستند رسمی در سیستم نگهداری می‌شوند.
• ثبت لحظه‌ای موجب افزایش اعتبار گزارش‌ها و تسهیل پیگیری‌ها می‌شود.
• این اطلاعات می‌تواند مبنایی برای تحلیل‌های مدیریتی و برنامه‌ریزی شهری باشد.
• نمونه تخلفات قابل ثبت شامل موارد زیر است:
  • تخلفات ساختمانی
  • سد معبر
  • سایر تخلفات قابل تعریف در حوزه نظارت شهری

13.61.4.4. یکپارچگی با سامانه‌های تخصصی شهرداری

• سامانه پلیس ساختمان بهساز امکان ارتباط با سایر سامانه‌های شهرداری را فراهم می‌کند.
• تبادل اطلاعات بین زیرسیستم‌های مختلف مدیریت شهری به‌صورت خودکار انجام می‌شود.
• این یکپارچگی موجب کاهش دوباره‌کاری و افزایش دقت اطلاعات می‌شود.
• ارتباطات سامانه شامل موارد زیر است:
  • ارتباط با سامانه شهرسازی
  • ارتباط با سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰
  • ارتباط با سایر سیستم‌های شهرداری
  • ارتباط با سامانه‌های گزارش وقایع مردمی

13.61.5. منافع و مزایای سامانه پلیس ساختمان

13.61.5.1. مکانیزه‌سازی فرآیندها

• سامانه فرآیندهای حوزه پلیس ساختمان را به‌صورت کامل مکانیزه می‌کند.
• وابستگی به فرم‌های کاغذی و رویه‌های دستی حذف می‌شود.
• فرآیندها به‌صورت الکترونیکی و ساختارمند اجرا می‌شوند.
• این تحول باعث افزایش دقت و کاهش خطا در عملیات می‌شود.
• شفافیت اطلاعات و سرعت اجرای فرآیندها افزایش می‌یابد.

13.61.5.2. دسترسی و ارتباط مستمر در سطح شهر

• تیم‌های بازرسی می‌توانند در هر نقطه از شهر به سامانه دسترسی داشته باشند.
• اطلاعات مأموریت‌ها به‌صورت لحظه‌ای ثبت و مشاهده می‌شود.
• ارتباط مستمر میان نیروهای میدانی و سامانه مرکزی برقرار می‌ماند.
• این موضوع هماهنگی عملیاتی بین واحدها را افزایش می‌دهد.

13.61.5.3. تحقق بستر یکپارچه مدیریت شهری

• سامانه با سایر زیرسیستم‌های اتوماسیون بهساز ارتباط دارد.
• اطلاعات بین سامانه‌ها به‌صورت یکپارچه تبادل می‌شود.
• از ایجاد داده‌های تکراری جلوگیری می‌شود.
• مدیریت فرآیندهای شهری به‌صورت متمرکز و کارآمد انجام می‌گیرد.

13.61.5.4. ثبت آنلاین و لحظه‌ای تخلفات

• تخلفات شهری به‌صورت آنلاین و در لحظه ثبت می‌شوند.
• امکان اقدام سریع برای رسیدگی به تخلفات فراهم می‌شود.
• اطلاعات ثبت‌شده به‌صورت مستند در سامانه نگهداری می‌شود.
• دقت و سرعت رسیدگی به پرونده‌ها افزایش می‌یابد.

13.61.5.5. ارتباط با سامانه‌های گزارش مردمی

• سامانه قابلیت ارتباط با سیستم‌های گزارش مردمی را دارد.
• گزارش‌های شهروندان می‌تواند در فرآیند نظارت شهری مورد استفاده قرار گیرد.
• داده‌های میدانی بازرسان با گزارش‌های مردمی تکمیل می‌شود.
• این موضوع به شناسایی سریع‌تر تخلفات کمک می‌کند.

13.61.5.6. ارتقای سرعت رسیدگی و پاسخ‌گویی

• فرآیندهای نظارت، بازرسی و رسیدگی به‌صورت مکانیزه انجام می‌شوند.
• ارجاع پرونده‌ها و پیگیری مراحل رسیدگی سریع‌تر انجام می‌شود.
• زمان پاسخ‌گویی به مسئولین و شهروندان کاهش می‌یابد.
• کیفیت مدیریت تخلفات شهری افزایش پیدا می‌کند.

13.61.6. امکانات و ابزارهای سامانه

13.61.6.1. ثبت آنلاین انواع وقایع و تخلفات شهری

• سامانه امکان ثبت انواع وقایع و تخلفات شهری را فراهم می‌کند.
• اطلاعات تخلفات در قالب فرم‌های ساختاریافته ثبت می‌شود.
• نمونه موارد قابل ثبت شامل:
  • تخلفات ساختمانی
  • سد معبر
  • سایر تخلفات شهری قابل تعریف

13.61.6.2. گزارش‌گیری متنوع و کاربردی

• سامانه امکان تولید گزارش‌های متنوع از تخلفات ثبت‌شده را فراهم می‌کند.
• گزارش‌ها می‌توانند بر اساس منطقه، نوع تخلف یا وضعیت رسیدگی تهیه شوند.
• این گزارش‌ها برای تحلیل مدیریتی و پایش عملکرد بسیار کاربردی هستند.

13.61.6.3. قابلیت سفارشی‌سازی فرم‌ها و فیلدها

• سامانه امکان افزودن تب‌های فرمی جدید را فراهم می‌کند.
• فیلدهای اطلاعاتی قابل تنظیم و سفارشی‌سازی هستند.
• هر شهرداری می‌تواند متناسب با نیازهای سازمانی خود فرم‌ها را تنظیم کند.
• این ویژگی انعطاف‌پذیری بالایی در استفاده از سامانه ایجاد می‌کند.

13.61.6.4. صدور فرم توقف عملیات ساختمانی

• سامانه امکان صدور فرم توقف عملیات ساختمانی را فراهم می‌کند.
• این فرم‌ها در رسیدگی به تخلفات ساختمانی کاربرد دارند.
• فرآیند ثبت و مستندسازی اقدامات قانونی تسهیل می‌شود.

13.61.6.5. ارجاع پرونده به کمیسیون ماده ۱۰۰

• سامانه امکان ارجاع پرونده‌های تخلف به کمیسیون ماده ۱۰۰ را فراهم می‌کند.
• اطلاعات پرونده به‌صورت ساختاریافته به مرجع رسیدگی ارسال می‌شود.
• این فرآیند باعث تسریع در رسیدگی قانونی به تخلفات می‌شود.

13.61.6.6. ارتباط با سامانه شهرسازی و کمیسیون ماده ۱۰۰

• سامانه با سیستم شهرسازی شهرداری ارتباط دارد.
• اطلاعات پرونده‌های ساختمانی به‌صورت یکپارچه تبادل می‌شود.
• ارتباط با سامانه کمیسیون ماده ۱۰۰ نیز برقرار است.
• این ارتباط موجب هماهنگی بیشتر در فرآیند رسیدگی می‌شود.

13.61.6.7. ارتباط با سایر سیستم‌های شهرداری

• سامانه قابلیت اتصال به سایر سیستم‌های شهرداری را دارد.
• اطلاعات موردنیاز میان واحدهای مختلف سازمان به اشتراک گذاشته می‌شود.
• این قابلیت باعث کاهش دوباره‌کاری و افزایش هماهنگی سازمانی می‌شود.

13.61.6.8. اتصال به تجهیزات GPS

• سامانه قابلیت اتصال به دستگاه‌های GPS را دارد.
• موقعیت خودروهای تیم بازرسی قابل پایش است.
• امکان استفاده از GPS تلفن همراه بازرسان نیز وجود دارد.
• این قابلیت در مدیریت مأموریت‌ها و افزایش شفافیت عملکرد مؤثر است.

13.61.6.9. سیستم ابلاغ به مؤدی

• سامانه به سیستم ابلاغ به مؤدی مجهز است.
• امکان ارسال اطلاع‌رسانی از طریق کانال‌های مختلف وجود دارد.
• روش‌های ابلاغ شامل موارد زیر است:
  • پیامک
  • ایمیل
  • سایر روش‌های قابل تعریف

13.61.7. ارزش عملیاتی سامانه برای شهرداری

• استقرار این زیرسیستم گامی مهم در تحول دیجیتال شهرداری محسوب می‌شود.
• سامانه امکان ثبت، پیگیری و مدیریت یکپارچه تخلفات شهری را فراهم می‌کند.
• با استفاده از این سامانه شهرداری می‌تواند:
  • نظارت میدانی را نظام‌مندتر و دقیق‌تر انجام دهد
  • تخلفات شهری را سریع‌تر شناسایی و ثبت کند
  • فرآیندهای رسیدگی و ارجاع پرونده‌ها را ساختاریافته مدیریت کند
  • ارتباط میان واحدهای مختلف سازمان را تسهیل کند
  • پاسخ‌گویی به شهروندان و مسئولین را بهبود بخشد
  • بهره‌وری و شفافیت سازمانی را افزایش دهد

13.61.8. جمع‌بندی

• زیرسیستم پلیس ساختمان سامانه بهساز یک راهکار حرفه‌ای و یکپارچه برای مدیریت فرآیندهای نظارت و بازرسی شهری است.
• این سامانه مبتنی بر معماری تحت وب و اپلیکیشن موبایل طراحی شده است.
• قابلیت‌هایی مانند ثبت آنلاین وقایع، ارتباط با GPS، صدور فرم توقف عملیات ساختمانی و ارجاع پرونده به کمیسیون ماده ۱۰۰ را ارائه می‌دهد.
• همچنین امکان گزارش‌گیری، سفارشی‌سازی فرم‌ها و ارتباط با سامانه‌های مختلف شهرداری را فراهم می‌کند.
• استفاده از این سامانه به شهرداری کمک می‌کند فرآیندهای سنتی را به فرآیندهای دیجیتال، سریع، شفاف و یکپارچه تبدیل کند.
• در نهایت این زیرسیستم بستری مؤثر برای تحقق مدیریت شهری هوشمند و کارآمد فراهم می‌آورد.

13.62. معرفی زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز

13.62.1. نگاهی جامع به سامانه مدیریت آرامستان‌های شهری

• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز راهکاری جامع، یکپارچه و تخصصی برای ساماندهی، مکانیزه‌سازی و هوشمندسازی کلیه فرآیندهای مرتبط با مدیریت آرامستان‌های شهری است.
• این زیرسیستم با رویکردی حرفه‌ای و ساختارمند، با هدف ارتقای کیفیت خدمات، تسهیل فرآیندهای اجرایی، افزایش دقت در ثبت و نگهداری اطلاعات، بهبود نظارت مدیریتی و ایجاد شفافیت در امور مالی و عملیاتی طراحی و پیاده‌سازی شده است.
• این سامانه با پوشش کامل نیازهای سازمان‌های متولی آرامستان، امکان مدیریت متمرکز اطلاعات، کنترل دقیق فرآیندهای پذیرش و خدمات، ساماندهی اطلاعات متوفیان، مدیریت موقعیت مکانی قبور، پشتیبانی از فرآیندهای مالی و درآمدی، آرشیو الکترونیک اسناد و ارائه گزارش‌های مدیریتی را در بستری کاملاً یکپارچه فراهم می‌آورد.
• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز، علاوه بر پاسخ‌گویی به نیازهای جاری سازمان‌های بهره‌بردار، بستری قابل توسعه برای ارتباط با سایر سامانه‌های سازمانی و شهروندی نیز فراهم می‌کند.
• این سامانه به عنوان یک راهکار حرفه‌ای، مدرن و قابل اتکا، نقش مهمی در تحول دیجیتال خدمات آرامستان‌های شهری ایفا می‌نماید.

13.62.2. اهداف و کارکردهای کلیدی سامانه

• ایجاد بانک اطلاعاتی جامع و متمرکز برای مدیریت آرامستان‌های شهری
• استانداردسازی و مکانیزه‌سازی فرآیندهای مرتبط با پذیرش، ثبت، واگذاری و خدمات
• افزایش دقت در ثبت اطلاعات متوفیان، اسناد، موقعیت مکانی قبور و سوابق مالی
• تسهیل در ارائه خدمات به شهروندان و کاهش مراجعات غیرضروری
• ارتقای شفافیت مالی و امکان مدیریت مؤثر درآمدها و هزینه‌ها
• فراهم‌سازی بستر یکپارچه برای گزارش‌گیری‌های مدیریتی، مالی و عملیاتی
• ایجاد قابلیت ارتباط با سامانه‌های مکمل و ماژول‌های مرتبط

13.62.3. قابلیت‌های اصلی زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های شهری

13.62.3.1. مدیریت ساختار آرامستان‌های شهر

• این سامانه امکان تعریف و سازماندهی کامل ساختار فیزیکی و عملیاتی آرامستان‌های شهری را فراهم می‌سازد.
• از طریق این قابلیت، سازمان بهره‌بردار می‌تواند اطلاعات مربوط به تمامی آرامستان‌های شهر را به صورت متمرکز و نظام‌مند ثبت، طبقه‌بندی و مدیریت کند.

امکانات این بخش

• امکان تعریف آرامستان‌های شهر
• امکان دسته‌بندی و مدیریت اطلاعات هر آرامستان به صورت مستقل
• امکان قطعه‌بندی، بلوک‌بندی و ردیف‌بندی آرامستان
• امکان ثبت ساختار سلسله‌مراتبی برای موقعیت‌یابی دقیق قبور
• امکان مدیریت فضاهای دفن و برنامه‌ریزی بهتر برای بهره‌برداری از ظرفیت موجود

این ساختار مکانیزه باعث می‌شود فرآیند جستجو، تخصیص، رزرو، واگذاری و مدیریت قبور با دقت و سرعت بسیار بیشتری انجام شود.

13.62.3.2. ارتباط با سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS

• یکی از قابلیت‌های برجسته زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز، امکان ارتباط با سامانه اطلاعات جغرافیایی GIS است.
• این قابلیت نقش بسیار مهمی در ارتقای دقت مکانی، بهبود مدیریت فضا و تسهیل دسترسی به اطلاعات قبور ایفا می‌کند.

امکانات GIS در سامانه

• امکان تعیین موقعیت مکانی مزار بر روی نقشه
• امکان نمایش قبور پر، خالی و رزرو شده
• امکان مشاهده وضعیت قبور بر اساس جانمایی واقعی در نقشه
• امکان تهیه گزارشات نقشه‌محور
• امکان استفاده از اطلاعات مکانی برای تحلیل، برنامه‌ریزی و مدیریت بهتر ظرفیت آرامستان

13.62.3.3. تعریف و مدیریت اطلاعات پایه

• برای اجرای صحیح و دقیق فرآیندها، سامانه بهساز امکان تعریف کامل اطلاعات پایه را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
• این بخش یکی از مهم‌ترین ارکان استانداردسازی داده‌ها و یکپارچگی اطلاعات در کل سامانه محسوب می‌شود.

اطلاعات پایه قابل تعریف در سامانه

• بیمارستان‌ها
• پزشکان
• علل فوت
• رانندگان
• سایر اطلاعات پایه مورد نیاز سازمان

13.62.3.4. مدیریت بودجه و کدینگ درآمدی

• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز از سازوکارهای مالی پیشرفته برای مدیریت بودجه و درآمد پشتیبانی می‌کند.
• این قابلیت به سازمان کمک می‌کند تا درآمدهای خود را به صورت دقیق، نظام‌مند و قابل رهگیری مدیریت کند.

امکانات این بخش

• پشتیبانی از کدینگ بودجه درآمدی
• امکان تفکیک اطلاعات بودجه‌ای به تفکیک سال مالی
• عدم محدودیت در سطوح کدینگ
• امکان تعریف ساختارهای چندسطحی برای مدیریت منابع درآمدی
• فراهم‌سازی بستر مناسب برای کنترل، تحلیل و گزارش‌گیری بودجه‌ای

13.62.3.5. آرشیو و بایگانی الکترونیک

• مدیریت اسناد و مدارک در سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات عمومی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.
• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز مجهز به سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک بوده و امکان ارتباط با این سامانه را نیز فراهم می‌کند.

قابلیت‌های بخش آرشیو

• دارای سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک
• امکان ارتباط با سامانه آرشیو و بایگانی الکترونیک جهت مشاهده و بررسی اسناد
• امکان نگهداری الکترونیکی مدارک و مستندات
• امکان دسترسی سریع‌تر، دقیق‌تر و امن‌تر به اطلاعات پرونده‌ها
• امکان کاهش وابستگی به بایگانی فیزیکی و افزایش سرعت رسیدگی به پرونده‌ها

13.62.3.6. مدیریت پرداخت‌ها و وصول مطالبات

• یکی از مهم‌ترین مزیت‌های این زیرسیستم، پوشش کامل و منعطف انواع روش‌های پرداخت و ابزارهای وصول مطالبات است.
• سامانه به گونه‌ای طراحی شده که بتواند متناسب با رویه‌های مالی سازمان و نیاز شهروندان، انواع شیوه‌های تسویه را مدیریت کند.

امکانات مالی و پرداخت

• پشتیبانی از نحوه پرداخت مختلف
• پرداخت نقدی
• پرداخت تقسیطی
• مدیریت پرداخت با چک
• امکان صدور فیش
• امکان ارتباط با دستگاه‌های بانکی PCPOS
• امکان ارتباط با درگاه‌های پرداخت الکترونیک
• امکان صدور شناسه قبض و پرداخت
• پشتیبانی از سامانه گردش اسناد دریافتنی
• امکان وصول پرداختی‌ها

13.62.3.7. محاسبه مکانیزه بهای خدمات و صدور صورتحساب

• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز، قابلیت محاسبه دقیق و مکانیزه بهای خدمات و کلیه هزینه‌های مرتبط را در اختیار سازمان قرار می‌دهد.
• این ویژگی موجب کاهش خطاهای محاسباتی و افزایش انسجام در فرآیندهای مالی می‌شود.

قابلیت‌های این بخش

• امکان محاسبه مکانیزه بهای خدمات
• امکان محاسبه کلیه هزینه‌ها
• صدور صورتحساب با جزئیات کامل
• ثبت دقیق اقلام هزینه‌ای و خدمات ارائه‌شده
• افزایش شفافیت و قابلیت استناد در فرآیندهای مالی

13.62.3.8. موتور فرمول‌ساز قدرتمند

• یکی از قابلیت‌های کلیدی و حرفه‌ای این زیرسیستم، بهره‌مندی از موتور فرمول‌ساز قدرتمند است.
• این قابلیت امکان انعطاف‌پذیری بالایی را برای تعریف منطق‌های محاسباتی مختلف در اختیار سازمان قرار می‌دهد.

امکانات موتور فرمول‌ساز

• اعمال فرمول‌های مختلف جهت محاسبات
• تعریف فرمول‌های مختلف متناسب با رویه‌ها و ضوابط سازمان
• امکان به‌روزرسانی محاسبات بدون نیاز به تغییرات پیچیده در فرآیندها
• افزایش دقت، سرعت و انعطاف در محاسبه هزینه‌ها و خدمات

13.62.3.9. خرید، فروش، نقل و انتقال مزار و صدور سند مالکیت

• مدیریت واگذاری، خرید و فروش و نقل و انتقال مزار از جمله فرآیندهای مهم در مدیریت آرامستان‌ها است.
• سامانه بهساز این فرآیندها را به صورت نظام‌مند، دقیق و قابل پیگیری پوشش می‌دهد.

امکانات این بخش

• امکان خرید و فروش مزار
• امکان نقل و انتقال مزار
• امکان صدور سند مالکیت
• ثبت اطلاعات مربوط به واگذاری‌ها
• ایجاد شفافیت در وضعیت مالکیت و سوابق نقل و انتقال

13.62.3.10. اعمال تخفیف برای خانواده‌های تحت پوشش

• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز، با در نظر گرفتن الزامات حمایتی و مقررات سازمانی، امکان اعمال تخفیف برای خانواده‌های تحت پوشش را فراهم کرده است.

امکانات این بخش

• امکان اعمال تخفیف خانواده‌های تحت پوشش
• امکان استفاده از ضوابط تعریف‌شده برای محاسبه تخفیف
• افزایش دقت در اعمال حمایت‌های مالی
• تسهیل در اجرای سیاست‌های حمایتی سازمان

13.62.3.11. بارگذاری فایل و تکمیل مدارک در مراحل مختلف

• در بسیاری از فرآیندهای آرامستان، تکمیل مدارک و ضمیمه‌سازی مستندات از اهمیت بالایی برخوردار است.
• سامانه بهساز این نیاز را به صورت کامل پوشش داده است.

امکانات این بخش

• امکان آپلود فایل در هر مرحله جهت تکمیل مدارک
• امکان ثبت و نگهداری فایل‌های مرتبط با پرونده‌ها
• امکان ضمیمه‌سازی مدارک در بخش‌های مختلف فرآیند
• تسهیل بررسی، کنترل و تایید اسناد و مدارک

13.62.3.12. ثبت اطلاعات متوفیان قدیم

• یکی از قابلیت‌های مهم سامانه، امکان ثبت کامل اطلاعات متوفیان قدیم است.
• این ویژگی برای سازمان‌هایی که قصد تکمیل بانک اطلاعاتی و یکپارچه‌سازی سوابق تاریخی خود را دارند، بسیار ارزشمند است.

امکانات این بخش

• امکان ثبت اطلاعات متوفیان قدیم به صورت کامل
• ایجاد بانک اطلاعاتی یکپارچه از سوابق گذشته و جاری
• امکان دسترسی به اطلاعات تاریخی در کنار اطلاعات جدید
• تسهیل جستجو، استعلام و گزارش‌گیری بر اساس سوابق قدیمی

13.62.3.13. ثبت خرید آرامگاه‌های خانوادگی

• سامانه بهساز امکان ثبت و مدیریت خرید آرامگاه‌های خانوادگی را نیز در اختیار سازمان قرار می‌دهد.
• این قابلیت برای مدیریت دقیق‌تر واگذاری‌ها و پاسخ‌گویی به نیازهای متنوع شهروندان طراحی شده است.

امکانات این بخش

• امکان ثبت خرید آرامگاه‌های خانوادگی
• ثبت اطلاعات مرتبط با خریدار و مشخصات محل
• امکان مدیریت وضعیت واگذاری آرامگاه‌های خانوادگی
• امکان رهگیری و مستندسازی سوابق مرتبط

13.62.3.14. پذیرش متوفی

• فرآیند پذیرش متوفی یکی از اصلی‌ترین و حساس‌ترین فرآیندهای عملیاتی در سازمان آرامستان است.
• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز، این فرآیند را به صورت ساختارمند، یکپارچه و مکانیزه مدیریت می‌کند.

امکانات این بخش

• پذیرش متوفی
• ثبت اطلاعات اولیه و تکمیلی مربوط به متوفی
• ساماندهی فرآیند ورود اطلاعات و تشکیل پرونده
• ایجاد بستر مناسب برای ادامه فرآیندهای اجرایی و خدماتی

13.62.3.15. مانیتورینگ متوفی

• یکی دیگر از قابلیت‌های مهم این زیرسیستم، مانیتورینگ متوفی است.
• این قابلیت به سازمان کمک می‌کند تا وضعیت فرآیندهای مرتبط را با دقت بیشتری رصد و مدیریت نماید.

امکانات این بخش

• مانیتورینگ متوفی
• امکان پیگیری وضعیت پرونده و مراحل مرتبط
• بهبود نظارت اجرایی بر فرآیندها
• افزایش شفافیت در روند انجام امور

13.62.3.16. ارتباط با ماژول امضای الکترونیک

• به منظور افزایش اعتبار اسناد، تسهیل گردش مکاتبات و حرکت به سمت فرآیندهای تمام‌الکترونیک، این سامانه امکان ارتباط با ماژول امضای الکترونیک را دارا است.

امکانات این بخش

• امکان برقراری با ماژول امضای الکترونیک
• تسهیل تایید و اعتباربخشی به اسناد و فرم‌ها
• پشتیبانی از فرآیندهای رسمی در بستر دیجیتال
• کاهش نیاز به گردش فیزیکی مستندات

13.62.3.17. ارتباط با پنل پیامکی

• سامانه مدیریت آرامستان‌های بهساز برای تقویت ارتباطات، اطلاع‌رسانی سریع و بهبود تعامل با مخاطبان، امکان ارتباط با پنل پیامکی را نیز فراهم می‌کند.

امکانات این بخش

• امکان برقراری با پنل پیامکی
• ارسال اطلاع‌رسانی‌های لازم در فرآیندهای مختلف
• بهبود ارتباط با ذی‌نفعان و مراجعان
• تسریع در اطلاع‌رسانی و کاهش وابستگی به پیگیری‌های حضوری

13.62.3.18. ارتباط با سامانه شهروندی

• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز، قابلیت ارتباط با سامانه شهروندی را نیز در ساختار خود پیش‌بینی کرده است.
• این ارتباط می‌تواند بستر مناسبی برای توسعه خدمات الکترونیکی به شهروندان فراهم کند.

امکانات این بخش

• امکان ارتباط با سامانه شهروندی
• نمایش GIS آرامستان
• امکان پیدا کردن محل قبور
• ارائه خدمات اطلاعاتی و مکانی به شهروندان
• توسعه دسترسی غیرحضوری به اطلاعات مورد نیاز

13.62.3.19. گزارش مالی مجزا از سازمان آرامستان

• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز، بستر لازم برای تهیه و ارائه گزارش مالی مجزا از سازمان آرامستان را فراهم می‌سازد.
• این قابلیت برای مدیریت مالی مستقل و دقیق سازمان اهمیت بسیار بالایی دارد.

امکانات این بخش

• گزارش مالی مجزا از سازمان آرامستان
• تفکیک اطلاعات مالی مرتبط با حوزه آرامستان
• امکان بررسی دقیق‌تر درآمدها و پرداخت‌ها
• پشتیبانی از تصمیم‌سازی مدیریتی در حوزه مالی

13.62.3.20. مقایسه بودجه آرامستان

• برای ارزیابی اثربخشی برنامه‌ریزی‌های مالی و کنترل عملکرد، سامانه بهساز امکان مقایسه بودجه آرامستان را نیز فراهم کرده است.

امکانات این بخش

• مقایسه بودجه آرامستان
• امکان تحلیل وضعیت بودجه‌ای
• بررسی انطباق عملکرد با بودجه پیش‌بینی‌شده
• کمک به بهبود برنامه‌ریزی، کنترل و تصمیم‌گیری مدیریتی

13.62.4. مزایای راهبردی استفاده از زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز

• یکپارچه‌سازی اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با آرامستان‌های شهری
• افزایش سرعت، دقت و شفافیت در انجام امور
• کاهش خطاهای انسانی در ثبت، محاسبه و بایگانی اطلاعات
• بهبود کیفیت خدمات‌رسانی به شهروندان
• ارتقای قابلیت نظارت، کنترل و گزارش‌گیری مدیریتی
• تسهیل در مدیریت مالی، درآمدی و بودجه‌ای
• ایجاد بستر مناسب برای توسعه خدمات الکترونیکی و شهروندی
• پشتیبانی از تحول دیجیتال در مدیریت آرامستان‌های شهری

13.62.5. جمع‌بندی

• زیرسیستم مدیریت آرامستان‌های سامانه بهساز یک راهکار جامع، تخصصی، مدرن و قابل اتکا برای مدیریت مکانیزه آرامستان‌های شهری است.
• این سامانه با پوشش کامل فرآیندهای اطلاعاتی، مکانی، مالی، اجرایی و اسنادی، نیازهای سازمان‌های بهره‌بردار را به شکلی ساختاریافته و حرفه‌ای پاسخ می‌دهد.
• قابلیت‌هایی نظیر تعریف آرامستان‌ها، قطعه‌بندی و بلوک‌بندی، ارتباط با GIS، تعریف اطلاعات پایه، پشتیبانی از کدینگ بودجه درآمدی، آرشیو و بایگانی الکترونیک، مدیریت انواع پرداخت، محاسبه مکانیزه بهای خدمات، موتور فرمول‌ساز، خرید و فروش و نقل و انتقال مزار، صدور سند مالکیت، اعمال تخفیف برای خانواده‌های تحت پوشش، بارگذاری مدارک، ثبت اطلاعات متوفیان قدیم، ثبت خرید آرامگاه‌های خانوادگی، پذیرش متوفی، مانیتورینگ متوفی، ارتباط با ماژول امضای الکترونیک، ارتباط با پنل پیامکی، ارتباط با سامانه شهروندی، گزارش مالی مجزا از سازمان آرامستان و مقایسه بودجه آرامستان، بستری کامل برای مدیریت هوشمند، شفاف و منسجم آرامستان‌های شهری فراهم می‌کند.
• سامانه بهساز با ارائه این زیرسیستم، سازمان‌های متولی آرامستان را قادر می‌سازد تا ضمن ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی، مدیریت دقیق منابع، اسناد، قبور، پرداخت‌ها و فرآیندهای اجرایی را در محیطی یکپارچه، امن و قابل توسعه انجام دهند.

سامانه بهساز؛ راهکاری جامع برای مدیریت هوشمند، شفاف و یکپارچه آرامستان‌های شهری

13.63. معرفی سایر امکانات سامانه بهساز

13.63.1. نمای کلی سایر امکانات سامانه بهساز

• سامانه اتوماسیون جامع مدیریت شهری بهساز بستری یکپارچه، هوشمند و توسعه‌پذیر برای مدیریت فرآیندهای تخصصی شهرداری‌ها است.
• این سامانه با رویکردی سازمان‌محور و کاملاً تحت وب طراحی شده است.
• مجموعه‌ای گسترده از امکانات عمومی، تخصصی، مدیریتی، مالی، نظارتی و ارتباطی را پوشش می‌دهد.
• هدف آن افزایش بهره‌وری، تسریع خدمات‌رسانی، ارتقای شفافیت و کاهش مراجعات حضوری است.
• بستر لازم برای استقرار مدیریت شهری نوین و داده‌محور را فراهم می‌سازد.

13.63.2. یکپارچگی سازمانی و ارتباط با سایر سامانه‌ها

• فراهم‌سازی ارتباط ساختاریافته از طریق Web Service
• جلوگیری از ایجاد جزیره‌های اطلاعاتی
• تسهیل تبادل امن و سریع اطلاعات بین واحدها
• ایجاد بستر منسجم برای تصمیم‌سازی مدیریتی

قابلیت‌های این بخش

• امکان لینک و ارتباط با سایر سیستم‌ها از طریق Web Service
• ارتباط یکپارچه بین کلیه سامانه‌ها
• ارتباط با سامانه‌های گزارش وقایع مردمی
• ارتباط با سیستم شهرسازی
• ارتباط با کمیسیون ماده ۱۰۰
• ارتباط با سایر سامانه‌های اتوماسیون بهساز
• ارتباط با درگاه پنجره ملی دولت

13.63.3. زیرساخت کاملاً تحت وب و توسعه‌پذیر

• طراحی کاملاً تحت وب
• قابلیت استقرار در شبکه داخلی یا بستر اینترنت
• دسترسی هم‌زمان و متمرکز برای واحدهای مختلف
• مقیاس‌پذیری برای شهرداری‌های کوچک تا کلان‌شهرها

مزایای زیرساختی

• پیاده‌سازی بر بستر شبکه داخلی شهرداری
• پیاده‌سازی بر بستر اینترنت
• استفاده در کلیه سطوح و سامانه‌ها
• توسعه‌پذیری و انطباق با نیازهای آتی
• عدم محدودیت در تعریف استان، شهرداری و منطقه با یک دیتابیس
• ارائه وب اپلیکیشن بهساز

13.63.4. امکانات مالی، پرداخت و حسابداری

• تسهیل عملیات وصول و پرداخت
• افزایش انضباط و شفافیت مالی
• پشتیبانی از ثبت و تحلیل اسناد مالی

قابلیت‌های مالی و حسابداری

• ارتباط با دستگاه‌های PCPos بانکی
• پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی
• صدور سند حسابداری
• اتصال سند مالی به گزارش وصولی‌ها
• پیاده‌سازی گزارش سالانه بودجه‌بندی
• ساخت گزارش سالانه بودجه‌بندی
• ماژول مقایسه بودجه
• گزارش ریزدرآمد بر اساس تاریخ وصول

13.63.5. گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل اطلاعات

• ارائه گزارشات پیشرفته مدیریتی و آماری
• پشتیبانی از تصمیم‌سازی مبتنی بر داده
• پاسخگویی به نیازهای قانونی و نظارتی

گزارش‌های حوزه شهرسازی

• نمایش تعداد واحدها در گزارش پروانه‌های صادره
• گزارش آماری مطابق با فرمت سازمان آمار
• امکان آپلود گزارش در سایت سازمان
• گزارش‌گیری از تخلفات و مراحل رسیدگی
• گزارش وقایع و تخلفات شهری ثبت‌شده

گزارش‌های حوزه درآمد و بودجه

• گزارش سالانه بودجه‌بندی
• گزارش ریزدرآمد بر اساس تاریخ وصول
• اتصال سند مالی به گزارش وصولی‌ها
• ماژول مقایسه بودجه

گزارش‌های حوزه ماده ۱۰۰

• نمایش جریان پرونده
• نمایش جزئیات فرم وضعیت کمیسیون ماده ۱۰۰
• تکمیل و بهبود نمایش وضعیت رسیدگی

13.63.6. امکانات مدیریتی، ارتباطی و بهره‌وری سازمانی

• ارتقای چابکی سازمانی
• تسهیل تبادل اطلاعات داخلی
• تقویت نظارت مدیریتی

امکانات مدیریتی و ارتباطی

• سیستم امضاء الکترونیک
• سیستم پیام‌رسان داخلی
• داشبورد مدیریتی قدرتمند
• سامانه پیام کوتاه SMS
• ارتباط بهینه با شهروندان
• ابلاغ از طریق SMS و Email
• ارتباط با مهندسین بر بستر کارتابلی

13.63.7. سطوح دسترسی، کنترل داده و امنیت سامانه

• کنترل دقیق دسترسی کاربران
• حفاظت از داده‌های سازمانی
• افزایش امنیت عملیاتی سامانه

قابلیت‌های امنیتی و کنترلی

• سطوح دسترسی داده‌ای و منویی بسیار قدرتمند
• پچ‌های امنیتی افتا
• پایش و اعتبارسنجی فایل‌های آپلودی

13.63.8. هوشمندسازی و فناوری‌های نوین

• رویکرد آینده‌نگر در توسعه سامانه
• پشتیبانی از فناوری‌های نوین شهری

امکانات نوین

• ضابطه ساخت هوشمند
• استفاده از هوش مصنوعی
• وب اپلیکیشن بهساز

13.63.9. سامانه پلیس ساختمان تحت وب

13.63.9.1. معرفی سامانه

• زیرسیستم تخصصی برای نظارت و بازرسی شهری
• ثبت آنلاین وقایع و تخلفات
• بهره‌گیری از اپلیکیشن اندرویدی اختصاصی
• یکپارچه با سامانه ماده ۱۰۰ و شهرسازی
• حرکت به سمت سامانه جامع نظارت شهری

13.63.9.2. منافع و مزایای سامانه پلیس ساختمان

• مکانیزه‌سازی فرآیندهای نظارتی
• حذف فرم‌های کاغذی
• ارتباط آنلاین تیم بازرسی
• ثبت لحظه‌ای تخلفات
• ارتباط با سامانه‌های گزارش مردمی

13.63.9.3. امکانات و ابزارهای سامانه پلیس ساختمان

• ثبت تخلفات ساختمانی
• ثبت سد معبر و سایر تخلفات شهری
• گزارش‌گیری از تخلفات
• Customize فرم‌ها و فیلدها
• صدور فرم توقف عملیات ساختمانی
• ارجاع پرونده به کمیسیون ماده ۱۰۰
• ارتباط با GPS خودروها و موبایل بازرسان
• ابلاغ از طریق SMS و Email

13.63.9.4. ارزش سازمانی سامانه پلیس ساختمان

• حرکت به سمت نظارت هوشمند و داده‌محور
• افزایش سرعت رسیدگی
• کاهش خطا و مستندسازی دقیق
• ارتقای هماهنگی بین واحدها

13.63.10. سامانه مهندسین ناظر تحت وب

13.63.10.1. معرفی سامانه

• زیرسیستم تخصصی و توسعه‌پذیر
• مدیریت اطلاعات مهندسین ناظر
• کاهش مراجعات حضوری
• ایفای نقش به‌عنوان دیتابیس تخصصی

13.63.10.2. منافع و مزایای سامانه مهندسین ناظر

• ایجاد دیتابیس جامع مهندسین
• ارتباط تحت وب با مهندسین
• حذف رفت‌وآمدهای غیرضروری
• ارتباط یکپارچه با سایر سامانه‌ها

13.63.10.3. امکانات و ابزارهای سامانه مهندسین ناظر

• ثبت کامل اطلاعات مهندسین
• سیستم مدیریت تخلفات
• ثبت تخلفات مهندسین
• جلوگیری از همکاری با مهندس متخلف
• ارتباط با شهرسازی و ماده ۱۰۰

13.63.10.4. ارزش عملیاتی سامانه مهندسین ناظر

• متمرکزسازی اطلاعات
• افزایش شفافیت
• تسهیل تعاملات تخصصی
• تسریع گردش اطلاعات

13.63.11. قابلیت‌های تکمیلی و مزیت‌های رقابتی سامانه بهساز

13.63.11.1. یکپارچگی کامل اطلاعات و فرآیندها

• مدیریت متمرکز اطلاعات
• حذف دوباره‌کاری و مغایرت

مزایای یکپارچگی

• حذف جزیره‌های اطلاعاتی
• تسریع گردش پرونده‌ها
• کاهش خطاهای انسانی
• افزایش دقت اطلاعات
• نظارت جامع مدیریتی

13.63.11.2. ارتباط مؤثر با شهروندان

• ارتقای تجربه شهروندی
• تسهیل تعامل الکترونیکی

امکانات ارتباطی

• اطلاع‌رسانی از طریق SMS
• ابلاغ الکترونیکی
• کاهش مراجعات حضوری
• تسریع پاسخ‌گویی

13.63.11.3. مدیریت هوشمند ساخت‌وساز شهری

• کنترل دقیق فرآیندهای ساختمانی
• ارتباط مستقیم با سامانه‌های تخصصی

امکانات حوزه ساخت‌وساز

• ضابطه ساخت هوشمند
• ارتباط با شهرسازی
• ارتباط با کمیسیون ماده ۱۰۰
• ثبت و پیگیری تخلفات ساختمانی
• صدور فرم توقف عملیات

13.63.11.4. بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی

• حرکت به سمت مدیریت داده‌محور
• پشتیبانی از تحلیل‌های پیشرفته

کاربردهای هوش مصنوعی در بهساز

• تحلیل داده‌های شهری
• کمک به تصمیم‌سازی مدیریتی
• افزایش دقت پردازش اطلاعات
• تسریع تحلیل گزارش‌ها

13.63.11.5. امنیت اطلاعات و پایداری سامانه

• رعایت استانداردهای امنیتی
• حفاظت از اطلاعات سازمانی

امکانات امنیتی

• پچ‌های امنیتی افتا
• کنترل دقیق سطوح دسترسی
• اعتبارسنجی فایل‌های آپلودی
• جلوگیری از فایل‌های مخرب

13.63.11.6. قابلیت سفارشی‌سازی و توسعه

• ساختار منعطف و توسعه‌پذیر
• انطباق با نیازهای هر شهرداری

امکانات توسعه‌پذیری

• Customize فرم‌ها و فیلدها
• توسعه زیرسیستم‌ها
• افزودن فرآیندهای جدید
• انطباق با ساختار سازمانی
• توسعه در سطح استان و مناطق مختلف

13.63.12. جمع‌بندی

• سامانه بهساز بستری جامع، یکپارچه و هوشمند برای مدیریت شهری است.
• حوزه‌های شهرسازی، مالی، نظارت، بازرسی، ارتباطات و امنیت را پوشش می‌دهد.
• کاملاً تحت وب و توسعه‌پذیر است.
• از زیرسیستم‌های تخصصی مانند پلیس ساختمان و مهندسین ناظر بهره می‌برد.
• مجهز به داشبورد مدیریتی و گزارشات پیشرفته است.
• از هوش مصنوعی و ضوابط ساخت هوشمند پشتیبانی می‌کند.
• دارای زیرساخت امنیتی قدرتمند و پچ‌های افتا است.
• قابلیت تعامل الکترونیکی مؤثر با شهروندان را فراهم می‌کند.
• راهکاری حرفه‌ای برای تحقق مدیریت شهری یکپارچه و آینده‌محور محسوب می‌شود.
• سامانه اتوماسیون جامع مدیریت شهری بهساز مجموعه‌ای کامل از زیرسیستم‌ها، ابزارها و خدمات تخصصی را در قالب یک بستر یکپارچه، تحت وب و هوشمند در اختیار شهرداری‌ها قرار می‌دهد.
• این سامانه حوزه‌های متنوعی از جمله شهرسازی، مالی، نظارت و بازرسی، گزارش‌گیری، ارتباطات سازمانی، مدیریت مهندسین ناظر، پلیس ساختمان، خدمات الکترونیکی و امنیت اطلاعات را پوشش می‌دهد.
• معماری یکپارچه سامانه باعث می‌شود گردش اطلاعات بین واحدهای مختلف شهرداری به‌صورت سریع، دقیق و بدون دوباره‌کاری انجام شود.
• استفاده از ابزارهایی مانند داشبورد مدیریتی، گزارش‌های پیشرفته، امضای الکترونیک، پیام‌رسان داخلی و ارتباطات الکترونیکی با شهروندان موجب افزایش بهره‌وری سازمانی می‌شود.
• زیرسیستم‌های تخصصی مانند پلیس ساختمان و سامانه مهندسین ناظر امکان نظارت دقیق‌تر بر ساخت‌وسازهای شهری و مدیریت حرفه‌ای‌تر فرآیندهای مرتبط را فراهم می‌کنند.
• بهره‌گیری از هوش مصنوعی، ضوابط ساخت هوشمند و زیرساخت‌های امنیتی استاندارد از جمله پچ‌های امنیتی افتا موجب افزایش دقت، امنیت و پایداری سامانه شده است.
• قابلیت یک دیتابیس برای چندین استان، شهرداری و منطقه، این سامانه را به یک راهکار مقیاس‌پذیر برای سطوح مختلف مدیریت شهری تبدیل کرده است.
• امکان ارتباط با درگاه پنجره ملی دولت، درگاه‌های بانکی، سامانه‌های گزارش مردمی و سایر سیستم‌های شهرداری بستر تحقق یک اکوسیستم دیجیتال شهری را فراهم می‌کند.
• مجموعه این قابلیت‌ها باعث می‌شود سامانه بهساز ابزاری کارآمد برای افزایش شفافیت، تسریع خدمات‌رسانی، کاهش مراجعات حضوری، بهبود نظارت شهری و حرکت به سمت مدیریت شهری هوشمند باشد.
• در نهایت، بهساز راهکاری جامع برای شهرداری‌هایی است که به دنبال تحول دیجیتال، یکپارچگی اطلاعات، افزایش کارایی سازمانی و ارائه خدمات نوین شهری هستند.

13.64. معرفی داشبورد مدیریتی سامانه بهساز

13.64.1. نگاهی جامع به سامانه داشبورد مدیریتی

• داشبورد مدیریتی سامانه بهساز یک بستر حرفه‌ای، یکپارچه و هوشمند برای مشاهده، تحلیل و پایش انواع گزارش‌های مدیریتی است.
• این سامانه با هدف تسهیل تصمیم‌گیری، افزایش شفافیت اطلاعات و ارتقای بهره‌وری در سطوح مختلف مدیریتی طراحی شده است.
• سامانه تصویری دقیق، منظم و لحظه‌ای از شاخص‌ها، عملکردها و وضعیت حوزه‌های مختلف ارائه می‌دهد.
• مدیران می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به اطلاعات موردنیاز خود دسترسی داشته باشند.
• تصمیم‌ها بر اساس داده‌های واقعی، سریع‌تر و مؤثرتر اتخاذ می‌شوند.
• ساختار سامانه ساده، قابل فهم و در عین حال پیشرفته است.
• گزارش‌ها در قالب نمودارها و نمایه‌های تحلیلی ارائه می‌شوند.
• هر مدیر متناسب با جایگاه سازمانی و سطح دسترسی تعریف‌شده، تنها به اطلاعات مرتبط با حوزه مسئولیت خود دسترسی دارد.
• این رویکرد موجب حفظ امنیت اطلاعات و افزایش تمرکز بر داده‌های کاربردی می‌شود.

13.64.2. ویژگی‌های کلیدی داشبورد مدیریتی سامانه بهساز

13.64.2.1. دسترسی هوشمند مبتنی بر سطح مدیریتی

• امکان تعریف و اعمال سطوح دسترسی برای مدیران با رده‌های مختلف فراهم شده است.
• هر مدیر تنها اطلاعات مرتبط با حوزه کاری و اختیارات خود را مشاهده می‌کند.
• امنیت اطلاعات سازمانی به شکل مؤثری افزایش می‌یابد.
• تمرکز مدیران بر داده‌های ضروری و تصمیم‌ساز تقویت می‌شود.
• استفاده هدفمند و منظم از داشبورد امکان‌پذیر می‌گردد.

13.64.2.2. سادگی در استفاده و سهولت در درک اطلاعات

• اطلاعات پیچیده سازمانی در قالبی ساده و شفاف نمایش داده می‌شوند.
• طراحی کاربرپسند سامانه موجب سهولت استفاده برای مدیران می‌شود.
• تحلیل داده‌ها بدون نیاز به بررسی داده‌های خام انجام می‌گیرد.
• ارزیابی وضعیت عملکردی مجموعه در یک نگاه امکان‌پذیر است.

13.64.2.3. صرفه‌جویی چشمگیر در زمان

• گزارش‌های کلیدی در یک پنل مدیریتی واحد تجمیع شده‌اند.
• دسترسی سریع به اطلاعات تحلیلی فراهم است.
• زمان استخراج، بررسی و مقایسه داده‌ها کاهش می‌یابد.
• فرآیند تصمیم‌سازی و نظارت مدیریتی تسریع می‌شود.
• بهره‌وری سازمانی افزایش پیدا می‌کند.

13.64.2.4. پردازش داده‌ها در لحظه

• داده‌ها به‌صورت لحظه‌ای پردازش و نمایش داده می‌شوند.
• مدیران همواره به جدیدترین اطلاعات دسترسی دارند.
• شاخص‌های سازمانی به‌صورت به‌روز پایش می‌شوند.
• تصمیم‌گیری بر پایه داده‌های جاری و دقیق انجام می‌شود.

13.64.2.5. به‌روزرسانی خودکار بلوک‌های گزارش

• بلوک‌های گزارش به‌صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شوند.
• نیاز به مداخله دستی برای بروزرسانی اطلاعات کاهش می‌یابد.
• گزارش‌ها همواره منعکس‌کننده آخرین وضعیت ثبت‌شده در سامانه هستند.
• دقت و صحت اطلاعات مدیریتی حفظ می‌شود.

13.64.2.6. امکان توسعه و افزودن گزارش‌های درخواستی

• امکان افزودن گزارش‌ها و آیتم‌های جدید بر اساس نیاز مدیران وجود دارد.
• داشبورد قابلیت انطباق با نیازهای اختصاصی هر مجموعه را دارد.
• ساختار سامانه توسعه‌پذیر و منعطف طراحی شده است.
• ابزار مدیریتی متناسب با نیازهای رو‌به‌رشد سازمان شکل می‌گیرد.

13.64.3. داشبوردهای تخصصی قابل ارائه

• سامانه قابلیت ارائه داشبوردهای تخصصی در حوزه‌های مختلف را داراست.
• اطلاعات هر بخش در قالبی ساختاریافته و کاربردی نمایش داده می‌شود.
• گزارش‌های تحلیلی متناسب با نیاز هر حوزه ارائه می‌شوند.

13.64.3.1. داشبورد مدیریت حوزه شهرسازی

• تمرکز بر شاخص‌ها و فرآیندهای مرتبط با حوزه شهرسازی است.
• امکان رصد و تحلیل مستمر وضعیت عملکرد این بخش فراهم می‌شود.
• ارزیابی دقیق روندهای اجرایی حوزه شهرسازی انجام می‌گیرد.

13.64.3.2. داشبورد مدیریت درآمد

• نمایش و مقایسه وضعیت درآمدها انجام می‌شود.
• روند تحقق منابع مالی پایش می‌گردد.
• ارزیابی عملکرد مالی سازمان تسهیل می‌شود.
• نقش مؤثری در کنترل و مدیریت وضعیت درآمدی ایفا می‌کند.

13.64.3.3. داشبورد مدیریت ماده ۱۰۰

• گزارش‌های تحلیلی مرتبط با پرونده‌های ماده ۱۰۰ ارائه می‌شود.
• امکان بررسی وضعیت جاری و مختومه پرونده‌ها وجود دارد.
• روند رسیدگی به پرونده‌ها به‌صورت دقیق پایش می‌شود.

13.64.3.4. سایر داشبوردهای مدیریتی

• امکان طراحی داشبورد برای سایر حوزه‌های مدیریتی فراهم است.
• نیازهای اختصاصی سازمان به‌صورت کامل پوشش داده می‌شود.
• ساختار سامانه از توسعه مستمر پشتیبانی می‌کند.

13.64.4. تنوع نمودارها و ابزارهای نمایش داده

• سامانه از انواع نمودارهای تحلیلی برای نمایش داده‌ها بهره می‌برد.
• درک بصری اطلاعات برای مدیران تسهیل می‌شود.
• تحلیل دقیق‌تر و سریع‌تر داده‌ها امکان‌پذیر است.

انواع نمودارهای قابل پشتیبانی

• نمودار خطی (Line)
• نمودار دایره‌ای (Pie)
• نمودار ستونی (Column)
• نمودار پراکندگی (Scatter)
• سایر نمودارهای تحلیلی و مدیریتی متناسب با نوع داده و نیاز سازمان

امکان بررسی روندها، مقایسه‌ها و انحرافات با دقت بیشتر فراهم است.

13.64.5. گزارش‌های تحلیلی و نموداری قابل ارائه

• مجموعه‌ای جامع از گزارش‌های نموداری، مقایسه‌ای و مدیریتی ارائه می‌شود.
• تصویر روشنی از عملکرد و روندهای سازمانی در اختیار مدیران قرار می‌گیرد.
• تحلیل وضعیت جاری و ارزیابی عملکرد به‌صورت ساختاریافته انجام می‌شود.

13.64.5.1. گزارشات نموداری مقایسه‌ای در حوزه درآمدهای محقق‌شده

• تحلیل و مقایسه درآمدهای محقق‌شده انجام می‌شود.
• بررسی میزان تحقق درآمدها در بازه‌های زمانی مختلف امکان‌پذیر است.
• روند رشد یا کاهش درآمدها به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود.

13.64.5.2. گزارشات مقایسه‌ای از درآمدهای ماهیانه شهرداری

• گزارش‌های مقایسه‌ای درآمدهای ماهیانه ارائه می‌شود.
• تحلیل دقیق وضعیت مالی در ماه‌های مختلف انجام می‌گیرد.
• برنامه‌ریزی مالی و تصمیم‌گیری راهبردی تسهیل می‌شود.

13.64.5.3. گزارشات نموداری در حوزه مقایسه پروانه‌های صادره

• تعداد و وضعیت پروانه‌های صادره مقایسه می‌شود.
• روند صدور مجوزها تحلیل می‌گردد.
• ارزیابی عملکرد حوزه‌های مرتبط امکان‌پذیر می‌شود.

13.64.5.4. گزارشات نموداری در خصوص پرونده‌های جاری و مختومه ماده ۱۰۰

• وضعیت پرونده‌های جاری و مختومه نمایش داده می‌شود.
• روند رسیدگی به پرونده‌ها پایش می‌گردد.
• تحلیل دقیق فرآیندهای مرتبط انجام می‌شود.

13.64.5.5. گزارشات نموداری در خصوص وضعیت درخواست‌های شهروندان

• میزان درخواست‌های جاری و مختومه نمایش داده می‌شود.
• وضعیت کلی رسیدگی به درخواست‌ها تحلیل می‌گردد.
• ارزیابی کیفیت پاسخگویی و سرعت رسیدگی امکان‌پذیر است.

13.64.5.6. گزارشات نموداری از وضعیت بازدیدها

• وضعیت بازدیدها به‌صورت نموداری ارائه می‌شود.
• فرآیندهای مرتبط با بازدیدها رصد و ارزیابی می‌گردد.
• تحلیل عملکرد حوزه‌های مرتبط تسهیل می‌شود.

13.64.5.7. گزارشات نموداری از وضعیت چک‌های شهرداری

• وضعیت چک‌های شهرداری به‌صورت نموداری نمایش داده می‌شود.
• اطلاعات مالی مرتبط با این حوزه تحلیل می‌گردد.
• کنترل و نظارت دقیق‌تری بر فرآیندهای مالی انجام می‌شود.

13.64.6. مزایای سازمانی و مدیریتی

• استفاده از سامانه موجب ارتقای سطح مدیریت داده‌محور می‌شود.
• نظارت و کنترل فرآیندهای سازمانی بهبود می‌یابد.
• بهره‌وری در سطوح مختلف مدیریتی افزایش پیدا می‌کند.

13.64.6.1. ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری

• دسترسی به اطلاعات دقیق و به‌روز فراهم است.
• تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر و سریع‌تر انجام می‌شود.
• اثربخشی تصمیم‌های مدیریتی افزایش می‌یابد.

13.64.6.2. افزایش شفافیت اطلاعات

• اطلاعات مدیریتی به‌صورت متمرکز و طبقه‌بندی‌شده نمایش داده می‌شود.
• ارزیابی عملکرد بخش‌های مختلف سازمان شفاف‌تر می‌شود.

13.64.6.3. بهبود نظارت مدیریتی

• گزارش‌های تحلیلی ابزار نظارتی قدرتمندی فراهم می‌کنند.
• پایش شاخص‌های کلیدی با دقت بیشتری انجام می‌شود.
• کنترل فرآیندها به‌صورت مستمر امکان‌پذیر است.

13.64.6.4. تمرکز بر اطلاعات مرتبط

• نمایش اطلاعات غیرضروری حذف می‌شود.
• هر مدیر تنها داده‌های مرتبط با حوزه مسئولیت خود را مشاهده می‌کند.
• تمرکز بر شاخص‌های کلیدی افزایش می‌یابد.

13.64.6.5. انعطاف‌پذیری در توسعه

• امکان افزودن گزارش‌های جدید وجود دارد.
• سامانه با نیازهای جدید سازمان منطبق می‌شود.
• توسعه‌پذیری بلندمدت تضمین می‌گردد.

13.64.7. جمع‌بندی

• داشبورد مدیریتی سامانه بهساز راهکاری جامع، حرفه‌ای و هوشمند برای مدیریت و تحلیل اطلاعات سازمانی است.
• سادگی در استفاده، تنوع در نمایش داده‌ها و پردازش لحظه‌ای از ویژگی‌های برجسته آن است.
• به‌روزرسانی خودکار گزارش‌ها و تعریف سطوح دسترسی، کارایی سامانه را افزایش می‌دهد.
• ارائه داشبوردهای تخصصی در حوزه‌هایی مانند شهرسازی، درآمد و ماده ۱۰۰ امکان مدیریت دقیق‌تر را فراهم می‌کند.
• گزارش‌های مقایسه‌ای و نموداری، تحلیل عملکرد و روندهای سازمانی را تسهیل می‌کنند.
• این سامانه ابزاری مؤثر برای ارتقای بهره‌وری، افزایش سرعت تصمیم‌گیری و بهبود مدیریت سازمانی است.
• داشبورد مدیریتی سامانه بهساز انتخابی مناسب برای سازمان‌های داده‌محور و آینده‌نگر محسوب می‌شود.

14. سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز

14.1. معرفی جامع سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز

14.1.1. راهکار سازمانی برای اسکن، بایگانی و مدیریت هوشمند اسناد

• سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز، راهکاری جامع، سازمانی و کاربردی برای تبدیل بایگانی‌های سنتی و کاغذی به بایگانی‌های الکترونیک، ساختارمند، امن و قابل جستجو است.
• این سامانه با هدف ارتقای بهره‌وری سازمان‌ها، کاهش وابستگی به گردش فیزیکی پرونده‌ها، افزایش امنیت اطلاعات، تسریع دسترسی به اسناد و ساماندهی یکپارچه بایگانی‌ها طراحی شده است.
• خدمات اسکن و بایگانی الکترونیک اسناد و مدارک با اهداف متعددی انجام می‌پذیرد.
• هدف اصلی از اسکن اسناد، بهره‌برداری از مزایای گسترده فناوری اطلاعات در حوزه بایگانی و مدیریت مستندات است.
• در سیستم‌های سنتی، تمامی اسناد به‌صورت کاغذی، دست‌نویس یا ماشین‌تایپ تولید شده و سپس در محل‌هایی با عنوان بایگانی نگهداری می‌شدند.
• با پیشرفت فناوری، اسناد جدید عمدتاً به‌صورت کامپیوتری تولید و بایگانی می‌شوند؛ اما همچنان حجم قابل توجهی از اسناد کاغذی در سازمان‌ها وجود دارد که مدیریت، نگهداری و دسترسی به آن‌ها نیازمند یک راهکار مدرن و مطمئن است.
• راهکار مؤثر برای مدیریت این حجم از اسناد، اسکن، دیجیتال‌سازی و تبدیل آن‌ها به فایل‌های الکترونیکی است.
• در این فرآیند، برگه‌های کاغذی با استفاده از اسکنرهای متناسب با نوع، اندازه، کیفیت و حساسیت سند اسکن شده و در قالب فایل‌هایی با فرمت‌های مختلف ذخیره می‌شوند.
• سپس با بهره‌گیری از نرم‌افزارهای تخصصی، امکان طبقه‌بندی، جستجو، مشاهده، اشتراک‌گذاری، کنترل دسترسی و مدیریت دقیق سوابق فراهم می‌گردد.

14.2. اهمیت مستندات و بایگانی در سازمان‌ها

• مستندات و بایگانی از ارکان مهم هر کسب‌وکار، سازمان و نهاد اجرایی به شمار می‌روند.
• حتی کسب‌وکارهای کوچک نیز دارای اسناد مهمی هستند که باید به‌صورت ایمن، منظم و قابل بازیابی نگهداری شوند.
• بسته به نوع صنعت، حوزه فعالیت و ساختار سازمان، ممکن است الزامات قانونی، اداری و عملیاتی مشخصی برای نگهداری، دسترسی، طبقه‌بندی، امحاء یا آرشیو اسناد، داده‌ها و اطلاعات مشتریان وجود داشته باشد.
• بایگانی اسناد به فرآیند قرار دادن اسناد در فضایی مناسب برای ذخیره‌سازی، نگهداری و بازیابی آن‌ها اطلاق می‌شود.
• این بایگانی می‌تواند شامل اسناد فیزیکی و همچنین داده‌ها و فایل‌های دیجیتال باشد.
• در سال‌های اخیر، با حرکت سازمان‌ها به سمت کاهش مصرف کاغذ و اجرای الگوی سازمان بدون کاغذ، بایگانی داده‌ها و اسناد الکترونیک به بخش مهمی از استراتژی مدیریت مستندات تبدیل شده است.
• بسیاری از سازمان‌ها به جای نگهداری صرف اسناد کاغذی، اسناد قدیمی خود را اسکن کرده و به‌صورت دیجیتال آرشیو می‌کنند.
• این اقدام علاوه بر کاهش هزینه‌های نگهداری، موجب افزایش سرعت دسترسی، کاهش ریسک مفقودی، ارتقای امنیت و بهبود کیفیت خدمات سازمانی می‌شود.

14.3. خدمات اسکن و بایگانی الکترونیک

• یکی از خدمات مهم در حوزه مدیریت اسناد، ارائه خدمات اسکن و بایگانی الکترونیک است.
• در این فرآیند، کارشناسان و نیروهای تخصصی، عملیات تبدیل اسناد کاغذی به اسناد الکترونیک را مطابق با نیاز سازمان انجام می‌دهند.
• این خدمات می‌تواند بر اساس نوع پروژه، حجم اسناد، حساسیت مدارک، فرمت‌های مورد نیاز، سطح طبقه‌بندی و نرم‌افزار مقصد، در مراحل مختلف ارائه شود.
• در پروژه‌های اسکن و بایگانی الکترونیک، اسناد ابتدا آماده‌سازی شده، سپس اسکن می‌شوند و پس از کنترل کیفی، در فرمت‌های مورد درخواست ذخیره می‌گردند.
• در ادامه، اطلاعات مورد نیاز از اسناد استخراج و در سامانه ثبت می‌شود تا امکان جستجو، دسته‌بندی، مشاهده، بازیابی و مدیریت آن‌ها فراهم گردد.
• سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز، امکان اجرای این فرآیند را به‌صورت ساختارمند، ایمن و منطبق با نیازهای سازمانی فراهم می‌کند.

14.4. سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز

14.4.1. معرفی سامانه

• سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز یک سیستم مستقل، تحت ویندوز و قابل استفاده در سازمان‌ها، شهرداری‌ها، شرکت‌ها و نهادهایی است که نیازمند مدیریت حرفه‌ای اسناد و پرونده‌های خود هستند.
• این سامانه می‌تواند به‌عنوان یک سیستم مستقل آرشیو برای هر سازمان مورد بهره‌برداری قرار گیرد و در عین حال قابلیت ارتباط و خدمت‌دهی به سایر سیستم‌های نرم‌افزاری را نیز داشته باشد.
• سامانه بهساز با ایجاد بایگانی‌های مجزا، طبقه‌بندی چندسطحی اسناد، مدیریت دسترسی کاربران، ثبت سوابق ورود و خروج پرونده‌ها، اتصال به اسکنر، ذخیره انواع فایل‌ها و ارائه گزارش‌های کاربردی، فرآیند مدیریت اسناد را از حالت سنتی و پرهزینه به یک فرآیند الکترونیک، سریع، امن و قابل کنترل تبدیل می‌کند.

14.4.2. مشخصات کلی سامانه

• تحت ویندوز
• مستقل از سیستم جامع شهری
• قابل استفاده به‌عنوان یک سیستم مستقل آرشیو برای هر سازمان
• امکان ایجاد ارتباط با سیستم BR7+
• قابلیت خدمت‌دهی به سایر سیستم‌ها به‌عنوان سیستم سرویس‌دهنده
• قابلیت ارتباط با سیستم‌های نرم‌افزاری شرکت‌های دیگر
• امکان پیاده‌سازی بایگانی بر اساس الگوی بایگانی سنتی هر سازمان یا شهرداری
• امکان استفاده در بایگانی‌های جاری، راکد، اداری، فنی، مالی، پرسنلی، حقوقی و تخصصی

14.5. اهداف و ارزش پیشنهادی سامانه

14.5.1. حذف محدودیت‌های بایگانی سنتی

در بایگانی سنتی، گردش فیزیکی پرونده‌ها، جستجوی زمان‌بر، احتمال مفقودی اسناد، نیاز به فضای فیزیکی گسترده، وابستگی به نیروی انسانی و دشواری کنترل سطح دسترسی از چالش‌های اصلی سازمان‌ها محسوب می‌شود. سامانه آرشیو الکترونیک بهساز با تبدیل اسناد فیزیکی به فایل‌های دیجیتال و ایجاد ساختار مدیریتی دقیق، این چالش‌ها را برطرف می‌سازد.

14.5.2. افزایش امنیت اطلاعات

سامانه بهساز با امکان تعریف سطح دسترسی منویی و داده‌ای، ثبت رویدادها، کنترل مشاهده و ویرایش اطلاعات، تعریف درجه محرمانگی اسناد و جلوگیری از حذف فیزیکی پرونده‌ها و اسناد، امنیت اطلاعات سازمان را به شکل قابل توجهی افزایش می‌دهد.

14.5.3. دسترسی سریع و هدفمند

با استفاده از این سامانه، کاربران مجاز می‌توانند در میان حجم انبوهی از اسناد و پرونده‌ها بر اساس مشخصات ذخیره‌شده جستجو کرده و در کوتاه‌ترین زمان به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.

14.5.4. کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری

با حذف یا کاهش نیاز به جابه‌جایی لاشه فیزیکی پرونده‌ها، کاهش فضای نگهداری، کاهش هزینه‌های نیروی انسانی، حذف بخشی از هزینه‌های نگهداری فیزیکی و افزایش سرعت انجام امور، بهره‌وری سازمان به‌صورت محسوس افزایش می‌یابد.

14.6. منوهای اصلی سامانه

14.6.1. مدیریت سیستم

بخش مدیریت سیستم، امکانات لازم برای راهبری، کنترل، مدیریت کاربران، تعیین سطح دسترسی، مشاهده کاربران فعال و تنظیمات اصلی سامانه را در اختیار مدیر سیستم قرار می‌دهد.

14.6.2. مدیریت بایگانی

بخش مدیریت بایگانی، هسته اصلی سامانه محسوب می‌شود و شامل امکاناتی مانند ایجاد بایگانی، ایجاد پرونده، ثبت اسناد، اسکن مدارک، طبقه‌بندی، انتقال پرونده، امحاء، تکمیل پرونده و مدیریت ساختار بایگانی است.

14.6.3. گزارشات

بخش گزارشات، امکان تهیه گزارش‌های کاربردی، مدیریتی و عملیاتی از وضعیت آرشیوها، تعداد اسناد، نوع اسناد، پرونده‌های خارج‌شده، سوابق ورود و خروج و سایر اطلاعات بایگانی را فراهم می‌کند.

14.7. امکانات و قابلیت‌های سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز

14.7.1. مدیریت بایگانی و ساختاردهی اسناد

• امکان ایجاد بایگانی‌های مجزا برای واحدها، بخش‌ها، فرآیندها و حوزه‌های مختلف سازمان
• امکان طبقه‌بندی بایگانی‌های مختلف سازمان تا هفت سطح به‌صورت دلخواه
• پوشش انواع بایگانی‌های مختلف سازمانی
• امکان تعیین نوع بایگانی و تقسیم‌بندی بایگانی‌ها به بایگانی‌های راکد و جاری
• امکان پیاده‌سازی ساختار بایگانی طبق الگوی بایگانی سنتی هر سازمان یا شهرداری
• امکان تلفیق بایگانی‌ها
• امکان تخصیص یکی از بایگانی‌های تحت ویندوز یا BR7 به‌عنوان بایگانی مرجع
• امکان انتقال یک بایگانی یا یک پرونده از یک بایگانی و از یک طبقه به طبقه دیگر
• امکان انتقال کامل یک پرونده به بایگانی دیگر
• امکان امحاء پرونده
• امکان تکمیل پرونده

14.7.2. ایجاد و مدیریت پرونده

• امکان تشکیل پرونده در بایگانی با فیلدهای اطلاعاتی مختلف
• امکان ایجاد پرونده داخلی
• امکان ایجاد پرونده خارج از سازمان
• امکان تعریف اطلاعات و فیلدهای داینامیک برای هر پرونده در بایگانی‌های مختلف
• امکان ایجاد اسناد و الحاق آن‌ها به پرونده
• امکان طبقه‌بندی اسناد الحاق‌شده به پرونده
• امکان الحاق پرونده به مالک یا مالکین پرونده
• امکان تخصیص عکس روکش به پرونده
• امکان برگ‌شمار بر روی اسناد پرونده جهت حفظ ترتیب اسناد
• امکان ثبت اقلام اطلاعاتی برای هر سند از پرونده در بایگانی‌های مختلف
• امکان تعریف انواع سند برای دسته‌بندی اسناد
• امکان تعریف ارزش و اعتبار قانونی برای اسناد درون پرونده
• امکان تعریف درجه حساسیت اسناد مختلف از نظر محرمانگی
• امکان تخصیص سطح محرمانگی به پرونده‌ها یا اسناد

14.7.3. اسکن و ذخیره‌سازی اسناد

• امکان اسکن اسناد
• امکان اتصال به اسکنر
• امکان ذخیره‌سازی هر نوع فایل با هر نوع پسوندی
• امکان پیوست کردن فایل‌ها با فرمت‌های مختلف برای هر پرونده در بایگانی‌های مختلف سازمان
• امکان ذخیره فایل با پسوندهای مختلف
• امکان محافظت از فایل‌های اسناد ذخیره‌شده در سیستم
• امکان ایجاد خودکار فایل موقت جهت بازیابی اطلاعات در صورت قطع برق یا بروز اختلال
• امکان مشاهده اسناد درون پرونده‌ها در بایگانی‌های مختلف سازمان
• امکان خواندن عکس‌ها توسط BR7+ و نمایش آن‌ها به کاربر

14.7.4. جستجو، مشاهده و دسترسی سریع

• امکان جستجو در میان انبوه اسناد پرونده بر اساس مشخصات ذخیره‌شده
• امکان مشاهده سریع اسناد درون پرونده‌ها
• امکان دسترسی هدفمند به اسناد بر اساس اطلاعات ثبت‌شده
• امکان مدیریت بهتر فرآیند بازیابی اسناد
• حذف محدودیت زمان و مکان در دسترسی به اسناد مجاز
• افزایش دقت و سرعت در جستجوی اسناد و مدارک

14.7.5. گردش پرونده و تعامل سازمانی

• جلوگیری از گردش فیزیکی پرونده‌ها در سازمان
• جلوگیری از مفقود شدن پرونده‌ها یا اسناد درون آن‌ها
• امکان ارسال پرونده به همکاران و کاربران از درون یک بایگانی
• امکان ارسال یک پرونده به یکی از کاربران سیستم از طریق ایجاد دسترسی موقت
• امکان ثبت ورود و خروج پرونده‌ها از بایگانی جهت نگهداری سوابق ورود و خروج
• امکان ثبت خروج و ورود فیزیکی لاشه پرونده از سیستم بایگانی فیزیکی
• کاهش نیاز به جابه‌جایی لاشه فیزیکی پرونده‌ها و اسناد

14.7.6. امنیت، کنترل دسترسی و محرمانگی

• امکان تعریف سطوح دسترسی منویی برای دسترسی کاربران به امکانات مختلف سیستم
• امکان تعریف دسترسی داده‌ای دقیق برای کاربران نسبت به پرونده‌های بایگانی‌های مختلف
• امکان تعریف سطح دسترسی خواندن و نوشتن برای کاربران
• مدیریت سطح دسترسی منویی
• مدیریت سطح دسترسی داده‌ای
• امکان تخصیص سطح محرمانگی به پرونده‌ها یا اسناد
• امکان تعریف درجه حساسیت اسناد مختلف از نظر محرمانگی
• افزایش امنیت اطلاعات سازمانی
• جلوگیری از حذف فیزیکی پرونده‌ها و اسناد
• ثبت رویدادها و لاگ‌گیری قدرتمند
• امکان مشاهده کاربران واردشده به سیستم
• امکان خارج کردن کاربر واردشده توسط مدیر سیستم یا سیستم غیرفعال‌سازی کاربر
• محافظت از فایل‌های اسناد ذخیره‌شده در سیستم

14.7.7. گزارش‌گیری و پایش مدیریتی

• امکان گزارش‌گیری از آرشیوها بر اساس نوع اسناد ذخیره‌شده
• امکان گزارش‌گیری از پرونده‌های خارج‌شده به‌صورت تجمیعی
• امکان گزارش‌گیری از تعداد اسناد موجود در بایگانی الکترونیک
• امکان ارائه گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی از وضعیت بایگانی‌ها
• امکان پایش سوابق ورود و خروج پرونده‌ها
• امکان کنترل و ارزیابی عملکرد بایگانی‌های مختلف سازمان
• امکان استخراج اطلاعات ساختارمند برای تصمیم‌گیری بهتر مدیران

14.8. بخش‌های عملیاتی و خدمت‌دهی سامانه

14.8.1. بخش عملیاتی

بخش عملیاتی سامانه شامل فرآیندهایی است که به‌صورت مستقیم با ایجاد، مدیریت، اسکن، طبقه‌بندی و گردش پرونده‌ها و اسناد مرتبط است.

قابلیت‌های بخش عملیاتی

• ایجاد پرونده
• ایجاد پرونده داخلی
• ایجاد پرونده خارج از سازمان
• ایجاد اسناد و الحاق آن‌ها به پرونده
• طبقه‌بندی اسناد
• الحاق پرونده به مالک یا مالکین پرونده
• ایجاد بایگانی‌های مجزا
• اتصال به اسکنر
• تلفیق بایگانی‌ها
• ذخیره فایل با پسوندهای مختلف
• تخصیص سطح محرمانگی به پرونده‌ها یا اسناد
• تخصیص بایگانی مرجع
• تخصیص عکس روکش به پرونده
• ایجاد خودکار فایل موقت برای بازیابی در صورت قطع برق
• امحاء پرونده
• تعریف انواع سند برای دسته‌بندی اسناد
• محافظت از فایل‌های ذخیره‌شده
• انتقال کامل پرونده به بایگانی دیگر
• ارسال پرونده به کاربران از طریق دسترسی موقت
• ثبت خروج و ورود فیزیکی لاشه پرونده
• گزارش‌گیری از پرونده‌های خارج‌شده
• گزارش‌گیری از تعداد اسناد موجود در بایگانی الکترونیک

14.8.2. بخش خدمت‌دهی

سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز می‌تواند علاوه بر استفاده مستقل، به‌عنوان یک سیستم سرویس‌دهنده نیز عمل کند و به سایر سامانه‌ها خدمات ارائه دهد.

قابلیت‌های بخش خدمت‌دهی

• خواندن عکس‌ها توسط BR7+ و نمایش به کاربر
• امکان ارتباط با سیستم BR7+
• امکان ارتباط با سیستم‌های شرکت‌های دیگر
• ارائه خدمات آرشیوی به سایر سیستم‌ها
• استفاده از سامانه به‌عنوان زیرساخت متمرکز مدیریت اسناد

14.9. الگوهای قابل پیاده‌سازی بایگانی در سازمان‌ها و شهرداری‌ها

• سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز قابلیت پیاده‌سازی ساختارهای متنوع بایگانی را مطابق با نیاز هر سازمان فراهم می‌کند.
• این سامانه می‌تواند بر اساس الگوی بایگانی سنتی هر شهرداری یا سازمان، ساختار دیجیتال متناظر را ایجاد کند.

نمونه بایگانی‌های قابل پیاده‌سازی

• بایگانی نوسازی
• بایگانی شهرسازی
• بایگانی مالی
• بایگانی فنی
• بایگانی اداری
• بایگانی پرسنلی
• بایگانی حقوقی

14.10. مراحل پروژه‌های اسکن و بایگانی الکترونیک

پروژه‌های اسکن و بایگانی الکترونیک معمولاً به‌صورت مرحله‌ای انجام می‌شوند تا ضمن حفظ دقت، امنیت و کیفیت، خروجی نهایی قابل استفاده، منظم و قابل اتکا باشد.

14.10.1. بررسی اولیه و نیازسنجی

در این مرحله، نوع اسناد، حجم مدارک، وضعیت فیزیکی، سطح حساسیت، ساختار بایگانی موجود، نیازهای اطلاعاتی، فرمت خروجی و نرم‌افزار مقصد بررسی می‌شود.

14.10.2. آماده‌سازی اسناد

اسناد پیش از اسکن آماده‌سازی می‌شوند. این آماده‌سازی می‌تواند شامل جداسازی، مرتب‌سازی، حذف موانع فیزیکی، کنترل ترتیب اسناد، دسته‌بندی اولیه و آماده‌سازی برای ورود به فرآیند اسکن باشد.

14.10.3. اسکن اسناد

در این مرحله، اسناد با استفاده از اسکنرهای متناسب با نوع و کیفیت سند اسکن می‌شوند. انتخاب اسکنر و روش اسکن بر اساس اندازه، قدمت، کیفیت، حساسیت و حجم اسناد انجام می‌شود.

14.10.4. کنترل کیفیت

پس از اسکن، فایل‌های تولیدشده از نظر خوانایی، ترتیب، کیفیت تصویر، کامل بودن صفحات و مطابقت با سند فیزیکی کنترل می‌شوند.

14.10.5. ورود اطلاعات و نمایه‌سازی

اطلاعات مورد نیاز هر سند یا پرونده در سامانه ثبت می‌شود. این اطلاعات می‌تواند شامل فیلدهای ثابت یا داینامیک، شماره پرونده، مالک یا مالکین، نوع سند، سطح محرمانگی، تاریخ، طبقه بایگانی و سایر مشخصات مورد نیاز سازمان باشد.

14.10.6. طبقه‌بندی و بارگذاری در سامانه

اسناد اسکن‌شده و اطلاعات استخراج‌شده در ساختار بایگانی الکترونیک بارگذاری می‌شوند و در طبقات، پرونده‌ها و بایگانی‌های مربوطه قرار می‌گیرند.

14.10.7. تحویل، آموزش و بهره‌برداری

پس از تکمیل فرآیند، سامانه و اطلاعات بارگذاری‌شده آماده بهره‌برداری می‌شود. کاربران مجاز می‌توانند بر اساس سطح دسترسی خود به پرونده‌ها و اسناد دسترسی داشته باشند.

14.11. پارامترهای مؤثر در برآورد هزینه پروژه‌های اسکن

هزینه اجرای پروژه‌های اسکن و بایگانی الکترونیک، بر اساس مجموعه‌ای از عوامل فنی، اجرایی و سازمانی برآورد می‌شود. هرچه شرح خدمات پروژه محدودتر و مراحل اجرایی کمتر باشد، هزینه پروژه نیز کاهش خواهد یافت.

عوامل مؤثر بر هزینه

• شرح خدمات پروژه اسکن و میزان مراحل اجرایی مورد نیاز
• محل یا سایت اجرای پروژه
• قدمت اسناد
• کیفیت فیزیکی برگه‌ها
• کاهش سرعت عملیات در صورت قدیمی بودن یا کیفیت پایین اسناد
• سایز اسناد
• افزایش هزینه اسکن برای اسناد بزرگ‌تر از سایز A4
• هزینه ورود اطلاعات
• تعداد فیلدهای ورود اطلاعات
• تعداد فرم‌ها
• مراحل استخراج اطلاعات
• ورود اطلاعات در نرم‌افزار مربوطه
• تعداد برگه‌ها
• میزان حساسیت برگه‌ها
• درجه اهمیت اسناد
• زمان مورد نیاز جهت تحویل پروژه
• نوع فایل خروجی
• فرمت فایل مورد نیاز

14.12. منافع و مزایای اسکن اسناد و تبدیل بایگانی سنتی به بایگانی الکترونیک

14.12.1. مدیریت و ساماندهی بهتر اسناد

مرتب‌سازی، دسته‌بندی و ساماندهی اسناد در بایگانی الکترونیکی بسیار منعطف‌تر و آسان‌تر از سیستم‌های کاغذی است. با استفاده از سامانه آرشیو الکترونیک بهساز، هر سند و پرونده در ساختاری مشخص قرار می‌گیرد و امکان مدیریت دقیق آن فراهم می‌شود.

14.12.2. افزایش عمر اسناد

در روش‌های الکترونیک، اسناد کاغذی کمتر مورد استفاده مستقیم قرار می‌گیرند. کاهش مراجعه فیزیکی به اسناد باعث حفظ کیفیت، افزایش عمر و کاهش آسیب‌دیدگی مدارک می‌شود.

14.12.3. دسترسی سریع‌تر و بهتر به اسناد

کاربران مجاز می‌توانند در هر زمان و متناسب با سطح دسترسی خود، به اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشند. این قابلیت باعث تسریع فرآیندهای اداری، پاسخ‌گویی سریع‌تر و کاهش زمان جستجوی مدارک می‌شود.

14.12.4. افزایش بهره‌وری سازمانی

جستجوی سریع‌تر و دقیق‌تر در میان اسناد و مدارک، حذف محدودیت‌های فیزیکی، کاهش زمان دسترسی و امکان اشتراک‌گذاری کنترل‌شده پرونده‌ها، موجب افزایش بهره‌وری سازمان می‌شود.

14.12.5. امنیت بیشتر اطلاعات

سامانه بهساز با مدیریت سطوح دسترسی، ثبت رویدادها، کنترل مشاهده و ویرایش، تعیین محرمانگی و جلوگیری از حذف فیزیکی اسناد، امنیت اطلاعات را ارتقا می‌دهد.

14.12.6. حذف جابه‌جایی فیزیکی پرونده‌ها

با دیجیتال‌سازی اسناد، نیاز به جابه‌جایی لاشه فیزیکی پرونده‌ها و اسناد به حداقل می‌رسد. این موضوع ریسک مفقودی، آسیب‌دیدگی و تأخیر در گردش پرونده را کاهش می‌دهد.

14.12.7. کاهش فضای نگهداری اسناد

اسناد کاغذی به فضای فیزیکی قابل توجهی برای نگهداری نیاز دارند. تبدیل بایگانی سنتی به بایگانی الکترونیک باعث کاهش نیاز به فضای بایگانی و استفاده بهینه‌تر از منابع سازمان می‌شود.

14.12.8. کاهش هزینه‌های نگهداری

نگهداری اسناد کاغذی مستلزم فضای زیاد، نیروی انسانی، تجهیزات حفاظتی، سیستم‌های اعلام و اطفای حریق و سایر هزینه‌های جانبی است. در بایگانی الکترونیکی، بخش قابل توجهی از این هزینه‌ها کاهش یافته یا حذف می‌شود.

14.12.9. جلوگیری از مفقودی پرونده‌ها

با ثبت دیجیتال اسناد و پرونده‌ها، امکان ردیابی، جستجو، مشاهده سوابق و کنترل گردش پرونده‌ها فراهم شده و احتمال مفقودی اسناد کاهش می‌یابد.

14.12.10. بهبود کنترل و نظارت مدیریتی

گزارش‌گیری دقیق از وضعیت بایگانی‌ها، تعداد اسناد، نوع مدارک، پرونده‌های خارج‌شده و سوابق ورود و خروج، امکان نظارت مدیریتی مؤثرتر را فراهم می‌کند.

14.13. جمع‌بندی

• سامانه آرشیو الکترونیک اسناد بهساز، یک راهکار جامع برای دیجیتال‌سازی، ساماندهی، مدیریت و حفاظت از اسناد سازمانی است.
• این سامانه با برخورداری از امکاناتی مانند ایجاد بایگانی‌های مجزا، طبقه‌بندی چندسطحی، مدیریت پرونده، اسکن اسناد، ثبت اطلاعات، جستجوی پیشرفته، کنترل دسترسی، محرمانگی، لاگ‌گیری، گزارش‌گیری و ارتباط با سایر سیستم‌ها، بستری قدرتمند برای گذار از بایگانی سنتی به بایگانی الکترونیک فراهم می‌کند.
• با بهره‌گیری از سامانه بهساز، سازمان‌ها می‌توانند فرآیند مدیریت اسناد خود را سریع‌تر، امن‌تر، منظم‌تر، کم‌هزینه‌تر و کارآمدتر اجرا کرده و گامی مؤثر در مسیر تحول دیجیتال و بهبود بهره‌وری سازمانی بردارند.

15. سامانه جامع درآمدی راپکو (هاب درآمدی)

15.1. هاب درآمدی شهرداری‌ها

• سامانه جامع درآمدی راپکو، راهکاری یکپارچه، هوشمند و راهبردی برای مدیریت، تجمیع، پایش و توسعه درآمدهای شهرداری‌هاست؛ راهکاری که با تمرکز بر نیازهای واقعی شهرداری‌های بزرگ و درجه‌بالای کشور طراحی شده و به‌طور خاص برای سازمان‌هایی مناسب است که دارای منابع درآمدی متنوع، واحدهای متعدد، مناطق مختلف و سامانه‌های گوناگون ثبت و پردازش درآمد هستند.
• این سامانه با تکیه بر تجربه تخصصی و عملیاتی شرکت راپکو در حوزه درآمدهای شهری، با هدف ایجاد تمرکز اطلاعات، شفافیت عملیاتی، یکپارچگی فرآیندها، کنترل مغایرت‌ها، تسهیل تصمیم‌گیری مدیریتی و ارتقای بهره‌وری درآمدی توسعه یافته است.
• در شرایطی که بسیاری از شهرداری‌ها با پراکندگی اطلاعات، تعدد سامانه‌ها، نبود گزارش‌های کاربردی، مغایرت آماری، کندی در تصمیم‌سازی و عدم اشراف کامل بر ظرفیت‌های واقعی درآمدی خود مواجه‌اند، هاب درآمدی راپکو به‌عنوان یک زیرساخت مرکزی و هوشمند، این خلأ را به‌صورت جامع و عملیاتی پوشش می‌دهد.

15.2. معرفی سامانه

• با اتکا به تجربیات ارزشمند، شناخت عمیق از ساختارها، فرآیندها، چالش‌ها و نیازهای شهرداری‌ها در حوزه درآمد، شرکت راپکو اقدام به طراحی و تولید سامانه‌ای نوین تحت عنوان «هاب مدیریت درآمد» نموده است.
• این سامانه با هدف تمرکز، شفاف‌سازی و نظارت جامع بر فرآیندهای درآمدی در تمامی سطوح سازمانی، به‌ویژه در ارتباط با مناطق، نواحی، سازمان‌ها و واحدهای تابعه شهرداری طراحی شده و قادر است:
  • کلیه جریان‌های مالی و درآمدی را به‌صورت متمرکز، هوشمند و یکپارچه تجمیع، پایش و تحلیل نماید.
  • اختلافات آماری و مغایرت‌های سیستمی را شناسایی، کنترل و هشداردهی کند.
  • گزارش‌های تحلیلی، مدیریتی و بلادرنگ را برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر مدیران مالی، درآمدی و اجرایی ارائه دهد.
  • با ایجاد شفافیت ساختاری در فرآیندهای وصول، ثبت، کنترل و تخصیص درآمد، زمینه بهبود بهره‌وری و افزایش درآمدهای پایدار شهرداری را فراهم سازد.

15.3. ضرورت استقرار هاب درآمدی در شهرداری‌های بزرگ

• واحد درآمد در شهرداری‌ها یکی از مهم‌ترین ارکان اداره شهر و پیشبرد طرح‌های توسعه شهری است.
• اجرای پروژه‌های عمرانی، خدماتی، حمل‌ونقل، زیست‌محیطی، نوسازی، ایمنی و سایر مأموریت‌های شهری، مستلزم تأمین منابع مالی گسترده، مستمر و قابل اتکا است.
• در چنین شرایطی، مدیریت بهینه درآمدها دیگر صرفاً یک فعالیت اجرایی نیست، بلکه یک موضوع کاملاً راهبردی و حیاتی برای مدیریت شهری محسوب می‌شود.
• در عصر حاضر، اداره صحیح این حوزه بدون برخورداری از سامانه‌های قدرتمند، یکپارچه و داده‌محور ممکن نیست.
• شهرداری‌های بزرگ کشور طی سال‌های گذشته سرمایه‌گذاری قابل توجهی در حوزه سامانه‌های سازمانی انجام داده‌اند؛ با این حال، تجربه اجرایی نشان می‌دهد که بخش مهمی از این سامانه‌ها تمرکز اصلی خود را بر حوزه‌های ملکی، شهرسازی، نوسازی، GIS و خدمات عمومی قرار داده‌اند و در حوزه درآمد، از یک زیرسیستم جامع، تخصصی و قدرتمند برخوردار نبوده‌اند.
• به همین دلیل، جای خالی یک سامانه حرفه‌ای و متمرکز برای مدیریت درآمد، به‌شدت محسوس است.
• شرکت راپکو با عنایت به بیش از 20 سال تجربه تخصصی در حوزه درآمدهای شهرداری و ارائه راهکارهای عملیاتی موفق در این حوزه، راهکاری تحت عنوان هاب درآمدی را ارائه نموده است تا این کمبود مهم را برطرف کرده و بستر لازم برای مدیریت یکپارچه درآمدهای شهری را فراهم سازد.

15.4. مسئله فعلی در شهرداری‌های بزرگ

شهرداری‌های بزرگ و پیچیده، با وجود برخورداری از حجم عظیمی از داده‌ها و سوابق درآمدی، همچنان با چالش‌های ساختاری و عملیاتی متعددی در این حوزه مواجه‌اند. مهم‌ترین این چالش‌ها عبارت‌اند از:

15.4.1. پراکندگی داده‌ها و نبود تمرکز اطلاعات

• داده‌های درآمدی در سامانه‌ها، بانک‌های اطلاعاتی و واحدهای مختلف سازمانی پراکنده‌اند.
• هر بخش به‌صورت جزیره‌ای بخشی از واقعیت درآمدی شهرداری را در اختیار دارد.
• این پراکندگی، مانع شکل‌گیری یک تصویر جامع، دقیق و قابل اتکا از وضعیت درآمدی کل شهرداری می‌شود.

15.4.2. وجود داده‌های ارزشمند بدون بهره‌برداری مؤثر

• حجم بسیار زیادی از داده‌های مهم و ارزشمند با هزینه بالا جمع‌آوری و نگهداری می‌شود.
• در بسیاری از موارد این داده‌ها به‌صورت مؤثر در خدمت تحلیل، تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی قرار نمی‌گیرند.

15.4.3. تعدد سامانه‌ها و عدم ارتباط مؤثر میان آن‌ها

• در بسیاری از شهرداری‌ها، برای ثبت یا مدیریت بخش‌های مختلف درآمدی از چندین نرم‌افزار و سامانه مستقل استفاده می‌شود.
• این سامانه‌ها عموماً ارتباط مؤثر و استانداردی با یکدیگر ندارند.
• همین موضوع موجب ایجاد شکاف اطلاعاتی، دوباره‌کاری، بروز مغایرت و تصمیم‌گیری‌های جزیره‌ای می‌شود.

15.4.4. تمرکز نادرست بر ابزار به جای مدیریت داده

• با گذشت بیش از دو دهه از استقرار سامانه‌های متعدد، همچنان بسیاری از مسائل موجود به تکنولوژی ساخت سامانه‌ها نسبت داده می‌شود.
• در حالی‌که بخش مهمی از مشکل، نه در اصل وجود سامانه‌ها، بلکه در ساماندهی داده، یکپارچه‌سازی اطلاعات و بهره‌برداری هوشمند از داده‌ها نهفته است.

15.4.5. مغفول ماندن ظرفیت‌های قانونی درآمدی

• بخشی از درآمدهای قانونی شهر به دلیل نبود اشراف جامع، نبود اتصال اطلاعاتی، ضعف در رصد مستمر یا فقدان تحلیل‌های کاربردی، از دید مدیران مالی و درآمدی پنهان می‌ماند.
• این موضوع مستقیماً بر ظرفیت توسعه شهر اثرگذار است.

15.4.6. کندی در تهیه گزارش و ضعف در تصمیم‌سازی

• در بسیاری از موارد، تهیه یک گزارش تجمیعی و قابل استناد برای مدیران زمان‌بر است.
• بخش مهمی از گزارش‌های موجود صرفاً آماری از رویدادهای گذشته هستند و نقش مؤثری در یافتن راهکار یا پیش‌بینی روند ندارند.

15.4.7. کاهش سرعت و دقت تصمیم‌گیری

• مدیر شهری برای تصمیم‌گیری مؤثر، به داده‌های صحیح، به‌هنگام، قابل تحلیل و یکپارچه نیاز دارد.
• نبود این بستر، موجب کاهش سرعت و دقت در تصمیم‌گیری‌های مالی و درآمدی می‌شود.

15.4.8. مکانیزه نبودن کامل برخی فرآیندهای درآمدی

• در برخی مناطق یا سازمان‌های تابعه هنوز سامانه مناسبی برای انجام کامل فرآیندهای درآمدی وجود ندارد.
• در برخی موارد فرآیندها به‌صورت نیمه‌مکانیزه و غیرهمگن اجرا می‌شوند.
• این موضوع زمینه‌ساز بروز خطا، مغایرت، تأخیر و کاهش کنترل مدیریتی است.

15.5. راهکار راپکو برای حل مسئله

• راهکار پیشنهادی راپکو، هاب درآمدی یا سیستم متمرکز درآمد شهرداری است.
• این بستر با رویکردی جامع و اجرایی، کلیه اطلاعات، فرآیندها و ابزارهای مورد نیاز مدیریت درآمد را در یک ساختار متمرکز و هوشمند گردآوری می‌کند.

15.5.1. تجمیع کلیه درآمدهای شهرداری، مناطق و سازمان‌های تابعه در یک سیستم

• سامانه با ایجاد یک هسته مرکزی داده و پردازش، تمامی درآمدهای ثبت‌شده در بخش‌ها، مناطق، نواحی و سازمان‌های وابسته را تجمیع می‌کند.
• در نتیجه تصویری واحد، دقیق، قابل کنترل و قابل تحلیل از کل درآمدهای شهرداری شکل می‌گیرد.

15.5.2. انجام کامل فرآیندهای درآمدی و پوشش همه انواع درآمد شهرداری

• در بخش‌هایی که فاقد سامانه مناسب برای انجام فرآیندهای درآمدی هستند، سامانه‌های تخصصی درآمدی راپکو مستقیماً فرآیندها را پوشش می‌دهند.
• این موضوع امکان مکانیزاسیون کامل عملیات درآمدی را فراهم می‌سازد.

15.6. معماری مفهومی سامانه

• هاب درآمدی راپکو بر پایه یک معماری یکپارچه و توسعه‌پذیر طراحی شده است.
• این معماری امکان هم‌افزایی میان سامانه‌های موجود و سامانه‌های تخصصی جدید را فراهم می‌کند.

اجزای اصلی این معماری

• هسته مرکزی مدیریت درآمد
• بانک اطلاعاتی متمرکز درآمدی
• لایه اتصال و یکپارچه‌سازی با سامانه‌های موجود
• زیرسیستم‌های تخصصی فرآیندهای درآمدی
• موتور کنترل، مغایرت‌سنجی و هشدار
• داشبوردهای تحلیلی، مدیریتی و عملیاتی
• بستر گزارش‌گیری بلادرنگ و تصمیم‌یار
• امکان ارتباط با سامانه‌های بیرونی و منابع داده خارج از سازمان

15.7. رویکرد اجرایی سامانه

• یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این راهکار، رویکرد اجرایی واقع‌بینانه و حرفه‌ای آن است.
• هدف این سامانه جایگزینی کامل سامانه‌های موجود نیست، بلکه ایجاد یک مرکز ثقل هوشمند برای مدیریت یکپارچه درآمد است.

15.7.1. تداوم کار سامانه‌های مناسب موجود

• در صورتی که سامانه‌های مناسبی در شهرداری یا سازمان‌های تابعه در حال بهره‌برداری باشند، نیازی به حذف یا تعویض آن‌ها نخواهد بود.
• این سامانه‌ها به فعالیت خود ادامه می‌دهند و اطلاعات آن‌ها در هاب درآمدی تجمیع و مدیریت می‌شود.

15.7.2. پوشش خلأهای موجود با سامانه‌های درآمدی راپکو

• در بخش‌هایی که سامانه مناسب وجود ندارد یا پوشش فرآیندی ناقص است، سامانه‌های تخصصی راپکو فرآیندهای درآمدی را به‌صورت کامل مکانیزه اجرا می‌کنند.

15.8. قابلیت‌های کلیدی سامانه

15.8.1. تجمیع متمرکز داده‌های درآمدی

• سامانه کلیه درآمدهای شهرداری را به‌صورت 100 درصد مکانیزه در یک ساختار متمرکز جمع‌آوری می‌کند.
• امکان دسترسی به تصویری جامع، یکپارچه و به‌روز از وضعیت درآمدی سازمان فراهم می‌شود.

15.8.2. یکپارچه‌سازی با سامانه‌های موجود

• سامانه با سامانه‌های فعلی شهرداری و سازمان‌های وابسته ارتباط برقرار می‌کند.
• داده‌ها بدون ایجاد اختلال در ساختارهای موجود یکپارچه می‌شوند.

15.8.3. پوشش فرآیندهای درآمدی فاقد سامانه

• در سازمان‌هایی مانند آتش‌نشانی، تاکسیرانی، اتوبوسرانی، فضای سبز و بازیافت که سامانه مناسب ندارند، سامانه‌های درآمدی راپکو نقش اجرایی را بر عهده می‌گیرند.

15.8.4. شناسایی مغایرت‌ها و کنترل هوشمند

• سامانه مغایرت‌های آماری، سیستمی و فرآیندی را شناسایی می‌کند.
• هشدارهای لازم برای پیگیری و رفع مغایرت صادر می‌شود.

15.8.5. گزارش‌گیری تجمیعی و مدیریتی

• امکان تولید گزارش‌های چندسطحی و مدیریتی برای مدیران ارشد و مدیران مالی فراهم است.

15.8.6. داشبوردهای تحلیلی و بلادرنگ

• سامانه امکان مشاهده لحظه‌ای وضعیت درآمد، روندها و عملکرد واحدها را فراهم می‌کند.

15.8.7. ارتباط با سامانه مالی شهرداری

• ارتباط مؤثر میان سامانه مالی و سامانه درآمد ایجاد یا تقویت می‌شود.

15.8.8. توسعه داده‌های تصمیم‌ساز

• در صورت نیاز داده‌های جدید از منابع بیرونی یا داده‌های هدفمند به سامانه افزوده می‌شود.

15.8.9. کاهش خطای انسانی و افزایش سرعت عملیات

• مکانیزه شدن فرآیندها باعث کاهش خطاهای انسانی و افزایش سرعت عملیات می‌شود.

15.9. مزایای کلان استقرار هاب درآمدی

• تمرکز کامل داده‌های درآمدی در یک ساختار یکپارچه
• مکانیزاسیون حداکثری درآمدها و افزایش صحت اطلاعات
• حفظ سامانه‌های مناسب موجود
• پوشش فرآیندهای فاقد سامانه در مناطق و سازمان‌های تابعه
• رفع مشکلات ناشی از ارسال غیرهمگون اطلاعات
• کاهش مغایرت‌ها و بهبود انضباط اطلاعاتی
• ارتباط مؤثر بین سامانه مالی و سامانه درآمد
• کاهش خطای کاربران و افزایش سرعت فرآیندها
• تولید گزارش‌های تحلیلی برای مدیران ارشد
• ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری
• افزایش شفافیت در فرآیندهای وصول و ثبت درآمد
• کمک به شناسایی ظرفیت‌های مغفول درآمدی
• ایجاد بستر تدوین استراتژی‌های بهتر مالی
• تقویت بهره‌وری سازمانی در مدیریت درآمد
• کمک به افزایش درآمدهای پایدار شهرداری

15.10. ارزش مدیریتی و تصمیم‌سازی سامانه

• هاب درآمدی داده‌های خام و پراکنده را به اطلاعات تحلیلی و تصمیم‌ساز تبدیل می‌کند.
• مدیران شهری می‌توانند از وضعیت موجود درآمدها به‌صورت دقیق و لحظه‌ای آگاه شوند.
• امکان تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر فراهم می‌شود.
• تحلیل روند و برنامه‌ریزی میان‌مدت و بلندمدت تسهیل می‌شود.
• ظرفیت‌های بالقوه درآمدی شناسایی و پایش می‌شوند.

15.11. مزیت رقابتی سامانه جامع درآمدی راپکو

• بیش از 20 سال تجربه تخصصی شرکت راپکو در حوزه درآمدهای شهرداری
• شناخت عمیق از ساختار و چالش‌های واقعی شهرداری‌های ایران
• نگاه تخصصی و متمرکز بر راهکارهای درآمدی
• طراحی مبتنی بر واقعیت‌های اجرایی
• توانایی تجمیع اطلاعات و اجرای فرآیندهای عملیاتی
• قابلیت استقرار در شهرداری‌های بزرگ و پیچیده
• تعامل با سامانه‌های موجود بدون حذف آن‌ها
• رویکرد داده‌محور برای کشف فرصت‌های درآمدی

15.12. مخاطبان اصلی سامانه در شهرداری

• شهردار و مدیران ارشد شهری
• معاونت مالی و اقتصادی
• مدیران و کارشناسان حوزه درآمد
• مدیران بودجه، خزانه و حسابداری
• مدیران مناطق و نواحی
• مدیران سازمان‌ها و شرکت‌های تابعه
• واحدهای نظارتی و برنامه‌ریزی
• تصمیم‌سازان حوزه توسعه منابع پایدار شهری

15.13. جمع‌بندی

• سامانه جامع درآمدی راپکو پاسخی حرفه‌ای و آینده‌نگر به نیاز اساسی شهرداری‌های بزرگ در مدیریت درآمد است.
• این سامانه با ایجاد یک هاب مرکزی برای تجمیع، یکپارچه‌سازی، کنترل و تحلیل درآمدها، امکان ارتقای شفافیت و انسجام مدیریتی را فراهم می‌کند.
• در شرایطی که مدیریت شهری به منابع پایدار و قابل مدیریت نیاز دارد، این سامانه می‌تواند نقش زیرساختی مهمی در حکمرانی مالی شهری ایفا کند.
• هاب درآمدی راپکو زیرساخت هوشمند مدیریت یکپارچه درآمد برای شهرداری‌های بزرگ، پیچیده و آینده‌نگر است.

15.14. تشریح تخصصی و فنی سامانه جامع درآمدی راپکو

• سامانه هاب درآمدی شهرداری‌ها از منظر فناوری اطلاعات یک لایه متمرکز یکپارچه‌ساز، پردازش‌گر و تصمیم‌یار در معماری کلان سازمانی شهرداری است.
• هدف این سامانه تجمیع، استانداردسازی، همگام‌سازی، تحلیل و راهبری داده‌ها و فرآیندهای درآمدی است.
• این سامانه در عمل نقش Revenue Integration Hub یا Municipal Revenue Data & Process Hub را ایفا می‌کند.
• داده‌های درآمدی از سامانه‌های مختلف دریافت شده و پس از اعتبارسنجی، نرمال‌سازی و پردازش به اطلاعات قابل اتکا تبدیل می‌شوند.

15.15. جایگاه سامانه در معماری کلان فناوری اطلاعات شهرداری

• در شهرداری‌های بزرگ سامانه‌های متعددی در حوزه‌های مختلف فعالیت دارند.
• هر یک از این سامانه‌ها بخشی از داده‌های درآمدی را تولید می‌کنند.
• به دلیل تفاوت در مدل داده و فناوری، معمولاً یک مرجع واحد درآمدی وجود ندارد.
• هاب درآمدی در لایه میانی معماری سازمانی قرار گرفته و نقش مرجع واحد تجمیع و تحلیل درآمد را ایفا می‌کند.
• این سامانه میان سامانه‌های عملیاتی، سامانه مالی، درگاه‌های پرداخت و سامانه‌های بیرونی ارتباط برقرار می‌کند.

15.16. معماری مفهومی و منطقی سامانه

15.16.1. لایه دریافت و یکپارچه‌سازی داده

• مسئول دریافت داده از سامانه‌های درون‌سازمانی و برون‌سازمانی است.
• روش‌های ارتباط شامل API، وب‌سرویس، Message Queue، ETL و اتصال پایگاه داده است.

15.16.2. لایه نرمال‌سازی و استانداردسازی داده

• داده‌های ناهمگن تبدیل و استاندارد می‌شوند.
• فرآیندهایی مانند Data Mapping، Data Cleansing و Normalization انجام می‌شود.

15.16.3. لایه کنترل، تطبیق و کشف مغایرت

• داده‌ها با منابع مختلف تطبیق داده می‌شوند.
• مغایرت‌ها، رکوردهای تکراری یا گمشده شناسایی می‌شوند.

15.16.4. لایه منطق کسب‌وکار و مدیریت فرآیند

• در صورت نبود سامانه عملیاتی، هاب درآمدی می‌تواند فرآیندهای درآمدی را اجرا کند.
• شامل ثبت رویدادهای درآمدی، مدیریت بدهی، گردش کارها و کنترل دسترسی است.

15.16.5. لایه انبار داده و تحلیل مدیریتی

• اطلاعات در یک Revenue Data Warehouse ذخیره می‌شوند.
• تحلیل‌های BI، داشبوردهای مدیریتی و شاخص‌های کلیدی تولید می‌شوند.

15.16.6. لایه ارائه خدمات و دسترسی

• خروجی‌ها برای کاربران و سامانه‌ها ارائه می‌شود.
• شامل داشبوردها، گزارش‌ها، سرویس‌های تبادل داده و اعلان‌های سیستمی است.

15.17. منطق عملیاتی سامانه از منظر چرخه داده

15.17.1. مرحله اول: Data Ingestion

• داده‌های درآمدی از سامانه‌ها و منابع مختلف دریافت می‌شوند.

15.17.2. مرحله دوم: Data Validation

• صحت و کامل بودن داده‌ها بررسی می‌شود.

15.17.3. مرحله سوم: Data Standardization

• داده‌ها بر اساس مدل داده مرجع استاندارد می‌شوند.

15.17.4. مرحله چهارم: Data Consolidation

• داده‌های استاندارد در یک پایگاه متمرکز تجمیع می‌شوند.

15.17.5. مرحله پنجم: Reconciliation & Control

• تطبیق داده‌ها و کشف مغایرت انجام می‌شود.

15.17.6. مرحله ششم: Processing & Analytics

• داده‌ها برای تحلیل، شاخص‌سازی و داشبوردسازی پردازش می‌شوند.

15.17.7. مرحله هفتم: Monitoring & Decision Support

• خروجی‌های تحلیلی برای کنترل و تصمیم‌گیری مدیریتی ارائه می‌شوند.

15.18. رویکردهای استاندارد جهانی در طراحی چنین سامانه‌ای

15.18.1. Enterprise Architecture Approach

• سامانه به‌عنوان بخشی از معماری کلان سازمان طراحی می‌شود.

15.18.2. Data-Centric Governance Model

• تمرکز بر حاکمیت داده و مدیریت کیفیت اطلاعات است.

15.18.3. Master Data Management

• موجودیت‌های مرجع برای داده‌های پایه تعریف می‌شوند.

15.18.4. Service-Oriented Integration

• یکپارچه‌سازی سامانه‌ها از طریق API و سرویس‌های استاندارد انجام می‌شود.

15.18.5. Business Intelligence & Decision Support Systems

• داده‌های عملیاتی به بینش مدیریتی تبدیل می‌شوند.

15.18.6. Interoperability Framework

• سامانه‌ها قابلیت همکاری و تبادل داده با یکدیگر دارند.

15.18.7. Event-Driven Monitoring and Control

• نظارت بر اساس رویدادها و هشدارهای سیستمی انجام می‌شود.

15.19. اصول کلیدی طراحی فنی در پیاده‌سازی سامانه

15.19.1. مقیاس‌پذیری

• سامانه باید توان مدیریت حجم بالای تراکنش و کاربران را داشته باشد.

15.19.2. High Availability

• دسترس‌پذیری و پایداری عملیاتی باید در سطح بالا تضمین شود.

15.19.3. Security by Design

• امنیت در تمام لایه‌های سامانه لحاظ می‌شود.

15.19.4. Auditability

• امکان ثبت سوابق، ردیابی تغییرات و ممیزی عملیات فراهم است.

15.19.5. Extensibility

• امکان توسعه و افزودن قابلیت‌های جدید بدون بازطراحی اساسی وجود دارد.

15.19.6. Data Quality Management

• کیفیت داده‌ها به‌صورت مستمر پایش و مدیریت می‌شود.

15.19.7. Role-Based Access Control

• دسترسی‌ها بر اساس نقش‌های سازمانی و ساختار شهرداری تعریف می‌شوند.

15.20. نتیجه‌گیری تخصصی

• هاب درآمدی شهرداری‌ها یک پلتفرم یکپارچه مدیریت داده و فرآیندهای درآمدی است.
• این سامانه با ترکیب Integration، Data Governance، Reconciliation، Process Management و Analytics امکان مدیریت هوشمند درآمد شهری را فراهم می‌کند.
• نتیجه نهایی، گذار از مدیریت جزیره‌ای به مدیریت داده‌محور، شفاف و یکپارچه در حوزه درآمد شهری است.

16. معرفی سامانه یکپارچه مکانیزاسیون دفترچه عوارض محلی و بهای خدمات شهرداری‌های ایران

16.1. مقدمه

• در نظام مدیریت شهری، تدوین، بررسی، تصویب و ابلاغ دفترچه‌های عوارض محلی و بهای خدمات، از جمله فرآیندهای بنیادین، حساس و اثرگذار در حوزه حکمرانی شهری، مدیریت درآمدهای پایدار، نظارت مالی، انضباط اداری و تحقق عدالت در اخذ عوارض و بهای خدمات محسوب می‌شود.
• این فرآیند به دلیل درگیر بودن هم‌زمان شهرداری‌ها، شوراهای اسلامی شهر، فرمانداری‌ها، استانداری‌ها و سایر مراجع ذی‌صلاح، همواره نیازمند سازوکاری دقیق، یکپارچه، شفاف، قابل پایش و مبتنی بر داده بوده است.
• در الگوهای سنتی و غیرمکانیزه، تدوین و تأیید دفترچه‌های عوارض محلی معمولاً با چالش‌هایی نظیر فرآیندهای دستی و زمان‌بر، تعدد نسخه‌ها، نبود استاندارد واحد، اختلاف رویه میان شهرها، دشواری در رهگیری سوابق، محدودیت در گزارش‌گیری، هزینه‌های بالای چاپ و حمل‌ونقل، رفت‌وآمدهای درون‌استانی و نبود زیرساخت مناسب برای نظارت و تصمیم‌سازی مواجه بوده است.
• این مسائل، علاوه بر افزایش هزینه‌های اجرایی، موجب کاهش سرعت تصمیم‌گیری، افت کیفیت بررسی‌ها و محدود شدن ظرفیت‌های نظارتی در سطوح استانی و ملی می‌شد.
• در پاسخ به این نیاز راهبردی، سامانه یکپارچه مکانیزاسیون دفترچه عوارض محلی و بهای خدمات شهرداری‌های ایران به عنوان راهکاری تخصصی، امن، ساختاریافته و مبتنی بر تجربه میدانی طراحی و پیاده‌سازی شده است؛ سامانه‌ای که با هدف مکانیزه‌سازی کامل چرخه تدوین، ثبت، اصلاح، بررسی، ارسال، تصویب، بایگانی، گزارش‌گیری و نظارت بر دفترچه‌های عوارض و بهای خدمات شهرداری‌ها، زمینه استقرار یک مدل یکپارچه، استاندارد و قابل توسعه را در سطح استان‌ها و کشور فراهم می‌سازد.
• مخاطب اصلی این سامانه، نهادهای نظارتی و سیاست‌گذار در حوزه مدیریت شهری در سطح استانی و کشوری، از جمله استانداری‌ها، مراجع نظارتی بالادستی و دستگاه‌های مسئول راهبری و کنترل فرآیندهای شهرداری‌ها هستند.
• این سامانه به گونه‌ای طراحی شده است که ضمن پاسخ‌گویی به نیازهای شهرداری‌ها و مراجع تأییدکننده، ابزار مؤثری برای ارتقای نقش نظارتی، تحکیم انضباط اداری، افزایش شفافیت، یکپارچه‌سازی رویه‌ها و تسهیل تصمیم‌سازی مبتنی بر داده در اختیار نهادهای حاکمیتی قرار دهد.

16.2. پیشینه، تجربه و پشتوانه اجرایی

• داستان شکل‌گیری این راهکار از سال ۱۳۸۲ آغاز شد؛ زمانی که مسیر همراهی تخصصی با شهرداری‌ها با هدف ارائه راه‌حل‌هایی برای مدیریت پیچیده‌ترین فرآیندهای شهری آغاز گردید.
• در طول این سال‌ها، کار در کنار مجموعه‌های مختلف مدیریت شهری، فرصتی ارزشمند برای شناخت عمیق سازوکارها، فرآیندها، الزامات اجرایی و قوانین شهرداری‌ها فراهم آورد.
• این تجربه سبب شد تا شناختی دقیق از چالش‌های واقعی حوزه مدیریت شهری و نیز راهکارهای مؤثر برای تبدیل فرآیندهای گسترده، پراکنده و سنتی به بستری یکپارچه، هوشمند و کارآمد شکل گیرد.
• محصولاتی مانند بهساز، حاصل همین سال‌ها تجربه، توسعه و همراهی مستمر با شهرداری‌ها بوده‌اند.
• در ادامه این مسیر، سامانه جامع بهساز به عنوان بستری امن و تحت وب، فرآیندهای حیاتی مدیریت شهری از جمله شهرسازی، نوسازی و درآمد را در خود تجمیع کرد.
• با این حال، ارزشمندترین دستاورد این مسیر، صرفاً تولید نرم‌افزار نبود، بلکه انباشت دانشی بود که از همکاری میدانی با شهرداری‌ها در بیش از ۲۰ استان کشور به دست آمد.
• این تجربه عملیاتی، در کنار پشتوانه فنی، تخصصی و اجرایی، زمینه را برای طراحی سامانه‌ای فراهم ساخت که بتواند یکی از پیچیده‌ترین و حساس‌ترین موضوعات حوزه مدیریت شهری، یعنی مدیریت دفترچه‌های عوارض محلی و بهای خدمات را به شکلی استاندارد، مکانیزه و قابل اتکا پوشش دهد.
• راپکو با اتکا به این سرمایه دانشی و اجرایی، همراه با بهره‌مندی از گواهی‌های امنیتی، مجوزهای ملی و توان تخصصی کارشناسان خود، توانسته است نیازهای پیچیده مدیریت شهری را به راهکارهایی پایدار، ساختاریافته و قابل اعتماد تبدیل نماید.

16.3. مسئله‌محوری سامانه و نقطه آغاز تحول

• در سال ۱۴۰۱، یکی از شهرداری‌های استان اصفهان، مسئله‌ای قدیمی، پرهزینه و فرسایشی را مطرح کرد: فرآیند تهیه و تأیید دفترچه‌های عوارض محلی.
• این موضوع، به سرعت مورد توجه و استقبال استانداری اصفهان قرار گرفت؛ زیرا به‌روشنی مشخص بود که فرآیند سنتی موجود، با مجموعه‌ای از مشکلات ساختاری و اجرایی روبه‌رو است.
• از جمله:
  • چاپ انبوه دفترچه‌ها
  • سفرهای مکرر درون‌استانی برای پیگیری و تصویب
  • فرآیندهای دستی، کند و تکرارشونده
  • نبود یکپارچگی داده‌ها
  • تعدد مراجع تأییدکننده
  • دشواری در رهگیری مراحل بررسی
  • نبود زیرساخت مناسب برای تحلیل داده‌های سنوات گذشته
  • فقدان استاندارد واحد برای تدوین دفترچه‌ها
  • افزایش احتمال بروز خطا، ناهماهنگی و تصمیم‌گیری‌های سلیقه‌ای
• این چالش‌ها در مجموع به مانعی جدی در مسیر شفافیت، کارآمدی، نظارت‌پذیری و انسجام تصمیم‌گیری تبدیل شده بودند.
• در همین نقطه بود که تجربه دو دهه‌ای راپکو در حوزه مدیریت شهری به کار گرفته شد و با حمایت کامل استانداری اصفهان، برای نخستین بار سامانه یکپارچه دفترچه عوارض محلی طراحی و اجرا شد.
• نتیجه این اقدام، پس از دو سال تلاش مستمر، توسعه تدریجی، بهینه‌سازی عملیاتی و استقرار کامل، پوشش تمامی ۱۱۴ شهرداری استان اصفهان در قالب یک بستر واحد و یکپارچه بود.
• این دستاورد، نمونه‌ای عملی و موفق از امکان استقرار حکمرانی هوشمند در فرآیندهای مرتبط با دفترچه‌های عوارض محلی و بهای خدمات در سطح استان به شمار می‌رود.

16.4. معرفی سامانه

• سامانه یکپارچه مکانیزاسیون دفترچه عوارض محلی و بهای خدمات شهرداری‌های ایران یک بستر تخصصی، تحت وب، امن و یکپارچه است که با هدف مدیریت کامل چرخه حیات دفترچه‌های عوارض و بهای خدمات طراحی شده است.
• این سامانه امکان ثبت، اصلاح، مشاهده، بررسی، ارسال، رهگیری، گزارش‌گیری، چاپ و تحلیل داده‌های مرتبط با دفترچه‌ها را در محیطی ساختاریافته و استاندارد فراهم می‌کند.
• سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده است که بتواند در سطح هر استان بر بستر زیرساخت داخلی استانداری یا سایر مراجع ذی‌صلاح مستقر شود.
• دسترسی‌های کنترل‌شده و امن برای شهرداری‌ها، شوراها، فرمانداری‌ها، استانداری‌ها و سایر مراجع بررسی و تأییدکننده فراهم می‌آورد.
• این معماری، ضمن حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات، امکان نظارت متمرکز، کنترل فرآیندها و ایجاد وحدت رویه در کل استان را به شکلی مؤثر فراهم می‌سازد.

16.5. اهداف کلان سامانه

• اهداف این سامانه صرفاً محدود به دیجیتالی کردن یک فرم یا جایگزینی ابزار سنتی با ابزار الکترونیکی نیست.
• این راهکار با رویکردی تحول‌گرا، مجموعه‌ای از اهداف کلان مدیریتی، نظارتی و اجرایی را دنبال می‌کند.

16.5.1. مکانیزه‌سازی کامل فرآیندها

• خروج از حالت تدوین دستی و حرکت به سمت فرآیندهای کاملاً مکانیزه
• حذف مراحل تکراری، دستی و مستعد خطا
• کارتابلی نمودن فرآیندهای ارسال، دریافت، بررسی و ارجاع
• حذف محدودیت‌های زمان و مکان برای انجام امور
• ثبت و ضبط کلیه رویدادها، اقدامات و تغییرات در سامانه
• استقرار مدیریت هوشمند فرآیندها و هشدارهای سیستمی در زمان بروز خطا
• فراهم‌سازی بستر ارتباط با سایر سیستم‌ها و سامانه‌ها
• ایجاد زیرساخت پایه برای توسعه‌ها و بهبودهای آتی

16.5.2. یکپارچه‌سازی و استانداردسازی

• یکپارچه‌سازی فرآیندها در سطح کل استان
• استانداردسازی و متحدالشکل نمودن دفترچه‌ها
• حذف اختلاف رویه‌ها بین شهرداری‌ها
• هماهنگی کامل با سیاست‌ها و الزامات بالادستی
• تسریع در هماهنگی میان دستگاه‌ها و مراجع مرتبط
• کاهش و حذف تصمیم‌گیری‌های سلیقه‌ای
• ایجاد زبان مشترک اجرایی و نظارتی میان واحدهای مختلف

16.5.3. ارتقای سرعت، دقت و کیفیت

• افزایش دقت، سرعت و کیفیت انجام امور
• تسهیل و تسریع فرآیند بررسی و تصویب
• کاهش چشمگیر زمان تدوین دفترچه‌ها
• افزایش سرعت تصمیم‌گیری‌ها در سطوح مختلف
• امکان اعمال سریع قوانین و دستورالعمل‌های جدید در کل استان
• کاهش خطاهای ناشی از تدوین و تبادل دستی اطلاعات

16.5.4. کاهش هزینه‌ها و اتلاف منابع

• کاهش هزینه‌های اجرایی و اداری
• کاهش رفت‌وآمدهای درون‌استانی جهت تصویب و پیگیری
• جلوگیری از هدررفت کاغذ، زمان و منابع انسانی
• کاهش هزینه‌های ناشی از دوباره‌کاری، نسخه‌های متعدد و گردش فیزیکی اسناد

16.5.5. تصمیم‌سازی مبتنی بر داده

• جمع‌آوری و ذخیره‌سازی متمرکز اطلاعات
• ایجاد امکان مقایسه میان سال‌های مختلف، شهرهای مختلف و شهرداری‌های مختلف
• فراهم‌سازی بستر تحلیل دقیق داده‌ها
• پشتیبانی از تصمیم‌سازی مدیریتی و نظارتی مبتنی بر داده‌های واقعی و قابل اتکا

16.5.6. تقویت نقش نظارتی و کنترلی

• تسهیل کنترل، پایش و نظارت توسط کارشناسان
• ارتقای نقش نظارتی سازمان‌های بالادستی
• افزایش قابلیت رهگیری فرآیندها و سوابق
• کمک به جلوگیری از تخلفات مختلف
• پایه‌ریزی نظام مدیریتی منسجم، شفاف و قابل پایش

16.5.7. تحقق تحول سازمانی، شفافیت و رضایت

• ایجاد تحول سازمانی در شیوه مدیریت دفترچه‌ها
• افزایش شفافیت در فرآیند تدوین، بررسی و تصویب
• جلوگیری از افزایش‌های غیرمنطقی تعرفه‌ها
• تقویت عدالت، نظم و شفافیت در حوزه عوارض و خدمات شهری
• ارتقای اعتماد مدیران، کارشناسان و ذی‌نفعان به فرآیندهای تصمیم‌گیری

16.6. امکانات و قابلیت‌های سامانه

• سامانه یکپارچه مکانیزاسیون دفترچه عوارض محلی و بهای خدمات، مجموعه‌ای کامل از قابلیت‌های عملیاتی، نظارتی و مدیریتی را در اختیار مراجع استفاده‌کننده قرار می‌دهد.
• این قابلیت‌ها به‌صورت ساختاریافته در ادامه ارائه می‌شوند.

16.6.1. مدیریت دفترچه عوارض و بهای خدمات به تفکیک سال

• سامانه امکان ثبت، اصلاح و مشاهده دفترچه عوارض و بهای خدمات به تفکیک هر سال را فراهم می‌سازد.
• این ویژگی سبب می‌شود هر دوره مالی و اجرایی، به صورت مستقل، منظم و قابل رهگیری در سیستم ثبت شود.
• دسترسی به اطلاعات سنوات مختلف با سرعت و دقت بالا انجام گیرد.

16.6.2. مدیریت دفترچه ارزش محاسباتی و منطقه‌بندی به تفکیک سال

• در این سامانه، ثبت، اصلاح و مشاهده دفترچه ارزش محاسباتی و منطقه‌بندی به تفکیک هر سال به صورت ساختاریافته انجام می‌شود.
• این قابلیت، بستر مناسبی برای نگهداری سوابق، اعمال اصلاحات و بررسی روند تغییرات ارزش‌های محاسباتی و مناطق شهری در بازه‌های زمانی مختلف فراهم می‌کند.

16.6.3. مدیریت دفترچه اصناف و پسماند به تفکیک سال

• سامانه از ثبت، اصلاح و مشاهده دفترچه اصناف و پسماند به تفکیک هر سال پشتیبانی می‌کند.
• این ویژگی، علاوه بر تسهیل ثبت اطلاعات و اصلاحات مورد نیاز، امکان تحلیل و مقایسه داده‌های مرتبط با اصناف و پسماند را در سطوح مختلف فراهم می‌سازد.

16.6.4. مدیریت و ثبت معابر شهری

• ثبت، اصلاح و مشاهده معابر شهری از دیگر قابلیت‌های مهم سامانه است.
• این بخش نقش مهمی در تکمیل داده‌های پایه، دقت‌بخشی به اطلاعات شهری و یکپارچگی میان اجزای مختلف دفترچه‌ها ایفا می‌کند.

16.6.5. گردش کار بررسی و ارسال دفترچه‌ها

• سامانه امکان بررسی و ارسال دفترچه‌ها به تفکیک هر سال به مرحله بعدی را در قالب گردش کار مشخص، کنترل‌شده و کارتابلی فراهم می‌سازد.
• این فرآیند موجب می‌شود هر دفترچه در مسیر مشخص و تحت کنترل، میان مراجع مختلف گردش کرده و از وضعیت‌های نامعلوم، موازی‌کاری و وقفه‌های غیرضروری جلوگیری شود.

16.6.6. مشاهده تاریخچه بررسی‌ها

• از طریق سامانه، تاریخچه بررسی دفترچه‌ها به تفکیک هر سال قابل مشاهده است.
• این قابلیت، یکی از ارکان اصلی شفافیت، پاسخ‌گویی و رهگیری فرآیندها محسوب می‌شود.
• امکان بررسی دقیق سوابق، نظرات، اصلاحات و مسیر گردش هر دفترچه را برای کاربران مجاز فراهم می‌کند.

16.6.7. گزارش‌گیری اصناف به تفکیک سال‌ها و شهرهای مختلف

• سامانه امکان گزارش‌گیری اصناف به تفکیک سال‌های مختلف و شهرهای مختلف را فراهم کرده است.
• این قابلیت، بستر مناسبی برای مقایسه، پایش، تحلیل روندها و ارزیابی وضعیت در گستره استانی و فراتر از آن ایجاد می‌کند.

16.6.8. گزارش‌گیری اصناف برای یک شهرداری در سال‌های مختلف

• امکان گزارش‌گیری اصناف به تفکیک سال‌های مختلف برای یک شهرداری نیز در سامانه پیش‌بینی شده است.
• این ویژگی برای تحلیل روندهای داخلی هر شهرداری، ارزیابی تغییرات سنواتی و پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های مدیریتی بسیار ارزشمند است.

16.6.9. چاپ کامل تمامی دفترچه‌ها

• سامانه قابلیت چاپ کلی تمامی دفترچه‌ها را به‌صورت ساختاریافته و استاندارد فراهم می‌سازد.
• این امکان، ضمن حفظ قابلیت استفاده رسمی و اداری از اسناد، موجب انسجام در خروجی‌ها و کاهش مشکلات ناشی از نسخه‌های غیرهمسان می‌شود.

16.7. قابلیت‌های فنی و زیرساختی

• در کنار قابلیت‌های فرآیندی و مدیریتی، این سامانه از منظر فنی نیز با رویکردی حرفه‌ای و سازمانی طراحی شده است.
• هدف آن پاسخ‌گویی به الزامات امنیتی، مقیاس‌پذیری و قابلیت اتکای مورد انتظار نهادهای حاکمیتی و نظارتی است.

16.7.1. استقرار بر بستر زیرساخت امن سازمانی

• قابلیت پیاده‌سازی بر روی سرور داخلی استانداری یا زیرساخت‌های سازمانی مورد تأیید
• تعریف دسترسی‌های امن برای شهرداری‌ها و مراجع تأییدکننده
• امکان مدیریت متمرکز کاربران، سطوح دسترسی و گردش اطلاعات

16.7.2. بهره‌گیری از فناوری‌های امنیتی چندلایه

• استفاده از لایه‌های امنیتی چندگانه
• حفاظت از داده‌ها و فرآیندها در برابر دسترسی‌های غیرمجاز
• ارتقای قابلیت اعتماد سامانه برای استفاده در سطوح استانی و کشوری

16.7.3. پایگاه داده قدرتمند و پایدار

• بهره‌گیری از پایگاه داده SQL Server
• پشتیبانی از ذخیره‌سازی ساختاریافته، امن و قابل اتکای اطلاعات
• امکان نگهداری سوابق سنواتی و پشتیبانی از گزارش‌گیری‌های تحلیلی و مقایسه‌ای

16.7.4. قابلیت توسعه و اتصال به سامانه‌های دیگر

• امکان ارتباط با سایر سیستم‌ها و سامانه‌ها
• قابلیت توسعه‌پذیری در مسیر نیازهای آینده
• ایجاد بستر مناسب برای تکمیل زنجیره حکمرانی داده‌محور در مدیریت شهری

16.8. قابلیت‌های تحلیلی و توسعه‌پذیر

• این سامانه صرفاً یک ابزار ثبت و گردش اسناد نیست.
• بلکه بستر مناسبی برای توسعه قابلیت‌های تحلیلی و تصمیم‌یار نیز فراهم می‌سازد.

16.8.1. تحلیل داده‌ها با استفاده از هوش مصنوعی

• سامانه قابلیت توسعه و بهره‌برداری از تحلیل داده‌ها با استفاده از هوش مصنوعی را دارد.
• این ویژگی می‌تواند در آینده یا در نسخه‌های توسعه‌یافته، برای کشف الگوها، شناسایی ناهنجاری‌ها، پشتیبانی از تصمیم‌سازی، ارزیابی روند تعرفه‌ها و تحلیل رفتارهای سنواتی مورد استفاده قرار گیرد.

16.8.2. مدیریت هزینه‌ها و محاسبه دقیق تعرفه‌ها

• امکان مدیریت هزینه‌ها و محاسبه دقیق تعرفه‌ها با فرمول‌های پیشرفته از دیگر ظرفیت‌های قابل توجه سامانه است.
• این قابلیت، زمینه را برای افزایش دقت محاسبات، کاهش خطاهای انسانی و تقویت انسجام در فرآیند تعیین و اعمال تعرفه‌ها فراهم می‌کند.

16.8.3. قابلیت افزودن GIS و قیمت‌های منطقه‌ای

• سامانه از قابلیت توسعه برای افزودن GIS و قیمت‌های منطقه‌ای با بهره‌گیری از نقشه‌های هوایی شهرها برخوردار است.
• این ویژگی می‌تواند در تقویت دقت ارزش‌گذاری، تحلیل منطقه‌ای، مدیریت فضایی اطلاعات و ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری‌های مرتبط با دفترچه‌ها نقشی مهم ایفا کند.

16.9. مزایای راهبردی سامانه برای نهادهای نظارتی و حاکمیتی

• برای استانداری‌ها و سایر نهادهای نظارتی، این سامانه تنها یک ابزار عملیاتی نیست.
• بلکه یک زیرساخت حکمرانی، پایش و کنترل به شمار می‌رود.

16.9.1. تقویت حکمرانی یکپارچه در سطح استان

• با استقرار این سامانه، استانداری‌ها می‌توانند فرآیند تدوین، بررسی و تصویب دفترچه‌های شهرداری‌های تابعه را در قالب یک چارچوب واحد، استاندارد و قابل کنترل مدیریت کنند.
• این امر به حذف پراکندگی، ناهمگونی و تفاوت رویه‌ها در سطح استان کمک شایانی می‌کند.

16.9.2. افزایش ظرفیت نظارت مؤثر و مستند

• وجود تاریخچه کامل بررسی‌ها، ثبت همه وقایع در سیستم، دسترسی به سوابق سنواتی و امکان رهگیری مسیر هر دفترچه، نظارت را از حالت کلی و موردی به نظارتی دقیق، مستند، فرآیندمحور و قابل اتکا تبدیل می‌کند.

16.9.3. تسهیل تصمیم‌گیری در سطوح مدیریتی

• با تجمیع داده‌ها، گزارش‌گیری متمرکز و امکان مقایسه بین شهرها و سال‌ها، مدیران استانی و کشوری می‌توانند با اتکا به داده‌های واقعی، تصمیمات سریع‌تر، دقیق‌تر و عادلانه‌تری اتخاذ کنند.

16.9.4. جلوگیری از بروز تخلفات و انحرافات

• شفافیت فرآیندها، حذف اقدامات خارج از سامانه، ثبت کامل سوابق، استاندارد شدن ساختار دفترچه‌ها و امکان رصد مستمر، به‌طور مستقیم در پیشگیری از تخلفات، ناهماهنگی‌ها و افزایش‌های غیرمنطقی تعرفه‌ها مؤثر است.

16.9.5. ارتقای پاسخ‌گویی بین‌سازمانی

• زمانی که تمام مراحل در بستر سامانه ثبت و قابل رهگیری باشد، مسئولیت هر اقدام، هر اصلاح، هر بررسی و هر تأیید به‌صورت روشن قابل شناسایی است.
• این امر موجب ارتقای پاسخ‌گویی نهادی و انضباط اداری می‌شود.

16.10. آثار اجرایی و سازمانی سامانه

• افزایش سرعت و دقت در تدوین دفترچه‌ها
• تسهیل فرآیند بررسی و تصویب در سطوح مختلف
• حذف سفرهای غیرضروری و هزینه‌های جانبی
• صرفه‌جویی چشمگیر در مصرف کاغذ
• کاهش اتلاف زمان و منابع انسانی
• کاهش دوباره‌کاری‌ها و خطاهای اجرایی
• ایجاد انسجام در اسناد و رویه‌ها
• افزایش شفافیت و قابلیت رهگیری
• تقویت اعتماد مدیران شهری و مراجع نظارتی
• فراهم شدن بستر مناسب برای رضایت بیشتر ذی‌نفعان و شهروندان

16.11. تجربه موفق استقرار در استان اصفهان

• نمونه عملیاتی استقرار این سامانه در استان اصفهان، یکی از مهم‌ترین شواهد بر کارآمدی، قابلیت اجرا و ارزش افزوده آن در سطح استانی است.
• با حمایت استانداری اصفهان و بر پایه یک نیاز واقعی و فراگیر، این سامانه طراحی، اجرا و به‌مرور بهینه‌سازی شد.
• در نهایت تمامی ۱۱۴ شهرداری استان اصفهان را تحت پوشش قرار دهد.
• این تجربه نشان داد که با تکیه بر یک بستر متمرکز، امن و کارآمد، می‌توان فرآیند سنتی و پراکنده دفترچه‌های عوارض محلی را به مدلی نوین، شفاف، استاندارد و قابل پایش تبدیل کرد.
• مدلی که نه‌تنها مسائل اجرایی روزمره را حل می‌کند، بلکه افق جدیدی برای نظارت استانی، تحلیل داده‌محور و توسعه خدمات هوشمند در مدیریت شهری می‌گشاید.

16.12. جمع‌بندی

• سامانه یکپارچه مکانیزاسیون دفترچه عوارض محلی و بهای خدمات شهرداری‌های ایران پاسخی جامع، حرفه‌ای و آینده‌نگر به یکی از مهم‌ترین نیازهای ساختاری حوزه مدیریت شهری و نظارت بر شهرداری‌ها است.
• این سامانه با تکیه بر تجربه‌ای بیش از دو دهه، دانش انباشته حاصل از همکاری با شهرداری‌های کشور، زیرساخت فنی امن و مقیاس‌پذیر، و تجربه موفق استقرار در سطح استانی، توانسته است فرآیندهای مرتبط با دفترچه‌های عوارض محلی را از حالت سنتی، پراکنده و پرهزینه، به مدلی یکپارچه، استاندارد، شفاف، قابل کنترل و داده‌محور ارتقا دهد.
• این راهکار برای استانداری‌ها و نهادهای نظارتی، فرصتی راهبردی جهت تقویت نظارت، استقرار انضباط فرآیندی، افزایش شفافیت، تسهیل تصمیم‌گیری، کاهش هزینه‌ها، ارتقای هماهنگی بین‌دستگاهی و توسعه حکمرانی هوشمند در مدیریت شهری فراهم می‌سازد.
• این سامانه، تنها یک محصول نرم‌افزاری نیست؛ بلکه زیرساختی عملیاتی برای ساخت آینده‌ای هوشمندتر، شفاف‌تر، منسجم‌تر و کارآمدتر در مدیریت شهری و فراشهری ایران است.

17. سؤالات متداول جامع (FAQ)

فهرست دسته‌بندی‌ها

1. معرفی سامانه و رویکرد کلان
2. معماری فنی و زیرساخت
3. هوش مصنوعی و قابلیت‌های هوشمند
4. امنیت، کنترل دسترسی و انطباق سازمانی
5. پورتال شهروندی و خدمات غیرحضوری
6. GIS و مدیریت داده‌های مکانی
7. شهرسازی و مدیریت مجوزها
8. کمیسیون ماده 100 و تخلفات ساختمانی
9. نوسازی، درآمد و عوارض
10. اصناف
11. املاک و مستغلات
12. آرامستان
13. بایگانی، اسناد و دبیرخانه
14. گزارشات، تحلیل داده و تصمیم‌سازی
15. گردش کار، اتوماسیون و فرآیندها
16. یکپارچگی سامانه‌ها و API
17. امور مالی، پرداخت و وصول
18. مقیاس‌پذیری، استقرار و توسعه‌پذیری
19. پشتیبانی، بروزرسانی و نگهداری
20. تحول دیجیتال و مدیریت هوشمند شهری

1) معرفی سامانه و رویکرد کلان

1- سامانه «بهساز» چیست؟

سامانه «بهساز» یک راهکار جامع، یکپارچه و مبتنی بر وب برای مدیریت فرآیندهای شهری و شهرداری‌ها است که با هدف مکانیزه‌سازی، یکپارچه‌سازی اطلاعات، حذف فرآیندهای جزیره‌ای و ارتقای بهره‌وری سازمانی طراحی شده است.

این سامانه زیرسیستم‌های متعددی از جمله:

• شهرسازی
• نوسازی
• درآمد
• GIS
• املاک
• اصناف
• آرامستان
• دبیرخانه
• بایگانی
• خدمات شهروندی
• کمیسیون ماده 100

و سایر فرآیندهای تخصصی مدیریت شهری را در قالب یک بستر متمرکز و یکپارچه ارائه می‌دهد.

2- مهم‌ترین مزیت سامانه نسبت به سامانه‌های جزیره‌ای چیست؟

مهم‌ترین مزیت «بهساز» یکپارچگی کامل اطلاعات و فرآیندها است. در این معماری، تمامی زیرسیستم‌ها از یک هسته اطلاعاتی مشترک استفاده می‌کنند و تبادل داده میان واحدها به‌صورت متمرکز انجام می‌شود.

این رویکرد موجب:

• حذف دوباره‌کاری
• کاهش مغایرت اطلاعات
• تسریع فرآیندها
• افزایش شفافیت
• تسهیل گزارش‌گیری مدیریتی
• بهبود تصمیم‌سازی سازمانی

خواهد شد.

3- آیا سامانه برای تمامی گریدهای شهرداری قابل استفاده است؟

بله. معماری سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده که شهرداری‌های کوچک، متوسط و کلان‌شهرها بتوانند متناسب با نیاز عملیاتی خود از آن استفاده نمایند.

4- آیا زیرسیستم‌ها قابل خرید به‌صورت مستقل هستند؟

بله. هر زیرسیستم قابلیت بهره‌برداری مستقل را دارد. با این حال، رویکرد پیشنهادی شرکت، استقرار یکپارچه زیرسیستم‌ها به‌منظور جلوگیری از ایجاد سامانه‌های جزیره‌ای و حفظ انسجام اطلاعاتی سازمان است.

5- آیا سامانه مبتنی بر وب است؟

بله. سامانه به‌صورت کامل تحت Web Application توسعه یافته و تمامی خدمات از طریق مرورگرهای استاندارد قابل استفاده است.

6- آیا برای استفاده از سامانه نیاز به نصب نرم‌افزار وجود دارد؟

خیر. کاربران تنها از طریق مرورگر و اتصال امن HTTPS به سامانه متصل می‌شوند و نیازی به نصب نرم‌افزار جانبی وجود ندارد.

7- آیا سامانه قابلیت سفارشی‌سازی دارد؟

بله. ساختار سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده که فرآیندها، فرم‌ها، گردش کارها، گزارشات و برخی قوانین عملیاتی متناسب با نیاز هر شهرداری قابل تنظیم و سفارشی‌سازی باشند.

8- آیا سامانه قابلیت توسعه در آینده را دارد؟

بله. معماری سامانه توسعه‌پذیر بوده و امکان افزودن زیرسیستم‌ها و قابلیت‌های جدید بدون ایجاد اختلال در ساختار اصلی وجود دارد.

2) معماری فنی و زیرساخت

9- معماری فنی سامانه بر چه مبنایی طراحی شده است؟

سامانه بر پایه معماری تحت وب، سرویس‌گرا و مبتنی بر یکپارچگی داده توسعه یافته است تا امکان توسعه، مقیاس‌پذیری و ارتباط میان زیرسیستم‌ها به‌صورت پایدار فراهم شود.

10- آیا سامانه Responsive است؟

بله. رابط کاربری سامانه با رویکرد Responsive Design طراحی شده و در لپتاپ، تبلت و دسکتاپ عملکرد بهینه دارد.

11- آیا سامانه نسخه تبلت اختصاصی دارد؟

در حال حاضر بهره‌برداری از سامانه از طریق Web Application انجام می‌شود و تمامی امکانات بدون نیاز به نصب اپلیکیشن مستقل از طریق مرورگر تبلت قابل استفاده هستند.

12- آیا سامانه در شبکه داخلی شهرداری قابل استقرار است؟

بله. سامانه قابلیت استقرار در بستر On-Premise و شبکه داخلی شهرداری را دارد.

13- آیا امکان دسترسی کاربران از خارج سازمان وجود دارد؟

بله. در صورت فراهم بودن زیرساخت ارتباطی و سیاست‌های امنیتی سازمان، کاربران می‌توانند از خارج سازمان نیز به سامانه متصل شوند.

14- آیا سامانه محدودیت تعداد کاربر دارد؟

خیر. محدودیتی در تعداد کاربران وجود ندارد و ظرفیت بهره‌برداری بر اساس زیرساخت سخت‌افزاری و سیاست‌های اجرایی شهرداری قابل توسعه است.

15- آیا سامانه از دسترسی همزمان کاربران متعدد پشتیبانی می‌کند؟

بله. ساختار سامانه برای استفاده همزمان تعداد بالای کاربران طراحی شده است.

16- آیا امکان توسعه زیرساختی سامانه وجود دارد؟

بله. ساختار سامانه امکان توسعه تدریجی ظرفیت عملیاتی، منابع پردازشی و زیرسیستم‌ها را فراهم می‌کند.

17- آیا سامانه برای دورکاری مناسب است؟

بله. کاربران می‌توانند با استفاده از نام کاربری، رمز عبور و سطوح دسترسی تعریف‌شده از هر مکان به سامانه متصل شوند.

3) هوش مصنوعی و قابلیت‌های هوشمند

18- آیا سامانه از فناوری هوش مصنوعی استفاده می‌کند؟

بله. در بخش‌های مختلف سامانه از فناوری‌های AI و Machine Learning جهت ارتقای کیفیت تصمیم‌سازی، تحلیل داده‌ها و اتوماسیون فرآیندها استفاده شده است.

19- هوش مصنوعی در چه بخش‌هایی مورد استفاده قرار می‌گیرد؟

کاربردهای اصلی عبارت‌اند از:

• تحلیل داده‌های عملیاتی
• تشخیص الگوهای رفتاری
• تحلیل ناهنجاری‌ها
• جستجوی هوشمند
• پردازش زبان طبیعی
• اتوماسیون فرآیندها
• شخصی‌سازی خدمات

20- آیا سامانه دارای قابلیت تحلیل پیش‌بینی‌کننده است؟

بله. مدل‌های تحلیلی مبتنی بر داده‌های تاریخی، امکان تحلیل روندها و پیش‌بینی برخی الگوهای عملیاتی را فراهم می‌کنند.

21- آیا سامانه دارای جستجوی معنایی است؟

بله. در برخی زیرسیستم‌ها قابلیت جستجوی هوشمند و معنایی جهت تسهیل دسترسی به اطلاعات پیاده‌سازی شده است.

22- آیا سامانه از اتوماسیون هوشمند فرآیندها پشتیبانی می‌کند؟

بله. بسیاری از فرآیندهای تکراری و حساس با استفاده از الگوریتم‌های سیستمی و گردش کار مکانیزه مدیریت می‌شوند.

4) امنیت، کنترل دسترسی و انطباق سازمانی

23- امنیت دسترسی کاربران چگونه مدیریت می‌شود؟

مدیریت دسترسی مبتنی بر:

• نقش سازمانی
• سطح دسترسی
• ساختار واحدها
• سیاست‌های امنیتی

انجام می‌شود.

24- آیا سامانه قابلیت ثبت تاریخچه فعالیت‌ها را دارد؟

بله. تمامی فعالیت‌ها، تغییرات و گردش عملیات در سامانه ثبت و قابل رهگیری است.

25- آیا امکان امضای دیجیتال وجود دارد؟

بله. سامانه دارای ماژول امضای الکترونیک و دیجیتال جهت حذف گردش فیزیکی اسناد است.

26- مزایای استفاده از امضای دیجیتال چیست؟

• حذف فرآیندهای کاغذی
• افزایش امنیت
• تسریع گردش اسناد
• رهگیری فرآیندها
• کاهش خطاهای انسانی

27- آیا سامانه قابلیت ثبت لاگ امنیتی دارد؟

بله. تمامی رویدادهای مهم سیستمی و عملیاتی در سامانه ثبت می‌شوند.

28- آیا امکان تعریف سطوح دسترسی جزئی وجود دارد؟

بله. دسترسی‌ها می‌توانند در سطح ماژول، فرآیند، فرم و عملیات تعریف شوند.

5) پورتال شهروندی و خدمات غیرحضوری

29- پورتال شهروندی چه خدماتی ارائه می‌دهد؟

پورتال شهروندی خدمات متنوعی از جمله:

• ثبت درخواست‌ها
• پیگیری پرونده‌ها
• پرداخت عوارض
• مشاهده وضعیت پرونده
• دریافت مجوزها
• بارگذاری مدارک
• مشاهده اطلاعات ملکی

را پوشش می‌دهد.

30- آیا شهروندان می‌توانند عوارض را آنلاین پرداخت کنند؟

بله. پرداخت الکترونیکی عوارض از طریق درگاه‌های بانکی فراهم است.

31- آیا امکان پیگیری آنلاین پرونده‌ها وجود دارد؟

بله. کاربران می‌توانند وضعیت لحظه‌ای پرونده‌ها را مشاهده و رهگیری نمایند.

32- آیا امکان بارگذاری مدارک توسط شهروند وجود دارد؟

بله. مدارک موردنیاز در مراحل مختلف توسط کاربران قابل بارگذاری است.

33- آیا پورتال شهروندی به GIS متصل است؟

بله. شهروندان می‌توانند موقعیت ملک خود را روی نقشه مشاهده نمایند.

34- آیا سامانه قابلیت ارسال پیامک دارد؟

بله. سامانه دارای ماژول پیامک جهت اطلاع‌رسانی وضعیت پرونده‌ها و فرآیندها است.

35- آیا خدمات شهرسازی به‌صورت کامل در پورتال ارائه می‌شود؟

بله. بخش قابل توجهی از فرآیندهای شهرسازی از ثبت درخواست تا پیگیری و دریافت خروجی نهایی به‌صورت غیرحضوری قابل انجام است.

6) GIS و مدیریت داده‌های مکانی

36- آیا سامانه دارای GIS یکپارچه است؟

بله. GIS یکی از هسته‌های اصلی سامانه محسوب می‌شود.

37- آیا GIS با شهرسازی یکپارچه است؟

بله. اطلاعات مکانی و فرآیندهای شهرسازی ارتباط مستقیم با GIS دارند.

38- ویرایش داده‌های GIS چگونه انجام می‌شود؟

ویرایش تخصصی لایه‌ها در ArcGIS انجام شده و اطلاعات به‌صورت آنی در سامانه بهساز بروزرسانی می‌شوند.

39- آیا بروزرسانی دوره‌ای لایه‌های شهری امکان‌پذیر است؟

بله. فرآیند بروزرسانی لایه‌ها مطابق نقشه‌برداری‌های جدید شهری انجام می‌شود.

40- تعیین موقعیت مکانی املاک به چه روش‌هایی انجام می‌شود؟

• کد نوسازی
• مختصات UTM
• ترسیم مستقیم روی نقشه

41- آیا سامانه گزارشات GIS ارائه می‌دهد؟

بله. گزارشات مکانی، تحلیلی و نقشه‌محور متنوعی در سامانه قابل تولید است.

42- آیا امکان استفاده از تصاویر پانوراما وجود دارد؟

بله. سامانه قابلیت ذخیره و استفاده از تصاویر و ویدئوهای پانوراما را دارد.

43- آیا GIS در پرتال شهروندی نیز قابل استفاده است؟

بله. شهروندان می‌توانند اطلاعات ملک و موقعیت جغرافیایی آن را مشاهده کنند.

7) شهرسازی و مدیریت مجوزها

44- آیا فرآیند صدور مجوزها مکانیزه است؟

بله. تمامی مراحل صدور مجوزها مبتنی بر Workflow و گردش کار سیستمی انجام می‌شود.

45- آیا امکان صدور پیش‌نویس مجوز وجود دارد؟

بله. در تمامی مراحل امکان مشاهده، اصلاح و صدور پیش‌نویس وجود دارد.

46- آیا سامانه از ضوابط هوشمند ساخت‌وساز پشتیبانی می‌کند؟

بله. ضوابط مبتنی بر طرح تفصیلی و بروکف در سامانه قابل پیاده‌سازی هستند.

47- آیا امکان ثبت همزمان چند درخواست برای یک ملک وجود دارد؟

بله. با مجوز مدیریتی، ثبت چند فرآیند همزمان امکان‌پذیر است.

48- آیا محدودیتی برای بارگذاری اسناد وجود دارد؟

خیر. محدودیت مشخصی برای حجم فایل‌ها تعریف نشده است.

49- آیا گردش کار شهرسازی ثبت تاریخچه دارد؟

بله. تمامی مراحل فرآیند همراه با جزئیات کامل ثبت می‌شوند.

50- آیا امکان تفکیک و تجمیع املاک وجود دارد؟

بله. فرآیندهای تفکیک و تجمیع مبتنی بر GIS و ضوابط شهرسازی پیاده‌سازی شده‌اند.

51- آیا سامانه از طرح تفصیلی و بروکف پشتیبانی می‌کند؟

بله. اطلاعات طرح تفصیلی، ضوابط شهری و بروکف به‌صورت لایه‌ای در سیستم ثبت می‌شوند.

52- آیا امکان تعریف ضوابط اختصاصی هر شهر وجود دارد؟

بله. ضوابط متناسب با ساختار هر شهر قابل تعریف و بروزرسانی هستند.

53- آیا مکاتبات شهرسازی مکانیزه است؟

بله. مکاتبات مرتبط با سازمان‌های خدماتی و اجرایی از طریق سامانه مدیریت می‌شود.

8) کمیسیون ماده 100 و تخلفات ساختمانی

54- آیا سامانه مطابق آخرین دستورالعمل‌های ماده 100 طراحی شده است؟

بله. سامانه مطابق آخرین الزامات ابلاغی وزارت کشور بروزرسانی می‌شود.

55- آیا امکان ثبت ضرایب تخلفات وجود دارد؟

بله. برای هر نوع تخلف می‌توان ضرایب اختصاصی تعریف نمود.

56- آیا اطلاعات تخلفات در اختیار کمیسیون قرار می‌گیرد؟

بله. تمامی سوابق، ضرایب و اطلاعات پرونده در اختیار اعضای کمیسیون قرار می‌گیرد.

57- آیا فرآیند ارجاع پرونده‌ها مکانیزه است؟

بله. گردش پرونده‌ها و ثبت اقدامات به‌صورت سیستمی انجام می‌شود.

9) نوسازی، درآمد و عوارض

58- آیا عوارض به‌صورت مکانیزه محاسبه می‌شوند؟

بله. کلیه محاسبات عوارض به‌صورت سیستمی انجام می‌شود.

59- آیا امکان اصلاح فرمول‌های محاسباتی وجود دارد؟

بله. برخی فرمول‌ها توسط کاربران معرفی‌شده از سوی شهرداری قابل بروزرسانی هستند.

60- آیا صدور فیش تکی و گروهی امکان‌پذیر است؟

بله. صدور فیش به‌صورت تکی و تجمیعی پشتیبانی می‌شود.

61- آیا مغایرت‌گیری بانکی مکانیزه است؟

بله. سامانه امکان تطبیق فایل‌های بانکی و اطلاعات وصول را دارد.

62- آیا گزارشات درآمدی متنوع وجود دارد؟

بله. انواع گزارشات:

• ریزدرآمد
• وصولی‌ها
• تخفیفات
• گزارشات مدیریتی

قابل استخراج هستند.

63- آیا اطلاعات ممیزی نوسازی قابل ویرایش است؟

بله. اطلاعات ممیزی مطابق فرم‌های مربوطه قابل بروزرسانی هستند.

64- آیا نمودار درختی نوسازی وجود دارد؟

بله. ساختارهای درختی برای بلوک‌ها و کدهای نوسازی در سامانه پیاده‌سازی شده‌اند.

10) اصناف

65- آیا سامانه اصناف مستقل است؟

بله. زیرسیستم اصناف مستقل ولی یکپارچه با سایر زیرسیستم‌ها عمل می‌کند.

66- آیا امکان اخذ عوارض اصناف وجود دارد؟

بله. فرآیند وصول عوارض اصناف به‌صورت تکی و تجمیعی انجام می‌شود.

67- آیا اطلاعات اصناف در سایر زیرسیستم‌ها قابل استفاده است؟

بله. در سطح گزارشات و تحلیل‌های مدیریتی امکان استفاده از داده‌های اصناف وجود دارد.

11) املاک و مستغلات

68- آیا سامانه املاک به GIS متصل است؟

بله. اطلاعات املاک با داده‌های مکانی GIS یکپارچه هستند.

69- آیا امکان ثبت قراردادها وجود دارد؟

بله. ثبت و مدیریت قراردادهای مرتبط با املاک در سامانه پیش‌بینی شده است.

70- آیا امکان خرید مستقل سامانه املاک وجود دارد؟

بله. این زیرسیستم به‌صورت مستقل نیز قابل بهره‌برداری است.

12) آرامستان

71- سامانه آرامستان چه قابلیت‌هایی دارد؟

سامانه آرامستان فرآیندهای مرتبط با:

• مدیریت قبور
• ثبت اطلاعات متوفیان
• امور مالی
• اسناد
• موقعیت مکانی
• نقل و انتقالات

را به‌صورت مکانیزه پوشش می‌دهد.

72- آیا آرامستان به GIS متصل است؟

بله. موقعیت قبور روی نقشه قابل مشاهده و مدیریت است.

73- آیا ساختار بلوک‌بندی آرامستان پشتیبانی می‌شود؟

بله. بلوک‌بندی، قطعه‌بندی و ردیف‌بندی قبور در سامانه تعریف می‌شود.

74- آیا امور مالی آرامستان مکانیزه است؟

بله. محاسبات مالی، صورتحساب‌ها و پرداخت‌ها به‌صورت سیستمی انجام می‌شود.

75- آیا امکان ثبت اسناد و مدارک مرتبط با متوفیان وجود دارد؟

بله. مدارک و مستندات مربوط به پرونده‌ها قابل ثبت و آرشیو هستند.

13) بایگانی، اسناد و دبیرخانه

76- آیا محدودیت حجمی برای آرشیو فایل‌ها وجود دارد؟

خیر. محدودیت مشخصی برای حجم فایل‌ها تعریف نشده است.

77- آیا سامانه از فرمت‌های مختلف فایل پشتیبانی می‌کند؟

بله. انواع فرمت‌های فایل قابل بارگذاری هستند.

78- آیا اسناد به دبیرخانه متصل می‌شوند؟

بله. شماره و تاریخ دبیرخانه به‌صورت خودکار ثبت می‌شود.

79- آیا امکان بایگانی الکترونیک اسناد وجود دارد؟

بله. اسناد و مدارک در بستر آرشیو الکترونیک قابل نگهداری و بازیابی هستند.

14) گزارشات، تحلیل داده و تصمیم‌سازی

80- آیا سامانه گزارش‌ساز دارد؟

بله. گزارشات عملیاتی، مدیریتی و تحلیلی در سامانه قابل استخراج است.

81- آیا امکان تعریف گزارش سفارشی وجود دارد؟

بله. گزارشات اختصاصی متناسب با نیاز شهرداری قابل طراحی هستند.

82- آیا گزارشات مبتنی بر GIS وجود دارد؟

بله. گزارشات مکانی و نقشه‌محور قابل تولید هستند.

83- آیا سامانه قابلیت تحلیل داده‌های مدیریتی را دارد؟

بله. اطلاعات تجمیعی زیرسیستم‌ها امکان تحلیل مدیریتی و تصمیم‌سازی سازمانی را فراهم می‌کند.

15) گردش کار، اتوماسیون و فرآیندها

84- آیا سامانه دارای Workflow است؟

بله. تمامی فرآیندها مبتنی بر گردش کار سازمانی طراحی شده‌اند.

85- آیا تاریخچه اقدامات ثبت می‌شود؟

بله. تمامی فعالیت‌ها و مراحل فرآیندی ثبت و قابل رهگیری هستند.

86- آیا فرآیندها قابل سفارشی‌سازی هستند؟

بله. فرآیندها متناسب با نیاز هر شهرداری قابل تنظیم هستند.

87- آیا امکان مدیریت فرآیندهای بین واحدی وجود دارد؟

بله. فرآیندهای میان واحدهای مختلف شهرداری به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌شوند.

16) یکپارچگی سامانه‌ها و API

88- آیا سامانه قابلیت اتصال به سامانه‌های دیگر را دارد؟

بله. در صورت وجود API یا مستندات فنی، تبادل اطلاعات امکان‌پذیر است.

89- آیا اتصال به سامانه «سادا» امکان‌پذیر است؟

بله. این اتصال وابسته به همکاری سازمان‌های مرتبط و ارائه مستندات فنی است.

90- آیا سامانه با سازمان‌های خدماتی تبادل اطلاعات دارد؟

بله. فرآیند مکاتبات و تبادل اطلاعات با سازمان‌های خدماتی قابل مدیریت است.

17) امور مالی، پرداخت و وصول

91- سامانه چه روش‌های پرداختی را پشتیبانی می‌کند؟

• نقدی
• اقساطی
• چک
• تضامین بانکی
• تهاتر
• پرداخت الکترونیکی

92- آیا سامانه از درگاه بانکی پشتیبانی می‌کند؟

بله. اتصال به درگاه‌های پرداخت الکترونیکی امکان‌پذیر است.

93- آیا شناسه قبض و پرداخت تولید می‌شود؟

بله. سامانه قابلیت تولید شناسه قبض و پرداخت را دارد.

94- آیا فرآیند وصول مکانیزه است؟

بله. فرآیند وصول و تطبیق اطلاعات بانکی به‌صورت سیستمی انجام می‌شود.

18) مقیاس‌پذیری، استقرار و توسعه‌پذیری

95- آیا سامانه مقیاس‌پذیر است؟

بله. معماری سامانه برای توسعه تدریجی و افزایش ظرفیت عملیاتی طراحی شده است.

96- آیا امکان توسعه زیرسیستم‌های جدید وجود دارد؟

بله. ساختار سامانه قابلیت افزودن ماژول‌ها و قابلیت‌های جدید را دارد.

97- آیا سامانه برای پروژه‌های توسعه شهری مناسب است؟

بله. معماری سامانه برای مدیریت فرآیندهای گسترده شهری طراحی شده است.

19) پشتیبانی، بروزرسانی و نگهداری

98- بروزرسانی سامانه چگونه انجام می‌شود؟

بروزرسانی‌ها به‌صورت متمرکز و بدون نیاز به نصب مجدد سمت کاربر انجام می‌شوند.

99- آیا تغییرات قوانین در سامانه اعمال می‌شود؟

بله. تغییرات ابلاغی مرتبط با فرآیندهای شهرداری در سامانه بروزرسانی می‌گردد.

100- آیا سامانه قابلیت توسعه مستمر دارد؟

بله. ساختار سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده که توسعه قابلیت‌ها و بروزرسانی‌ها به‌صورت مستمر امکان‌پذیر باشد.

20) تحول دیجیتال و مدیریت هوشمند شهری

101- آیا سامانه برای تحول دیجیتال شهرداری مناسب است؟

بله. مکانیزاسیون فرآیندها، حذف مراجعات حضوری، یکپارچه‌سازی داده‌ها و مدیریت هوشمند اطلاعات از مهم‌ترین زیرساخت‌های تحول دیجیتال در «بهساز» محسوب می‌شوند.

102- سامانه چگونه به بهبود تجربه شهروندی کمک می‌کند؟

از طریق:

• خدمات غیرحضوری
• کاهش مراجعات حضوری
• شفافیت فرآیندها
• رهگیری آنلاین
• تسریع پاسخگویی

تجربه شهروندی بهبود می‌یابد.

103- آیا سامانه زیرساخت مدیریت داده‌محور را فراهم می‌کند؟

بله. تجمیع اطلاعات و گزارشات مدیریتی، بستر مناسبی برای تصمیم‌سازی داده‌محور ایجاد می‌کند.

104- آیا سامانه از رویکرد شهر هوشمند پشتیبانی می‌کند؟

بله. یکپارچگی GIS، خدمات الکترونیک، فرآیندهای مکانیزه و قابلیت‌های تحلیلی، زیرساخت لازم برای حرکت به سمت Smart City را فراهم می‌کند.